Thema "Re: Netzstörung?" in Störungen im Kabel-Netz

Netzstörung?

Dirk_Dago — Tue, 30 Nov 2021 05:12:24 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Niedersachsen, 30974
Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihe
Welcher Fehler tritt auf? Abbrüche
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN; 1GBit
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 11
Beginn und Zeitraum der Störung? 25.11.2021 ununterbrochen
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Ticket erstellt. Bisher keine Lösung. Ticket wird täglich verlängert

Re: Netzstörung?

Jens — Thu, 02 Dec 2021 19:21:15 GMT

Hallo Dirk_Dago,

danke für Deine Angaben. Was möchtest Du von uns erfahren, wenn bereits ein Ticket für Dich dazu erstellt wurde?

Grüße

Jens

Re: Netzstörung?

Dirk_Dago — Tue, 28 Dec 2021 00:06:39 GMT

Die Kabelwerte un Downloadwerte sind bisher stark schwakend. Max. Dowload zw. 180 - 560 Bit

Eine versprochene Gutschrift für 6 Tage Ausfall erfolgte bis heute nicht.

Ein angeblicher Rücckkanalstörer sei beseitigt.
Woher kommen dann die ganzen Fehler!

Re: Netzstörung?

Claudia — Wed, 29 Dec 2021 17:43:22 GMT

Hallo Dirk_Dago,

lediglich die korrigierbaren Fehler sind hoch, es gibt keine nicht-korrigierbaren Fehler. Ist Deine Störungsmeldung noch in Arbeit? Meinst Du wirklich 180 bis 560 Bit? Da wäre der Download ja quasi nicht vorhanden. Du kannst mir auch mal Deine Kundendaten (Name, Kundennummer, Adresse, Geburtstag vom Anschlussinhaber) senden. Nutze dafür die PN-Funktion und schicke hier im Beitrag dann noch einen per LAN durchgeführten Speedtest mit der Uhrzeit.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Netzstörung?

Dirk_Dago — Thu, 30 Dec 2021 11:23:43 GMT

Sorry, ich meine natürlich 150 - 550 MBit. Teilweise sogar unter 20 MBit.
Aber nicht-korrigierbar kann ich auch. siehe Kanal 18 & 19
Die Störung wurde als behoben abgefertigt. Trotzdessen mir eine Gutschrift für die 5 Ausfalltage angeboten wurde, habe ich diese nicht erhalten.

Re: Netzstörung?

Dirk_Dago — Thu, 30 Dec 2021 11:37:26 GMT

Ich verstehe auch nicht, warum ständig der QAM-Typ im Upstream wechselt.

Re: Netzstörung?

Dirk_Dago — Thu, 30 Dec 2021 11:47:01 GMT

Hier ein paar Messergebnisse

Re: Netzstörung?

ERFD — Mon, 03 Jan 2022 10:59:01 GMT

Hallo Dirk_Dago,

die Modulation der Upstreams darf sich ändern. Die Technik ist so aufgebaut. So können z. B. Schwankungen ausgeglichen werden oder eine hohe Anzahl an Modems kann dies nach unten drücken. So lange es keine Störungen bei der Übertragung gibt ist dies in Ordnung.

Leider fehlt zu den Tests das Datum und die Uhrzeit oder wurden diese am 30.12.2021, 12:47 Uhr hintereinander durchgeführt. Wenn das Problem hier 24/7 auftritt, muss sich dies wohl ein Techniker anschauen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Schau Dir bitte auch die Hinweise zur Servicepauschale an.

Eine Gutschrift zu den Ausfällen Ende November ist nicht hinterlegt. Wir erstatten Dir gern nachträglich 10 Euro auf Dein Kundenkonto.

Gruß Fred

Re: Netzstörung?

Dirk_Dago — Tue, 11 Jan 2022 12:30:54 GMT

Hier eine Übersicht aller durchgeführter Messungen (oben)

Und noch einmal die Modemwerte nach einem Reset heute 11.01.2021 05:14 Uhr (unten)

Re: Netzstörung?

Claudia — Wed, 12 Jan 2022 18:39:09 GMT

Hallo Dirk_Dago,

da gibt es ja zwischendrin immer mal Schwankungen. Hat Du die Tests jeweils unter gleichen Bedingungen gemacht? Mitte Dezember bis Anfang Januar kann es zu einer größeren Netzlast kommen, da in der Zeit mehr User unterwegs sind. Wie sieht es jetzt am Morgen bzw. Vormittag aus? Wenn die Geschwindigkeit jetzt weiterhin gering ist, schicken wir den Techniker, dafür brauchen wir noch die Antworten zu den Fragen nach Covid-19, dem Techniker und eine Info, ob Du für die Terminabsprache unter der Nummer ***770 erreichbar bist.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Netzstörung?

Dirk_Dago — Sat, 15 Jan 2022 17:20:29 GMT

Die Frage nach der Uhrzeit ist unerheblich. Die Leistung muss ganztags erbracht werden. Die Nutzungszeit ist nicht relevant.
Wenn nächtliche Messungen schlecht ausfallen, wie im Protokoll zu sehen (bspw. 30.12.21, 12:10 oder 01.01.22 23:23 Uhr).
Wird die Leistung nicht erbracht, sprechen wir hier von einem Mangel.
Eine erhebliche, kontinuierliche oder regelmäßig wiederkehrende Abweichung der
Datenübertragungsrate im Download und Upload wurde festgestellt.

Da mir aber mittlerweile aufgefallen ist, dass das Messtool der BNetzA scheinbar unzuverlässig ist, werde ich noch einmal zu diversen Zeiten und Tagen Messungen mit aussagekräftigeren Werten erstellen und mich ggfs. noch einmal zurückmelden und vergleichsweise dazu eine parallele Messkampagne mit dem Tool der BNetzA anfertigen.
Aufgrund meiner beruflichen Tätigkeit sind keine Messung vormittags möglich. Auch Technikertermine können vormittags nicht wahrgenommen werden, da mein Arbeitsplatz 30km von meinem Wohnort entfernt ist und ich als Berufskraftfahrer tätig bin.

Da man aber an der Hotline der Störungsannahme nur noch flapsig und herablassend behandelt wird, muss ich mir als langjähriger Kunde bei Vodafone (Kabel Deutschland seit 17 Jahren!) so etwas nicht gefallen lassen und mit dem Gedanken spielen, ob das Weiterführen einer Geschäftsbeziehung mit Vodafone noch weiter Sinn macht. Denn das Verhalten einiger Hotlinemitarbeiter lässt sehr zu wünschen übrig. Dies muss sich kein Kunde gefallen lassen.
Bei der o.g. Störungsmeldung und Nachfrage nach 6 Tagen kam es zu einem ausfallenden Verhalten des Mitarbeiters. Eine angefragte Gutschrift wurde auf meine Nachfrage hier ja ebenfalls erst nachträglich durchgeführt. Somit hat der Mitarbeiter der Hotline mir gegenüber eine Falsche Aussage getroffen, dass bereits eine Gutschrift hinterlegt sei.

Re: Netzstörung?

pRo-Marco — Tue, 18 Jan 2022 08:34:00 GMT

Hi Dirk_Dago,

das zweifelt ja auch keiner an, dass die Nutzungszeit für Dich nicht relevant ist. Für uns ist die Info interessant, um Rückschlüsse auf ein Auslastungsproblem zu ziehen oder in eine andere Richtung zu forschen, wenn die Probleme auch zu anderen Tageszeiten auftreten.

Die Leitungswerte sehen gut aus. Ein Techniker wird daher nicht notwendig sein. Bitte melde Dich dann noch einmal mit Deinen Messwerten zurück, damit wir sie über die Systemwerte legen können.

Bitte entschuldige auch, dass Du solche Erfahrungen an der Hotline machen musstest. Das ist nicht unser Anspruch

Viele Grüße

Marco