Thema "Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Thu, 11 Nov 2021 19:22:33 GMT

Hallo,

bis vor ein paar Wochen war ich volends zufrieden mit unserem Internetanschluss. Alles lief und wir konnten uns nicht beschweren.

Nun leider hat sich einiges heändert.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Niedersachsen 38364
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internt & Phone 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritz Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Von heute auf morgen treten immer öfter Verbindungsprobleme auf. Das Internet im Lan sowie im WLan Bereich ist auf einmal sehr langsam und bricht ab. Der Router startet häufig neu. Speedtest habe ich von VF gemacht. Upload liegt im ziemlich niedrigen Bereich. Es ist noch nicht einmal mehr möglich, und das war vorher kein Problem, über meine Konsole zu spielen, da die Verbindung so schlecht ist. Onlinemeetings werden auch ständig mit dem Hinweis "Ihre Internetverbindung ist instabil" unterbrochen. Vor ein paar Wochen war alles noch super.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Microsoft Edge und Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- seit ein paar Wochen ganztags

Wir hoffen, dass wir hier schnelle Hilfe finde.

Vielen lieben Dank schon einmal im Vorfeld

Betreff: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Tue, 16 Nov 2021 14:29:57 GMT

Nun haben wir vor ein paar Tagen ein Werksreset gemacht, und es ging alles wieder einwandfrei.

Seit gestern haben wir nun wieder das gleiche Problem und der Upload geht beim Speedtest gegen 0.

Streamen gar nicht mehr möglich, da alle 1 1/2 Minuten durch Neuladen unterbrochen wird.

Onlinespiele brechen mitten im Spiel wegen geringer Konnektivität ab.

Onlinemeetings und Homeoffice so gar nicht möglich.

Wir können doch nicht alle 3 Tage einen Werksreset der FritzBox machen.

Betreff: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Tue, 16 Nov 2021 14:57:54 GMT

Erneut ein Wersreset vorgenommen, und es funktioniert wieder alles, wie beim letzten mal.

Mal schauen, ob es länger als 3 Tage läuft

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Tobias — Tue, 16 Nov 2021 15:45:36 GMT

Hi @Nicole2803,

wenn das nicht "permanent" hilft, schauen wir uns das gern an 🙂 Sag da nochmal Bescheid bitte.

Tobias

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Wed, 08 Dec 2021 17:54:54 GMT

Hallo @Tobias,

nun hatten wir ein paar Tage ruhe, mussten nur zwischendurch den Router vom Strom nehmen und neu Starten.

Aber seit heute ist es wieder das gleiche Problem.

Der Upload nahe 0.

Und da hilft nun auch nicht mehr, dass wir den Router vom Strom trennen und dann wieder neu starten.

Wie könntest du uns helfen?

Gruß Nicole

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Wed, 08 Dec 2021 18:48:30 GMT

@Tobias

Ein Arbeitskollege hat mir vorhin gesagt, dass dieses Problem am Bandsperrfilter liegen könnte, der bei uns noch verbaut ist.

Er hatte damals auch auf schnelleres Internet umgestellt, und da hat ein Techniker diesen entfernt.

Könnte das der Auslöser sein?

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Claudia — Wed, 15 Dec 2021 13:37:42 GMT

Hallo Nicole2803,

lass mir bitte Deine Kundennummer, die vollständige Adresse, den Namen und das Geburtsdatum des Anschlussinhabers zukommen. Nutze dafür die Privatnachrichten und schicke hier im Thread noch einen Speedtest, den Du per LAN durchgeführt hast.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Wed, 15 Dec 2021 15:45:54 GMT

Hallo @Claudia ,

Privatnachricht ist raus.

Anbei sende ich einen Bericht bei Leistungsverlust vor einem Routerreset.

Nicole

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Wed, 15 Dec 2021 15:47:23 GMT

und noch einen Bericht nach dem Routerreset, wo die Leistung wieder da ist.

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Jens — Sat, 18 Dec 2021 19:42:22 GMT

Hallo Nicole2803,

danke für Deine Tests. Ein Filter könnte aber tatsächlich eine Ursache sein.

Ist sonst bei Dir alle in Ordnung bezüglich Verkabelung?

Falls ja, muss dann ein Techniker bei Dir vorbei schauen und die Anlage kontrollieren.

Ist denn die Hausanlage für ein Technikerbesuch zugänglich? Gibt es Covid-19 Symptome?

Noch ein Hinweis zum Techniker: Techniker-Servicepauschale

Grüße

Jens

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Tue, 21 Dec 2021 17:14:36 GMT

Hallo @Jens,

die Verkabelung bei uns haben wir schon 2 mal gecheckt, und da sieht für uns alles in Ordnung aus. Die Probleme treten ja auch nicht immer auf, und sind nach einem Reset des Routers für ein paar Tage wieder behoben.

Deswegen glauben wir auch nicht, dass es unbedingt an der Verkabelung liegt.

Die Hausanlage ist für den Technikerbesuch zugänglich.

Covid 19 Symptome gibt es in unserem Haushalt bis dato keine.

Danke für Eure Hilfe, wie geht es jetzt weiter?

Meldet sich der Techniker zur Terminabsprache telefonisch?

Viele Grüße

Nicole

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Martin59 — Fri, 24 Dec 2021 12:21:47 GMT

Hallo Nicole,

das mit der Telefonischen Terminvereinbarung ist ein super Plan und wir bekommen das auch hin.

Schickst Du mir dazu bitte eine aktuelle Mobilfunknummer, per PN ?

Lass danach eine kurze Info hier und es wird alles veranlasst.

Viele Grüße und Frohe Weihnachten

Martin

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Sat, 25 Dec 2021 20:00:15 GMT

@Martin59 ich habe Dir meine Mobilfunknummer per PN gesendet.

Vielen lieben Dank

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Claudia — Tue, 28 Dec 2021 19:45:15 GMT

Hallo Nicole2803,

super, dann haben wir jetzt alle Infos zusammen und ich habe den Auftrag zur Terminierung an das Technikerunternehmen gegeben :). Ich drücke die Daumen, dass es dieses Jahr noch klappt. Melde Dich dann gern nach dem Termin nochmal.

Viele Grüße,

Claudia

PS: Ich freue mich, wenn Du die Umfrage durchführst, die ich Dir gleich via PN schicke :).

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Mon, 10 Jan 2022 15:52:33 GMT

Hallo @Claudia ,

wir sind ein wenig verwirrt.

Wir haben eine Nachricht erhalten, mit dem Inhalt

Ihr Auftrag ***964/21 ist erledigt. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Bis dato hat sich aber kein Techniker bei uns gemeldet um einen Termin zu vereinbaren, und seitdem wir diese Nachricht erhalten haben, müssen wir jeden Tag einmal den Router vom Strom trennen, damit wir wieder die volle Leistung haben.

Kannst du uns da weiterhelfen?

Community-Team: Ticketnummer editiert

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Jana478 — Fri, 07 Jan 2022 16:50:22 GMT

Hallo Nicole2803,

schick mir bitte per PN noch einmal Deine Nummer, nicht dass hier ein Zahlendreher drin ist.

Der Techniker hat hinterlegt, dass mehrfach niemand erreicht wurde, daher wurde das Ticket geschlossen.

Melde Dich kurz nach PN-versenden hier.

Viele Grüße

Jana

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Fri, 07 Jan 2022 18:13:19 GMT

Hallo @Jana478 ,

habe Dir meine Nummer noch einmal per PN geschickt.

Danke für Eure Mühen

LG Nicole

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Claudia — Mon, 10 Jan 2022 15:52:14 GMT

Hallo Nicole,

die Nummer stimmt jedenfalls, dann waren die drei Anrufe wahrscheinlich die vom Technikerunternehmen. Ohne Rufnummer ist das natürlich nicht so sinnvoll. Ich habe den Auftrag nochmal eingestellt und darum gebeten, die Nummer nicht zu unterdrücken. Hoffentlich klappt es dieses Mal mit der Terminabsprache.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Nicole2803 — Thu, 13 Jan 2022 20:37:42 GMT

Hallo @Claudia ,

leider haben wir heute wieder eine Email erhalten, dass der Auftrag erledigt ist.

Anrufe habe ich auf meinem Handy gehabt, leider wieder zu meiner Arbeitszeit, so dass ich nicht ans Telefon gehen konnte.

Die Nummer, welche mir auf die Mailbox gesprochen wurde, habe ich ca 5 mal zurück gerufen, und jedesmal wurde ich mit dem Hinweis " es ist zur Zeit kein Mitarbeiter frei, wir rufen Sie zurück" aus Warteschleife geworfen.

Wie können wir das Problem lösen?

Nicole

Re: Ausfälle, Verbindungsprobleme und langsames Internet

Claudia — Mon, 17 Jan 2022 09:31:11 GMT

Hallo Nicole,

das ist ja blöd :/. Dann lass uns direkt einen Termin ausmachen. Die generellen Zeitfenster sind diese:

Montag bis Freitag

08:00 - 11:00

11:00 - 14:00

14:00 - 17:00

17:00 - 20:00

Samstags stehen nur die ersten beiden Zeitfenster zur Verfügung. Nenne bitte mehrere Zeitfenster an unterschiedlichen Tagen ab Mittwoch, die für Dich passen. Wir wählen dann eines davon aus, zu dem das Technikerunternehmen freie Kapazitäten hat.

Viele Grüße,

Claudia