Thema "Re: Anhaltende Ping-Schwankungen" in Störungen im Kabel-Netz

Anhaltende Ping-Schwankungen

ClayM — Sat, 18 Dec 2021 23:03:10 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- NRW, 32105
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)- Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station CP2137LB3EV, Firmware Version 19.3B57-1.0.41
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Extreme Pingschwankungen, die Online Gaming unmöglich machen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Win10 + Win11
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)- Mitte September 2021, hauptsächlich zu Stoßzeiten, also unter der Woche ab 18/19 Uhr und am Wochenende
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?- Zwei Techniker waren vor Ort. Der erste hat eine neue Dose installiert und der zweite hat keine Störung gefunden (es war auch 13 Uhr mittags...). Alle anderen Tickets wurde immer als "gelöst" geschlossen. Ich schätze wegen Großstörung und Netzüberlastung, zumindest war das die tel. Auskunft.

---------------------------------------

Hallo,

ich habe seit Mitte September massive Probleme mit Packetloss und Ping Schwankungen. Keine Ahnung, woher die kommen, aber ich wohne seit dem 01.05. an meiner jetzigen Adresse und hatte bis September keinerlei Probleme.

Die Hauptstörungszeiten sind unter der Woche abends ab 18/19 Uhr und am Wochenende ab Mittags. Normales surfen im Internet und streamen über Netflix und co. funktioniert, aber Online Gaming, z.B. bei Rocket League oder Fifa ist unmöglich geworden und das nervt ungemein.

Mein Router wurde auf mein Betteln hin ausgetasucht auf den neuesten WIFI6 Router. Kurios ist, dass ich zunächst einen Router eines Herstellers erhalten habe, der nicht mehr für den Versand an den Kunden vorhergesehen war, denn es würde Probleme verursachen können. Ich hatte diesen Router eine Woche lang angeschlossen und alles lief reibungslos. Das war die letzte Woche im November / Anfang Dezember. Dann kam ohne Info ein neuer Router in der Folgewoche, welchen ich anschließen sollte. Mit dem kamen auch die Probleme zurück.

Ich habe schon unzählige Nachrichten und Telefonate hinter mir und nach mehr als 3 Monaten ohne Lösung bin ich mehr als unzufrieden und enttäuscht. Letztendlich bezahle ich für eine Leistung, die ich nicht vollständig nutzen kann.

Alle Komponeten aus meinem Heimnetzwerk habe ich geprüft/getauscht und kann hier Fehler ausschließen.

Eventuell erreiche mit diesem Beitrag etwas mehr, ein Versuch ist es wert. Die Screenshots hänge ich an.

Ich bitte um Prüfung und Info zur weiteren Vorhergehensweise. Danke.

Betreff: Anhaltende Ping-Schwankungen

ClayM — Sun, 19 Dec 2021 21:49:57 GMT

Nachtrag - ich habe den Ping Plotter heute seit 11:30 Uhr laufen lassen, um die Schwankungen und Paketverluste aufzuzeichnen. Wie schon im Beitrag geschrieben, sind die Schwankungen zur Stoßzeit abends am deutlichsten zu sehen. Da brauche ich nicht versuchen online zu zocken, denn das ist einfach unspielbar. Screenshots anbei.

Betreff: Anhaltende Ping-Schwankungen

ClayM — Tue, 21 Dec 2021 14:46:47 GMT

Gestern war der dritte Techniker vor Ort und hat den Verstärker am Hausanschluss eingestellt und ein Kabel getauscht, aber leider erfolglos. Er sagte, es müsse wahrscheinlich ein weiteres Kabel im Keller getauscht werden.

Anbei wieder Screenshots von gestern Abend.

Betreff: Anhaltende Ping-Schwankungen

ClayM — Tue, 21 Dec 2021 21:42:10 GMT

Und noch die Bilder von heute.

Re: Anhaltende Ping-Schwankungen

MariaK — Wed, 22 Dec 2021 15:43:24 GMT

Hallo ClayM,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Anhaltende Ping-Schwankungen

ClayM — Wed, 22 Dec 2021 15:58:17 GMT

Hallo MariaK,

die PN ist raus.

Grüße

Re: Anhaltende Ping-Schwankungen

ClayM — Wed, 22 Dec 2021 22:01:00 GMT

Nachtrag - seitdem der Techniker am Montag da war, haben wir zusätzlich noch Probleme mit Verbindungsabbrüchen im WLAN auf dem Handy und dem FireTV Stick. Ich habe nun in den Routereinstellungen die SSID aufgteilt und schaue, ob die Probleme im 5 Ghz Netz auch auftreten. Das hat aber weniger Priorität im Vergleich zu dem anderen Problem.

Re: Anhaltende Ping-Schwankungen

Ida — Mon, 27 Dec 2021 10:44:07 GMT

Hi ClayM

Ich habe das nun nochmal über ein Ticket an die Technik weitergegeben. Die Technik wird das prüfen und per SMS oder Anruf Rückmeldung geben.

liebe Grüße
Ida