Thema "Betreff: Störung Internet und Telefon" in Störungen im Kabel-Netz

Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Tue, 07 Dec 2021 21:00:54 GMT

Probleme traten gehäuft nach dem Vodafone-Geschenk (Benachrichtigung per E-Mail) vom 03.12., Upgrade des Anschlusses von 200 MBit auf 250 MBit, auf. Probleme mit der Telefon-Verbindungsqualität gab es zuvor schon, doch aktuell treten sie gehäuft und verstärkt auf. Die Internet-Verbinbindungsqualität bricht häufig zusammen oder variiert zwischen DL 2,5 MBit - 235 MBit und UL 0,5 MBit - 3,6 MBit.

Anhang zu Ticket-Nr. ***

Breitbandmessung via Google-Speedtest aktuell (18:10)

Download 57,2 MBit (soll 250 MBit)
Upload 0,51 MBit (soll 25 MBit)

Latenz 20 ms

Festnetztelefon-Verbindungsqualität variiert zwischen

- Klingelton fehlt (oft)

- Anzeige: Nummer unvollständig

- Teilnehmer hört mich nicht mehr oder umgekehrt (oft)

- Zusammenbruch der Verbindung (selten)

Festnetztelefon-Audioqualität ist gut.

Edit: Ticketnummer entfernt.

Betreff: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Fri, 10 Dec 2021 19:08:37 GMT

Nachdem heute Vormittag zwischen 11:23 und 11:53 alles in Ordnung schien (s. Bild 1) und der Netzwerk-Verkehr über eine neue Route geschickt wurde (vgl. Bild aus Kommentar zuvor)

klappte am Abend wieder nichts mehr. Siehe Test gegen 19:06 bis 19:36 (Bild 2). Hier wird der Netzwerk-Verkehr, nicht wie am Mittag über dieselbe, sondern wieder eine andere Route geschickt (isp.superkabel.de).

Während ich gegen Mittag die vertraglich zugesagten 250 MBit DL und 25 MBit UL messen konnte, schwankte gegen Abend der Download wieder recht stark (100-250 MBit) und der Upload verblieb im 3,5 MBit-Mittel. Störungen im Festnetz äußern sich jetzt durch starkes Knistern und kleinere Ausfälle während des Gesprächs. Manchmal kann der Anrufer den Anrufenden nicht hören und manchmal umgekehrt. Ein Klingelton ist selten zu hören.

Betreff: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Fri, 10 Dec 2021 22:25:30 GMT

Nach einem miserablen Speed-Test habe ich das Modem neu gestartet. Gebessert hat sich dadurch nichts. Ein erneuter Speed-Test zeigt 1,03 MBit DL und 0,07 MBit UL an. Allein das Hochladen dieses Bildes hat ewig gedauert.

Betreff: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Sun, 12 Dec 2021 15:51:57 GMT

Es zeichnet sich folgendes Bild ab. Vormittags läuft der Netzwerkverkehr über ip53a9b791.static.kabel-deutschland.de und am Abend über 83-169-183-145-isp.superkabel.de. Während der Netzwerkverkehr über ip53a9b791 mit DL 200+ MBit und UL 10 MBit immer noch nicht gut, aber aushaltbar ist, ist er über superkabel.de schlichtweg miserabel mit DL 70- MBit und UL 2,5 MBit. Die Latenzen schneide ich mit PingPlotter zweimal am Tag mit und kann sie bei Bedarf gerne veröffentlichen.

Aus einem bereits aus dem Forum gelöschten Beitrag (über Google-Cache erreichbar) zum Thema "Rückkanal-Störer, 10% Paketverlust und keinen interessierts" geht folgendes hervor:

"VF-KD hat insgesamt zwei Techniker losgeschickt, der von meinem Nachbarn war gestern ( 5.7. ) da und hat das Problem behoben. "Meiner" wäre heute ( 6.7. ) gekommen, ich habe ihm aber nachdem das Problem gestern gelöst wurde abgesagt. Spart euch Geld und mir Zeit. Unter´m Strich lag (an) das Problem in einem defekten Hausverstärker, der durch ein neues Gerät ersetzt wurde. Seitdem sind wir drei VF-KD Kunden wieder glücklich. Es funktioniert wieder alles."

Frage an die Moderation. Kann ein defekter Hausverstärker in unserem Haus schon ausgeschlossen werden?

Siehe: Rückkanal-Störer, 10% Paketverlust und keinen interessierts

Betreff: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Sun, 12 Dec 2021 21:28:08 GMT

Zur Korrektur. Meine Vermutung, es läge am ersten Knoten, hat sich nicht bestätigt. Scheinbar ist das Problem abhängig von der Tageszeit und nicht ob der Netzwerkverkehr über isp.superkabel.de oder 53a9b791 geroutet wird. Auch über 53a9b791 zeigen sich heute massive Probleme.

Betreff: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Mon, 13 Dec 2021 13:50:30 GMT

13:18 wieder massive Störungen auf der Leitung. Anruf beim Kundendienst (Kd) um 13:56. Während des Anrufs beim Kundendienst gibt es extremes Rauschen und Knistern auf der Leitung, dann, nach ca. 2 Minuten bricht der Kontakt zum Kd-Mitarbeiter ab. Ein zweiter Anruf 14:04 klappt. Diesmal weist mich eine Kd-Mitarbeiterin darauf hin, dass es bereits ein Ticket gäbe und ich Geduld haben müsse. Ich würde informiert, wenn die Störung beseitigt wäre. Mein Verweis auf das novellierte Telekommunikationsgesetz, das den Provider dazu verpflichtet, die bereits ergriffenen Maßnahmen zur Beseitigung der Störung und ein voraussichtliches Datum dafür zu nennen, führt in eine Schleife. Die Mitarbeiter verweist mich wieder auf das bereits existierende Ticket, in dem jedoch weder erklärt wird welche Maßnahmen ergriffen wurden, noch wann die Störung voraussichtlich beseitigt sein wird.

Ein kurzes Gespräch mit meiner Nachbarin offenbart, dass sie ebenfalls seit längerem Probleme mit Vodafone hat und nächsten Monat zur Telekom wechselt. Eine Option, die auch ich nun ernsthaft in Erwägung ziehe.

Re: Störung Internet und Telefon

Thomas — Tue, 14 Dec 2021 06:28:26 GMT

Hallo Carsten14,

lass uns mal die Leitung prüfen. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Tue, 14 Dec 2021 15:43:19 GMT

Hallo Thomas. Ich melde mich zurück. Anbei die letzten Messergebnisse.

Re: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Tue, 14 Dec 2021 20:34:16 GMT

Hier wieder das allabendliche Update.

Re: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Mon, 20 Dec 2021 22:05:53 GMT

Hallo Thomas. Hast du die Leitung prüfen können?

Re: Störung Internet und Telefon

pRo-Marco — Tue, 21 Dec 2021 13:09:45 GMT

Hi Carsten14,

das schaut übel aus Hier ist aktuell ein Rückwegstörer aktiv. Unsere Techniker sind schon dran. Es konnte schon Einiges überprüft werden, allerdings konnte die Ursache noch nicht herausgefiltert werden. Ich drücke die Daumen, dass alles schnellstmöglich wieder rund läuft....

Viele Grüße

Marco

Re: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Wed, 05 Jan 2022 15:34:04 GMT

Ein gesundes Neues!

Ohne viele Umschweife. Das Ticket wurde geschlossen. Die Probleme sind immer noch da - so wie ich es auch bei anderen Nutzern gelesen habe.

Laut Vertrag sollte folgende Geschwindigkeit anliegen:

Der Ist-Zustand sieht so aus:

Das darf doch nicht sein?! Da läuft doch grundsätzlich etwas bei Vodafone schief!
Bitte das Ticket wieder öffnen.

Re: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Wed, 05 Jan 2022 20:05:06 GMT

Ab sofort erfolgt die Breitbandmessung mit dem Tool der Bundesnetzagentur.

(https://breitbandmessung.de/)

Re: Störung Internet und Telefon

Jana478 — Thu, 06 Jan 2022 14:27:39 GMT

Hallo Carsten,

hier ist erneut ein Rückwegstörer aktiv. Das Du verärgert bist, kann ich verstehen. Ich habe einen Auftrag zur Prüfung erstellt und Du wirst wieder informiert.

Wegen einer Gutschrift schauen wir dann sehr gerne im Anschluss.

Entschuldige bitte, dass die Entstörung hier so lange dauert.

Viele Grüße

Jana

Re: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Thu, 13 Jan 2022 17:18:07 GMT

Hallo Jana,

ich habe nun mit dem Tool der Netzagentur eine gesetzlich vorgeschriebene Messung meines Anschlusses durchgeführt. Das Ergebnis zeigt folgendes, wie im Ausschnitt zu sehen ist

Da mir kein Termin für die Beseitigung der Störung vorliegt, muss ich davon ausgehen, dass es ein längerfristiges Problem bleiben wird. Mit der Novellierung des TKG, wird mir Vodafone bei einer "erhebliche(n), kontinuierliche(n) oder regelmäßig wiederkehrenden Abweichung" (s. Ausschnitt) zwanzig Prozent oder mindestens 10 € des zu zahlenden Monatsentgelts erlassen. Ist das richtig?

Da die Störung nunmehr seit der Feststellung am 3. Dezember 2021 andauert, betrifft es die Monate Dezember 2021 und Januar 2022. Für beide Monate wurde mir bereits eine Netzstörung vom Vodafone-Support bescheinigt, die den Upload verringert. Ist aus Ihrer Sicht die Einsendung eines Messprotokolls notwendig, damit Vodafone das Leistungsentgelt kürzen darf?

Wenn ja, teilen sie mir bitte mit an welche Abteilung dieses Protokoll zu senden ist.

Viele Grüße

Re: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Fri, 14 Jan 2022 15:44:00 GMT

Hallo Jana,

mein Ticket wurde heute geschlossen. Nach einer Messung hatte ich sehr gute Werte. Allerdings werde ich das Ganze weiter beobachten und die Störung noch nicht als gelöst markieren, da es schon einmal für ein paar Tage so war. Von einer Senkung des Leistungsentgelts sehe ich erst einmal unter Vorbehalt ab. Ich werde die nächsten Wochen weitere Messreihen durchführen, um zu prüfen, ob die Netzqualität stabil bleibt.

Viele Grüße

Re: Störung Internet und Telefon

ERFD — Mon, 17 Jan 2022 08:09:40 GMT

Hallo Carsten14,

dies sind doch gute Neuigkeiten 🙂 nichts desto trotz haben wir Dir für die letzten Wochen 50% des Monatsbeitrags für Internet/Telefon auf Deinem Kundenkonto erstattet. Beobachte es gern weiter und gib uns gern nochmal ein Feedback.

Gruß Fred

Re: Störung Internet und Telefon

Carsten14 — Wed, 20 Jul 2022 15:36:36 GMT

Heute nun mein Feedback. Bis zu ein-zwei Wochen vor dem 10.06.2022 lief alles wunderbar. Ich hatte sogar Downloadraten über 250 MBit/s. So wie vertraglich zugesichert. Seit dem 10.06.2022 allerdings, kommt es wieder gehäuft zu Störungen, die sich in Hick-Ups und Abbrüchen von Streams äußern. Dazu werde ich aber gleich einen neuen Beitrag "Internetstörung verursacht etwa Halbierung der Downloadrate" schreiben.

Bis dahin