Thema "Breitbandmessung" in Störungen im Kabel-Netz

Breitbandmessung

IngoH1 — Tue, 28 Dec 2021 10:56:15 GMT

Seit 1. Dezember ist das neue Telekommunikationsgesetz in Kraft.

Und das hat es in sich: Es soll den Druck auf die Anbieter erhöhen, auch wirklich die Geschwindigkeit zu liefern, die sie versprechen – sonst können Verbraucher Geld zurückfordern.

Voraussetzung dafür ist, dass die Internet-Nutzer nachweisen, dass sie weit unter der zugesagten Geschwindigkeit liegen. Eine App der Bundesnetzagentur hilft beim Messen und ist dann die Grundlage für die Preisminderung.

Ich habe diese Möglichkeit bereits genutzt. Nach erfolgreichen Messungen erhält man dann ein Abschlussprotokoll, mit einer Auswertung und allen Messergebnissen. Im Endergebnis wurde festgestellt das die Downloadgeschwindigkeit stark vom Vertrag abweicht.

Und nun fing die Odysee erst an. Eh man auf der Vodafone Seite ein Kontaktformular findet um den Fall zu schildern und als Beweis die Messergebnisse per PDF Datei zu senden vergehen gefühlt Stunden.

Eh man bei einem Anruf dann auch jemanden in die Leitung bekommt der dafür zuständig ist ist echt ein Graus.

Nach einer Mitteilung, ich solle den Fall per WhatsApp beschreiben und die PDF Datei mitschicken erhielt ich einige Zeit später die Info man könne die PDF Datei wegen des Schreibschutzes nicht speichern und ich solle das Kontaktformular verwenden.

Irgend wann gelang es mir dann doch noch das Kontaktformular auf der Vodafone Seite zu finden und auch zu öffnen. Nun schilderte ich meinen Fall und habe auch das vollständige Messprotokoll als PDF Datei anhängen und verschicken können.

Gestern nun wollte ich den Status meines offenen Ticket abfragen, was natürlich wieder nicht ging. Grund: Ich kam zwar über den Bot TOBI bis zur Kontaktseite, doch die verschwand sofort wieder so das keine Einsicht in das offene Ticket möglich war. Stattdessen öffnete sich die Seite wo man mit dem Bot TOBI wieder von vorn anfangen musste. Nach 8 Versuchen habe ich es aufgegeben. Telefonisch war nicht ein einziger Mitarbeiter verantwortlich, einer von den Mitarbeitern hat mich sogar dreister Weise an einen anderen Mitarbeiter weitergeleitet ohne vorherige Auskunft darüber und selbstredend fühlte sich der andere Mitarbeiter auch nicht verantwortlich, einzig gab er mir die Servicenummer die ich versuchen solle, es war natürlich genau die welche ich auch am Anfang gewählt hatte.

Offensichtlich ist Vodafone an Klärungen nicht interessiert wenn es um das Recht des Kunden geht. Wie sonst lässt es sich erklären das die Kontaktaufnahme absolut schwer gemacht wird, der Kunde viel Glück und noch mehr Zeit braucht um überhaupt einen Kontakt herzustellen. Hier geht es wohl einzig und allein darum schnell viel Geld zu scheffeln. Ich behalte mir nun das Recht einer ausserordentlichen Kündigung vor.

Als Datei hänge ich mal das Messprotokoll an.

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Bastel225 — Tue, 28 Dec 2021 11:14:58 GMT

Du hast ja tatsächlich sehr gute Werte und Downloadgeschwindigkeiten. Bei den Schwankungen und Max-Geschwindigkeiten kann Vodafone sicher gegebenenfalls nachbessern.

Warum der Kontakt so langwierig war, gute Frage. Am besten Du nutzt einfach das Vodafone-Messtool, dann liegen die Daten gleich bei Vodafone vor und Du musst nicht irgendwelche PDFs hin und her schicken.

Bei mir hat das immer sehr gut funktioniert. Speed per LAN und Tool messen, bei Vodafone durchklingeln, Leitung testen lassen und falls es nicht passt, entsprechend entstören lassen. Hat am Telefon immer sehr gut geklappt. Mit nicht durchgeführten Entstörungen verdient Vodafone ja kein Geld.

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IngoH1 — Tue, 28 Dec 2021 11:42:21 GMT

Auch wenn du die Werte als gut beurteilst, so erfüllen sie jedoch nach dem Telekommunikationsgesetz von Dezember 2021 die vertraglich vereinbarten Werte nicht. Aus diesem Grunde bin ich sogar berechtigt die Zahlungen zu mindern oder gar den Vertrag zu kündigen. Jedoch will ich Vodafone ja die Möglichkeit geben sich zu äußern und mir einen akzeptablen Vorschlag zu unterbreiten. Allerdings scheint Vodafone keinerlei Intersse daran zu haben. Ich werde noch ein wenig warten und dann die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur beauftragen diesen Fall zu lösen.

Bei einer 1000 Mbit Leitung kann ich zwar auch 850 akzeptieren, solange dies auch nicht der Normalfall sit, aber alles darunter ist unakzeptabel. Ich soll den vollen Preis für eine vertraglich festgehaltene Leistung bezahlen und Vodafone kann oder will die Leistung zur Zufriedenheit des Kunden nicht erbringen?? Nein das geht garnicht. Du kaufst ja auch kein Auto zum vollen Preis wenn zwei Räder fehlen.

Das Vodafone die Kontaktaufnahme für seine Kunden massiv erschwert und zu guter Letzt seine Kunden für auftretende Unregelmäßigkeiten verantwortlich machen will, obwohl die Beweise anderes aussagen, zeigt wie dieses Unternehmen eher an schnelle Gewinne als an zufriedene Kunden interessiert ist. Stundenlage Telefonate ohne den richtigen Ansrechpartner und ohne jegliche Lösung. Absolut erschwerter digitaler Kontakt also das nennen sie Zukunft in der heutigen digitalen Zeit. Und dann der schwachsinnige Bot TOBI, selbst der führt die Kunden in die Irre.

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Bastel225 — Tue, 28 Dec 2021 11:50:34 GMT

Ja, das ist noch Luft nach oben bei der Kommunikation. Sicher kann Vodafone die Feinjustierung bzgl. der Geschwindigkeit vornehmen, bzw. macht es ja grade, wie ich es mit dem Ticket verstanden hatte.

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steffi_d — Tue, 28 Dec 2021 11:52:50 GMT

@Bastel225

Ich stimme deiner Aussage vollkommen zu.

Ausnahme: Das zu verwendende Tool zur Messung.

@Bastel225 schrieb:
Am besten Du nutzt einfach das Vodafone-Messtool, dann liegen die Daten gleich bei Vodafone vor und Du musst nicht irgendwelche PDFs hin und her schicken.

Wenn es bei dir so geklappt hat, freue ich mich für dich.

Aber der Vodafone Speedtest weicht in seiner Messung zum Teil schon arg von dem der Bundesnetzagentur ab. Wenn es dann um die Reklamation der Bandbreite geht, würde ich daher stets das offizielle Tool der Bundesnetzagentur bevorzugen.

Wenn es um eine schnelle Behebung geht, sollte deinen Vorschlag dennoch beherzigen.

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Bastel225 — Tue, 28 Dec 2021 11:59:07 GMT

Danke. Da hast du vollkommen Recht - da jedes Tool anders misst, erhält man oft auch abweichende Ergebnisse. Wenn die Geschwindigkeit nicht im Rahmen ist, sollte das bei jedem Tool ersichtlich sein. Spricht ja auch nix dagegen, einmal so, einmal so zu messen - dann hat man auch einen guten Vergleich.

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IngoH1 — Tue, 28 Dec 2021 12:00:06 GMT

Was hast du mit welchem Ticket verstanden???

Selbst ich kann nicht mal den Status meines offenen Ticket einsehen, weil nach Öffnung der Ticketseite sofort eine Weiterleitung zur vorher geöffneten Seite erfolgt, wo dann alles von vorn beginnt. Nachricht von Vodafone gibt es keine, weder telefonisch noch per Mail. Ich erwarte eine Minderung des Zahlbetrags, werde dies wenn nötig mit der Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur durchsetzen und dann wohl kündigen und mir einen kundenfreundlicheren Anbieter suchen. Computerstimmen und nicht zutreffende Aussagen ohne jegliche Lösungen sind mir langsam aber sicher zu wider und Besserung ist nicht in Sicht.

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IngoH1 — Tue, 28 Dec 2021 12:07:59 GMT

Die Breitbandmessungen der Bundesnetzagentur sind für z.B. für gerichtliche Verfahren absolut zuverlässiger als das Messtool von Vodafone. Ich möchte Vodafone nichts unterstellen, aber bei ihrem eigenen Messtool ist der Wahrheitsgehalt eher fragwürdig, daher würde ich auch ein unabhängiges wie das von der Bundesnetzagentur verwenden. Denn diese Agentur will ja die Unternehmen zur Einhaltung der Verträge zwingen und den Endverbraucher schützen, was selbstredend nicht im Interesse der Unternehmen liegt.

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Bastel225 — Tue, 28 Dec 2021 12:28:11 GMT

Wie gesagt, jedes Tool misst anders. Daher gibts ja auch verschiedene. Klar liegt es im Interesse der Unternehmen, das alles passt - ist ja auch der kleinste Aufwand. Gerichtsverfahren führt dafür/deswegen eher niemand, kann ja meist ohnehin entstört werden.

Wenn Dein Ticketstatus jetzt seit mehreren Tagen nicht überprüfbar ist bzw. noch in Bearbeitung ist, warten wir einfach auf einen Moderator der prüft, wie der aktuelle Stand ist, falls schon länger her. Ansonsten schick halt das Netzagenturzeugs ab, dann kann das da auch nochmal geprüft werden.

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Kieferer — Tue, 28 Dec 2021 12:46:11 GMT

Seite 2 deines pdf, siehe CPU. Das ist gerade das mindeste an HW Voraussetzung zum betreiben eines WIN10 PC's.

Also wenn ich mit meinem Raspberry unter Ubuntu solche Speedtests durchführe bekomme ich ähnliche Ergebnisse. Deine CPU entspricht in der Leistungsfähigkeit die eines RPi4 Mit meinem I7 6250i CPU bekomme ich 24/7 den vollen speed.

Führe diesen Speedtest mit einem geeigneten PC an LAN durch.😉

Danach darfst du jammern.

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reneromann — Tue, 28 Dec 2021 15:14:42 GMT

Mit einem Pentium Silver N5000 und 4 GB RAM wirst du die 1 GBit/s nicht wirklich ausreizen können, weil dein System @IngoH1 am untersten Limit ist. Um genau zu sein, reichen weder die 4 GB RAM noch der Prozessor für vernünftige Ausnutzung der Geschwindigkeit aus -- für aussagekräftige Tests bräuchtest du definitiv einen besseren Rechner.

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IngoH1 — Tue, 28 Dec 2021 17:48:26 GMT

Ja wie kommen dann aber diese Schwankungen zustande??? Das kann keiner erklären.

Du schreibst der Rechner reicht nicht aus und das obwohl ja auch Messungen belegen das der Download über 900 Mbit erreicht und das mit dem von dir bemängeltem Rechner bzw. seiner Leistung.

Sehe schon das die Community auch nicht für Problemlösungen geeignet ist.

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Kieferer — Tue, 28 Dec 2021 18:11:15 GMT

Win10 als Resourcenfresser gepaart mit einer schwachen CPU wird Schwierigkeiten haben deinen Erwartungen gerecht zu werden.

Das sind Fakten, die du nicht ignorieren solltest.

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steffi_d — Tue, 28 Dec 2021 18:38:10 GMT

Um den PC als mögliche Fehlerquelle auszuschließen, evtl. einen halbwegs aktuellen Laptop ausleihen. Dieser sollte selbstverständlich über ein Gigabit Ethernet Port verfügen und dann einfach die Messung über LAN wiederholen und dann hast du etwas mehr Aufschluss.

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reneromann — Tue, 28 Dec 2021 19:26:20 GMT

@IngoH1 schrieb:

Ja wie kommen dann aber diese Schwankungen zustande??? Das kann keiner erklären.

Du schreibst der Rechner reicht nicht aus und das obwohl ja auch Messungen belegen das der Download über 900 Mbit erreicht und das mit dem von dir bemängeltem Rechner bzw. seiner Leistung.

Wenn der Rechner gerade nichts (auch keine Hintergrundaufgaben!) macht, mögen vielleicht mal die 900 MBit/s möglich sein - sobald aber irgendwelche anderen Tasks laufen (z.B. Virenscanner, Firewall, Mailprogramm, mehrere Tabs im Browser, Windows Update im Hintergrund o.ä.) ist das Gerät zu schwach auf der Brust. Gerade mit mehreren Tabs im Browser reicht dann schnell der RAM nicht mehr aus und das Gerät fängt an, auf die Festplatte oder SSD auszulagern - und selbst SSDs sind um Welten langsamer als der RAM. Und schon hast du deine Schwankungen, alleine durch die Hardware deines Rechners verursacht...

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Dirk_Dago — Tue, 28 Dec 2021 21:54:15 GMT

Des Weiteren können 1000 MBit Netzwerkkarten keine 1GBit/s netto schaffen. Ein Verlust ist immer zu beklagen im TCP Protokoll. Deine Werte sind TOP! Geelegntliche Ausreißer sind auch auf den Testserver der BNetzA zu schieben. Ich habe die selben Werte.
Echte 1GBit/s wäre lediglich mit einer FritzBox 6660 zu schaffen, da diese einen 2,5 GBit LAN Port besitzt. Dazu müsstest du dann auch noch deine Netzwerkkarte tauschen gegen eine 2,5 GBit Karte.
Dazu steht unter jeder einzelnen Messung der BNetzA folgender Text:
"Leistung der Netzwerkkarte: 1000 Mbit/s
Beachten Sie bitte, dass die Datenübertragungsrate einer Netzwerkkarte für das Ethernet-Protokoll angegeben wird. Die Breitbandmessung erfolgt auf Basis der TCP-Nutzdaten. Daher kann nur eine geringere Datenübertragungsrate als auf der Netzwerkkarte angegeben erreicht werden."

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IngoH1 — Sat, 08 Jan 2022 08:58:00 GMT

Ihr erfahrenen Super User und PC Kenner.

Am 06.01.22 war nun an Techniker bei mir vor Ort und hat die Leitung vom Router zu seinem Meßgerät geprüft. Und siehe da, auch dort hat er die von mir bemängelten Schwankungen festgestellt.

Die von ihm gemessenen Daten gingen dann an die entsprechende Abteilung bei Vodafone.

Einzige Reaktion, ich erhielt eine SMS mit dem Hinweis " Ihr Auftrag ist abgeschlossen".

Natürlich kein einziges Wort von Entschädigung bzw. Gutschrift seitens Vodafone.

Gewollte Ignoranz von Vodafone??? Störungsticket: ***

IngoH1 — Sat, 08 Jan 2022 13:32:37 GMT

Bei meiner Breitbandmessung über 3 Tage verteilt mit je 10 Messungen pro Tag zu unterschiedlichen Zeiten wurden letzendlich signifikante Schwankungen im Download festgestellt.

Und nun beginnt die Odyssee.

Anruf bei Vodafone wo mir dann gesagt wurde ich solle das Messprotokoll per WhatsApp senden. Habe ich getan aber dann die Nachricht dass das Meßprotokoll nicht gespeichert werden kann, wegen Schreibschutz, ich solle es über das Kontaktformular senden.

Eh der virtuelle TOBI begriffen hat das ich ein Kontaktformular ausfüllen will dauerte es ewig, doch irgend wann klappte es und die Seite des Kontaktformular öffnete sich und blieb auch offen. Also schnell ausgefüllt, dass Meßprotokoll als PDF angehängt und dann war wieder Funkstille. Weder eine einzige Reaktion noch irgend welche Infos zur Bearbeitung.

Mehrere Anrufe bei Vodafone ergaben schließlich nur zwei weitere unabhängige Störungsmeldungen bei zwei unterschiedlichen Technikern.

Schließlich kam am 06.01.22 ein Techniker in meine Wohnung um die Leitung zu überprüfen. Die Leitungsprüfung erfolgte dann zwischen meinem Router und dem Prüfgerät des Technikers, was auch so vorgeschrieben ist. Im Endresultat wurde dabei festgestellt dass es tatsächlich Schwankungen im Download gibt welche laut Vertrag nicht akzeptabel sind. Dieses Ergebniss wurde nun Vodafone mitgeteilt, einzige Reaktion war eine SMS mit dem Hinweis das mein Auftrag erledigt ist. Weder eine Gutschrift noch irgend welche Nachricht von Vodafone.

Nun wollte ich dies wiederum per Kontaktformular mitteilen, doch die Seite des Kontaktformular bleibt nicht mehr offen sondern es erfolgt eine sofortige Weiterleitung zu der vorherigen Seite, wo dann alles wieder von vorn beginnt. Also ist es überhaupt nicht möglich Vodafone per Kontaktformular zu kontaktieren.

Das Vodafone einen immer noch nicht zum Abschluss gebrachten Fall einfach schließt empfinde ich eher als etwas arrogant und doch eher Kundenunfreundlich.

Wie soll es nun weiter gehen? Ich brauche eine akzeptable Lösung, ohne das bereits erwiesenes von vorn dargelegt werden muss.

Sollte zufällig ein Vodafone Mitarbeiter diesen Beitrag lesen hier mal die Nummer des von Vodafone geschlossenen Störungsticket: ***

Edit: Ticket-Nr. entfernt. VG Wallace (Moderator)

Beiträge zussammengeführt, bitte Forenregeln beachten, MS

Betreff: Breitbandmessung

Ks5 — Sat, 08 Jan 2022 17:06:19 GMT

Hi @IngoH1 ,

gibts bis jetzt schon ein Update? Hat sich was geändert?

Und wo hast du das Kontaktformular gefunden?

Singh

Betreff: Breitbandmessung

djsunz1 — Fri, 14 Jan 2022 11:35:43 GMT

Ich kann das genau so bestätigen wie Ingo es beschreibt:

- Es gibt keine Möglichkeit, Vodafone das Messprotokoll aus dem Tool der Bundesnetzagentur digital zukommen zu lassen. Ich habe einen Auszug per Post versendet (omg).

- Vodafone akzeptiert die Ergebnisse nicht und verweist auf seinen eigenen Speedcheck. Für mich inakzeptabel, da ich das offizielle Tool der Bundesnetzagentur verwendet habe, 30 Messungen mühsam durchgeführt habe und das Beweis genug für die Minderleistung ist.

- Beim zweiten Anruf konnte ich wenigstens erreichen, dass es intern geprüft wird. Auch wenn der Kollege erst meinte, dass die Schwankungsbreite (max, normal, min) ja im Vertrag angegeben sei (bei mir wird nicht mal normal erreicht in allen Messungen).

Ich finde das ehrlichweise grenzwertig und werden im Zweifelsfall das SEPA-Mandant widerrufen und die Zahlung kürzen. Ansonsten sehe ich da wenig Aussicht auf Erfolg.