Thema "Re: Störung" in Störungen im Kabel-Netz

Störung

Caludieda — Sat, 16 Oct 2021 17:24:17 GMT

Da unser Internet nicht lief, war der Techniker bereits da, aber seitdem ist es noch schlechter.

Das WLAN ist auch schlechter und bricht zwischendurch immer wieder ab. Auch fernsehen geht teilweise nicht. Sehr schlimm ist es seit dieser Woche.

Diese Meldung bekomme ich seit drei Tagen.

Wir haben unsere Geräte schon abgeklemmt, die Meldung kommt trotzdem.

Betreff: Störung

Caludieda — Mon, 18 Oct 2021 14:02:39 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 26831
Welchen Vertrag hast Du? Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? fritzb6660
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? LAN und WLAN sowie GigaTV funktionieren nicht
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN und WLAN
Beginn und Zeitraum der Störung seit der Vertragsverlängerung, ganz schlimm seit 14.10.2021

Es wäre schön, wenn sich endlich mal jemend melden und kümmern würde.

Re: Störung

ERFD — Tue, 19 Oct 2021 13:43:55 GMT

Hallo Caludieda,

tut mir leid, dass Du seit Tagen keine vernünftige Verbindung hast 😞 Aktuell ist ein Ticket von der Hotline an den Außendienst zugewiesen und für morgen Vormittag ein Termin vereinbart. Gib uns gern ein Feedback, wenn der Techniker das Problem beheben konnte. Solltest Du so nicht weiter kommen, schauen wir es uns gern an.

Gruß Fred

Re: Störung

Caludieda — Wed, 20 Oct 2021 10:08:08 GMT

@ERFD

Ich habe gerade einen Anruf von der beauftragten Fremdfirma erhalten, dass der Techniker an unserem Anschluß nichts machen kann, weil eine Rückwegstörung vorliegt, die Vodafone beseitigen muss.

Zudem sollte der Techniker bis elf Uhr kommen, der Anruf kam um halb zwölf, wieder ein verschenkter Urlaubstag.

Ich bin gerade richtig sauer, weil es von einem zum anderen geschoben wird und keine Lösung gefunden wird.

Wir können nichts machen, weil nichts funktioniert, aber zahlen müssen wir und das sehe ich nicht ein. Ich werde keine weiteren Zahlungen tätigen, bis das Problem behoben ist. Zudem wäre eine Entschädigung fällig für unsere gebuchten Dienste, die wir nicht nutzen können.

Re: Störung

Moni_GK — Fri, 22 Oct 2021 06:48:20 GMT

Hallo Caludieda,

so soll es natürlich nicht laufen. Ich kann mich für den Kollegen nur entschuldigen.

Gerne stellen wir Dir nach der Störung eine Gutschrift für die Kabeldienste ein. Eine Erstattung von Drittdiensten wird aber durch uns nicht erfolgen.

Grüße Moni

Re: Störung

Caludieda — Fri, 22 Oct 2021 07:38:38 GMT

@Moni_GK

Zur Störung habe ich noch immer keine Antwort erhalten.

Wann wird die behoben? Es läuft noch immer nichts.

So wie es scheint, haben wir ein Problem mit dem Upload.

Re: Störung

Caludieda — Sun, 24 Oct 2021 09:41:12 GMT

Die Störung liegt noch immer vor.

Re: Störung

ERFD — Thu, 28 Oct 2021 06:44:03 GMT

Hallo Caludieda,

der letzte Auftrag wurde einem Rückkanal-Störer zugeordnet. Leider sind die Kollegen noch immer an dem Thema dran und wir können Dir nicht sagen, wie lange es noch dauert. Tut mir leid 😞 Wir können Dir gern freies mobiles Datenvolumen zur Überbrückung auf eine Vodafone-SIM anbieten.

Gruß Fred

Re: Störung

Caludieda — Thu, 28 Oct 2021 12:14:07 GMT

@ERFD

Danke für das Angebot, aber wir haben keine Vodafone-SIM und müssen zusätzliche Daten bei unseren Anbietern buchen.

Zudem habe ich die neuen Rechnungen erhalten und Vodafone bucht die kompletten Beträge für Fernsehen und Internet ab, wir können aber beides nicht nutzen. Wann erhalte ich eine Gutschrift?

Unser Festnetz funktioniert auch nicht. Wenn uns jemand anruft, versteht derjenige uns nicht.

Re: Störung

Caludieda — Tue, 02 Nov 2021 10:26:13 GMT

Die Störung ist immer noch vorhanden und wir können nichts machen.

Wir sind dienstlich auf unseren Anschluss angewiesen. Es geht kein Telefon und kein Internet. Das sind alles Extrakosten. Fernsehen funktioniert natürlich auch nicht.

Auch können wir unsere Zahlungspflichtigen Streamingdienste nicht nutzen und bezahlen für nichts.

Unsere Geduld ist am Ende.

Wie lange wird es noch dauern bis die Störung behoben ist?

Und wann bekommen wir eine Gutschrift der Kosten?

Re: Störung

Tobias — Tue, 02 Nov 2021 13:55:21 GMT

Hi @Caludieda,

tut mir leid, ich kann Dir noch nichts neueres sagen. Die Kollegen vom Außendienst sind draußen und kümmern sich. Sorry 😞

Tobias

Re: Störung

Caludieda — Tue, 02 Nov 2021 14:46:21 GMT

@Tobias

Das ist sehr schade. Wir sind auf die Funktion beruflich angewiesen.

Und wie sieht es mit der Gutschrift aus?

Re: Störung

ERFD — Thu, 04 Nov 2021 11:25:23 GMT

Hallo Caludieda,

wir erstatten Dir gern anteilig die Kosten, wenn die Kollegen das Problem behoben haben. Wir wissen leider aktuell nicht, wie lange dies noch dauert 😞 Tut mir leid. Wir drücken Dir die Daumen, dass es zeitnah wieder ohne Einschränkungen läuft.

Gruß Fred

Re: Störung

Caludieda — Mon, 15 Nov 2021 18:05:23 GMT

Ich habe eine SMS erhalten, dass die Störung behoben sei, aber dem ist nicht.

Wir können weder ins Internet noch GigaTV nutzen oder telefonieren, es funktioniert noch immer nicht.

Das erste Ticket wurde Ende September erstellt jetzt ist Mitte November und es wurde noch immer nicht gelöst. Telefonisch sagt man mir, es liegt keine Störung vor, aber trotzdem läuft nichts.

An wen muss ich mich wenden, damit das Problem endlich gelöst wird?

Re: Störung

Tobias — Fri, 19 Nov 2021 13:42:17 GMT

Hi @Caludieda,

der Störer scheint behoben zu sein, wie sieht es die letzten zwei Tage aus? 🙂

Tobias

Re: Störung

Caludieda — Mon, 22 Nov 2021 07:52:28 GMT

@Tobias

Hier die Speedtest von meinem Laptop der WLAN verbunden ist:

GigaTV geht nicht, obwohl mit LAN verbunden und auch alles andere bricht ständig wieder ein.

Es läuft nicht reibungslos.

Re: Störung

Tina — Tue, 23 Nov 2021 19:28:50 GMT

Hallo Caludieda,

danke für Dein Feedback. Leider ist der Rückweg/Upstream erneut gestört. Unser Fachbereich wurde bereits beauftragt, das Segment zu beobachten und den Störer zu lokalisieren. Ich aktiviere für Dich die E-Mail-Benachrichtigung, damit Du informiert wirst, sobald der Entstörauftrag abgeschlossen ist.

Für die entstehenden Unannehmlichkeiten bitte ich vielmals um Entschuldigung.

Liebe Grüße

Tina

Re: Störung

Caludieda — Sat, 04 Dec 2021 13:14:05 GMT

Ich habe wieder eine Mail bekommen, dass die Störung behoben sein soll, dem ist immer noch nicht.

Die Internetverbindung ist so schlecht, dass der Speedtest abbricht. Die GigaTV Box kann sich nicht verbinden.

Es funktioniert noch immer nix.

Seit dem ich die Störung gemeldet habe, wurden schon zweimal die fälligen Beträge von unsem Konto abgebucht (insgesamt 120,00 €). Wann bekommen wir eine entsprechende Gutschrift?

Ansonsten werde ich die letzten Beträge zurück buchen lassen.

Re: Störung

Jana478 — Tue, 07 Dec 2021 18:01:57 GMT

Hallo Caludieda,

wie ist es dann aktuell? Wie oft bricht denn die Verbindung weg und wie sind die momentanen Speedtestergebnisse?

Wegen einer Gutschrift schauen wir dann wenn alles wieder funktioniert.

Viele Grüße

Jana

Re: Störung

Caludieda — Fri, 10 Dec 2021 07:01:20 GMT

@Jana478

Das sind die Speedtests von meinem WLAN-Laptop, gestern konnte ich keinen Test machen, hat zwischendrin abgebrochen.

Vorgestern konnten wir kurz mal fernsehen, aber die Verbindung bricht ab und dann geht nichts mehr.

Das Internet bricht mehrmals am Tag ab. Als ich vorgestern im Homeoffice war, ist es vormittags 6 mal abgebrochen.

Vor einigen Wochen war ein Techniker hier, der die Parameter einstellen sollte, aber das hat er nicht getan, er meinte, dass durch die falschen Parametereinstellungen unsere Fritzbox übersteuert wird und hat die Verkabelung verändert ohne die Parameter einzustellen.

Vorherige Verkabelung: Hausanschluß, Hausanschlußverstärker, Abzweig zur Fitzbox und TV.

Techniker Verkabelung: Hausanschluß, Abzweig zum Hausanschlußverstärker von der Hausanschlußdose zum TV und von Hausanschluß zur Fritzbox ohne Hausanschlußverstärker.

Könnte auch hier das Problem liegen, dass wir ständig rausfliegen, weil der Techniker den Hausanschlußverstärker vor der Fritz Box entfernt hat?

Dass ich noch länger auf eine Gutschrift warten soll, finde ich nicht in Ordnung. Wir sind im zweiten Monat der Störung und sollen für etwas bezahlen, was nicht funktioniert. Das ist Hinhalten und nicht Kundenfreundlich.