Thema "Sporadischer Paketverlust" in Störungen im Kabel-Netz

Sporadischer Paketverlust

Nyunyun — Sun, 12 Dec 2021 22:55:43 GMT

Hallo,

wir haben bei unserer 1Gbit-Leitung schon seit Monaten sporadischen Paketverlust, bei welchem wir erst dachten dass er vom Router kommt, da das Modem (Standardmodell) im Bridemodus war. Das hat bis vor kurzem auch nicht gestört, jedoch wird nun mehr online telefoniert und auch der Bildschirm öfter geteilt. Dabei sorgt ein verlorenes Paket für min. 5s Aussetzer. Wenn mal 2/3 hintereinander verloren gehen, dann gern auch bis zu 10s.

Das Modem haben wir wieder in den normalen Modus versetzt und den Computer direkt angeschlossen, jedoch ohne Erfolg.

Es tritt über den ganzen Tag auf, egal an welchem Tag in der Woche und es gibt auch keine Uhrzeit an der das Problem stärker vorkommt. Ein Neustart des Modems verringert das Problem für kurze Zeit (statt alle ~2-3min 1x kommt es dann nur noch alle ~10-20min 1x), behebt es aber nicht.

Das Problem tritt auch auf allen Geräten auf, wodurch man den PC (eine alternative Netzwerkkarte hat auch nicht geholfen) und das Kabel (welches prophylaktisch getauscht wurde) ausschließen kann.

Da es in anderen Beiträgen angefügt wurde werde ich es auch mal tun, also hier die DOCSIS Werte:

Downstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
33	OFDM	151~324	1024QAM	4.3/64.3	41	JA
2	SC-QAM	130	256QAM	6.7/66.7	39	JA
3	SC-QAM	138	256QAM	7.2/67.2	39	JA
4	SC-QAM	146	256QAM	7.9/67.9	38.6	JA
5	SC-QAM	602	256QAM	7/67	38.6	JA
6	SC-QAM	618	256QAM	6.7/66.7	38.6	JA
7	SC-QAM	626	256QAM	6.8/66.8	38.6	JA
8	SC-QAM	642	256QAM	6.9/66.9	39	JA
9	SC-QAM	650	256QAM	7.1/67.1	39	JA
10	SC-QAM	658	256QAM	7.7/67.7	40.4	JA
11	SC-QAM	666	256QAM	7.6/67.6	40.4	JA
12	SC-QAM	674	256QAM	7.9/67.9	39.9	JA
13	SC-QAM	682	256QAM	8/68	38.6	JA
14	SC-QAM	690	256QAM	8.3/68.3	40.4	JA
15	SC-QAM	698	64QAM	3.6/63.6	37.3	JA
16	SC-QAM	706	64QAM	3.2/63.2	36.6	JA
17	SC-QAM	714	64QAM	4.4/64.4	37.6	JA
18	SC-QAM	722	64QAM	4.7/64.7	37.6	JA
19	SC-QAM	730	64QAM	5/65	37.6	JA
20	SC-QAM	738	64QAM	6.8/66.8	38.6	JA
21	SC-QAM	746	64QAM	6.2/66.2	38.6	JA
22	SC-QAM	754	64QAM	6.7/66.7	38.6	JA
23	SC-QAM	762	64QAM	7.2/67.2	38.9	JA
24	SC-QAM	770	64QAM	7.2/67.2	38.9	JA
25	SC-QAM	778	64QAM	7.2/67.2	38.6	JA
26	SC-QAM	786	64QAM	7.5/67.5	38.6	JA
27	SC-QAM	794	64QAM	8.3/68.3	38.9	JA
28	SC-QAM	802	64QAM	8/68	38.6	JA
29	SC-QAM	810	64QAM	8.3/68.3	38.9	JA
30	SC-QAM	818	64QAM	8.6/68.6	38.9	JA
31	SC-QAM	826	64QAM	7.4/67.4	38.6	JA
32	SC-QAM	834	64QAM	7.4/67.4	38.9	JA
1	SC-QAM	114	256QAM	6.3/66.3	39	JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
9	OFDMA	29.8~64.8	16_QAM	47/107	Erfolgreich
1	SC-QAM	51	64QAM	51/111	Erfolgreich
4	SC-QAM	31	QPSK	51/111	Erfolgreich
3	SC-QAM	37	QPSK	49/109	Erfolgreich
2	SC-QAM	45	64QAM	51/111	Erfolgreich

Liebe Grüße
Nina

Betreff: Sporadischer Paketverlust

DreiViertelFlo — Mon, 13 Dec 2021 14:45:07 GMT

Hast n rueckwegstoerer der aktiv ist.

Mach mal eine pingplotter Messung

Betreff: Sporadischer Paketverlust

Nyunyun — Mon, 13 Dec 2021 15:15:43 GMT

Ich bin bis 22 Uhr noch auf Arbeit und werde dann mal Pingplotter installieren. Soll ich den einfach zu Google.de laufen und mit irgendwelchen speziellen Einstellungen, oder einfach mit der Standardconfig?

Was genau kann ich mir unter einem Rückwegstörer vorstellen?

Betreff: Sporadischer Paketverlust

DreiViertelFlo — Mon, 13 Dec 2021 15:21:35 GMT

Pingplotter kannste so standart lassen. Am besten Google und Vodafone benutzen.

Du kannst auch mal gucken ob ipv6 und ipv4 die gleichen Paketverlust verursachen.

Ein rueckwegstoerer ist meist ein Signal was die Leitung stört. Es kann an einen deiner Nachbarn liegen die am segment hängen, da dauert es auch meist etwas länger mit der behebung da unterumständen die Techniker nicht unbedingt immer Zugang zu allen Objekten bekommen.

Das siehst du am upload Kanälen. Diese müssen mit qam32 bis qam64 laufen. Qam64 ist perfekt.

Deine 2 haben aber qpsk..

Betreff: Sporadischer Paketverlust

Nyunyun — Mon, 13 Dec 2021 15:26:45 GMT

Der PC hatte vorher nur eine IPv4 durch den Bridgemodus und die Probleme traten genauso auf wie jetzt auch mit IPv6. Ich denke mal, dass es beides betrifft.

Das Ergebnis vom Pingplotter würde ich dann heute Abend senden.

Betreff: Sporadischer Paketverlust

Nyunyun — Mon, 13 Dec 2021 23:21:23 GMT

Ok, ich hab Pingplotter mal eine Stunde laufen lassen und zwischen v4 und v6 gibt es scheinbar keinen direkten Zusammenhang.

Anbei die Screenshots:

Betreff: Sporadischer Paketverlust

Torsten — Mon, 13 Dec 2021 23:31:18 GMT

Ich hab deinen Beitrag mal ins Störungsboard Kabel verschoben. Bitte beantworte noch die restlichen Fragen aus diesem Thread.

Betreff: Sporadischer Paketverlust

Nyunyun — Mon, 13 Dec 2021 23:42:35 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Thüringen, 99310
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Internet + Telefon 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Packetloss seit mehreren Monaten, jedoch erst vor kurzem gemeldet. Pingplotter ist zwar eine Antwort vorher schon hochgeladen wurden, aber ich hänge sie trotzdem nochmal an
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- Direkt per LAN, Problem tritt auch per WLan auf nach einem weiteren Router
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10 Pro x64
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit dem 01 oder. 02. Juli 2021, über den ganzen Tag hinweg, vereinzelt

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Downstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
33	OFDM	151~324	1024QAM	4/64	42	JA
2	SC-QAM	130	256QAM	6.2/66.2	38.6	JA
3	SC-QAM	138	256QAM	6.6/66.6	39	JA
4	SC-QAM	146	256QAM	7.3/67.3	38.6	JA
5	SC-QAM	602	256QAM	7.2/67.2	40.4	JA
6	SC-QAM	618	256QAM	6.9/66.9	40.9	JA
7	SC-QAM	626	256QAM	7.1/67.1	40.4	JA
8	SC-QAM	642	256QAM	7.2/67.2	40.4	JA
9	SC-QAM	650	256QAM	7.5/67.5	40.4	JA
10	SC-QAM	658	256QAM	8.1/68.1	40.4	JA
11	SC-QAM	666	256QAM	8/68	40.4	JA
12	SC-QAM	674	256QAM	8.2/68.2	40.4	JA
13	SC-QAM	682	256QAM	8.3/68.3	40.4	JA
14	SC-QAM	690	256QAM	8.8/68.8	40.4	JA
15	SC-QAM	698	64QAM	4.1/64.1	37.3	JA
16	SC-QAM	706	64QAM	3.7/63.7	37.3	JA
17	SC-QAM	714	64QAM	5/65	37.3	JA
18	SC-QAM	722	64QAM	5.3/65.3	37.6	JA
19	SC-QAM	730	64QAM	5.7/65.7	38.6	JA
20	SC-QAM	738	64QAM	7.5/67.5	38.9	JA
21	SC-QAM	746	64QAM	6.9/66.9	38.6	JA
22	SC-QAM	754	64QAM	7.2/67.2	38.6	JA
23	SC-QAM	762	64QAM	7.9/67.9	38.6	JA
24	SC-QAM	770	64QAM	8/68	38.9	JA
25	SC-QAM	778	64QAM	7.9/67.9	38.9	JA
26	SC-QAM	786	64QAM	8.3/68.3	38.6	JA
27	SC-QAM	794	64QAM	9.1/69.1	38.9	JA
28	SC-QAM	802	64QAM	8.8/68.8	38.6	JA
29	SC-QAM	810	64QAM	9.2/69.2	38.6	JA
30	SC-QAM	818	64QAM	9.6/69.6	38.6	JA
31	SC-QAM	826	64QAM	8.3/68.3	38.6	JA
32	SC-QAM	834	64QAM	8.2/68.2	38.9	JA
1	SC-QAM	114	256QAM	5.7/65.7	38.6	JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
9	OFDMA	29.8~64.8	16_QAM	47/107	Erfolgreich
1	SC-QAM	51	64QAM	51/111	Erfolgreich
4	SC-QAM	31	QPSK	51/111	Erfolgreich
3	SC-QAM	37	QPSK	51/111	Erfolgreich
2	SC-QAM	45	32QAM	51/111	Erfolgreich

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Keine, da nicht angerufen und nur im Forum gemeldet bisher.

Betreff: Sporadischer Paketverlust

Nyunyun — Wed, 15 Dec 2021 12:09:08 GMT

Ich möchte jetzt nicht aufdringlich wirken, aber wie ist hier die weitere Vorgehensweise?

Betreff: Sporadischer Paketverlust

Torsten — Wed, 15 Dec 2021 12:24:18 GMT

Sobald dein Beitrag an der Reihe ist, meldet sich ein:e Mod hier im Beitrag und fordert deine Daten an. Das kann allerdings einige Tage, aktuell ca. eine Woche, dauern.

Re: Sporadischer Paketverlust

Claudia — Fri, 17 Dec 2021 13:52:20 GMT

Hallo Nyunyun,

das Intervall beim Pingplotter ist mit einer Sekunde zu gering, stelle bitte 2,5 Sekunden ein. Nutze als Ziel die Dienste, bei denen Dir Einschränkungen aufgefallen sind. Hast Du Dich mittlerweile bei der Hotline gemeldet?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Sporadischer Paketverlust

Nyunyun — Fri, 17 Dec 2021 21:42:29 GMT

Die Einschränkungen treffen prinzipiell auf alles zu. Egal ob es Bilder/Videos laden soll, ob ich gerade meinen Bildschirm teile oder Sonstiges, es hat sofortig Aussetzer.

Die Hotline habe ich nicht angerufen. Soll ich das noch nachholen?

Hier die Bilder von Pingplotter auf 2.5s:

Re: Sporadischer Paketverlust

pRo-Marco — Tue, 21 Dec 2021 11:01:31 GMT

Hi Nyunyun,

danke Dir. Das sieht schon echt übel aus Wir schauen gern, was da los ist. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Sporadischer Paketverlust

Nyunyun — Tue, 21 Dec 2021 18:22:58 GMT

Ich habe die PN soeben versendet

Re: Sporadischer Paketverlust

Jana478 — Fri, 24 Dec 2021 13:49:01 GMT

Hallo Nyunyun,

Die Upstream-Signalwerte am Modem sind schlecht.

Daher sicher die Abbrüche. Kannst Du bitte das Kabel zwischen Modem und Antennendose prüfen, ob das richtig steckt und eventuell mal ein anderes testen?

Wenn da alles in Ordnung ist schicken wir gerne einen Techniker, der das vor Ort prüft. Bist Du damit einverstanden?

Kannst Du den Zugang zur Hausverteileranlage gewährleisten und gib uns bitte eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt oder Ihr Euch in Quarantäne befindet.

Liegt die Entstörung in unserem Verantwortungsbereich, dann ist es kostenfrei. Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft, oder der Fehler in der eigenen Hausverkabelung liegt, berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.

Gib uns bitte noch eine Rufnummer für die Terminierung in einer PN und melde Dich dann wieder kurz hier.

Viele Grüße

Jana

Re: Sporadischer Paketverlust

Nyunyun — Mon, 27 Dec 2021 17:44:46 GMT

Das Kabel ist richtig und fest angeschlossen. Ein neues probieren wir die Tage, da kein Alternatives zur Verfügung steht.

Ich würde mich mit dem Ergebnis dann hier nochmal melden.

Re: Sporadischer Paketverlust

Nyunyun — Mon, 03 Jan 2022 21:36:53 GMT

Ein anderes Kabel hat leider keine Besserung gebracht. Die PN mit der Rufnummer habe ich versendet

Liebe Grüße

Re: Sporadischer Paketverlust

Tobias — Wed, 05 Jan 2022 09:55:20 GMT

Hallo @Nyunyun,

ich hab den Auftrag rausgegeben, die Kollegen melden sich bei Dir um alles weitere zu klären 🙂

Tobias

Re: Sporadischer Paketverlust

Nyunyun — Fri, 07 Jan 2022 11:59:43 GMT

Das ist mir jetzt äußerst unangenehm, aber die Uploadkanäle sind aktuell wiederhergestellt und laufen auf 32/64QAM, also kein QPSK mehr in Sicht.

Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
9	OFDMA	29.8~64.8	16_QAM	45/105	Erfolgreich
1	SC-QAM	51	64QAM	49/109	Erfolgreich
4	SC-QAM	31	64QAM	49/109	Erfolgreich
3	SC-QAM	37	64QAM	49/109	Erfolgreich
2	SC-QAM	45	64QAM	49/109	Erfolgreich

Wurde da in meiner Region irgendwas gemacht wodurch das wieder funktioniert und wie ist das mit dem Techniker? Nicht dass dieser vorbeikommt, ein zu 100% funktionales Modem vorfindet und man mir die 99,50€ berechnet.

Welche Ursachen könnte das ansonsten noch haben?

Ich lasse Pingplotter mal über meine Arbeitszeit laufen um zu sehen ob auch der Paketverlust verschwunden ist.

Liebe Grüße

Re: Sporadischer Paketverlust

pRo-Marco — Mon, 10 Jan 2022 12:27:42 GMT

Hi Nyunyun,

warum ist Dir das unangenehm? Das ist doch super, dass die Upstreams wieder stabil laufen

Ich habe den Techniker jetzt erst einmal storniert, da der termin ja schon morgen wäre. Ich hoffe, dass das in Ordnung ist. Der Vorschlag ist, dass Du das noch etwas beobachtest und Dich noch einmal meldest, falls doch ein Termin notwendig sein sollte, okay?

Viele Grüße

Marco