Thema "Re: Hoher Packetloss" in Störungen im Kabel-Netz

Hoher Packetloss

Rucki — Sun, 05 Dec 2021 14:58:02 GMT

Hallo,

ich verzeichne seit ca. 2 Monaten einen sehr starken Paketverlust. Dies ist vorallem in Zeiten von HomeOffice und Onlinekonferenzen sehr ärgerlich und inakzeptabel. Ich habe dazu auch bereits ein Ticket eröffnet allerdings wurde dieses mit den Hinweis geschlossen, dass angeblich alles in Ordnung sei. Ich hoffe das mir hier ein Supportmitarbeiter weiterhelfen kann, da ich mir von der Hotline leider keine große Hilfe erwarte.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 93138
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) - Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Hoher Packetloss.
Pingplotter Messungen wurden am02.12.2021 durchgeführt.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox / Google Chrome / Microsoft Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)- Anfang Oktober
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?- Leitungstest wurde durchgeführt aber wie erwartet ohne Ergebnis.

Ich hoffe auf Ihre Unterstützung um das Problem zu lösen.

Vielen Dank im Voraus.

Betreff: Hoher Packetloss

reneromann — Sun, 05 Dec 2021 15:00:30 GMT

Stelle bitte mal das Intervall auf 2,5s ein - mit 0,5s bleibst du an den Firewalls der einzelnen Geräte hängen.

Und bei 86% PacketLoss im eigenen Netz sollte man erst einmal da schauen, was los ist...

Betreff: Hoher Packetloss

Rucki — Sun, 05 Dec 2021 15:21:45 GMT

Danke für den Tipp. Ändert leider nichts am Endergebnis.

Hab den verlust auch bei einem normalen Ping den ich über die CMD starte. Dieser läuft ja nicht im 0.5 Sekunden Rhytmus. 🙂 Bzw. habe ich es mit 2,5 Sekunden auch laufen lassen im PingPlotter.

Betreff: Hoher Packetloss

Rucki — Tue, 07 Dec 2021 06:48:00 GMT

Nachtrag:

Re: Hoher Packetloss

pRo-Marco — Wed, 08 Dec 2021 10:45:34 GMT

Hi Rucki,

ich schau mir den Anschluss gern einmal an. Muss ja was vor Ort sein. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Hoher Packetloss

Rucki — Wed, 08 Dec 2021 11:26:43 GMT

PN ist raus.

Danke vorab. 🙂

Re: Hoher Packetloss

Jens — Tue, 14 Dec 2021 19:24:13 GMT

Hallo Rucki,

bei Dir am Anschluss ist der Bridge-Mode aktiv. Dazu dann vermutlich ein Router von Dir.

Wie sieht denn die Messung aus, wenn Du ohne Deinen Router testest?

Zu welcher Zeit ist es denn nicht vorhanden?

Grüße

Jens

Re: Hoher Packetloss

Rucki — Tue, 14 Dec 2021 19:57:20 GMT

Hallo Jens,

die Messungen habe ich alle ohne den BridgeModus gemacht und die Messungen auch mit einem Gerät gemacht, dass direkt an der Vodafone Station per Kabel verbunden war.
Ich habe gestern auch eine neue VodafoneStation bekommen aber leider hat das nicht zum Erfolg geführt, das Problem ist weiterhin vorhanden. Die Messungen unterscheiden sich aber weder mit oder ohne BridgeModus.
Der Paketverlust ist immer vorhanden, es gibt keinen Zeitpunkt an dem die Messung mal dauerhaft ohne Probleme wäre.

Den BridgeModus habe ich heute wieder aktiviert, da die IPv6 Portweiterleitung auf dem neuen Router leider nicht so funktioniert wie gedacht. Ansonsten hätte ich den BridgeModus noch nicht wieder aktiviert.

VG
Rucki

Re: Hoher Packetloss

Claudia — Sat, 18 Dec 2021 11:00:49 GMT

Hallo Rucki,

bei der Pingplottermessung vom 7.12. ist der Packetloss am Ziel ja wesentlich geringer als bei den ersten beiden Hops. Hast Du die Messung per LAN durchgeführt und waren dabei alle anderen Programme ausgeschaltet? Hast Du Probleme mit dem Seitenaufruf unserer Homepage?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Hoher Packetloss

Rucki — Sat, 18 Dec 2021 11:59:31 GMT

Hallo Claudia,

das ist korrekt, allerdings wenn ich die Anleitung von PingPlotter richtig verstanden habe, ist es möglich das einige Hops einen höheren Wert anzeigen können da diese Möglicherweise die Pakete anders behandeln. Sollte aber der Paketverlust bis zum Ziel in irgendeiner Weise vorhanden sein besteht wohl ein Problem. Der Verlust ist ja ab Hop 3 doch ziemlich konstant.
Die Messung wurde per LAN durchgeführt und ansonsten ist sowohl auf dem Gerät selbst als auch im restlichen Netzzwerk keine hohe Last verursacht worden. Auf dem Testgerät selbst ist auch nur Pingplotter gelaufen.

Das Problem besteht nicht nur beim Seitenaufruf. Teilweise muss ich mehrmals klicken bis eine Seite aufgerufen wird, oder die Seite wird aufgerufen und der aufbau der Seite bleibt dann für einige Sekunden komplett hängen und geht dann weiter. Der Verbindungsverlust lässt sich also auch bei anderen Seiten nachvollziehen.

Ich habe auch bereits einen Test von einem externen Server aus gemacht und dort meine öffentliche IP-Adresse gepingt und auch dort kommt es zu den selben Zeitpunkten zu Pakektverlusten. Habe mal das Pingplotter Ergebnis von extern angefügt.

Rucki

Re: Hoher Packetloss

Martin59 — Fri, 24 Dec 2021 07:11:14 GMT

Hallo Rucki,

an Deinem Anschluss passen mehrere Kleinigkeiten nicht, weshalb ich hier einen Techniker beauftragt hätte.

Wie ich sehe, hattest Du dazu aber schon einen Auftrag offen, weshalb von mir kein Eingreifen notwendig ist.

Laut dem Auftrag wurde ein defektes Bauteil, im Straßenbereich festgestellt, welches mit Tiefbaumaßnahmen getauscht werden muss.

Die Genehmigungen für den Tiefbau stehen aktuell noch aus, daher kann ich Dir aktuell auch noch nicht beantworten, bis wann dieser durchgeführt werden kann.

Viele Grüße und ein schönes Weihnachtsfest, Martin

Re: Hoher Packetloss

Rucki — Mon, 27 Dec 2021 17:32:23 GMT

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich hoffe die Baumaßnahmen bringen am Ende den gewünschten Erfolg. 🙂

Viele Grüße
Rucki

Re: Hoher Packetloss

Rucki — Tue, 04 Jan 2022 09:18:11 GMT

Also die Baumaßnahmen wurden wohl durchgeführt allerdings hat das mein Problem nicht gelöst.

Das Ticket wurde natürlich wie immer geschlossen. Langsam bin ich ziemlich frustriert.

Leider war auch niemand da um zu prüfen ob mein Signal bzw. das Signal am Verteilerkasten jetzt besser ist. Also ob dort das Problem wirklich behoben ist weiß ich also leider auch nicht.

Kann es sich hier nicht vielleicht um ein Problem mit einem Netzwerkgerät (Router) der Vodafone Infrastruktur handeln? Der Pakteverlust beginnt ja immer nach dem zweiten/dritten Hop nach dem Kabelmodem. Hat in diese Richtung schon mal jemand geprüft?

Ich hätte das Problem wirklich gerne gelöst, und das geht jetzt über 4 Wochen so und es ist keine Lösung in Sicht, langsam verliere ich wirklich die Geduld.

Martin

Re: Hoher Packetloss

Rucki — Tue, 04 Jan 2022 17:48:44 GMT

Nächster Zwischenstand. Es kommt mal wieder ein Techniker. Das wäre dann Nr. 4.
Ob er wirklich was ausrichten kann, wage ich mal zu bezweifeln, aber ich lasse mich gerne eines besseren belehren.

VG
Rucki

Re: Hoher Packetloss

Tobias — Wed, 05 Jan 2022 11:33:58 GMT

Hi @Rucki,

tut mir leid 😞 Sag mir dann gern Bescheid, wir schauen notfalls noch mal drüber 🙂

Tobias

Re: Hoher Packetloss

Rucki — Sat, 08 Jan 2022 15:51:45 GMT

Hi @Tobias

der Techniker war gestern hier und hat das Signal gemessen und dabei festgestellt, dass es immer noch schlecht ist. Die Baumaßnahmen haben also nichts gebracht. Es hat auch keiner der Mitarbeiter direkt bei mir eine Messung durchgeführt um die Änderung zu verfizieren, dass hätte ich allerdings schon erwartet.

Der Techniker hat auch eine Mail an euch geschickt, dass das Problem weiterhin besteht. Ich selbst habe auch noch dazu angerufen, dass ich gerne einen Rückruf hätte um zu klären warum bei mir vom Bautrupp keine Messung am Anschluss durchgeführt wurde.

Allerdings hat heute jemand dieses offene Ticket als erfolgreich erledigt markiert. Einen Rückruf habe ich leider auch noch nicht erhalten, und vermute, dass dieser auch nicht mehr kommt. Ich müsste also nun wieder von vorne beginnen, dazu habe ich langsam aber keine Lust mehr. Jedesmal kommt ein Techniker und sagt mir, dass das Signal schlecht ist und dann passiert einfach nichts mehr.

Ich hoffe nun das du mir weiterhelfen kannst.

Ich habe dir jetzt nochmal einen Screenshot angefügt, auf dem du siehst, das ab dem 2. Hop der Paketverlust konstant ist. Ob das wirklich nur mit dem Signal zusammenhängt, kann ich mir langsam nicht mehr vorstellen.

Ich hoffe mit deiner Hilfe endlich eine Lösung für das Problem zu finden und auch solange am Ball zu bleiben bis es auch gelöst ist.

Ich hoffe von dir zu hören.

Rucki

Re: Hoher Packetloss

Rucki — Mon, 10 Jan 2022 10:27:35 GMT

Hi @Tobias,

als kleiner Zusatz ist mir noch eingefallen, dass wir vor ca. 3-4 Montaten Bauarbeiten an unserer Hauptstraße im Ort hatten und dort auf einer Länge von ca. 1 km neue Kabel verlegt worden sind. Seit ca. dieser Zeit besteht auch das Problem, nicht das hier etwas schief gegangen ist.

Wollte das nur nochmal als Zusatzinformation mit angeben.

VG
Rucki

Re: Hoher Packetloss

Wallace — Tue, 11 Jan 2022 08:15:39 GMT

Hi Rucki,

es gibt bereits einen Folgeauftrag und Deine Info habe ich darin hinterlegt.

VG Wallace

Re: Hoher Packetloss

Rucki — Tue, 11 Jan 2022 09:11:39 GMT

Hi @Wallace,

Danke fürs nachtragen der Info.

Hatte gestern mit einem Mitarbeiter aus der Technik ein Telefonat. Leider hat er mir gesagt, dass er an seiner Stelle leider keinen Fehler sieht. Er hat mir gesagt er würde nochmal einen Techniker schicken. Ich hoffe wir kommen diesmal damit ein Stück weiter. 😞

VG
Rucki

Re: Hoher Packetloss

Rucki — Fri, 21 Jan 2022 13:25:08 GMT

Hi @Tobias ,

ich bin nun auf folgenden Forums Eintrag gestoßen.

https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Paketverlust-alle-5-Minuten-Ausfall-einmal-am-Tag-f%C3%BCr-2-5/td-p/2806288/page/4

Komischerweise sind bei mir auch die Ausfallzeiten immer um XX:X1 Uhr und XX:X6 Uhr also alle 5 Minuten. Könnte man hier mit einer neuen Firmware am Modem etwas machen, so wie es wohl bei einigen funktioniert hat. Oder gibt es ein Router Modell was diesen Firmware Bug nicht hat?

Sollte zumindest mal geprüft werden. 🙂

VG

Rucki