Thema "Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf" in Störungen im Kabel-Netz

Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Wed, 08 Dec 2021 12:58:15 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Schleswig-Holstein, 24941
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Internet+Telefon 500
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) fritz.box6490
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen - Kurze Disconnects, Verbindungsabbrüche in der fritz.box ( Teilweise auch nur sekundenlang)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Ca. Mitte November
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. - Welche genau werden benötigt?
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? - Gar nichts. Ich habe nach etlichen Anrufen jetzt erst die Bestätigung der Störung erhalten und am 06.12. eine Ticketnummer, vorher hieß es ich solle nur den Router mal neustarten, man könne nichts finden

Ich arbeite mittlerweile im Homeoffice und die Dauer der Disconnects ist lang genug, so dass ich aus VPN und sonstigem ohne weiteres rausfliege. Ob ich per Wlan drin bin, per Kabel - es macht keinen Unterschied. Das ärgerlichste: Es tritt erst seit dem kostenlosen Upgrade auf 500 Mbit/s auf - genau die gleiche Problematik hatte ich vor Jahren schon mal als es hieß ich bekäme zu gleichem Preis eine bessere Leitung.

Ich hoffe hier kümmert sich jemand mal drum, der Kampf mit Chatbots und Mitarbeitern, die auch keine Aussagen treffen können ist verdammt ermüdend bei den Preisen die ich seit Jahren monatlich zahle.

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Wed, 08 Dec 2021 14:28:40 GMT

Hier einmal oben Pingplotter zu vodafone.de, im Anschluss zu google.de.

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Wed, 08 Dec 2021 14:46:16 GMT

Hier wieder zehn Minuten später Vodafone.

Nicht böse gemeint, aber wieso tritt sowas nach einem kostenlosen "Upgrade" auf und ich bekomme weder eine Art Kompensation ( Gigacube oder was auch immer, um diese Zeit zu überbrücken) noch eine wirkliche Antwort auf die Frage wo das Problem denn eigentlich liegt. Ist ja interessant zu wissen aber wie viele andere auch in Zeiten von Homeoffice absolut nicht tragbar.

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Wed, 08 Dec 2021 15:22:40 GMT

Hier wieder 10 Minuten mit mehr Daten, der Versuch euch zu erreichen. Hier auch ein größerer Disconnect, welcher auf allen Websites und anderen Geräten spürbar war ( nicht wie die meiste Zeit, wo nur VPN Verbindungen oder Game-Connections abstürzen - was ärgerlich genug ist wenn man zuvor aus stundenlangen Warteschlangen endlich daddeln möchte)

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Wed, 08 Dec 2021 18:15:13 GMT

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Thu, 09 Dec 2021 19:53:56 GMT

Und hier wieder mit komplettem Time-Out mal eine neue Uhrzeit - ich mach einfach mal weiter.

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Fri, 10 Dec 2021 14:08:08 GMT

Ich soll lt. Messenger Chat einen Technikertermin bekommen. Der könnte aber dauern, da sie viel beschäftig sind ( Oh Wunder?! Wie kommt das denn nur?)

Bisher nicht mal einen Anruf zur Terminierung o.Ä. bekommen. Langsam glaube ich bin ich im falschen Film.

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Fri, 10 Dec 2021 15:13:39 GMT

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Sat, 11 Dec 2021 10:43:40 GMT

Ich hab die *Nase* voll. Ich kriege in drei Facebook Nachrichten drei unterschiedliche Aussagen. Hier reagiert auch niemand und wenn, dann wird es sowieso ein "Schick mir doch bitte mal deine Daten, ich melde mich dann in 7 Tagen bei dir" und ich sitze hier, möchte arbeiten, einem Gewerbe nachgehen und Geld verdienen und es ist mir schlichtweg nicht möglich vernünftig mit Kunden oder Geschäftspartnern zu sprechen.

Neuer Tag, neuer Screenshot, gleiche, verdammte ***!

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Sat, 11 Dec 2021 11:37:20 GMT

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Mon, 13 Dec 2021 10:59:12 GMT

Was haltet ihr denn davon mir nach 5 Tagen endlich mal zu antworten? Euer Telefonsupport ist die allerletzte Grütze und sagt mir gar nichts und Facebook schreibe ich mit drei verschiedenen Leuten und alle drei geben mir unterschiedliche Auskünfte. Erst soll ein Techniker kommen, dann braucht er doch nicht, dann habe ich Störung UND schlechte Werte und der Techniker soll doch kommen. Neuer Tag, alte Probleme:

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Mon, 13 Dec 2021 21:52:55 GMT

Damit es nachher nicht heißt - "Naja, ist nur zu Stoßzeiten, find dich damit ab" - hier mal von jetzt gerade:

Re: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

pRo-Marco — Wed, 15 Dec 2021 06:34:55 GMT

Hi Vosst3n,

willkommen im Forum uns danke für die ausführliche Schilderung.

Es sieht so aus, als ob der Fehler entweder bei der Fritzbox liegt oder am Signal. Wir schauen uns das gern an.

Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Thu, 16 Dec 2021 18:10:14 GMT

Erledigt.

Und da es netterweise hieß dass das Problem behoben wurde hier mal der nächste:

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Thu, 16 Dec 2021 19:21:52 GMT

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Thu, 16 Dec 2021 20:20:42 GMT

Wie gut dass die Störung behoben wurde.

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Fri, 17 Dec 2021 09:07:33 GMT

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Fri, 17 Dec 2021 11:46:05 GMT

Eindeutig behoben

Betreff: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Vosst3n — Mon, 20 Dec 2021 11:31:00 GMT

Ich geb's hier dann einfach mal auf noch weiter Screenshots reinzustellen. Lasst euch gesagt sein dass das Problem weiterhin besteht.

Re: Seit Wochen ständige Disconnects - Problem trat erst nach kostenlosem Upgrade auf

Jens — Mon, 20 Dec 2021 16:19:49 GMT

Hallo Vosst3n,

bei Dir am Anschluss sind die Signalwerte zu Niedrig oder zu hoch. Da sollte definitiv geändert werden.

Sind alle Kabel bei Dir in Ordnung und nutzt Du unser Anschlusskabel?

Kannst Du an den Hausanschluss schauen, ob da alles in Ordnung ist?

Grüße

Jens