Thema "Re: Upload ständig unter 1 Mbit" in Störungen im Kabel-Netz

Upload ständig unter 1 Mbit

Evangelia1 — Mon, 06 Dec 2021 12:53:49 GMT

Guten Tag,

ich habe folgendes Problem. Ich habe seit ca. 1 Jahr ständig Probleme mit meinem Internetanschluss. Mein Upload liegt stellenweise unter 1 Mbit während der Download immer die volle Bandbreite hat (ca. 900 Mbit). Vor ca. 3-4 Monaten wurde eine Rückwegstörung an unserem Anschluss angezeigt. Irgendwann war die Meldung nicht mehr aktiv, aber das Internet immernoch schlecht (Upload unterirdisch). Seit dem, unzählige Telefonate und bereits 5 Techniker innerhalb der letzten 6 Wochen bei mir. Was wurde gemacht? Genau nichts. Zwei mal hieß es "Kanäle wurden richtig eingestellt, jetzt geht es" ein mal "Antennenkabel neu" ein mal "Router neut" und ein mal "Patchkabel neu".

Der letzte Techniker meinte, dass es sehr wahrscheinlich an einer Rückwegstörung erneut liegen wird. Ich sollte dennoch erneut einen neuen Router bekommen. Als eine Woche wieder nichts passierte rief ich bei der Hotline an um nachzufragen. Dort wurde kein Auftrag erstellt. Seit dem lief das Internet aber plötzlich wieder perfekt. Zwei Wochen lang volles Down-/ und Uploadvolumen.

Seit gestern Abend dann wieder das gleiche Spiel. Downloadrate perfekt, Uploadrate unter 1 Mbit. Bei der Hotline wieder das gleiche Spiel. "Das System sagt es muss ein Techniker kommen".

Morgen also der 6. Techniker obwohl das Problem mit an Sicherheit grenzender Wahrscheinlichkeit an einem Rückwegstörer liegt. Ich habe das auch etliche Male versucht zu erklären, nichts desto trotz wird dauerhaft ein Techniker an meinen Hausanschluss geschickt, obwohl dieser prinzipiell problemfrei laufen kann.

Ich verstehe es einfach nicht wieso den "Technichen Support" das ganze nicht interessiert. Es werden einfach unnötige Kosten für Techniker verursacht, die sich ein paar Minuten die Werte anschauen und dann irgendeine fehlerhafte Diagnose erstellen und sich das Geld einstecken. Ich fühle mich komplett verar... . Man merkt einfach dass die Angelegenheit die telefonischen Beratern überhaupt nicht interessiert.

Als ich nach einem Sonderkündigungsrecht bei der Vertragsabteilung fragte hieß es nur " ja ne sie können DSL benatragen". Ohne dass ich ein Wort sagen konnte wurde ich zur Umzugsabteilung verbunden. Ich habe einfach keine Worte mehr. Ich bereue es einfach unglaublich hier Kunde geworden zu sein.

Ich bin kein Techniker und habe auch nicht das Überwissen, aber das sehe selbst ich, dass es sich hier um kein Problem an meinem Hausanschluss handelt.

Der 5. Techniker meinte auch zu mir, dass dieses Ticket für den Rückwegstörer damals nicht als "erledigt" markiert , sondern lediglich storniert wurde. Das heißt der war zum Zeitpunkt der Messung nicht aktiv und deshalb wurde das Ticket geschlossen. Ich hoffe einfach dass mir hier jemand zeitnah weiterhelfen kann. Ich bin auf das Internet einfach beruflich angewiesen und es bringt mir nichts, wenn das nur sporadisch funktioniert.

Ich bin mir auch sicher, dass der Techniker morgen erneut etwas "einstellen" wird und dann verschwindet. Wenn dies der Fall ist werde ich defintiv prüfen lassen ob ich die Zahlung an Vodafone einstellen lassen kann. Es ist natürlich auch problematisch wenn der Techniker kommt und dann mal ein Zeitraum ist an dem es kurzzeitig funktioniert. Aber genau das ist das Problem mit Rückwegstörern, da diese nicht dauerhaft aktiv sind. Und Vodafone sieht meine Werte, weswegen es umso unverständlicher ist, warum ein Techniker an meinen Hausanschluss geschickt wird.

Zusammenfassend: Meine Downloadrate ist ausnahmslos perfekt, meine Uploadrate 80 % der Zeit zum *piep*en (Unter 1 Mbit). Und wenn der Upload so zum *piep*en ist startet der Router eigenständig des Öfteren neu, sobald man mehrere Sachen im Internet gleichzeitig macht. Als das Internet die letzten zwei Wochen ausnahmslos funktionierte, startete der Router auch kein einziges mal neu.

Mfg

Betreff: Upload ständig unter 1 Mbit

Evangelia1 — Tue, 07 Dec 2021 18:31:24 GMT

Update: Heute war der 6. Techniker da und hat ein paar Kabel erneurt und meinte es geht jetzt. Das tat es erwartungsgemäß nicht nach einer Stunde. Wurde eher schlimmer.

Eben an der Hotline: " ja da stimmt was nicht morgen kommt nochmal ein Techniker."

Total unverhältnismäßig so oft einen Techniker zu bezahlen anstatt sich dem Problem mal anzunehmen. Seis drum, ist nicht mein Geld.

Was ich herausgefunden habe ist dass wenn der Upload so schlecht ist und ich den Router kurz vom Strom trenne, dass es 1/2 Stunden mit der vollen Uploadrate funktioniert..

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

Tobias — Fri, 10 Dec 2021 06:10:40 GMT

Hallo @Evangelia1,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

Evangelia1 — Sun, 19 Dec 2021 14:59:33 GMT

Habe eine Nachricht geschickt.

Mfg

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

Martin59 — Thu, 23 Dec 2021 06:22:19 GMT

Hallo Evangelia1,

ich habe mir Deinen Anschluss soeben angeschaut und habe nochmal einen Auftrag zur Prüfung des Rückweges eingestellt.

Es gibt immer mal wieder ein leichtes Störsignal, was aber eben auch nicht dauerhaft da ist.

Die Kollegen schauen sich das nochmal genauer an, damit der Störer endlich beseitigt werden kann.

Viele Grüße und ein besinnliches Weihnachtsfest, Martin

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

Evangelia1 — Sun, 26 Dec 2021 19:36:19 GMT

Schon extrem witzig, dass von Ihnen @Martin59 wohl um 07:22 Uhr ein Ticket eröffnet wurde und es einfach 10 Minuten später geschlossen wird

Das Internet ist wie man sieht immernoch katastrophal und ich komme mir nurnoch ver... vor. Ich weiß tatsächlich nicht was ich noch sagen soll. Ich verstehe nicht wieso sich nicht um das Problem gekümmert wird und meine Tickets einfach direkt geschlossen werden? Das ist wirklich nicht mehr lustig. Es waren einfach 6 oder 7 Techniker mittlerweile da, der telefonische Support will mir ständig neue Techniker schicken weil das System "das so anzeigt".

Dann wird schon eine Überprüfung bezüglich eines Rückwegstörers angestrebt vom Moderator und das Ticket wird einfach 10 Minuten später geschlossen?? Anbei die Bilder damit Sie sehen können dass das nicht mal übertrieben dargestellt ist.

Die anderen Tickets auf dem Screenshot sind ebenfalls "abschlossen" .......

Ich weiß dass Sie grad nichts dafür können, aber sind Vodafone die Kunden so egal?

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

Evangelia1 — Sun, 26 Dec 2021 19:38:06 GMT

Heutige Messung. Ich weiß die Messung ist per WLAN, habs aber mit diversen Internetseiten und LAN am PC getestet mit dem selben Ergebnis. Und man merkts natürlich extrem.

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

Evangelia1 — Tue, 28 Dec 2021 21:02:32 GMT

@Tobias @Martin59 bitte bitte bitte veranlasst eine richtige Überprüfung es ist moment so schlimm wie noch nie ich kann einfach nichts machen mit 0.5 mbit upload es geht einfach nichts. Ich bin einfach nurnoch am verzweifeln es ist offensichtlich worin das Problem liegt und es wird einfach keine anständige Messung durchgeführt. Ich werde die Speedtests ab jetzt dokumentieren und ich mich informieren ob ich die Zahlungen einstellen kann.

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

pRo-Marco — Wed, 29 Dec 2021 08:32:26 GMT

Hi Evangelia1,

unsere Fachabteilung sieht keinen Zusammenhang zwischen den Störungen am Anschluss und dem Störer, da die Fehlerraten sehr gering sind. Auffällig sind allerdings die Frequenzwechsel auf den Upstreams.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.
Ist die Hausanlage zugänglich?

Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn die Ursache durch ein von Dir angeschlossenes Gerät verursacht wird oder der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 Euro.

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

FamBitsch1 — Wed, 29 Dec 2021 08:51:06 GMT

Nach fast einem Monat und x Technikerterminen ist diese Reaktion zu spät!

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

reneromann — Wed, 29 Dec 2021 10:23:05 GMT

@FamBitsch1 schrieb:

Nach fast einem Monat und x Technikerterminen ist diese Reaktion zu spät!

Unterlasse es bitte, fremde Themen mit deinen themenfremden Kommentaren zuzumüllen, die dem Themenstarter nicht weiterhelfen und nur deinem Frustabbau dienen!

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

FamBitsch1 — Wed, 29 Dec 2021 10:41:47 GMT

@reneromann: Falls ich hier tatsächlich Frust abbaue, dann den Frust vom Lesen der Schicksale anderer Kunden.

Und um an einem Kunden-helfen-Kunden-Forum teilzunehmen, muss ich diese leider lesen.

Mir wäre es auch lieber, ich könnte nur 'triviale' Technikfragen beantworten. Aber leider enthält dieses Forum immer mehr Berichte über langsame Störbeseitungen. Ich möchte nicht wissen, wie die Reaktionszeit bei Störungen im Bezahlvorgang ist.

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

reneromann — Thu, 30 Dec 2021 00:43:38 GMT

@FamBitsch1 schrieb:

@reneromann: Falls ich hier tatsächlich Frust abbaue, dann den Frust vom Lesen der Schicksale anderer Kunden.

Und was hilft es dann, wenn du in deren Themen rumstänkerst und kein bisschen zur Lösung beiträgst?

Nichts - ganz im Gegenteil, es macht den Themenstartern das Leben schwer.

Wenn du nichts zur Lösung des Themas beizutragen hast, dann antworte einfach nicht auf das Thema.

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

Evangelia1 — Thu, 30 Dec 2021 02:18:14 GMT

Das verstehe ich nicht ganz, wie können die Fehlerraten denn so gering sein wenn ich ständig einen Upload von 0.5-2 Mbit habe statt 50? Das ist meines Erachtens nach keine absolut geringe Fehlerrate.

Von mir aus kann dann der 8. Techniker kommen, nur mir ist bewusst dass es nicht anders als die letzten 7 Male ausgehen wird. Entweder wird ein Kabel getauscht oder irgendwelche Pegel umgestellt und dann gesagt "ja funktioniert wieder". Aber dass es immer nach dem Neustart der Box für ne gewisse Zeit funktioniert wird dabei ignoriert.

Die Hausanlage ist frei zugänglich.

In unserem Haushalt hat keiner Symptome und ich schreibe Ihnen meine Handynummer per Privatnachricht.

Und das Internet war heute wieder eine absolute Katastrophe..

Betreff: Upload ständig unter 1 Mbit

Trogscave — Thu, 30 Dec 2021 04:17:31 GMT

Hallo,

Hilft dir jetzt auch nicht weiter aber genauso ist es eit 3 Wocheb bei uns im Raum Nürnberg genauso, keinen interressierts alle sagen immer jaja und nichts passiert. Ich bin dafür das wir alle uns zusammen tun sollten und das ganze einmal so richtig über den Verbraucherschutz und einer Sammelklage angehen sollten. Den wenn man den Kunden wir ein kleines Kind behandelt und nicht wie einen zahlenden erwachsenen Menschen muss man es auf dem Weg versuchen. Ich lasse gerade eine Messung über 3 Tage laufen über das Tool Breitbandmessung wurde mir von meinem Anwalt empfohlen und damit kann man dann auch was anfangen. Was das ganze leider noch trauriger macht ist, das man bei den anderen Anbieter genauso dumm da steht. Vorallen es lief ja seit Jahren und seit 3 Wochen geht gar nichts mehr und man bekommt nur zu bören das nicht bekannt ist.

gruss Andreas

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

Evangelia1 — Thu, 30 Dec 2021 06:27:02 GMT

Kann dir leider keine private Nachricht senden. @pRo-Marco

Betreff: Upload ständig unter 1 Mbit

Evangelia1 — Thu, 30 Dec 2021 06:34:26 GMT

@Trogscave Ich hatte an meiner alten Wohnanschrift auch mal heftige Probleme mit Paketverlust. Habe mich bestimmt 2 Monate mit dem ... nicht so sinnvollen bzw. ausgebildeten.. telefonischen Support rumgeschlagen und habe schlussendlich im Forum hier auf Anhieb die passende Lösung geliefert bekommen. Bei mir war die Hoffnung dass es dieses Mal der gleiche Fall sein wird. Ich hoffe tatsächlich dass diesmal evtl. ein Mitarbeiter von Vodafone selbst (falls solche Techniker gibt) herausgeschickt wird und nicht wieder ein Subunternehmer. Denn die melden sich teilweise nichtmal an und gehen einfach in den Keller und verschwinden ohne etwas zu sagen. Oder verstehen mich sehr schlecht.. und wie gesagt ich denke nicht dass der 8. Techniker etwas anderes machen wird als die 7 davor ..

das mit der Breitbandmessung klingt interessant. Das werde ich mir mal anschauen. Habe bis jetzt täglich Screenshots von den Messungen gemacht. Aber erstmal abwarten, ich habe noch einen Funken Hoffnung.

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

FamBitsch1 — Thu, 30 Dec 2021 08:49:44 GMT

@Evangelia1 schrieb:
Das verstehe ich nicht ganz, wie können die Fehlerraten denn so gering sein wenn ich ständig einen Upload von 0.5-2 Mbit habe statt 50? Das ist meines Erachtens nach keine absolut geringe Fehlerrate.

Wenn das Modem sich auf den Zustand der Leitung einstellt, also Modulation etc., dann kann es durchaus mit nur geringer Fehlerrate diese niedrigen Bandbreiten realisieren. So viel zum technischen Teil.

Da Dir allerdings eine höhere Geschwindigkeit für diese Leitung verkauft wurde, ist es an Vodafone den Grund für diese 'ungünstige' Situation zu finden.

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

Evangelia1 — Sun, 02 Jan 2022 06:35:19 GMT

Ja ich hoffe da passiert auch mal langsam etwas. Bei 10 MBit wärs mir ja noch egal, aber das sind teilweise so starke Schwankungen im 0, Bereich dass nichts wirklich funktioniert.
Das geht einfach nicht. Mich frustrierts halt nurnoch. Es interessiert einfach niemanden. Ich weiß ich bin nicht der einzige der Probleme hat, aber noch so einer langen Zeit wäre es meiner Meinung nach mal angebracht was zu unternehmen und nicht immer einen Techniker von einem Subunternehmen aus der Umgebung zu schicken der mir das Lan-Kabel tauscht.

Re: Upload ständig unter 1 Mbit

Gelöschter User — Sun, 02 Jan 2022 13:59:49 GMT

@reneromann schrieb:
Wenn du nichts zur Lösung des Themas beizutragen hast, dann antworte einfach nicht auf das Thema.

Dann bin ich jetzt auf Deinen Vorschlag einer technischen Lösung des Problems gespannt. Geht aus Deinen Posts nämlich ebenso wenig hervor, wie aus den Beiträgen, die Du kritisierst. Überlass es mal bitte den Kunden, zu welchen Beiträgen sie sich äußern, oder nicht. Das Vorgehen von Vodafone ist in etlichen Beiträgen hier völlig zu recht kritisiert worden, nicht nur in diesem Fall.