Thema "Wlan Ausfälle" in Störungen im Kabel-Netz

Wlan Ausfälle

Lenzwo — Sat, 04 Dec 2021 11:34:06 GMT

Kabel

85055 Ingolstadt Etting

Felsenstraße

Seit ca 2 Wochen fällt in unregelmäßigen Abständen (nach 5-20min) mein WLAN aus.

Ein Ticket hierzu wurde schon eröffnet. Angeblich war mein Anschluss von einer Netzstöeung betroffen und wurde durch ein Technikerteam behoben.

Leider spinnt mein WLAN immer noch. Wieso wird das Ticket einfach geschlossen, wenn der Fehler immernoch besteht?

In letzter Zeit ist hier echt der Wurm drin. Ständig muss ich mich bei Vodafone melden weil irgendwas nicht funktioniert( Mobil oder Kabel)... ich hoffe das wird bald mal besser!

Re: Wlan Ausfälle

Thomas — Tue, 07 Dec 2021 17:06:29 GMT

Hallo Lenzwo,

lass uns da mal drüber schauen. Schick mir bitte folgende Daten in einer PN.

- Kundennummer

- Namen

- Geburtsdatum

- vollständige Anschrift

Im Anschluss daran, melde Dich bitte wieder hier im Beitrag.

Grüße

Thomas

Re: Wlan Ausfälle

Lenzwo — Tue, 07 Dec 2021 17:16:28 GMT

Habe dir meine Daten per PN weitergeleitet.

Gruß Lenz

Re: Wlan Ausfälle

Lenzwo — Sun, 12 Dec 2021 09:08:22 GMT

Hallo,

Wollte nur mal wissen wie der stand der Dinge ist? Bis jetzt hat sich noch niemand bei mir gemeldet.🤷🏻‍♂️

Eine kleine Rückmeldung hierzu wäre sehr nett...

Ich sitze mal wieder mit Vodafone komplett in der ***.

Meine mobilen Daten am Handy gehen nicht, weil hier im September ein Mobilfunkmast abgebaut wurde und der neue erst im Januar wieder ans Netz geht. Die mobile Varianten funktioniert nicht und ist komplett überlastet. Und jetzt spinnt seit ewigkeiten unser WLAN... ich habe kein Netz wegen dem fehlenden Masten und über WLAN kann ich auch nicht telefonieren weil die Verbindung ständig abbricht, der Anruf nicht mal rausgeht oder ich nur eine SMS mit verpassten Anruf bekomme wenn mich jemand erreichen will.

Bitte macht doch endlich mal was...

Ich zahle viel für mein Handy (Unlimited+Premiumgerät) und viel für meinen Kablelanschluss (1GB-Leitung). Dieser muss funktionieren! Vorallem in dieser HomeOffice Zeit!

Gruß

Lenz

Re: Wlan Ausfälle

pRo-Marco — Tue, 14 Dec 2021 08:59:06 GMT

Hi Lenzwo,

bitte entschuldige. Wir hängen aktuell ziemlich hinterher...

Ich habe die Leitung geprüft, konnte aber keine Auffälligkeiten feststellen. ich würde gern einmal auf Verdacht das Modem tauschen, in Ordnung?

Viele Grüße

Marco

Re: Wlan Ausfälle

Lenzwo — Tue, 14 Dec 2021 09:33:08 GMT

Ich weiß nicht, ob ein Tausch des Modems was hilft.

Ich habe letztens mit einem Mitarbeiter der technikhotline telefoniert, dieser meinte es ist ein Problem von der Firmware? Ein trennen der ssids soll Abhilfe schaffen. Dies hat jedoch nichts gebracht. Seitdem passiert nichts...

Mich nervt vodafone aktuell sehr. Nichts funktioniert.

Ständig stürzt mein WLAN ab und mein Handy zieht mobile Daten. Nur gut dass ich Unlimited davon habe, trotzdem sehe ich nicht ein dass mir hier nicht nochmal was erstattet wird. Nicht erbrachte Leistung will ich nicht bezahlen!

Wenn Sie wirklich meinen ein routertausch würde helfen dann nur zu. Ich glaube nicht daran...

Es kann sich auch gerne ein techniker mit mir in verbindung. Vielleicht kann dieser mir weiterhelfen.

Re: Wlan Ausfälle

Claudia — Sat, 18 Dec 2021 07:20:25 GMT

Hallo Lenzwo,

ein Außendiensttechniker kann die Servicepauschale mit 99,50€ berechnen, wenn er vor Ort keinen Fehler feststellt. Aufgrund von vielen möglichen Störeinflüssen kann über WLAN keine bestimmte Stabilität garantiert werden, daher würde der Techniker nur die LAN-Verbindung prüfen. Gibt es da auch Probleme? Wenn nicht, kannst Du neben dem Trennen der SSID auch mal die anderen WLAN-Tipps testen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Wlan Ausfälle

Lenzwo — Sat, 18 Dec 2021 08:06:27 GMT

Ich werde wohl nochmal mit der Hotline telefonieren müssen. Hier wurde mir letztes mal sehr viel besser geholfen als in diesem forum...

Re: Wlan Ausfälle

pRo-Marco — Tue, 21 Dec 2021 12:07:46 GMT

Hi Lenzwo,

unsere Fachabteilung möchte es noch einmal mit einer anderen Firmware testen. Schau bitte, wie es sich jetzt verhält.

Viele Grüße

Marco

Re: Wlan Ausfälle

Lenzwo — Tue, 21 Dec 2021 14:31:20 GMT

Hallo,

ist die aktuellste Firmware schon installiert?

Aktuell habe ich:

Firmware-Version: 01.04.046.12.EURO.PC20

laut Router installiert.

Das Problem hatte ich gerade eben wieder.

Soll ich die SSIDs wieder aufteilen? Diese Einstellung hat letztes mal nichts geändert.

Soll ich mal ein Ereignisprotokoll posten? Hilft euch das weiter um evtl herauszufinden was nicht stimmt. Jedes mal wird dort ein Eintrag hinterlegt, wenn das WLAN kurz aus und wieder an geht.

Gruß

Lenz

Re: Wlan Ausfälle

Martin59 — Fri, 24 Dec 2021 09:44:30 GMT

Hallo Lenzwo,

dann ist die aktuellste Firmware drauf.

Trenne die SSIDs wieder und deaktiviere ggf. auch mal das Bandsteering.

Schau mal wie sich das ganze dann verhält und gib uns gerne wieder Bescheid.

Viele Grüße und ein besinnliches Fest

Martin

Re: Wlan Ausfälle

Lenzwo — Fri, 24 Dec 2021 16:33:31 GMT

Hallo Martin,

Leider besteht das Problem immer noch. Wie machen wir nun weiter? Es fängt langsam an sehr zu nerven...

Viele Grüße und ein besinnliches Fest

Lenz

Re: Wlan Ausfälle

Claudia — Tue, 28 Dec 2021 20:17:57 GMT

Hallo Lenzwo,

dann können wir es mit dem schon mal vorgeschlagenen Modemtausch versuchen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Wlan Ausfälle

Lenzwo — Tue, 28 Dec 2021 20:30:48 GMT

Hallo Claudia,

Wenn ihr wirklich meint dass das der letzte ausweg ist. Dann machen wir das.

Gruß Lenz

Re: Wlan Ausfälle

Claudia — Thu, 30 Dec 2021 16:19:23 GMT

Hallo Lenz,

der neue Router erreicht Dich sicher erst im neuen Jahr. Schicke das aktuelle Gerät bitte innerhalb von 14 Tagen an diese Adresse:

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Viele Grüße und einen Guten Rutsch,

Claudia

Re: Wlan Ausfälle

Lenzwo — Thu, 30 Dec 2021 16:25:22 GMT

Hallo Claudia,

Vielen Dank schon mal in Voraus.

Hoffentlich behebt der neue Router das Problem.

Liegt dem neuen Router ein Rücksendelabel für den alten bei?

Grüße Lenz

Re: Wlan Ausfälle

Claudia — Mon, 03 Jan 2022 12:24:49 GMT

Hallo Lenz,

ja, beim neuen Gerät sollte ein Retourenschein dabei sein. Wenn nicht, kannst Du auch den vom alten Router nehmen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Wlan Ausfälle

Lenzwo — Wed, 05 Jan 2022 10:40:24 GMT

Hallo Claudia,

gestern Abend habe ich den neuen Router in Betrieb genommen.

Leider besteht das Problem mit den dauerhaften WLAN abstürzen immer noch.

Wie wollen wir nun weitermachen?

Gruß Lenz

Re: Wlan Ausfälle

Tobias — Thu, 06 Jan 2022 12:31:03 GMT

Hi @Lenzwo,

ich hab das mal Intern weiter gegeben, die Kollegen haben hier ein Firmwareupdate gemacht, kannst Du mal n bisschen testen bitte? 🙂

Tobias

Re: Wlan Ausfälle

Lenzwo — Thu, 06 Jan 2022 17:33:55 GMT

Hallo @Tobias,

Ich habe jetzt Tagsüber mal das WLAN weiter beobachtet und musste leider feststellen, dass die Ausfälle immernoch auftreten..

Gruß Lenz