Thema "Re: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends" in Störungen im Kabel-Netz

Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

Depression — Sun, 21 Nov 2021 18:13:53 GMT

Hallo zusammen,

aufgrund mangelnder Alternativen bezüglich der Kontaktaufnahme und der transparenz wegen auf diesem Wege:

Seit gut einem Jahr bin ich Kunde bei euch und hatte bisher noch keinen einzigesten Tag, an dem die versprochene Leistung des Internetanschlusses auch geliefert wurde.

Spätestens in den Abendstunden, ab etwa 17:00 Uhr, bricht die Leistung des Internetanschlusses auf ein unerträgliches Niveau ein.

Der Download bricht auf 1-2Mbit ein, der Upload wiedderum bleibt fast auf dem regulären Level von beinahe 5Mbit.

Tagsüber sind Downloadraten von 10-30Mbit geläufig und selbst dies leigt weit unter dem gebuchten 50Mbit.

Das kann es doch nich sein?!

Betreff: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

Depression — Mon, 22 Nov 2021 08:33:10 GMT

Kurzer Nachtrag mit den gängigen Infos:
In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl - Hessen, 63674
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Red Internet & Phone 50 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) - Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? - Leih Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Siehe beschreibung und Screenshot
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) - LAN & WLAN, zum testen immer LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) - Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) - Windows 10 / Android 11
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) - Seit Monaten, jeweils in den Abendstunde, zur Primetime von 17:00 - 23:30
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - siehe Anhang, schwankt stark
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Noch keinen Kontakt aufgenommen

Re: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

R4mona — Thu, 25 Nov 2021 12:06:28 GMT

Hallo Depression,

willkommen bei uns in der Community.

Dein Anliegen schauen wir gern gemeinsam an. Schick mit dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir eine Fehleranalyse.

Liebe Grüße
R4mona

Re: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

Depression — Fri, 03 Dec 2021 09:34:35 GMT

Hallo R4mona,

PN ist raus.

Gruß

Re: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

R4mona — Thu, 09 Dec 2021 13:43:42 GMT

Hi Depression,

lieben Dank für Deine Daten.

Da einige Deiner Werte außerhalb des Toleranzbereichs liegen, habe ich ein Ticket für Dich aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

Depression — Sun, 12 Dec 2021 15:37:41 GMT

Update zur Lage:

Techniker war heute vor Ort und sagte, dass die Pegel der Leitung außerhalb der Toleranz liegen.

Er hat am Übergabepunkt noch versucht einiges eizustellen, teilte mir aber mit, dass noch mal jemand von "der Straße aus" nachsehen müsste.

Sollte von "der Straße aus" noch etwas an der Leitung geändert werden, müsste man im Anschluss nochmal am Übergabepunkt im Haus etwas ändern.

Gebracht hat es jedoch aktuell nichts.

Tagsüber von 8:00 - 15:00 eine super Leitung, die das hergibt was auch Vetraglich verinbart wurde.

Ab 15:00 wenn man glück hat einen Download von 2mbit und ein Ping von <300ms.

Kann es sein, dass die Kapazitäten einfach hofnungslos überbucht wurden?

Wie es bei so vielen der Fall zu sein scheint?

Re: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

Depression — Sun, 19 Dec 2021 12:48:55 GMT

Das Ticket wurde mittlerweile geschlossen.

Zwischenzeitlich gab es zwei weitere Techniker Einsätze und sogar kleinere Tiefbauarbeiten um defekte Muffen am Kabel zu tauschen.

Hierfür ein großes Lob an die beteiligten Firmen und die schnellen Einsätze!

Geholfen hat es mir jedch überhaupt nichts!

Unter der Woche Tagsüber ist die Leitung zu gebrauchen, in der Primetime abends oder am Wochenende leider überhaupt nicht!

So langsam sehe ich es nichtmehr ein, eine Leistung zu bezahlen, die nicht erbracht werden kann!

Zwischenzeitlich habe ich sogar einen weiteren LTE HomeSpot Vertrag abgeschlossen, damit ich ab Nachmittag umstecken kann, um wenigstens "etwas Internet" zur verfügung zu haben!

Re: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

Ida — Wed, 22 Dec 2021 16:43:45 GMT

Hi Depression

Es tut mir wirklich leid, dass die ganzen Arbeiten bei Dir bislang keine Besserung verschafft haben 😞 Ich würde in diesem Fall gern wieder ein neues Ticket eröffnen, wenn Du einverstanden bist?

Liebe Grüße
Ida

Re: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

Depression — Thu, 23 Dec 2021 13:50:13 GMT

Gerne, eventuell tut sich ja was.

Re: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

Depression — Mon, 27 Dec 2021 08:00:45 GMT

Das Ticket wurde mittlerweile wieder geschlossen.

Wurde überhaupt etwas gemacht? Im Verlauf ist nichts ersichtlich.

Betreff: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

Depression — Mon, 27 Dec 2021 08:15:51 GMT

Habe nun mal eine Messkampagne gestartet die auch an das Beschwerdemanagement geht, die mein Probblem recht gut schildern solltte.

Betreff: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

Chr1ssy — Mon, 27 Dec 2021 16:27:35 GMT

Hi Depression,

wie ich gesehen habe, hast Du Dich bereits an unser Beschwerde-Management gewendet.

Diese werden sich Deinem Schreiben annehmen und Dir dann antworten, wie weiter verfahren wird.

Bis dahin kann ich Dich leider nur um Geduld bitten.

Viele Grüße

Chr1ssy

Betreff: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

Freeeze — Tue, 31 May 2022 07:39:57 GMT

Hi, kann ich mich dem ganzen hier anschließen? Depression ist hier wohl kein Einzelfall. Ich eröffne regelmäßig neue Tickets seit der Umstellung meines Vertrages im September 2019. Meist werden die Tickets mit dem Kommentar: "Corona bedingte Auslastung" geschlossen. Ich muss allerdings feststellen, dass die Leistung immer weiter abnimmt und so in der Nutzbarkeit mittlerweile fast vollständig außerhalb aller Möglichkeiten liegt...

Ich hoffe man kann von hier aus das ganze vielleicht mal "etwas" weiter eskalieren.

Schöne Grüße

freeeze

P.S.: Achja mittlerweile scheint man bei Vodafone auf den Trichter gekommen zu sein die Tickets nicht mehr zu schließen, das letzte habe ich am 02.12.21 eröffnet, denn ohne ein geschlossenes Ticket kann die Rechnungsabteilung nur "kulanz" ausstellen. Und, ja, ich habe eine Reduzierung meines Grundpreises erhalten, allerdings finde ich 33 % Reduzierung gegenüber stellenweise nur 3% Leistung eigentlich immer noch zuviel!

Betreff: Performance unterirdisch / Internet nicht nutzbar Abends

R4mona — Thu, 02 Jun 2022 09:08:16 GMT

Hey Freeeze,

erstelle bitte einen eigenen Thread. Dann können wir uns auf Dich und Dein Anliegen konzentrieren.

Außerdem wird dieser Post nicht zu unübersichtlich.

Viele Grüße
R4mona