Thema "Re: Beschwerde" in Störungen im Kabel-Netz

Beschwerde

Hafa11 — Thu, 02 Dec 2021 18:43:25 GMT

Über einen Monat kein funktionierendes Internet gehabt.

Heute kam eine SMS, dass die Störung behoben wurde. Insgesamt 6mal angerufen heute (2stunden vergeudet) und keiner kann/möchte mich entschädigen, nicht einmal Grundgebühr oder Datenvolumenkosten meines Handyvertrags.

Community Team: Anhang wegen Ticketnummer entfernt

Betreff: Beschwerde

Hafa11 — Fri, 03 Dec 2021 18:21:33 GMT

Anhang wegen Ticketnummer entfernt? Das heißt, dass jemand vom Vodafone die Nachricht gelesen hat. Nicht mal hier eine Antwort?

Re: Beschwerde

ERFD — Tue, 07 Dec 2021 08:21:07 GMT

Hallo Hafa11,

willkommen in der Community 🙂

Völlig richtig, die eingehenden Posts werden auf die hinterlegten Regeln geprüft und in die korrekten Kategorien eingeordnet, sollte sich der Ersteller vermacht haben. Dann haben die User in diesem User helfen User Forum die Möglichkeit Deinen Post zu lesen und zu reagieren. Sollte sich niemand bei Dir melden oder ein Moderator erforderlich sein, melden wir uns, wenn Dein Beitrag chronologisch an der Reihe ist.

Wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: Beschwerde

Hafa11 — Tue, 07 Dec 2021 09:19:29 GMT

Vielen Dank für die Antwort.

Ich habe Ihnen soeben eine Privatnachricht mit den geforderten Informationen geschickt.

Mittlerweile hatte ich einen Mitarbeiter von der Technik am Telefon. Er wollte mir eine Kulanzgutschrift für die Zeit der Störung erstellen, jedoch konnte er mir keine Summe nennen, da das System den Betrag selber ausrechnet. Auf die Frage einer extra Gutschrift, durch zweimaliges Buchen des Handydatenvolumens meiner Frau (o2-Vertrag), hieß es, dass das nicht möglich sei.

Hätten wir diese lange Störung über einen ganzen Monat nicht hätte meine Frau auch kein Datenvolumen buchen müssen.

Ich habe im Übrigen einen unbegrenzten Handydatenvolumen aber ich bin nicht 24 Stunden zuhause.

Re: Beschwerde

Tobias — Mon, 13 Dec 2021 14:03:46 GMT

Hallo @Hafa11,

tut mir leid, dass es so lief 😞 Ich habe mal geschaut, die Kollegen haben hier am 4.12 eine Gutschrift gebucht, ich gehe davon aus, dass sich das mit Deiner Rechnung überschnitten hat. Sorry!

Tobias

Re: Beschwerde

FamBitsch1 — Mon, 13 Dec 2021 15:14:34 GMT

Nur mal grundsätzlich, Gutschriften sind eigentlich erst die zweite Stufe in Dienstleistungsverträgen. Eigentlich sollte eine Nachbesserung an erster Stelle stehen. Oder akzeptiert ihr eine Gutschrift vom Schreiner, der euch die Tischbeine nach oben zeigend montiert habt?

Re: Beschwerde

Hafa11 — Sun, 19 Dec 2021 09:04:56 GMT

Wie hoch war denn die Gutschrift?

Re: Beschwerde

Claudia — Wed, 22 Dec 2021 09:53:31 GMT

Hallo Hafa11,

die Gutschrift beträgt eine Monatsgebühr. Du siehst sie jetzt auch auf der Dezember-Rechnung.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Beschwerde

Hafa11 — Wed, 22 Dec 2021 13:34:44 GMT

Das stimmt leider nicht.

Re: Beschwerde

pRo-Marco — Mon, 27 Dec 2021 14:01:03 GMT

Hi Hafa11,

was stimmt nicht?

Viele Grüße

Marco

Re: Beschwerde

Hafa11 — Tue, 11 Jan 2022 20:48:37 GMT

Es stimmt nicht dass die Gutschrift eine Monatsrechnung xxx. Es wurden mir, für über einen Monat kompletten Internetausfall für eine 1000mbit Leitung 20€ gutgeschrieben. Wenn das eine Monatsgutschrift sein soll dann passt bitte meinen Vertrag an für 20€ für eine 1000mbit Leitung.

Es kann mich ruhig auch mal jemand anrufen, anstatt dass hier jedes Mal ein/e andere/r Mitarbeiter/in antwortet. Dann würde man hier auch mal weiterkommen. Tut mir leid, dass ich so stinkig schreibe, aber ich bin echt fassungslos.

Re: Beschwerde

Tobias — Thu, 13 Jan 2022 13:39:29 GMT

Hallo @Hafa11,

Du hast den schriftlichen Weg gewählt, dann wird Dich hier auch niemand anrufen 🙂

Du musst seit Oktober keine Grundgebühr bezahlen, heißt, Du hast aktuell einen Monatspreis von 0,- dass die Gutschrift hier erfolgt ist, und auch "nur" die genannte Summe von Dir, ist mehr als Du aktuell zahlst.. , das ist nicht "falsch" 😉

Es stimmt in dem Fall alles.

Tobias