Thema "Betreff: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia" in Störungen im Kabel-Netz

1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Mon, 13 Dec 2021 22:55:51 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
10409 Berlin
Welchen Vertrag hast Du?
Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (
FritzBox 6600
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss)
Geschwindigkeit zu gering, hohe Pingzeit und andere Störungen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden?
Ethernet an 1 Gibt Port
Welchen Browser verwendest Du normalerweise?
Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner?
MacOS
Beginn und Zeitraum der Störung
Seit Monaten
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
Noch nichts

Ich habe seit einigen Monaten meine 500mbit Kabel Leitung auf 1000 upgegradet und mir die neue Fritzbox 6600 zusätzlich für 5€ monatlich geordert, da ich extrem unzufrieden mit der verfügbaren Geschwindigkeit war. Allerdings hat das nicht viel geändert und ich komme mittlerweile in Speedtest nur noch selten über 600mbit (wenn überhaupt). Auch der Vodafone Speedtest selbst bescheinigt mir, dass die maximale Geschwindigkeit nicht erreicht wird. In bisher unzähligen Speedtests kamen von Vodafone beim Router max. 850mbit an (das war glaub ich nur 1x) und in der Regel sogar weniger als 500, das ist sehr frustrierend. Zusätzlich ist die Pingzeit meistens minimum 40ms oft bis 80ms. Da die Wlan Leistung der Fritz.Box auch sehr bescheiden ist, habe ich das Wlan der Box ausgeschaltet und mir einen Xiaomi AX3600 dahinter gehangen, das hat zumindest die Wlan Probleme verbessert. Allerdings ist die Geschwindigkeit so gut wie immer max. halb so viel wie im gebuchten Tarif. Ich habe auch extra ein neues hochwertiges Koaxialkabel zur Fritz!Box zugelegt, allerdings bringt das auch keine Besserung.

Vor ca. 1 Woche hab ich mir voller Freude Stadia und eine Chromecast Ultra (hängt per Ethernet an der Fritz.Box) zugelegt, weil ich davon ausging, dass es trotzdem locker reichen muss für Stadia (gefordert sind dafür ja nur 35mbit für 4k). Leider ging auch das sehr frustrierend aus. Stadia hat ständig Mikroruckler und auch schlechte Qualität, es wird eigentlich permanent angezeigt dass die Verbindung schlecht ist und Netzwerkprobleme erkannt wurden. (Ab und an springt es doch kurz auf 4K aber Keine Ahnung woran das liegen kann, irgendwo anders habe ich von Ping, Jitter etc. gelesen. Zumindest die Pingzeit ist ja relativ bescheiden.

Ich habe Stadia (also den Chromecast Ultra) auch in der Fritz.Box als Echtzeitpriorisierung eingestellt (nach dieser Anleitung -> https://blog.medienman.de/blog/2021/04/05/stadia-als-ech/)
(jetzt gerade funktioniert es mal halbwegs 23:50, also auch mit 4k, wäre toll wenn das immer so ist.)

Ich kann mir gut vorstellen, dass irgendwas mit der Leitung nicht stimmt, anders ist es ja auch nicht zu erklären, dass die am Router ankommende Geschwindigkeit eigentlich immer deutlich unter den 1000mbit liegen.

Vielleicht kann mir jemand noch Tipps geben, was ich noch versuchen könnte, eventuell irgendwas in der FritzBox.

@Vodafone Support

Da ja bereits am Router nicht genug ankommt, die Probleme tagsüber sowie abends noch verstärkt auftreten wäre es toll, wenn sich jemand mal die Leitung anschauen und auch Messungen durchführen kann.

Gern kann ich hier weitere Infos bzw Messungen die ich selber machen kann posten. Welche wären das? Pingplotter zu verschieden Uhrzeiten? Welches Target soll ich da auswählen?

Ich hoffe echt, dass sich die Probleme lösen lassen. Das nicht permanent 1Gbit ankommen können, ist schon klar. Aber relative konstante 800 wären schon das was ich erwarte und wofür ich ja auch bezahle.

Wie läuft das eigentlich jetzt mit dem neuen Gesetz, dass man auch nur das zahlen muss was tatsächlich ankommt? Wie wird das berechnet und wie geht Vodafone damit um, gilt das in der Form bei diesen Abweichungen?

Vielen Dank für die Aufmerksamkeit, falls es jemand geschafft hat soweit zu kommen 😉 Ich freue mich über jede Hilfe!

Betreff: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Tue, 14 Dec 2021 20:15:37 GMT

Hier noch eine Pingplotter Messung, sieht irgendwie nicht so toll aus. Was muss man hier dafür tun, damit sich ein Vodafone Mitarbeiter mal anschaut?

Betreff: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Wed, 15 Dec 2021 18:31:00 GMT

Auch der Vodafone Speedtest zeigt das am Router nur knapp die Hälfte ankommt... Allerdings scheint mir mglw. auch irgendwas in der Fritz.Box nicht richtig zu sein. Ich sitze im Grunde neben dem Router.

Betreff: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Thu, 16 Dec 2021 14:43:05 GMT

Hier mal die Signalwerte, ich hab leider keine Ahnung ob das gut oder schlecht ist. Die Probleme bestehen alle weiterhin und Stadia ist im Grunde unspielbar Abends...

Betreff: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Fri, 17 Dec 2021 15:58:37 GMT

So, jetzt habe ich mal versucht bei der Störungshotline anzurufen. Da kommt die automatische Ansage, dass in meinem Wohngebiet alle Vodafone Services von Störungen betroffen sind und Vodafone an der Behebung arbeitet und weiter komme ich dann nicht. Es gibt keine Möglichkeit zu einer Hotline durchzukommen und oder einen Techniker zu sprechen. Da die Probleme mit der zu niedrigen Bandbreite ja schon ewig bestehen, weiß ich überhaupt nicht, ob das jetzt was damit zu tun hat und wie lange da irgendwas dauert. Finde es ehrlich gesagt unmöglich dass man so abgekanzelt wird und keinerlei weitere Informationen erhält. So langsam überlege ich mir ob ich nicht doch zur Telekom wechseln sollte, die bieten hier zumindest VDSL 250 an, wenn das stabil läuft ist das ja allemal besser.

Vielleicht hat ja auch einmal ein Mitarbeiter 5 Minuten Zeit und klärt mich auf was eigentlich los ist und schaut sich explizit mal meine Leitung an. Ich verstehe, dass ihr alle viel zu tun habt, aber die Kunden so hängen zu lassen ist eine Frechheit von Vodafone (das geht explizit an Vodafone und nicht an die Mitarbeiter hier, die können dafür ja nichts! Fehlt halt wahrscheinlich massiv an Personal).

Aber wenn ich mir hier viele andere Beiträge durchlese bin ich eher nicht so optimistisch.

Bandbreite ist heute den ganzen Tag, so wie eigentlich immer, bei max. 60% der bezahlten 1000mbit 😞

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

Claudia — Fri, 17 Dec 2021 18:55:24 GMT

Hallo BastiP,

entschuldige bitte die Wartezeit :/. Wegen den vielen Anfragen brauchen wir derzeit mehrere Tage, bis wir uns melden können. Ich schaue mir den Anschluss gern mal an, dazu brauche ich Deine vollständige Anschrift samt Namen, die Kundennummer und das Geburtsdatum vom Anschlussinhaber. Sende die Angaben in einer Privatnachricht und schreibe dann wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Mon, 20 Dec 2021 12:15:49 GMT

Hallo Claudia, ich habe dir soeben per PN meine Daten gesendet, ich freue mich auf deine Antwort!

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

Claudia — Thu, 23 Dec 2021 08:43:40 GMT

Hallo BastiP,

unter der geschickten ID habe ich leider nichts gefunden :/. Deine Kundennummer müsste mit einer 3 anfangen. Schau da bitte nochmal nach, Du findest sie zum Beispiel auf Deinen Rechnungen. Sende mir dann nochmal die vollständigen Daten und melde Dich wieder hier.

Viele Grüße und schöne Weihnachten

Claudia

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Thu, 23 Dec 2021 11:32:30 GMT

Hab dir soeben nochmal eine pn mit den kompletten Daten gesendet, diesmal mit der korrekten Kundennummer 🙂

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

pRo-Marco — Tue, 28 Dec 2021 06:51:08 GMT

Hi BastiP,

danke Dir für die Daten. Ich habe mir den Anschluss angeschaut. Er hängt noch an einer "alten" CMTS. Mit diesen haben wir aktuell Probleme in einigen Teilen von Berlin. Sie müssen auf den neuen Standard umgerüstet werden. Der Auftrag dafür steht schon, aber wir können noch nicht genau sagen, wann das abgeschlossen sein wird

Ich würde Dir erst einmal für Dezember 50% der Grundgebühren für Internet&Telefon als Gutschrift hinterlegen. Wenn die Probleme anhalten, dann verlängern wir das selbstredend. Ist das für Dich in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Tue, 28 Dec 2021 12:35:29 GMT

Hi Marco,

ja, das ist erstmal in Ordnung für mich. Vielen lieben Dank fürs Checken der Leitung! Kannst du vielleicht eine Einschätzung geben bis wann das so ganz grob erledigt sein wird? (Eher Anfang oder eher Ende nächsten Jahres?)

Soll ich mich dann monatlich melden wegen der Gutschrift? Die erste kannst du ja dann einfach eintragen, oder?

Beste Grüße und einen guten Rutsch schonmal

Sebastian

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

ERFD — Thu, 30 Dec 2021 10:02:51 GMT

Hallo BastiP,

es gibt noch keinen Termin. Dies ist kein Lastproblem auf den Up- und Downstreams oder dem Backbone, sondern dies wird, zumindest so die Vermutung, Aufgrund der Anzahl der Modems verursacht. Eine Prognose gibt es da leider nicht. Wir haben Dir für den aktuellen Monat die Gebühr zu 50% erstattet.

Wir wünschen Dir einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Gruß Fred

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Thu, 20 Jan 2022 18:51:45 GMT

Hi, leider hat sich wie erwartet an der Situation nichts geändert, eigentlich ist es eher noch schlechter geworden, so dass Abends sogar surfen zum Teil zur Qual wird. Stadia probiere ich ab und an und gebe meist frustriert auf.

Ich bitte deshalb darum auch für den nächsten Monat eine Gutschrift zu veranlassen. Sollte ich jedes Mal noch Belege aufführen dafür? Also wieder Pingplotter Messungen und Screenshots von eurem Speedtest was an meinem Router ankommt, ihr seht ja eigentlich, dass das Problem noch besteht eigentlich.

Da dieses Probleme ja voraussichtlich noch mehrere Monate besteht, wäre es möglich die Gutschrift wenigstens für die nächsten 3 Monate zu veranlassen, oder muss ich da jeden Monat erneut Bescheid sagen?

Vielen Dank!

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

pRo-Marco — Mon, 24 Jan 2022 13:21:50 GMT

Hi BastiP,

aktuell gibt es leider nichts Neues Die Gutschrift habe ich Dir für Januar bis einschließlich März hinterlegt. Ich hoffe aber, dass es nicht mehr so lange dauert.

Viele Grüße

Marco

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Tue, 25 Jan 2022 20:08:14 GMT

Alles klar, vielen Dank!

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Tue, 26 Apr 2022 20:32:38 GMT

Leider hat sich mein Problem nach wie vor nicht gelöst, ich habe nur in den letzten Wochen keine Zeit gehabt hier nochmal zu schreiben 😞

würde mich freuen wenn ihr nochmal schauen könnt wann es Abhilfe gibt bzw auch noch einmal wegen Gutschriften guckt ob etwas zu machen ist.

ich möchte auch eventuell auf den cable max 1000 Tarif wechseln, kann ich da auch den gigakombi Rabatt in Anspruch nehmen? Sollte ich den neuen Tarif so wirklich mit der gigakombi bekommen bräcushte ich auch keine Gutschriften mehr, da mir das Preis Leistungsverhältnis wirklich fair vorkommen würde.

Ich eröffne hierzu auch noch einmal einen neuen Beitrag. Freue mich über eine kurze Antwort bzw direkt die Hilfe zur vertragsumstellung...

Vielen dank!

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

Claudia — Wed, 27 Apr 2022 10:41:27 GMT

Hallo BastiP,

Deine alte Störungsmeldung wurde fälschlicherweise geschlossen, ich habe erstmal eine neue Meldung aufgenommen und wieder dem zentralen Auftrag zugeordnet. Das Plandatum für den Ausbau liegt aktuell bei Mitte/Ende des Quartals, da kann ich Dir erstmal für April und Mai eine Gutschrift eintragen. Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße,

Claudia

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

BastiP — Wed, 27 Apr 2022 11:33:02 GMT

Ja, das wäre super. Vielen Dank!

Re: 1000mbit Leitung Geschwindigkeit viel zu langsam und Probleme unter anderem mit Stadia

Claudia — Thu, 28 Apr 2022 06:34:13 GMT

Hallo BastiP,

okay, die Gutschrift solltest Du dann auf der Rechnung im Mai sehen :).

Viele Grüße,

Claudia