Thema "Re: Kundennummer nicht im System obwohl auf vodafone-Briefpapier abgedruckt" in Störungen im Kabel-Netz

Kundennummer nicht im System obwohl auf vodafone-Briefpapier abgedruckt

RobertF — Wed, 01 Dec 2021 18:22:59 GMT

Guten Abend, ich kann leider nicht telefonisch zum Kundenservice durchkommen, weil meine Kundennummer wohl nicht im System ist bzw. nicht erkannt wird:
- Wechsel zu vodafone über check24
- seit ca. Mitte November besitze ich vodafone-Hardware
- auf dem Begleitschreiben zur Hardware ist auch eine vodafone-Kundennummer abgedruckt !
- ich kann mich auch bei MeinVodafone einloggen, wie dieser Beitrag hier beweist
- beim tel. Kundenservice komme ich mit meiner Kundennummer nicht weiter, wird nicht erkannt (habe hier verschiedene Telefone und unzählige Versuche gestartet)
- bei der allgemeinen Produktauskunft kann man mir auch nicht helfen, weil man meine Kundennumer nicht kennt
- aber meine Kundennummer steht auf diversen vodafone-Schriftstücken !!!
- ich muss einen Techniker beauftragen, sonst werde ich nie über Kabel agieren können (ist im Keller abgeklemmt)
- den Techniker kann ich wohl nur telefonisch beauftragen, was nur mit Kundennummer geht, welche nicht erkannt wird !

Ich würde mich über eine Lösung über diesen Weg sehr freuen, eine Alternative sehe ich nicht mehr.
Danke und Grüße

Re: Kundennummer nicht im System obwohl auf vodafone-Briefpapier abgedruckt

pRo-Marco — Mon, 06 Dec 2021 09:48:29 GMT

Hi RobertF,

ein Teufelskreis Die Kundennummer wird nicht erkannt, weil der Anschluss noch nicht aktiv ist. Wir kümmern uns darum und schicken Dir jemanden vor Ort. Bitte sende mir Deinen Namen, die Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deine Kundennummer per PN und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Kundennummer nicht im System obwohl auf vodafone-Briefpapier abgedruckt

RobertF — Thu, 09 Dec 2021 06:55:48 GMT

Guten Morgen Marco, PN an Dich habe ich gerade losgeschickt. HERZLICHEN DANK für Deine Hilfe schon an dieser Stelle. Ich hoffe, dass alles klappt, weil wir schon sehr viel Zeit und Mühen in diese Sache investiert haben. Danke an Dich!

Re: Kundennummer nicht im System obwohl auf vodafone-Briefpapier abgedruckt

Claudia — Wed, 15 Dec 2021 15:39:59 GMT

Hallo RobertF,

bei Deinem Installationsauftrag ist als Wunschtermin der 30.12. angegeben, laut Eintrag wurde das wohl so von check24 übermittelt. Ich habe einen Auftrag an das Technikerunternehmen gegeben, damit die Installation vorab bei Dir durchgeführt werden kann. Der Vertrag ist dann mit dem Tag der Installation kostenpflichtig. Die Kollegen melden sich zur Terminabsprache bei Dir.

Viele Grüße,

Claudia