Thema "Betreff: Interneteinschränkung" in Störungen im Kabel-Netz

Interneteinschränkung

Jris — Thu, 23 Dec 2021 20:19:18 GMT

Guten Abend,

leider habe ich mit meinem Internet seit über einer Woche nur noch Probleme. Ständige Verbindungsabbrüche, sehr starke Latenzschwankungen, Download schwankt zwischen 2-8 Mbit und von dem Upload brauchen wir gar nicht sprechen. Dieser ist permanent unter 1 Mbit. Vom Support bekommt man leider durch die Blume gesagt, dass man halt warten soll, bis jemand das Problem lösen kann. Das man nicht alles innerhalb von wenigen Minuten klären kann, dass ist mir bewusst. Aber wenn wir jetzt schon in die "Wochen" gehen....wofür bezahlt man denn so viel Geld?

Betreff: Interneteinschränkung

Kurtler — Thu, 23 Dec 2021 20:31:41 GMT

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte deines Routers.

Gruß Kurt

Betreff: Interneteinschränkung

Jris — Thu, 23 Dec 2021 20:42:29 GMT

Da sind'se

Betreff: Interneteinschränkung

Kurtler — Thu, 23 Dec 2021 20:46:53 GMT

Also daran liegt es sicherlich nicht. Sind alle im grünen Bereich.

Was auffällt, das du in Senderichtung noch kein DOCSIS 3.1 hast.

Muss sich mal ein Mod deine Leitung genauer anschauen, woran es liegen könnte.

Meine Vermutung, wäre eine Segmentauslastung. Aber muss es nicht zwingend sein.

Gruß Kurt

Betreff: Interneteinschränkung

Jris — Thu, 23 Dec 2021 20:48:36 GMT

Danke trotzdem für deine Bemühung.

Re: Interneteinschränkung

pRo-Marco — Tue, 28 Dec 2021 13:59:10 GMT

Hi Jris,

wir schauen uns das gern an. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Interneteinschränkung

Jris — Tue, 28 Dec 2021 14:18:20 GMT

Hallöchen,

die PN ist raus

Re: Interneteinschränkung

Jris — Wed, 29 Dec 2021 15:26:37 GMT

Guten Tag,

ein Techniker hat sich heute den Verteiler im Keller angeschaut. Die Werte wären einwandfrei und er konnte dort keinen Fehler feststellen. Es sind mittlerweile 2....2 Wochen vergangen und er sagte mir, dass sich noch keiner um die Rückwegstörung gekümmert hat. Wie kann so etwas sein? Gerade in Zeiten von Corona, wo man von Zuhause arbeiten muss.....man bekommt einfach keine Hilfestellung.

Re: Interneteinschränkung

Claudia — Thu, 30 Dec 2021 13:28:58 GMT

Hallo Jris,

der Rückwegstörer ist mit dem zentralen Auftrag in Arbeit, an den Deine Meldung ***315/21 angehängt ist. Leider ist aktuell kein neuer Status hinterlegt. Du bekommst eine SMS, wenn Deine Störungsmeldung geschlossen wird.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Interneteinschränkung

Jris — Thu, 30 Dec 2021 13:58:37 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für deine Information. Ich weiß nun gar nicht mehr was ich noch glauben soll. Noch am gleichen Tag, als der Techniker vor Ort war, rief ich erneut in der Störungshotline an. Dort wurde mir mitgeteilt, dass der Techniker das Problem "lokalisiert" hat und nun an der Fehlerbehebung arbeitet. "Ich solle doch bitte noch maxmimal 2 Tage Geduld haben, mich würde dann sofort jemand kontaktieren". Da der Techniker mir aber mitteilte, dass er nur dafür zuständig war, den Hausverteiler zu kontrollieren, wurde mir sofort klar, dass ich mal wieder hingehalten werde. Des weiteren sagte er mir, dass sich noch keine Techniker um das Problem gekümmert hat. Es wäre schließlich Weihnachten/Silvester, die meisten hätten Urlaub. Nach seinem Kenntnisstand kann es bis zu 3 Monate dauern. Es tut mir Leid liebes Vodafone Team, aber so geht man nicht mit Kunden um. Das wäre ein Artikel für die Zeitung....

Re: Interneteinschränkung

Jens — Mon, 03 Jan 2022 11:18:31 GMT

Hallo Jris,

bei dem Techniker war es wirklich so, dass er weniger wegen der Störung da war und eher für den Anschluss.

Der Rückwegstörer bzw. das Ticket dazu ist weiterhin in Bearbeitung. Es sollte auch dazwischen besser bei Dir funktionieren.

Grüße

Jens

Re: Interneteinschränkung

Jris — Mon, 03 Jan 2022 17:12:30 GMT

Hallo Jens,

die Leitung ist immer noch unter aller ***. Einstelliger Download und der Upload ist nicht spührbar. Wie bereits erwähnt, wollte sich auch nochmal jemand telefonisch bei mir melden. Dies sollte bis 31.12.21 passieren. Ratet mal was bisher noch nicht passierte? Wir sind mittlerweile in der dritten Woche und es gibt nicht ein Wort darüber, wann genau es wieder funktionieren wird.

Re: Interneteinschränkung

Claudia — Wed, 05 Jan 2022 08:06:12 GMT

Hallo Jris,

wie lautet die Ticketnummer, zu der ein Rückruf erfolgen sollte? Sende bitte die letzten drei Ziffern vor dem /21. Ein Rückwegstörer wirkt sich eher nicht auf den Download aus. Wenn Du da einen Speedtest per LAN durchführst und mit der Uhrzeit schickst, können wir das nochmal genauer prüfen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Interneteinschränkung

Jris — Wed, 05 Jan 2022 09:13:03 GMT

Hallo Claudia,

der Anruf von mir war am 29.12.2021 um 16.58 Uhr und der Rückruf belief sich auf die das Ticket ...315/21 .

Der Download stieg über Nacht ein wenig an, ist aber immer noch nicht das, was er sein sollte. Im Anhang habe ich 3 Speedtests durchgeführt. Bevor ich den Tarifwechsel vorgenommen habe, war der Rückwegstörer bereits aktiv. Mit der alten FritzBox hatte ich aber die maximale Downloadgeschwindigkeit von 100 Mbit/s erreichen können. Mit den neuen Tarif (Internet/Phone 1000)/der neuen FritzBox geht der Download nicht ansatzweise in die Höhe.

Re: Interneteinschränkung

Jris — Wed, 05 Jan 2022 10:14:52 GMT

Hallo,

klingt jetzt vielleicht merkwürdig, aber ich habe mal einen Speedtest über W-Lan durchgeführt. Dieser liegt bei ca. 200-300 Mbit/s. Der Upload ist leider trotzdem stark eingeschränkt.

Re: Interneteinschränkung

Jris — Wed, 05 Jan 2022 11:11:50 GMT

Hallo,

obwohl der Download etwas gestiegen ist, merkt man gerade in Online-Spielen, dass der Ping noch ordentlich schwankt. Die Latenzen bewegen sich im Rahmen von 35ms - 200ms.

Re: Interneteinschränkung

Tobias — Thu, 06 Jan 2022 11:09:33 GMT

Hi @Jris,

wie sehen die Tests via Lan denn aus? 🙂

Tobias

Re: Interneteinschränkung

Jris — Thu, 06 Jan 2022 11:48:30 GMT

Hey Tobias,

siehe mein Post vom 05.01.22 um 10.13 Uhr. Dies sind die Messungen mit Lan und der Post danach mit W-Lan. Morgen kommt eine neue Netzwerkkarte, damit ich ausschließen kann, dass es an der Karte liegt.

Re: Interneteinschränkung

Tobias — Fri, 07 Jan 2022 13:38:31 GMT

Hi @Jris,

ah mist, sorry das ich das überblickt habe - dann machen wirs so; teste es damit, wenns nicht klappt, geben wir das Intern weiter.

Tobias

Re: Interneteinschränkung

Jris — Fri, 07 Jan 2022 16:03:53 GMT

Hi Tobias,

habs jetzt mit der neuen Netzwerkkarte probiert bzw. auch mit anderen Endgeräten, dass Fazit ist leider immer das gleiche. Download schwankt sehr stark und der Upload ist nicht vorhanden.