Thema "Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up" in Störungen im Kabel-Netz

Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

ibuhexal — Fri, 10 Dec 2021 13:57:10 GMT

Hallo,

ich habe seit 2 Tagen gemerkt unsere Leitung ist viel langsamer als die 1Gbit down und 50 Mbits up, die bei Cable Max 1000 zur Verfügung stehen sollte.

Dennoch nachdem Neustart der Fritzbox 6591 (Leihgerät) erreicht es im Speedtest im Download mehr als 900Mbits/s, Upload war aber noch schlecht nur ca. 20-30Mbits/s. Das dauert aber nur kurz, entweder ist der nächste Test mit dem gleichen Server wieder schon schlecht oder nach ein paar Minuten. Danach ist nur noch ca. 200Mbit/s down und unter 20Mbits up zu erreichen.

Ich habe den Neustart mehrmals versucht und immer das gleiche Ergebnis.

Hat jemand hier auch das ähnliche Problem?

In welchem Bundesland wohnst Du? 76133 Karlsruhe
Welchen Vertrag hast Du? Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fritzbox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? Download nur ca. 200Mbits/s und Upload 20-30Mbis/s, manchmal noch weniger
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox/Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung: Seit ein paar Tagen gemerkt
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Ticket erstellt, Techniker kommt noch vorbei

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

ibuhexal — Sat, 11 Dec 2021 01:31:13 GMT

Habe gerade wieder einen Speedtest gemacht. Das gleiche wie heute Nachmittag, und das in der Nacht.

Und ich soll dafür 45EUR im Monat zahlen? Nicht mal die Häfte der Soll-Geschwindigkeit

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R4mona — Thu, 16 Dec 2021 13:46:23 GMT

Hi ibuhexal,

lass uns Dein Anliegen gemeinsam anschauen.

Sei bitte so lieb und schick mir eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. dann starten wir eine Fehleranalyse für Dich.

Viele Grüße
R4mona

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ibuhexal — Thu, 16 Dec 2021 22:56:11 GMT

Nachricht wurde geschickt

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

Ida — Tue, 21 Dec 2021 10:51:58 GMT

Hi ibuhexal

Ich habe gerade mal reingeschaut, leider wurde über das Ticket eine Auslastung festgestellt. Um Auslastungen entgegenzuwirken werden langfristig Nodesplits geplant. Die Planung dafür funktioniert leider nicht so schnell wie wir uns das wünschen würden, da Genehmigungen, Termine und Planungen Zeit in Anspruch nehmen. Wir geben unser Bestes jedem Kunden Transparenz über die Vorgänge zu geben. Derzeit ist für Deine Umgebung noch kein Plandatum für einen Nodesplit hinterlegt 😞

Liebe Grüße
Ida

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

ibuhexal — Thu, 06 Jan 2022 13:15:30 GMT

Und dafür soll ich den vollen Preis jeden Monat zahlen?

Seit ein paar Tagen wieder viel langsamer und nicht mal die Häfte der Leitung erreicht, wie hier gerade vor 10 Minuten gemessen:

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

ibuhexal — Thu, 06 Jan 2022 22:38:30 GMT

Hier noch mal eine Messung gerade spät Abend, downstream ca. 15% von 1000Mbits, und upstream 20% von 50Mbits.

Werde hier weitere Messungen täglich posten.

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MariaK — Sat, 08 Jan 2022 14:30:30 GMT

Hallo ibuhexal,

schreib uns bitte nochmal eine kurze PN und wir schauen mal, was wir an Deinem Monatspreis machen können, solange die Auslastung besteht.

Viele Grüße,

Maria

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ibuhexal — Sat, 08 Jan 2022 14:54:26 GMT

Hallo,

danke für die Rückmeldung, PN ist raus.

Inzwischen noch eine Messung von heute

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

ibuhexal — Sun, 09 Jan 2022 19:38:10 GMT

ich muss sagen am Abend ist die Geschwindigkeit schon echt mies. Und es wäre noch in Ordnung, wenn diese 184Mbits/Sekunde stabil funktioniert, selbst Freunden auf Discord beim Zuschauen ist die Qualität übel schlecht. Von einem normalerweise 8Mbits/Sekunde discord 720p60 Stream kommt gerade nur 2Mbits an (Info über Windows Task-Manager).

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ibuhexal — Mon, 10 Jan 2022 22:47:21 GMT

Hier die Messung heute Abend fast um Mittenacht, Upload ist ca. 50% der Soll-Leistung, Download ist sehr langsam.

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R4mona — Tue, 11 Jan 2022 08:29:59 GMT

Hi ibuhexal,

soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Laut Deinem Ticket vom 10.12.2021 bist Du von einer Auslastung betroffen.

Um diese nachhaltig zu beheben, führen wir einen Node Split durch. Dabei handelt es sich um einen komplizierten Eingriff, wo durchaus auch der Tiefbau erforderlich wird. Dafür benötigen wir eine gute Planung und viele Genehmigungen.

Leider ist mir noch kein Termin für diese Arbeiten ersichtlich.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

ibuhexal — Tue, 11 Jan 2022 20:43:06 GMT

Ja schön, das ist die gleiche Antwort wie oben, und währendessen soll ich einfach leiden und den vollen Preis monatlich weiterhin zahlen?

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ibuhexal — Wed, 12 Jan 2022 14:13:44 GMT

Heute morgen hatte es wieder Ausfälle, ich hatte 80% Paket loss bis komplett abgebrochen. Wenn das Internet doch funktionierte für einen Speedtest sieht es dann so aus:

Routerneustart habe ich auch schon gemacht, hat aber nichts gebracht.

Wo ist die Moderatorin die meinte, dass ihr was an meinem Monatpreis machen können?

Für so eine Leitung immer am Monatende den vollen Preis abbuchen, ist doch ein Witz

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

R4mona — Fri, 14 Jan 2022 11:24:29 GMT

Hey ibuhexal,

ich verstehe sehr gut, dass Du verärgert bist.

In dem Fall einer Auslastung ist es uns leider nicht möglich eine sofortige bzw. kurzfristige Abhilfe zu bieten.

Meld Dich bitte gern per PN bei uns. Dann schauen wir gemeinsam wie wir Dir für die Unannehmlichkeiten entgegenkommen können.

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

ibuhexal — Fri, 14 Jan 2022 17:05:46 GMT

Danke für die Rückmeldung, PN ist raus

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

ibuhexal — Mon, 17 Jan 2022 21:29:28 GMT

Und heute Nachmittag wieder Ausfall, hatte über 70% Paket Verlust und konnte keine Seite laden. Vor eine Stunde war es schon so und Router neustarten hat gar nichts gebracht.

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

R4mona — Tue, 18 Jan 2022 10:21:09 GMT

Hi ibuhexal,

wann hast Du die PN abgeschickt? Leider wird mir diese nicht angezeigt.

Sei bitte so lieb und schick mir die Nachricht erneut.

Liebe Grüße
R4mona

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

ibuhexal — Tue, 18 Jan 2022 10:23:04 GMT

Hallo,

die habe ich am Freitag geschickt. Habe gerade nochmal eine geschickt.

Betreff: Cable Max 1000 erreicht nur ca. 200Mbits down und unter 20Mbits up

ibuhexal — Thu, 20 Jan 2022 09:27:27 GMT

Und was passiert nun? Habe 2 mal PN geschickt und immer noch nichts gehört.

Downstream geht wieder ok, aber Upstream ist noch schlechter als vorher, nicht mal 20Mbps von gebucht 50.