Thema "Re: Pingverluste, extrem hohe Pings (800ms), Uploadspeed bricht ein" in Störungen im Kabel-Netz

Pingverluste, extrem hohe Pings (800ms), Uploadspeed bricht ein

klodeckel1990 — Wed, 24 Nov 2021 15:09:51 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? 45892, NRW
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) GigaCable 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Fritzbox 7591 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Paketverkuste und hohe Ping-Zeiten
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Microsoft Edge, Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) seit ca. 3 Wochen, meistens Abends erst deutlich merkbar.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Techniker war bereits vor Ort und hat leider nur die Dose ausgetauscht, dieser hat mich dann vertröstet dass alles gut wäre, ich sehe aber nach wie vor schlechte Pings und Dose austauschen passt auch nicht zu der Aussage der Hotline, dass eine Rückstörung vorliegt. Die Empfangswerte in Senderichtung und die Modulation (nur 16QAM auf allern Kanälen) spricht auch dafür.

Können Sie sich dem Problem bitte annehmen? Abends ist der Anschluss aktuell nicht nutztbar.

Re: Pingverluste, extrem hohe Pings (800ms), Uploadspeed bricht ein

R4mona — Tue, 30 Nov 2021 09:39:14 GMT

Hey klodeckel1990,

ich schaue mir Dein Anliegen gern genauer an. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann starten wir gemeinsam eine Fehleranalyse.

Viele Grüße

R4mona

Re: Pingverluste, extrem hohe Pings (800ms), Uploadspeed bricht ein

klodeckel1990 — Tue, 30 Nov 2021 10:34:22 GMT

PN ist raus. Habe inzwischen gekündigt, da ich vom Support mehrmals *schlecht beraten* wurde. Bin natürlich bereit die Problemlösung dennoch anzustoßen und mal schauen was dann mit meiner Kündigung passiert 😉

Re: Pingverluste, extrem hohe Pings (800ms), Uploadspeed bricht ein

R4mona — Mon, 06 Dec 2021 13:26:28 GMT

Hi klodeckel1990,

erst einmal lieben Dank für Deine Daten.

In Deinem Kundenkonto habe ich gesehen, dass seit dem 24.11.2021 ein Ticket für Dich besteht. Die Rückwegstörung,von der Du zwischenzeitlich betroffen warst, ist behoben und hat somit keinen Einfluss mehr auf Deinen Anschluss.

Dein Ticket ist weiterhin offen und zur Bearbeitung in unserer internen Technik. Sollte eine Lösung per Fernwartung nicht gelingen, meldet sich ein:e Techniker:in, um einen Vor-Ort-Termin abzusprechen.

Wie lang das dauert, ist mir leider nicht ersichtlich. Daher kann ich Dich nur um Geduld bitten. Entschuldige bitte vielmals diese Unannehmlichkeiten.

Viele Grüße
R4mona

Re: Pingverluste, extrem hohe Pings (800ms), Uploadspeed bricht ein

klodeckel1990 — Mon, 06 Dec 2021 19:46:03 GMT

Okay wenn das Problem von eurer Seite aus behoben ist, habe ich ja mit der Kündigung des Anschlusses alles richtig gemacht 🙂 Das Problem besteht nämlich weiterhin und ich habe auch keinerlei Info zum verbleib des Tickets bekommen. Vielen Dank und alles gute für die Zukunft!

Re: Pingverluste, extrem hohe Pings (800ms), Uploadspeed bricht ein

Ida — Sun, 12 Dec 2021 12:09:48 GMT

Hi klodeckel1990

Wir möchten Dir gerne helfen 😮 Bist Du damit einverstanden, wenn ich ein neues Ticket aufnehme?

Liebe Grüße
Ida