Thema "Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet" in Störungen im Kabel-Netz

Router verliert Verbindung zum Internet

Woktal — Sat, 13 Nov 2021 15:56:20 GMT

Hallöchen

Ich besitze den Kabelrouter Fritzbox 6490. Seit ca 14 Tagen verliert der Router sporadisch für ca 5 Minuten die Verbindung zum Internet. Das war vorher Jahrelang nicht so. Im Moment habe ich per Hotline eine Störung gemeldet es hat sich jedoch noch nichts geändert.

Hat da evtl jemand einen Tipp?

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

haegar2609 — Sat, 13 Nov 2021 16:31:58 GMT

@Woktal da gibt´s mehrere Fehlermöglichkeiten. Zum einen solltest du dir mal 3 Dinge in der 6490 anschauen. Da ist der MSE Wert für alle Kanäle, der sollte typischerweise bei >-35db liegen. Bei Werten unter -32db macht die FB automatisch einen Neustart. Selbst die -35db sind schon am Rande. Der Power Level deiner Kanäle sollte zwischen -1,5-+1,5 dBmV liegen, alles was sehr weit drüber oder drunter ist, kann auch Verlust der Verbindung zur Folge haben. Dann schau dir dabei bitte auch die Höhe der korrigierbaren und nicht korrigierbaren Fehler pro Kanal an. Die sollten bestenfalls bei "0" liegen. Dann hättest du ein sehr gutes Empfangssignal. Liegen sie sehr hoch kommt dein Signal nicht sauber an. Kann man das als Fehlerquelle ausschließen, dann könnte auch ein Hardwaredefekt in der Fritzbox vorliegen. Typischerweise ist aber das Erste, das bei einer FB über den Jordan geht, das Netzteil. Auch das kann Neustarts bzw. Verlust der Verbindung zum Internet auslösen. Ist es eine gemietete oder von dir gekaufte 6490? Bei einer gemieteten kannst du sie von VF tauschen lassen(allerdings gibt´s die 6490 mittlerweile bei VF nicht mehr, kann sein, du erhälst eine 6660), bei einer gekauften würde ich es erst mit dem Tausch des Netzteils probieren. Bei Amazon kosten die zwischen 15-23.-€. Das du eine Störung gemeldet hast, ist eine gute Sache. Die von mir o.g. Dinge kannst du aber selber überprüfen. VG haegar2609

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Gelöschter User — Sun, 14 Nov 2021 09:58:10 GMT

Hallo @Woktal ,

poste einmal die Signalpegel der FB.

http://fritz.box > Internet > Kabelinformationen > Kanäle > Sende und Empfangsrichtung

Gruss

Methusalem1

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Woktal — Tue, 16 Nov 2021 09:04:42 GMT

Vielen Dank für die Rückmeldung. Werde es heute abend ansehen.

Es ist eine gemietete Fritz Box. Wird diese so einfach gegen eine neuer getauscht ?

Störung ist laut SMS zwar behoben sehe aber in dem Ereignis Monitor das die Box tagsüber immer noch die Verbindung mehrmals verliert.

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Woktal — Tue, 16 Nov 2021 15:16:03 GMT

Hier die Sende und Empfangsrichtung

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Woktal — Tue, 16 Nov 2021 16:49:49 GMT

@Gelöschter User @haegar2609

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

haegar2609 — Tue, 16 Nov 2021 17:01:21 GMT

@Woktal dein Power Level pro Kanal passt nicht und dein MSE Wert pro Kanal(alles im Download) könnte besser sein. Die Leitung ist so noch nicht in Ordnung. Das dürfte aber nicht von der Fritzbox, sondern von der Leitung kommen. Sollte dein Störungsticket schon geschlossen sein, lass bitte ein Neues eröffnen. Hattest du bei deinen Uploadkanälen schon immer 16 Quam Modulation?

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Woktal — Tue, 16 Nov 2021 17:34:50 GMT

@haegar2609

Habe wieder ein aktuelles Ticket offen. Sehen die Leute vom Störungsdienst diese Werte.?

Was auch immer mit den 16 gemeint ist keine Ahnung ob es immer so war. Habe da leider keine Ahnung davon.

Kann es auch am Kabel von der Dose zum Router liegen ? Wenn ja welches bestellt man dort am besten ?

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

haegar2609 — Tue, 16 Nov 2021 17:57:17 GMT

@Woktal schrieb:

@haegar2609

Habe wieder ein aktuelles Ticket offen. Sehen die Leute vom Störungsdienst diese Werte.?

Gut! Ja, wenn du in der 6490 die Haken unter Einstellungen->Anbieterdienste gesetzt hast.

Was auch immer mit den 16 gemeint ist keine Ahnung ob es immer so war. Habe da leider keine Ahnung davon.

Die 16 Quam betreffen die Modulation deiner Uploadkanäle, einfach gesagt heißt das, je niedriger die Modulation desto störanfälliger deine Uploadkanäle(an alle Experten, macht mich jetzt bitte nicht nieder, bin da leider kein Experte, sondern nur User mit etwas Grundwissen)

Kann es auch am Kabel von der Dose zum Router liegen ? Wenn ja welches bestellt man dort am besten ?

Ist das Kabel schon alt? Wurde es mal brutal geknickt oder beschädigt? Im Normalfall halten die Koaxkabel einiges aus und halten eine kleine Ewigkeit. Die Koaxkabel werden beim TV auch benutzt und sollten immer 75 Ohm haben. Für die Router sind meistens Verschraubungen notwendig. Wie die Kabelbuchsen für TV aussehen ist ja weitläufig bekannt. Ob du es tauschen willst, bleibt dir überlassen(ob es was bringt, kann ich so nicht sagen; ist das alte Koaxkabel unbeschädigt, halte ich einen Tausch nicht für notwendig); du solltest, wenn du es tauschst, dann aber ein Koaxkabel mit den richtigen Buchsen für die Anschlüsse an der MMD und am Router besorgen.

eLG

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Woktal — Sun, 21 Nov 2021 06:33:10 GMT

Hallöchen

Kurzes Update Störungsticket läuft seit ca 1 Woche bis jetzt seitens Vodafone nichts passiert.

Habe in der Zwischenzeit das Koaxialkabel von Dose zum Router gewechselt seitdem keinen Abbruch mehr gehabt und die nicht korrigierbaren Fehler sind weniger geworden aber für mich immer noch zu hoch.

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Tobias — Mon, 22 Nov 2021 14:01:56 GMT

Hi @Woktal,

aus welcher Region kommst Du denn? Wir können uns, sofern weiterhin nichts passiert ist, das Thema natürlich mal anschauen 🙂

Tobias

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Woktal — Mon, 22 Nov 2021 16:01:38 GMT

@Tobias

Hi ich komme aus dem PLZ Bereich 46537.

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

haegar2609 — Mon, 22 Nov 2021 17:02:02 GMT

Hallo @Woktal freut mich das du durch den Kabelwechsel zumindest mal keine Abbrüche mehr hast. @Tobias hat sich ja nun gemeldet. Er ist ein Moderator und kann dir, was deine nicht korrigierbaren Fehler anbelangt, besser weiterhelfen als ich. Ich bin mir sicher, das dein Anschluß bald wieder zufriedenstellend läuft. Gruß haegar2609

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Woktal — Tue, 23 Nov 2021 15:23:48 GMT

@Tobias achja seitens vodafone bis jetzt nichts gehört Ticket ist seit über 1 Woche in Bearbeitung.

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Woktal — Fri, 26 Nov 2021 11:08:06 GMT

@Tobias @haegar2609 habe jetzt seit Tagen keine Reaktion hier wie geht's denn nun weiter?

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Ida — Fri, 26 Nov 2021 11:28:12 GMT

Hi Woktal

Schick gern eine PN:

Name/Vorname

Geburtsdatum

vollständige Adresse

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte schreibe hier erneut sobald die PN raus ist.

Beste Grüße

Ida

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

haegar2609 — Fri, 26 Nov 2021 12:30:31 GMT

Hallo @Woktal da die Moderatoren dir in deinem Fall direkt helfen können, muss ich genauso warten wie du, bis ich evtl. eine Positivmeldung von dir hier erhalte. Zumindest der Tausch des Koaxkabel hat eine kleine Besserung gebracht. Was deinen Anschluß anbelangt, sind die Moderatoren und Vodafone jetzt am Zug. Habe bitte noch etwas Geduld. VG haegar2609

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Woktal — Fri, 26 Nov 2021 17:40:41 GMT

@Ida PN ist raus

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

R4mona — Wed, 01 Dec 2021 15:29:39 GMT

Hi Woktal,

vielen Dank für Deine Daten.

Soeben habe ich in Dein Kundenkonto geschaut. Dabei ist mir aufgefallen, dass Dein Ticket vom 16.11.2021 weiterhin offen ist. Da eine Lösung aus der Ferne leider nicht gelungen ist, wurde Deine Meldung an unser Subunternehmen weitergeleitet. Haben sich die Techniker:innen sich schon bei Dir gemeldet, um einen Vor-Ort-Termin zu vereinbaren?

Viele Grüße
R4mona

Betreff: Router verliert Verbindung zum Internet

Woktal — Wed, 01 Dec 2021 16:21:46 GMT

@R4mona leider hat sich bei mir niemand gemeldet.