Thema "Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?" in Störungen im Kabel-Netz

Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Andre73 — Sun, 05 Dec 2021 20:10:43 GMT

Ich habe seit mindestens 4 Wochen kein Telefon. Stopp! Nicht ganz. Immer wenn ich die Störung gemeldet bekomme, was überigens nicht einfach ist, soll ich einfach den Router vom Netz nehmen und somit neu starten. Das hilft auch, für ein paar Minuten, für ein kurzes Telefonat, dann ist wieder rot. Auch versucht die fritzbox selbst einmal abends, sich neu zu verbinden. Dann kommt kurz die Meldung: Alles wieder normal. Kurz darauf jedoch aber auch schon wieder: Kein Telefon.

eine Meldung beim Service von Vodafone hilft auch nicht. Da weiß man Bescheid, sobald alles wieder geht, kommt eine e-Mail. Die kam, das Telefon geht dennoch nicht.

Was kann ich tun?

Das Kürzen der Rechnung, was jetzt erlaubt ist, stellt sich bei Einzugsermächtigung schwieriger dar, als die vom Verfassungsgericht sich gedacht haben.

Aslo, was tun?

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Kurtler — Sun, 05 Dec 2021 20:18:16 GMT

Ein bisschen mehr Info braucht man dann schon.

Welchen Router hast du denn? Leihgerät oder ein eigenes? Schon mal einen Werksreset durchgeführt? Bei einem eigenen Gerät ohne Einspielung eines Backups.

Gruß Kurt

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Andre73 — Sun, 05 Dec 2021 21:04:19 GMT

Hallo!

Es handelt sich um eine Fritz!Box 6490 cable von Vodafone.

die Software ist auf dem neusten Stand und wurde bereits mehrmals resetet.

die Fehlermeldung ist immer die selbe: 4 Nummern, keine davon angemeldet.

aktuell ist mal wieder kurz das rote Licht an der Box aus, heißt, ich kann mal telefonieren. Kommt aber wieder. Sicher.

letzte Woche kamen mal Internet und Fernsehausfälle hinzu. Sind zum Glück von alleine wieder weg. Telefon fällt aber weiterhin aus.

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Kurtler — Mon, 06 Dec 2021 06:14:25 GMT

Führe einen Werksreset ohne Einspielung eines Backups durch. Dann sollte es wieder funktionieren.

Gruß Kurt

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Andre73 — Wed, 08 Dec 2021 05:39:33 GMT

Nun, da Vodafone mir bereits mehrfach schrieb, dass es eine größere regionale Störung gäbe, würde ich nicht annehmen, dass das was bringt. Ich habe nur Angst davor, dass danach auch mein Internet und Fernsehen nicht mehr funktionieren.

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Andre73 — Wed, 08 Dec 2021 06:43:21 GMT

Das FRITZ!Box Diagnose-Tool zeigt: 4 Telefonnummern aktiv, keine davon angemeldet

Nach Neustart ist diese Meldung für maximal 1h weg, dann wieder die LED an der Box rot und telefonieren nicht möglich mit o.g. Fehlermeldung.

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Andre73 — Thu, 16 Dec 2021 16:37:10 GMT

So, wie es aussieht, kann hier auch keiner helfen.

Da werden hunderte Vodafone-Kunden allein mit ihren Problemen gelassen.

Unsere Nachbarin ist schon älter und hat eine Notfall-Anlage. Diese funktioniert ohne Telefon auch nicht.

Das nenne ich unverantwortlich. Wenn man hier wenigstens vernünftigen Mobilfunk hätte.

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Wallace — Mon, 20 Dec 2021 14:50:27 GMT

Hi André,

willkommen in unserer Community.

Ich kann mir gerne die Leitung anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Andre73 — Mon, 20 Dec 2021 21:17:53 GMT

Du hast eine PN.

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Claudia — Thu, 23 Dec 2021 11:20:48 GMT

Hallo Andre73,

mit der zentralen Störung ist vermutlich ein Rückwegstörer gemeint, der verursacht aber nicht dieses Fehlerbild. Führe daher bitte den Werksreset ohne Sicherung durch und sag dann Bescheid, ob die Rufnummern registriert bleiben.

Viele Grüße und ein Frohes Fest,

Claudia

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Andre73 — Thu, 23 Dec 2021 17:58:24 GMT

Das soll ich jetzt allen 300 betroffenen Nachbarn sagen?

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

ERFD — Tue, 28 Dec 2021 13:51:30 GMT

Hallo Andre73,

die permanenten Einschränkungen werden durch eine Störung im Rückkanal verursacht. Das Signal zum CMTS ist sehr schlecht. Wir haben dazu ein neues Ticket angelegt. Erst wenn die Einschränkungen im Rückweg beseitigt wurden, kann man einen möglichen Fehler an der Fritz!Box ausmachen. Leider können wir aktuell nicht sagen, wann es wieder störungsfrei bei Dir und den Nachbarn läuft. Die Techniker sind an dem Thema dran. Es dauert leider noch. Tut mir leid.

Wir wünschen Dir einen guten Rutsch ins neue Jahr.

Gruß Fred

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Andre73 — Wed, 05 Jan 2022 16:33:04 GMT

Ich habe den Überblick verloren. Seit wieviel Wochen haben wir alle jetzt schon kein Festnetz?

Dann kommt noch so eine dreiste sms, dass es Störungen gab und für die Übergangszeit 5 gb Datenvolumen meinem Mobilfunkvertrag gut geschrieben worden wären.

1.) Das Mobilfunknetz ist hier im Ort so schlecht, dass es fast wie Hohn klingt, einem da etwas gutschreiben zu wollen.

2.) Das Festnetz geht immer noch nicht. Da hilft auch kein Mobilfunk (siehe 1.).

3.) Hat man meinen Mobilfunkvertrag letztens eigenwillig mal heruntergekürzt, damit ich für die nächsten paar Mb gleich mal 3 € bezahlen durfte. Das hat man dann mehrmals gemacht, bis ich endlich jemanden erreichen konnte, der dann einen technischen Fehler beschuldigen durfte.

Also wenn ihr keinen Humor habt, wer dann?

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Wallace — Thu, 06 Jan 2022 17:47:06 GMT

Hi André,

uns fehlt noch die Rückmeldung von den Kollegen aber sieht danach aus, dass der Störer heute morgen beseitigt werden konnte. Ist Dein Anschluss jetzt wieder i.O?

VG Wallace

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Andre73 — Fri, 07 Jan 2022 06:15:48 GMT

Stand 7:12 Uhr Festnetz funktioniert.

Ich werde heute Mittag von Arbeit aus einen Testanruf machen und später bei den Nachbarn fragen.

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

pRo-Marco — Mon, 10 Jan 2022 06:37:29 GMT

Hi Andre73,

wie schaut es aus?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Andre73 — Mon, 10 Jan 2022 11:31:34 GMT

Das Festnetz ist seit ein paar Tagen jetzt ohne weitere Ausfälle stabil. Auch von den Nachbarn habe ichnichts mehr gehört. Scheint so, als wäre der Fehler behoben. Jedoch sind die "App-Hilfen" doch für die Füß. Da kommt man als Kunde immer wieder nur zu "starten Sie ihr Gerät neu" und zu "setzen Sie ihr Gerät zurück". Tolle Hilfe!

Und auch der "Tobi " war dauerhaft nicht erreichbar. So etwas ist frustrierend und sollte nicht passieren.

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

pRo-Marco — Wed, 12 Jan 2022 07:06:51 GMT

Hi Andre73,

wir sind dran, das zu verbessern. Soll ja eine Hilfe sein und nicht zu Frust führen Freut mich aber, dass es jetzt läuft

Kann ich den Thread damit schließen?

Viele Grüße

Marco

Betreff: Seit Wochen keine Telefon. Was tun?

Andre73 — Thu, 13 Jan 2022 08:19:57 GMT

Gern.