Thema "Re: Schwerwiegende Uploadprobleme" in Störungen im Kabel-Netz

Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Sat, 23 Oct 2021 18:31:19 GMT

Liebes Vodafone-Team,

nach etlichen Telefonaten und Ticketeröffnungen möchte ich mich über diesen Weg melden, da ich auch nach ewigen Suchen keine direkte Beschwerdeweg gefunden habe. Seit den 18.10.2021 habe ich massive Probleme beim Upload, was das Versenden von Dateien und Streamen unmöglich macht.

Bisher hatte ich immer ~50Mbit Upload und ich kann somit seit Jahren fehlerfrei arbeiten und streamen. Jetzt ist der Upload weitestgehend weit unter 30% der vertraglich vereinbarten Geschwindigkeit. Ihr Support hat sich alle Mühe gegeben und versucht as Problem einzugrenzen, aber wie es aussieht sind diese stark eingeschränkt was Aussagen und Analysemöglichkeiten betrifft. Hier die Historie Zusammengefasst:

Auftragsnummer XXXXXXXX Aufgegeben am 19.10.2021

Techniker kam vorbei und hat festgestellt, das dass Problem nicht an meinem Heimnetzwerk liegt und ist wieder gegangen. Ticket wurde daraufhin mit den Worten "Erfolgreich gelößt" geschlossen. Keine Besserung der Uploadgeschwindigkeit.

Auftragsnummer XXXXXXXXXX Aufgegeben am 20.10.2021

Wurde einfach wieder geschlossen. Solle den Router neu starten und die geschwindigkeit nicht mit dem WLAN testen. Router wurde schon mehrmals neu gestartet (auch auf Werkseinstellungen zurückgesetzt)u nd der Test wurde immer über Lan an Port 1 (testweise auch Port 2) durchgeführt. Länge des LAN-Kabels: 2m, mehrere Kabel verwendet.

Auftragsnummer XXXXXXXXX Aufgegeben am 20.10.2021

Dieses mal hatte der Techniker laus Aussage das gesamte Netzwerk 3 Stunden lang geprüft (Jede Sekunde ein Pingtest durchgeführt) und festgestellt, das der Node-Server ein Problem hat, da würde sich Vodafone noch drum kümmern und das Problem beheben. Eine Stunde später funktionierte der Upload für einen Tag fehlerfrei.

Auftragsnummer XXXXXXXXX Aufgegeben am 22.10.2021

Nach gut 24 Stunden wieder das gleiche Problem. Upload sogar beim Speedtest mit 0 Mbit. Supporter meldeten das ein Secure-Chip fehlerhaft sein und dies innerhlab von 2 Stunden korrigiert wird. nach 4 Stunden hatte ich mich wieder gemeldet, da nichts besser war. Nun hieß es das dass Ticket noch gar nicht bearbeitet wurde und sich auch am Wochenende definitv keiner drum kümmern könne.

Das Ticket kann ich aktuell nicht mal mehr einsehen, es erscheint immer eine Fehlermeldung.

Ich verlange eine Lösung bis zum 30.10.2021 und eine detailierte Fehler- und Lösungsbeschreibung, andernfalls werde ich mich an die Bundesnetzagentur wenden. Zwar möchte ich eigendlich nicht kündigen, da die bisherige Zusammenarbeit immer gut war, aber wenn das Problem nicht behoben wird, fühle ich mich gezwungen, fristlos zu kündigen. ich möchte nochmal betonen, das es sich nur um den Upload handelt und Ihr Speedtest manchmal schnelle werte (z.B. 34Mbit) anzeigt, aber die Werte selbst in einem Test zwischen 0 und 35MBit schwanken. Weitestgehend bleiben die Ergebnisse jedoch unter 10Mbit.

Ich hoffe auf eine gemeinsame Lösung und wünsche Ihnen ein schönes Wochenende.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl:

NRW / 53757

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Vodafone CableMax 1000

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

FRITZ!Box 6591 Cable

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät von euch.

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Wie oben beschrieben, Upload-Geschwindigkeit oft nahe 0. Sendeleistung meist auf 16QAM begrenzt.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

LAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Chrome und Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10, neuste Updates

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

18.10.2021 nahezu durchgehend.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Im Anhang

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Wie oben beschrieben: Techniker, Netzwerkskan, Secure-Chip(?) ausgetauscht wurde genannt, Node-Server Störquelle entfernt und natürlcihe diese ganzen Standards LAN nicht WLAN, neustart Router, Zurücksetzen, u.s.w.

Edit: @Rosbund Auftragsnummern entfernt. Keine persönlichen Daten öffentlich posten. Gruß Kurtler

Betreff: Schwerwiegende Uploadprobleme

Kurtler — Sat, 23 Oct 2021 17:53:29 GMT

Poste mal ein Screenshot der Signalwerte des Routers.

Gruß Kurt

Betreff: Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Sat, 23 Oct 2021 18:03:56 GMT

Hier die Signalwerte. Die wechseln ständig von 16/64QAM

Betreff: Schwerwiegende Uploadprobleme

Kurtler — Sat, 23 Oct 2021 18:15:36 GMT

So wie es ausschaut liegt bei dir ein Rückwegstörer vor.

Gruß kurt

Betreff: Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Sat, 23 Oct 2021 18:28:30 GMT

Danke für deine schnelle Antwort. Aber dann müsste Vodafone doch in der Lage sein, das Gebiet einzugrenzen und ein klaares Feedback zu geben? Ich denke mal da kommt ja alles in betracht, alter Röhrnefernseher der langsam den Geist aufgibt und ein "Hobbybastler" der seine Signale pushen will.

Betreff: Schwerwiegende Uploadprobleme

Kurtler — Sat, 23 Oct 2021 18:32:23 GMT

Da gibt es viele Möglichkeiten. Defekter Router oder Verstärker usw.

Ein Rückwegstörer ist sehr schwer zu finden.

Gruß Kurt

Betreff: Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Sun, 24 Oct 2021 09:10:15 GMT

Hatte mir zuerst schnell einen LTE-Stick gekauft, der ist leider zu langsam hier am Randbezirk der Stadt. Daher habe ich nun neben den Vodafone Kabel Vertrag einen DSL Vertrag bei einen anderen Anbieter gekauft.

Ich kann mir gut vorstellen, das sowas schwer zu finden ist und das dies etwas Zeit braucht. Aber dann hätte ich mir vorgestellt, das man die Tickets nicht 3x einfach schließt und das man eine einheitliche Auskunft über die Problematik geben kann. Habe gestern noch eine Nachricht um 21 Uhr bekommen "Wir konnten Ihr Anliegen nicht klären und benötigen mehr Zeit", immerhin nicht wieder einfach das Ticket geschlossen.

Mal schauen was Vodafone nun sagt, bin sehr gespannt. Heute ist der Upload wieder nicht existent.

Betreff: Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Mon, 25 Oct 2021 07:13:54 GMT

Hier mal eine Übersicht, wann welche geschwindigkeiten erreicht werden, eventuell hilft das ja beim engrenzen, falls Vodafone das lesen sollte:

Immer Upload, leider wird immer nur das Endergebis großzügig aufgerundet im Vodafone / Unitymedia Testergebnis. Daher habe ich die Ergebnisse ergänzt, wenn während des Tests extreme Schwankungen auftraten.

18.10.2021 - 20:42 Uhr bis 19.10.2021 - 15:47 Uhr:

0-6 MB laut Test

Konstant niedrig

19.10.2021 - 17:02 Uhr bis 19.10.2021 - 17:34 Uhr:

14-21 MB laut Test

Extreme Schwankungen während des Tests zwischen 2 und 21 MB

19.10.2021 - 17:51 Uhr bis 19.10.2021 - 19:23 Uhr

3-9 MB laut Test

Konstant niedrig

19.10.2021 - 19:38 Uhr bis 20.10.2021 - 09:33 Uhr

8-17 MB laut Test

Extreme Schwankungen während des Tests zwischen 0 und 27 MB

20.10.2021 - 09:37 Uhr bis 20.10.2021 - 10:10 Uhr

52-53 MB

perfektes Signal für eine halbe Stunde.

20.10.2021 - 10:23 Uhr bis 20.10.2021 - 14:53 Uhr

0-18 MB

Teilweise Abbrüche im Test und garkein Signal.

20.10.2021 - 15:00 Uhr bis 20.10.2021 - 23:14 Uhr

1-5MB

Nahezu durchgehend tot, 1x 30MB um 19:13

21.10.2021 - 08:03 Uhr bis 21.10.2021 - 08:35 Uhr

9-23 MB laut Test

Extreme Schwankungen während des Tests zwischen 0 und 23 MB

21.10.2021 - 08:50 Uhr bis 21.10.2021 - 17:36 Uhr

1-9 MB

Extreme Schwankungen, 1x 17 MB um 12:46

21.10.2021 - 18:11 Uhr bis 21.10.2021 - 18:22 Uhr

52 MB

perfektes Signal für 10 Minuten

22.10.2021 - 19:54 Uhr bis 23.10.2021 - 17:57 Uhr

0-51 MB

Extreme Schwankungen während des Tests zwischen 0 und 51 MB.

Meistens jedoch immer unter 10 MB

23.10.2021 - 19:04 Uhr - 24.10.2021 - 16:53 Uhr

0-5 MB

Meistens 0 MB, Upload fast immer tot.

24.10.2021 - 21:51 Uhr bis 25.10.2021 - 08:33 Uhr

42-53 MB

Leichte Schwankungen auch unter 30 MB, nahezu perfektes Signal.

25.10.2021 - 08:43 Uhr bis 25.10.2021 - 09:13 Uhr

0-2 MB

Meistens 0 MB, Upload fast immer tot.

Betreff: Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Wed, 27 Oct 2021 07:08:46 GMT

Seit Tagen wird mir ein Rückruf zugesagt, es passiert einfach garnichts mehr. Das Ticket ist zwar noch offen, aber seit fast 3 Tagen kene Ändeurng mehr. Vertrauen an Vodafone ist durch die intransparente Arbeitsweise und Falschaussagen vollständig weg.

Betreff: Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Wed, 27 Oct 2021 07:42:21 GMT

Ich nutze jetzt einfach den Thread als "Internet-Probleme-Tagebuch".

Ene nette Kollegin hatte mir heute die Telefonnummer von der Firma TelcoTec genannt, die den Auftrag bearbeitet. Dort solle ich einmal anrufen. Gesagt getan, leider gibt es unter der Auftragsnummer bei denen im System nichts und unter der Anschrift wurde auch nichts gefunden. TelcoTec sagt, nichts von Vodafone übermittelt wurde.

Betreff: Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Thu, 28 Oct 2021 08:20:06 GMT

Schade das auch keiner von Vodafone antwortet, ich denke die haben keine Lust mehr auf mich,

wie auch immer, hier mal die neuen Ergebnisse der letzten Tage:

26.10.2021 - 08:15 bis Uhr - 26.10.2021 - 19:32 Uhr

39-52 MBit/s

Ich dachte schon das Problem wurde behoben, da es über mehrere Stunden stabil blieb.

26.10.2021 - 23:06 bis Uhr 27.10.2021 - 08:07 Uhr

7-14 MBit/s

Alles wieder langsam, starke Schwankungen zwischen 0 und 14 Mbit

27.10.2021 - 08:07 bis Uhr 27.10.2021 - 15:13 Uhr

29-52 Mbit/s

Stärkere Schwankungen aber grundsätzlich gut.

27.10.2021 - 15:17 Uhr bis 27.10.2021 - 18:38 Uhr

1-49 Mbit/s

Abbrüche, und extreme Schwankungen

28.10.2021 - 08:12 Uhr bis 28.10.2021 - 09:47 Uhr

14-28 Mbit/s

Starke schwakungen zwischen 0-28 Mbit.

ab 28.10.2021 - 10:05 Uhr

maximal 7 Mbit/s

Ich möchte nochmal dazu sagen, das der Vodafone / Unitymedia Speedtest (entgegen aller anderen Tests im Internet, die einen Duschschnitt anzeigen) immer nur das maximale Ergebnis anzeigt, das wärend der Testung auftrat. Der Test addiert auch immer noch schön ein paar MB dazu. Alle Ergebnisse hier sind also Maximalwerte. Häufig ist die Geschwindigkeit aber <5Mbit/s und nur ein Ausschlag war mal bei 27Mbit/s. Das Ergebnis sagt dann aber 32 Mbit/s. Sehr merkwürdig.

Re: Schwerwiegende Uploadprobleme

Ida — Fri, 29 Oct 2021 08:48:08 GMT

Hi Rosbund

Es tut mir wirklich leid um die späte Rückmeldung.

Bitte schick mir eine PN für den Überblick:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Re: Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Fri, 29 Oct 2021 09:01:09 GMT

Hallo Ida,

PM ist raus.

Heute hatte ich auch nochmal angerufen und es wurde gesagt, das dass Netzwerk gestern 8 Stunden lang getestet wurde. Wie das ergebnis ist, konnten man mir jedoch nicht sagen, nur das dass problem weitergeleitet wurde.

heute ist die Upload-Geschwindigkeit auch wieder sehr schlecht (Aktueller Speedtest im Anhang).

Re: Schwerwiegende Uploadprobleme

R4mona — Mon, 01 Nov 2021 08:45:04 GMT

Hi Rosbund,

vielen Dank für Deine Daten.

Laut Deinem Kundenkonto besteht seit dem 22.10.2021 ein Ticket für Dich. Unsere Techniker:innen haben bereits festgestellt, dass es sich um einen Rückwegstörer handelt. Nun sind meine Kolleg:innen dran, die Ursache einzugrenzen. Diese kann in Deinem Haus oder Deiner Straße sein, aber auch einige Straßen und Blöcke entfernt.

Daher kann es etwas dauern bis die Eingrenzung abgeschlossen ist. Erst dann kann auch die finale Behebung beginnen.

Viele Grüße
R4mona

Re: Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Thu, 04 Nov 2021 07:15:54 GMT

Hallo R4mona,

am 2.11 wurde das Ticket geschlossen, habe das erst jetzt bemerkt da ich keine Mail, SMS oder Anruf bekommen habe. Bisher ist der Upload gut, ich behalte das ganze im Auge.

Viele Grüße

Martin

Re: Schwerwiegende Uploadprobleme

Christopher7 — Thu, 04 Nov 2021 07:54:04 GMT

Guten Morgen...

ich ollte mal hören, wie denn jetzt so der Stand.

Du beschreibst original mein Problem und ich weiß nicht wirklich, wie ich dieses Problem angehen soll. Daher würde mich mal interessieren, ob es denn jetzt wieder geht und was Du genau alles gemacht hast.

beste Grüße

Christopher

Re: Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Thu, 04 Nov 2021 08:04:03 GMT

@R4mona Guten Morgen 🙂 Zu früh gefreut, jetzt ist wieder der Upload bei 0-2 MBit. Ticket wurde geschlossen, ich weiß da nicht mehr was ich machen soll. Screenshot im Anhang.

@Christopher7 Guten Morgen 🙂 Du kannst bei Rückwegstörer, wenn es nicht an einem Gerät in deinem Haus liegt, nichts machen. Hoffen und Beten das du einen guten Supporter erwischst und die das Problem ernst nehmen. Da bist du leider handlungsunfähig 😞 Ich habe jetzt einen DSL Vertrag bei der Telekom abgeschlossen um richtig arbeiten zu können, da LTE bei mir zu langsam ist. Viele haben das Problem, und ja das ist auch nicht so einfach zu beheben, aber es ist nun mal der Job von Vodafone und da sollte man etwas Transparenz und Kompetenz erwarten.

Re: Schwerwiegende Uploadprobleme

Christopher7 — Thu, 04 Nov 2021 09:40:24 GMT

Ich bin von der Telekom zu Vodafone gewechselt, weil meine Telekom-Leitung ne Störung hat von der Übergabestelle auf der Straße bis ins Haus rein.

Das sind dann ja wundervolle Aussichten 😕

Re: Schwerwiegende Uploadprobleme

Ida — Fri, 05 Nov 2021 10:50:22 GMT

Hi Rosbund

Wie ich sehen konnte wurde inzwischen ein neues Ticket erstellt und ein Termin für morgen angesetzt.

Liebe Grüße
Ida

@Christopher7 erstelle gern Deinen eigenen Beitrag, dann schauen wir uns das genauer an.

Re: Schwerwiegende Uploadprobleme

Rosbund — Sat, 06 Nov 2021 15:11:55 GMT

Hallo Ida,

der Techniker war heute da und hat in unserem Haus alle Kontakte und Isolationen erneuert, das Problem liegt nicht an unserem Haus - der 1. Techniker hat ja schon das gleiche gesagt. Vodafone hat darauf das Ticket wieder geschlossen. Warum Vodafone immer ein Ticket schließt wenn die Vermutung nicht stimmt, das Problem aber noch existiert ist mir schleierhaft.

Der Techniker hat mir gesagt, das eine Großraumstörung seit Mai(!) vorliegt, es gäbe Risse an der Verkabelung. Vodafone hätte jedoch noch nichts unternommen um das Problem zu beheben. Er hatte mir ebenfalls gezeigt, das die schlechten Signalwerte von 20db bei vielen Anschlüssen um Umkreis bestehen. Ich könne nur warten.

So viele verschiedene Aussagen, die ich schon erhalten habe und so viele Versuche ohne transparente Kommunikation sind äußerst unprofessionel und sprechen sicher für sich. Können Sie mir bitte sagen, wiese die Großraumstörung nicht beseitigt wird und wo ich mich bei Vodafone beschweren kann?

Grüße

Martin