Thema "Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche" in Störungen im Kabel-Netz

Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Markwohl — Mon, 27 Dec 2021 12:59:15 GMT

Hallo,

Vodafone Kabel Max 1000 Kunde bin ich und habe im Moment jeden Tag Probleme mit meinem Internet über Kabel.

Immer wieder Komplettausfall, meistens abends und seit gestern Abend alle paar Minuten Internetausfall. Außerdem ist die Verbindungsgeschwindigkeit inakzeptabel, laut Vodafone Speedtest bin ich bei etwa 25 % meiner eigentlichen Verbindungsgeschwindigkeit.

Das ist mittlerweile nicht mehr zu ertragen, vor allem da ich im Home-Office auf das Internet angewiesen bin. Wann wird diese Störung endlich behoben?

Betreff: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Kurtler — Mon, 27 Dec 2021 13:47:08 GMT

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte des Routers?

Gruß Kurt

Betreff: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Markwohl — Mon, 27 Dec 2021 15:44:28 GMT

Hi Kurt,

hier bitte:

Betreff: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Markwohl — Mon, 27 Dec 2021 15:45:49 GMT

da nicht alles auf einen Screenshot gepasst hat hier, Teil 2

Betreff: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Kurtler — Mon, 27 Dec 2021 15:55:16 GMT

Schaut soweit ganz gut aus. Muss sich mal ein Mod näher anschauen.

Gruß Kurt

Re: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

pRo-Marco — Wed, 29 Dec 2021 13:11:33 GMT

Hi Markwohl,

schau ich mir gern an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Markwohl — Wed, 29 Dec 2021 20:21:39 GMT

vielen Dank, hab dir eine PN geschickt.

Re: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Tobias — Mon, 03 Jan 2022 08:23:58 GMT

Hallo @Markwohl,

ich hab mir das mal angeschaut, leider gibts bei Dir in der Region einen Rückwegstörer, da sind die Kollegen auch schon dran. Die Kollegen haben jetzt über die Feiertage, bzw., Übergangstage nicht jeden Kunden erreicht, um es zu beheben. Ich gehe davon aus, dass das Thema bald erledigt ist 🙂

Tobias

Re: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Markwohl — Mon, 03 Jan 2022 17:44:35 GMT

heute um14:42 Uhr wurde mein Ticket geschlossen.

Leider ist die Verbindungsgeschwindigkeit sehr weit weg von meinem gebuchten Tarif, das ist nicht akzeptabel.

Ob ich immer noch komplette Verbindungsabbrüche bekomme, kann ich noch nicht einschätzen.

Kann hier mal jemand nachschauen, ob das Problem wirklich gelöst wurde?

Re: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Markwohl — Wed, 05 Jan 2022 15:26:45 GMT

An dieser Stelle wollte ich mich auch mal wegen Erstattung zum Ausfall erkundigen.

Der Kabelausfall war vom 20.12.2021 bis zum 03.01.2022

Kann sich ein Mod bitte um die Erstattung kümmern?

Re: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Tobias — Thu, 06 Jan 2022 13:58:17 GMT

Hi @Markwohl,

es handelte sich hier um einen Rückwegstörer, keinen kompletten Ausfall der Leitung, ich kann Dir hier maximal 50% vom Monatsentgelt anbieten.

Zu der Thematik, die Kollegen haben hier bei jemandem in der Straße eine Dose gewechselt, da die wohl locker war und das Netz gestört hat.. , seit dem sollte es eigentlich besser sein. Hast Du weiterhin das Problem?

Tobias

Re: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Markwohl — Mon, 10 Jan 2022 17:12:35 GMT

vielen Dank, das Angebot nehme Ich gerne an.

Ist es normal, dass die Upload-Geschwindigkeit immer noch so schlecht ist?

Siehe Anhang

Re: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

pRo-Marco — Wed, 12 Jan 2022 13:22:18 GMT

Hi Markwohl,

die Gutschrift habe ich Dir hinterlegt Aktuell sehe ich keine Einschränkungen beim Upload. Es gibt weder Fehlerraten, noch eine Auslastung. Welche Werte misst Du denn aktuell?

Viele Grüße

Marco

Re: Massive Verbindungsprobleme seit über 1 Woche

Markwohl — Wed, 12 Jan 2022 17:17:05 GMT

danke für die Gutschrift.

Ich hänge nochmal einen aktuellen Speedtest bei.

Ich bin weit von dem Speed entfernt, der eigentlich anliegen sollte. Beim Download gerade nur 22% und Upload nur 40% des Tarifs.