Thema "Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591" in Störungen im Kabel-Netz

Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Herbert2_ac4632 — Wed, 08 Dec 2021 10:59:00 GMT

Hallo,

seit einiger Zeit habe ich an unserer FritzBox 6591 Cabel (Leihgerät) immer wieder Internet- und Telefon- Ausfälle, wir merken meistens den Ausfall nur weil das FritzFon den Ausfall meldet.

Das Telefon lies sich bisher durch einen Neustart (Software und Power) der FB wieder aktivieren.

Die Internet- Ausfälle sind mir zwar auch aufgefallen aber weil die Verbindung nach kurzer Zeit wieder da war, habe ich sie wohl ignoriert.

Da sich das aber in den letzten Tagen gesteigert hat, habe ich jetzt mal in die Ereignislist der FB geschaut, und siehe da es ist eine Vielzahl von folgenden Meldungen vorhanden:

- "Automatische Einrichtung und Updates für dieses Gerät durch den Dienstanbieter nicht möglich: Verbindung zu dem Autokonfigurationsserver fehlgeschlagen".

- "Die Rufnummer +49 XXXXXXXXX ist seit mehr als einer Stunde nicht verfügbar"

- Die FB hat die FRITZ!OS: 07.27 Version.

Letzte Woche hatten wir auch starke TV-Störungen (Klötzchen und Totalausfall für 10 -90Sek.) das hat sich allerdings nach einer Online- Leitungsüberprüfung wieder gebessert und tritt bis auf einzelne Klötzchen nicht mehr auf.

Die Koax- Verbindungsleitungen vom Hausverstärker bis zur FB und TV-Verteiler wurden von mir überprüft und sind soweit in Ordnung.

Wo kann das Problem liegen?

Vielen Dank im Voraus für eure Antworten.

Gruß Herbert

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Jens — Tue, 14 Dec 2021 17:57:56 GMT

Hallo Herbert,

das kann an verschiedenen Ursachen liegen. Da könntest Du z.B. auch die Signalwerte in der FritzBox auslesen und hier anhängen.

Hattest Du dazu schon telefonischen Kontakt zu uns? Woher kommst Du (PLZ)?

Grüße

Jens

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Herbert2_ac4632 — Tue, 14 Dec 2021 18:44:05 GMT

Hallo Jens,

- Einen telefonischen Kontakt hatte ich noch nicht mit euch.

- Unsere PLZ ist "26842 Ostrhauderfehn"

- Sind die Signalwerte unter "Internet / Kabel-Informationen / Kanäle" gemeint?

Das wären mehrere Seiten als Screenshot oder war etwas anderes gemeint?

Gruß

Herbert

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Kurtler — Tue, 14 Dec 2021 18:49:16 GMT

Ja die Signalwerte sind gemeint, hiervon ein Screenshot. Aber der ergibt nicht mehrere Seiten. Passt auf eine.

Gruß Kurt

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Herbert2_ac4632 — Tue, 14 Dec 2021 19:46:52 GMT

Hallo,

beigefügt die Signalpegel der FritzBox als PDF-Datei.

Schönen Abend noch.

Herbert

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Herbert2_ac4632 — Thu, 16 Dec 2021 14:10:58 GMT

Hallo,

vielleicht ist das noch interessant, zurzeit (2021-12-16 /15:05 Uhr) liegen die nicht korrigierbaren Fehler je nach Kanal zwischen 4188 und 15655.

Gruß

Herbert

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Claudia — Sat, 18 Dec 2021 10:23:30 GMT

Hallo Herbert2_ac4632,

ich schaue mir das gern an, wenn Du mir Deine Daten sendest. Ich brauche Deine Kundennummer, den Namen mit Adresse und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers. Schreibe kurz wieder hier, wenn Du die Daten in einer PN geschickt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Herbert2_ac4632 — Sat, 18 Dec 2021 10:58:34 GMT

Hallo Claudia,

meine Daten habe ich in der PN übertragen.

Vielen Dank im Voraus.

Liebe Grüße aus dem trüben Ostfriesland.

Herbert

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Herbert2_ac4632 — Tue, 21 Dec 2021 11:18:45 GMT

Hallo Claudia,

konnte mittelerweile festgestellt werden woher die zeitweiligen Internetausfälle und die hohe Fehlerzahl in der FB kommen?

Die korrigierbaren Fehler liegen zurzeit bei biszu 30 000 und die nicht korrigierbaren bei ca. 17 000.

Es scheint allerdings ein generelles Problem in unserer Straße zugeben, da auch unsere Nachbarn Probleme mit dem Vodafone BK - Netz haben.

Der Verteiler / Verstärker- Kasten steht übrigens direkt neben unserer Auffahrt, vielleicht liegt da das Problem.

Frohe Weihnachten und alles Gute für das Neue Jahr.

Herbert

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Claudia — Wed, 22 Dec 2021 06:13:15 GMT

Hallo Herbert,

das Netz ist absolut sauber und auch an Deinem Anschluss kann ich keinen Fehler sehen. Die Fritzbox ist seit bald 14 Tagen online, wann war der letzte Ausfall über LAN? Hat der Router dabei neugestartet? Hast Du wegen der Telefonie schon einen Werksreset ohne Sicherung durchgeführt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Herbert2_ac4632 — Wed, 22 Dec 2021 12:08:22 GMT

Hallo Claudia,

das ist ja gut zuhören dass das Netz und der Anschluss in Ordnung sind.

Der letzte Internet Ausfall muss am 8. bzw. 9.12. gewesen sein, gemäß FB Ereignisse, in der Zeit wurde von mir auch ein Restart ausgelöst.

Telefon Fehlermeldungen gab es zuletzt am 9.12. / 11.12. und 18.12. wobei der letzte womöglich mit einem Update am Repeater 7362-SL zutun hatte.

Einen Werksreset ohne Sicherung habe ich wegen der Telefonie noch nicht durchgeführt, da ich eine aufwendige Konfiguration in der FB habe, möchte ich natürlich die ganzen Einstellungen nicht nochmal manuell durchführen.

Wie sind denn die korrigierbaren und nicht korrigierbaren Fehler der Empfangskanäle zu bewerten?

Viele Grüße

Herbert

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Jens — Mon, 27 Dec 2021 13:54:45 GMT

Hallo Herbert,

die Fehler sollten nicht zu hoch sein aber eine Faustformel kann ich Dir da nicht angeben. Wichtig ist eher, ob es noch Beeinträchtigungen im Betrieb gibt.

Da es nun aber wieder läuft, beobachte es bitte und wenn Dir etwas auffällt, melde Dich bitte hier.

Grüße

Jens

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Herbert2_ac4632 — Mon, 27 Dec 2021 14:47:53 GMT

Hallo Jens,

die Fehler sind unverändert vorhanden, ich werde das weiter beobachten.

Alles Gute für das neue Jahr.

Herbert

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Herbert2_ac4632 — Sat, 01 Jan 2022 14:41:41 GMT

Hallo und alles Gute für das Neue Jahr,

die Problembeseitigung mit dem Ausfall und den Fehlermeldungen ist eine längere Geschichte aber letztendlich war es ein beschädigtes Kabel in der Nähe bei einem Verteilerschrank in dem auch noch Bauteile beschädigt waren.

Der Totalausfall war dann nach ca. 24 Std. einschließlich der Tiefbauarbeiten beseitigt.

Vielen Dank allen Beteiligten.

Die "Nicht korrigierbaren Fehler" in der FB halten sich jetzt im Bereich von 0 bis 1250 in Grenzen.

Ein zusätzlicher Austausch der FB wäre vielleicht nicht nötig gewesen, wurde allerdings vom Vodafone Service empfohlen.

Dabei trat allerdings das Problem mit der Telefonie auf, das nach Wiederherstellen der Konfiguration die Rufnummern nicht registriert wurden.

Eine Aufschaltung durch den Service mit neuer Anpassung war leider nicht erfolgreich, somit habe ich einen Reset auf Werkseinstellungen durchgeführt und die Konfiguration komplett neu erstellt, danach funktionierte alles.

Hoffentlich ist das nicht ein Standardfehler in der Firmware da eine komplette Neueingabe bei unser FB immer sehr zeitaufwändig ist.

Viele Grüße

Herbert

Re: Ausfall Internet, Telefon mit FritzBox 6591

Tobias — Tue, 04 Jan 2022 07:06:33 GMT

Hallo @Herbert2_ac4632,

vielen Dank für das Feedback, und schön, dass es ja nun doch irgendwie geht 🙂

Ich mach hier ein Haken ran, wenn noch mal was ist, melde Dich gern im Forum.

Tobias