Thema "Seit 2 Wochen kaum noch Upload" in Störungen im Kabel-Netz

Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Thu, 16 Dec 2021 08:43:11 GMT

Hallo, seit Monaten hatte ich zum Glück keine Rückwegkanal Propleme in der Straße, nun ist es wieder so weit. Seit 2 Wochen wieder kaum Upload auch andere Kunden aus der Straße haben Probleme.

Mein Standort 50374 Erftstadt, Heidebroichstr.

vertrag: 400/50

Router Fritzbox 6490 eigenes Gerät

Fehler Upload schwankend zwischen 0,8MB und 4 MB statt40MB

Gerät ist immer direkt per LAN am Ruter.

Als Browser wird Crome benutzt.

Betriebssystem Win10

Störung seit ca. 2 Wochen

Wegen Homeoffice bin ich auf einen guten Upload angewiesen.

MfG

Betreff: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

FreddyK — Thu, 16 Dec 2021 09:57:25 GMT

Gleiches Verhalten auch bei mir in 83620 Feldkirchen-Westerham. Download ist super, aber der Upload ist unterirdisch

Betreff: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Kieferer — Thu, 16 Dec 2021 14:28:19 GMT

@FreddyK

Nicht nur du, sondern xxx Hunderttausende andere auch. Nur ein Bruchteil der Kunden bemerken die Einbrüche im Upload.

Besser du öffnest dein eigenen Thread. Die Docsis Pegel zu posten ist vom großen Vorteil. Speedtests am besten im Single Mode bei Speedtest.net oder fast.com durchführen. Alternativ ipfer3. Mit iperf3 kannst du Langzeittests durchführen.

Gepaart mit einem Casa CMTS hat VF den OFDMA nicht im Griff.

Erstaunlich viele - und beständig mehr - Kunden klagen über einen schlechten Upload. Der OFDMA wurde im Frühling bis Spätsommer ausgerollt.

Nur ein Bruchteil der Betroffenen melden sich hier zu Wort, meist sind es Kunden aus dem Homeoffice die Ewigkeiten brauchen Files hochzuladen, Kunden denen die VPN Verbindungen durch dropouts abrauchen, Twitch User und Zocker - aber die jammern immer.

Die Lösung von VF besteht darin einen Techniker zu schicken. Meist wird nichts gefunden, dennoch kommt es zu Folgeaufträgen. Alternativ kommt ein Routertausch. Auch dieses Pflaster verpufft sehr schnell.

Die Krönung ist die Meldung das ein Rückwegstörer der Verusacher ist. Rückwegstörer gibt es, jedoch haben bei den meisten Kunden vor der Umstellung der Upstream gut funktioniert. Die jetzige Häufung von erkannten Rückwegstörer ist Besorgniserregend.

Der Begriff Rückwegstörer wird mißbraucht. Der VF 3rd Level weiß sicherlich wo der Hase im Pfeffer ist, kann aber nichts machen. Es ist durchaus möglich dass das Koax Kablenetz an einigen Standorten vergammelt ist, Haus Rückkanalverstärker einen HW upgrade benötigen oder generell neue HW in den Kabelverteilern eingebaut werden muß weil es im OFDMA Kanal zu viel Rauschen gibt und damit zu wenig Nutzsignal anliegt.

Mir als Kunde ist es egal was die Ursache dieses Desasters ist, ich erwarte das es zeitnah für alle Kunden zu einer beständigen Lösung kommt.

Auch ist VF nicht ohne Klimmzüge in der Lage betroffene Kunden vom OFDMA zu befreien. Anscheinend bedarf es viel Handarbeit des 3rd Level den OFDMA Kanal vom CMTS zu lösen.

Warum man kein script aufgesetzt hat um sich von dieser Handarbeit zu befreien, entzieht sich meiner Kenntnis.

Du bist - wie ich auch - am Casa CMTS in Bad Aibling/Kolbermoor angebunden. Teste mit diesem Link

den cmts vendor

Es verdichten sich die Hinweise das Hannes Ametsreiter - VF CEO - für sein Homeoffice einen DSL/GF Anschluß eines alternativen Anbieters nutzt.

Businesskunden wird geraten eine Fallback Lösung von einem alternativen Anbieter anzustreben.

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

MariaK — Tue, 21 Dec 2021 14:28:02 GMT

Hallo Frank-112,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.
Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers
Geburtsdatum
Straße + Hausnummer
PLZ + Ort
Bundesland
Kundennummer
aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,
Maria

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Wed, 22 Dec 2021 17:22:15 GMT

Hallo Maria, seit heute wieder die volle 40MB Upload da. Würde echt gerne wissen was da immer los ist, bei euch im Netz.

Ich beobachte das nun mal über die Weihnachtstage, wenn es nicht stabil bleibt melde ich mich.

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Ida — Mon, 27 Dec 2021 11:00:57 GMT

Hi Frank-112

Sollte nochmal ein Problem aufkommen schick gern eine PN wie MariaK es angeboten hat 🙂

Liebe Grüße
Ida

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Wed, 05 Jan 2022 10:40:58 GMT

Hallo , ich noch mal.

Möchte noch mal kurz einen zwischen Stand geben. Es wurde ein Ticket von den netten Damen im Hintergrund aufgemacht, danke dafür schon mal. Heute war der Techniker bei mir. Die Terminabsprache hat super schnell geklappt.

Erkenntniss nach 10 min. Da gibt es wohl ein Rückkanal-Problem Die Werte sind nicht so gut.

Da muss jetzt ein NE3 und noch so ein Ticket aufgemacht werden.

Das ganze war mir schon klar, da es ja mehr betroffene in der Straße gibt. Jetzt heißt es wieder warten und hoffen das man mal eine Rückmeldung gibt. Da es bei der Bundesnetzagentur ja nur um Download Werte geht, wird es wieder nichts mit Entschädigung, ob wohl man nicht wirklich gut arbeiten kann 😞

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Wed, 05 Jan 2022 19:46:00 GMT

Update: NE3 Techniker war heute Nachmittag da. Super schnell nach dem der 1. Techniker ja erst heute Morgen das NE3 Ticket gemeldet hat. Er hat dann sein besseres Messgerät an meinen Übergabepunkt angeklemmt und nach 5 min gesagt es liegt ein Defekt am Kabelabzweig draussen vor. Nun gut, nun habe ich ein rotes Kreuz auf dem Bürgersteig direkt vor der Türe und warte auf den Tiefbautrupp. Aber bis jetzt muss ich sagen alles super geklappt und alle freundlich.

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

MariaK — Fri, 07 Jan 2022 13:43:54 GMT

Hallo Frank-112,

vielen Dank für Dein Feedback. Ich drücke Dir die Daumen, dass es mit den Tiefbauarbeiten schnell voran geht.

Melde Dich bitte dann nochmal per PN und wir schauen, was wir zu dem Punkt Entschädigung machen können.

Viele Grüße,

Maria

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Mon, 17 Jan 2022 08:38:15 GMT

Hallo zusammen, hier mein Update.

Am Freitag, den 14.1.22 ist der Tiefbau Trupp angerückt und hat im Bürgersteig vor meinem Haus den Abzweiger ausgetauscht. Was soll ich sagen danach war der Fehler weiterhin da. Der NE3 Techniker hat dann noch mal an meinem Übergabepunkt gemessen. Werte OK aber Upload schlecht. Auch eine Rückkanalstörung war laut Messung nicht vorhanden. Er wollte dann noch mal am Verteiler was schauen und sprach von einer weiteren Störung im Ortsteil bei einem vorgelagertem Verteiler. Was soll ich sagen seit Samstagmorgen ist die Welt wieder in Ordnung. Ich habe stabile 40MB im Upload. Was es letzendlich war, wird mir nicht mitgeteilt. Vieleicht nur eine Baugruppe resettet oder die Handbremse gelöst ? Warum wird so was nicht besser über Netzmonitoring gefunden? Aber trotzem ein Lob an die Abwicklung dieses mal ist es wirklich gut abgelaufen ! Danke allen.

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Tue, 18 Jan 2022 22:03:36 GMT

Update 18.01.22, leider muss ich euch sagen, dass Upload Problem ist wieder da.

Lieber Vodafone Support, schaut doch mal was der NE3 techniker am 14.1.22 als Lösung Zurückgemeldet hat oder was euer Support im Hintergrund gemacht hat. Irgendwo kann es ja nicht sein, das man für 2-3 Tage dann 40 MB Upload hat und dann wieder nicht. Heute liegt der Upload wieder bei mageren 3MB. Wenn ich mir so die Aktikel zu OFDMA Kanal und wechselden Profile anschauen wundert mich nichts mehr.

eine PN habe ich euch schon geschrieben, bitte Ticket wieder aus machen.

Danke bis später

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Thu, 20 Jan 2022 07:31:55 GMT

Hallo Support, wer ist heute im Dienst ? Maria scheint nciht da zu sein. Bitte dringend ein Ticket aufmachen. Ich kann kaum noch arbeiten, habe unter 1 MB Upload. Bitte schaut euch das letzte Ticket an und macht das wieder auf. dringend !!!

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

R4mona — Thu, 20 Jan 2022 09:07:15 GMT

Hey Frank-112,

entschuldige bitte die Wartezeit. Aktuell benötigen wir leider etwas länger, um zu antworten.

Soeben habe ich ein neues Ticket aufgenommen. Dieses geht zur Analyse an unsere interne Technik. Über Fernwartung versuchen meine Kolleg:innen Deine Störung einzugrenzen und zu beheben. Sollte das nicht gelingen (wovon ich leider ausgehe), meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Mon, 31 Jan 2022 09:19:10 GMT

Hallo zusammen, hier wieder mal ein Update, da die Probleme und die Störung bis heute nicht beseitigt sind.

Am 20.1.22 wurde wie hier zu lesen, wieder ein Ticket eröffnet. ( Zur Erinnerung, ich hatte bis jetzt 3 Techniker da und alle sagten bei mir ist alles in Ordnung. Der Fehler muss von Aussen kommen bzw. im Verteiler/Netzknoten liegen)

Fehlertext wurde mir schnell per SMS geschickt ( Störsignal in der Umgebung ) Am Freitag den 28.2.22 wieder SMS bekommen( Störung konnte auf ein externes Fremdsignal eingegrenzt werden und wurde behoben. Ich behaupte mal die interne SLA / Statistik musste befriedigt werden, es hat niemand irgendetwas gemacht. Die Störung ist weiterhin vorhanden. Sehr traurig, am Anfang war ich noch Positiv gestimmt , jetzt ist meine Laune nach 2 Monate Uploadprobleme leider gekippt. Kennt jemand die offizielle Beschwerde Hotline / Management. ?

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Fri, 11 Feb 2022 14:43:16 GMT

Update von heute 11.02.22, Uploadprobleme immer noch da. Es kümmert sich wohl keiner mehr um mein Problem. Alle paar Tage wird man was von Ida,Luisa,R4mona gefragt, wie "da ist noch ein Ticket offen ob sich schon einer gemeldet hat". Oder wegen meiner geforderten Gutschrift, müsse man wissen wer das zugesagt hat. Ja liebe Vodafone, wenn man sich melden soll und bekommt aber keine Antwort, was soll das ganze. Eine Aufforderung mit mir als Kunde mal zu telefonieren wird ignoriert... Sehr sehr schlecht...... Am Anfang war ich noch guter Dinge aber jetzt !!!

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

R4mona — Mon, 14 Feb 2022 14:03:10 GMT

Hey Frank-112,

wir bearbeiten unsere Anliegen chronologisch und kommunizieren ausschließlich schriftlich. Daher kann es ein wenig dauern bis Du eine Rückmeldung von uns bekommst.

In meinem System habe ich gesehen, dass meine Kollegin MariaK Dir am 12.02.2022 auf Deine PN (Thema Gutschrift) geantwortet hat.

Viele Grüße
R4mona

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Tue, 22 Feb 2022 22:27:13 GMT

Hallo zusammen, hier mal wieder ein Update. Ich habe nun eine monatliche Gutschrift eingestellt bekommen, aber das Problem ist weiterhin da. Zur Zeit 23:22 habe ich einen Upload von 5MB statt gebuchten 40 MB. Das die Gutschrift für 12 Monate eingestellt ist, sagt wohl aus, dass Vodafone die Uploadprobleme nicht kurzfristig in den Griff bekommt. Leider wurde mir bis heute nicht abschließend eine Rückmeldung zu meiner Störmeldung gegeben. Ich würde ja gerne den Preis für meine bestellte Leistung bezahlen, dafür brauche ich aber 40MB Upload. Lieber Support was sagt Ihr dazu ? Gibt es noch ein Ticket bei mir ?

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

R4mona — Wed, 02 Mar 2022 13:50:45 GMT

Hi Frank-112,

es tut mir sehr leid, dass Du weiterhin Probleme mit Deinem Anschluss hast.

Soeben habe ich in mein System geschaut und gesehen, dass es in Deinem PLZ-Bereich eine größere Störung außerhalb gibt. Unsere Techniker:innen arbeiten bereits an der Behebung.

Leider ist mir nicht ersichtlich wie lang das noch dauern wird. Im System ist nur hinterlegt, dass auf jeden Fall der Tiefbau erforderlich ist.

Viele Grüße
R4mona

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Fri, 04 Mar 2022 20:00:20 GMT

Update von heute 4.3.22, Ich hatte einen Anruf von Telkotec die noch mal ( 4. Techniker ) rausschicken wollten zum messen. Nach kurzer Messzeit Zeit was für ein Wunder, bei mir alles in Ordnung aber im Kabel viele Bit-Fehler.

Was nun ? Ja da muss man nun abwarten, es wird weitergegeben. Ob jetzt wieder ein NE3 Techniker kommt und irgendwo in der Straße ein Abzweiger als Übeltäter findet ist abzuwarten. Warum schickt Ihr nicht mal einen der wirklich das Segment Haus für Haus überprüft ?

Re: Seit 2 Wochen kaum noch Upload

Frank-112 — Tue, 03 May 2022 06:28:15 GMT

Hallo zusammen, jetzt sind schon wieder 2 Monate vergangen und mein Problem mit dem Upload leider nicht behoben. Wie in meinem letzten Beitrag zu lesen, hatte der letze Techniker ja Bitfehler im Segment bzw. in der Leitung gemessen. Er wollte es weiter geben. Leider habe ich bis heute nichts mehr gehört und sitze weiterhin auf einem Upload der mal 800K ist aber auch mal 16MB. Ich bitte euch noch mal ein Ticket auf zu machen und bitte mal im System reinschauen ob ich noch mit 40MB Upload konfiguriert bin. Es ist sehr auffällig das alle tests immer nur bis 20MB gehen. Wenn es den mal klappt. Danke