Thema "Re: Tschüss Vodafone" in Störungen im Kabel-Netz

nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

DeBeDa — Wed, 19 Aug 2020 18:14:16 GMT

Hi all,

ich bin, was Kabel angeht, echt nicht so bewandert, drum hier vielleicht eine für Experten doofe Frage.

ich bin kürzlich von (ehemals Unitymedia) Kabel400 auf 1000 gewechselt. Dafür echte eine neue FritzBox gekauft (6591).

läuft auch soweit und eigentlich stabil. Allerdings die die Leitung gefühlt und bei Speedtests langsamer als vorher die 400er.

Habe zuhause (eigentlich Neubau von 2017) auch schön Cat7 in der Wand und sollte eigentlich ok sein. Speedtest kommt aber eigentlich nie über 350mbit hinaus. Manchmal auch nur 80mbit. Das ist schön ernüchternd...

im Fritzbox unter den Kabelinformation stehen auch immer viele "nicht korrigierbare Fehler".

ich habe hier mal Screenshots gepostet.

Ist das mit den Fehlern und auch mit der Dämpfung der Leitung von den Werten her soweit normal?

ich hab da echt keine Ahnung, was diese Werte (Power Level und MSE) bedeuten und ob das gut ist.

Würde mich freuen, wenn mir dazu jemand was sagen könnte.

danke!

Betreff: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

Kurtler — Wed, 19 Aug 2020 18:23:28 GMT

Die kannst du gedrost unbeachtet lassen.

Diese Fehler sind vom gesamten Segment und nicht nur deine eigenen. Das wusste ich bis vor kurzen auch nicht.

Gruß Kurt

Betreff: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

rrmarkus — Thu, 20 Aug 2020 22:14:32 GMT

Darf ich mich hier mal dranhängen? Ich komme mit der 6591 und 500MBit Vertrag seit Monaten nur noch auf 100-150MBit je nach Test. Habe das auf Corona-Traffic-Zuwachs geschoben, aber es wird nicht besser, auch nicht nachts. Der Speedtest von VF meint, am Modem wäre die volle Bandbreite verfügbar, praktisch ist das aber nicht der Fall. Meine Box zeigt binnen kurzer Zeit auf zwei Kanälen eine 9-stellige Anzahl an korrigbaren und nicht korrigierbaren Fehlern. 😞 Was soll ich tun?

Betreff: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

Kurtler — Fri, 21 Aug 2020 04:46:35 GMT

Also deine Signalpegel sind soweit in Ordnung. Natürlich bei so einer hohen Anzahl nicht korrigierbarer Fehler stimmt da was nicht.

Fehlen noch die 5 US Kanäle.

Gruß Kurt

Betreff: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

rrmarkus — Fri, 21 Aug 2020 06:32:40 GMT

Guten Morgen! Anbei die Senderichtung. Wobei ich hier keine Probleme mit der Performance habe. 50MBit Upstream stehen eigentlich immer zur Verfügung.

Danke für einen Ratschlag, was man jetzt tun sollte.

Betreff: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

Kurtler — Fri, 21 Aug 2020 09:44:52 GMT

Das muss sich mal ein Mod genauer anschauen.

Gruß Kurt

Re: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

MariaK — Fri, 21 Aug 2020 11:07:44 GMT

Hallo DeBeDa und rrmarkus,

die nicht korrigierbaren Fehler dürfen nicht sein. Ich würde mir gern mal Eure Modemwerte anschauen. Könnt ihr mir bitte eine PN mit Angaben zum Vertragsinhaber, Geburtsdatum und vollständiger Adresse + Kundennummer (wenn Du diese zur Hand hast) zusenden?

Viele Grüße,

Maria

Re: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

rrmarkus — Fri, 21 Aug 2020 12:23:06 GMT

Danke für die Rückmeldungen. Ich habe eine PN mit den gewünschten Daten gesendet an MariaK.

Re: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

MariaK — Fri, 21 Aug 2020 13:40:44 GMT

Hallo rrmarkus,

habe Dir eben per PN geantwortet.

Viele Grüße,

Maria

Re: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

rrmarkus — Mon, 24 Aug 2020 06:48:08 GMT

Hallo MariaK, vlt. bist du nicht im Dienst und ein anderer Mod kann übernehmen. Wie Freitag per PN geschrieben, habe ich seit deiner Änderung an meinem Modem - du schriebst die Provisionierung sei fehlerhaft gewesen - kein Telefon mehr. Es wäre schon schön, wieder das Festnetz nutzen zu können 😉

Die Fehler sind weiter da, Downloadraten weiter sub 500 aber wechselhaft, Upload weiter stabil bei 50MBit. Irgendwie hab ich das Gefühl, das Vodafone bei uns mehr Bandbreite verkauft hat als sie liefern können. Kann das sein?

Re: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

MariaK — Tue, 25 Aug 2020 10:02:35 GMT

Hallo rrmarkus,

die Provisionierung war wirklich fehlerhaft gewesen. Durch die Korrektur wurden neue SIP-Daten erstellt (siehe PN). Alles weietere habe ich Dir auch per PN geschrieben.

Viele Grüße,

Maria

Re: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

rrmarkus — Wed, 02 Sep 2020 07:00:27 GMT

Hallo liebe MariaK,

das mit dem Techniker-Ticket war bisher ein Reinfall. Ich habe lediglich per SMS eine Aufforderung erhalten den Speedtest mehrfach zu wiederholen und dabei direkt vom PC mit LAN-Kabel zu agieren. Das tat ich. Das ganze kam per SMS auf mein Handy, antworten kann man jedoch nicht. Es ist offenbar nicht vorgesehen, dass ein Feedback-Kanal geschaffen wird / Oneway Kommunikation. Auch eine Ticketnummer habe ich nicht genannt bekommen als Referenz.

Daher hänge ich die Ergebnisse daher hier an und schreibe dir noch per PN. Das Thema Docsis Fehler wurde komplett ignoriert. Würdet ihr das bitte ernst nehmen und angemessen reagieren?

Vielen Dank.

Re: nicht korrigierbare Fehler. Ist das normal?

Luisa — Thu, 03 Sep 2020 08:07:08 GMT

Hallo rrmarkus,

meine liebe Kollegin Ida hat Dir bereits eine PN geschickt 🙂

Liebe Grüße
Luisa

Tschüss Vodafone

rrmarkus — Wed, 09 Sep 2020 12:02:10 GMT

Zum Abschluss der Sache.

Ein Techinker ist gekommen, hat ein Kabel getauscht und ich habe eine Rechnung über 96,50€ "Installationspaket Techikereinsatz" bekommen, obwohl niemand je über Kosten gesprochen hat oder auch nur angedeutet hat, das könnte kostenpflichtig sein. Der Techniker hat dann noch angegeben, eine Dose getauscht zu haben, was falsch ist. Er hat nur ein Kabel ab- und ein anderes angesteckt.

Die Fehler-Kanalfehler sind übrigens immer noch da, die Datenraten waren nur mal kurz OK und sind nun wieder weit unterhalb der 500MBit. Der Kontakt mit dem Kundenservice war grauenhaft. Man sagte mir nur ich solle mich bei dem Dienstleister direkt beschweren und ansonsten die AGBs lesen. Nach dem MOtto: Selber Schuld wenn du deine Fritzbox anschliesst.

Ich schreibe jetzt die Kündigung für unseren Kabel- und auch die Mobilfunkverträge. Es reicht wirklich.

Im Fazit habe ich noch immer die gleichen Probleme, 96,50€ weniger auf dem Konto und viel Zeit und Nerven vergeudet.

Re: Tschüss Vodafone

Luisa — Wed, 09 Sep 2020 13:29:33 GMT

Hallo rrmarkus,

die Technikereinsätze bei Kunden mit eigenen Geräten werden nur berechnet wenn der Techniker den Fehler auf unserer Seite ausschließen konnte. Leider sind wir bei diesen Terminen nicht anwesend und uns fehlt auch die nötige Ausbildung um diese Arbeit fachgerecht zu bewerten.

Die unkorrigierbaren Fehler sind weiterhin vorhanden deshalb rate ich zu einer erneuten Störungsaufnahme. Kannst Du den Fehler zu 100% an Deiner Fritzbox und Endgeräten inkl. Verkabelung ausschließen?

Bitte beantworte mir auch gleich mal die Fragen aus dem Link

Liebe Grüße
Luisa

Re: Tschüss Vodafone

rrmarkus — Wed, 09 Sep 2020 15:45:04 GMT

Irgend ein Hinweis, dass überhaupt Kosten entstehen können, wäre nett und kundenfreundlich gewesen. Den gab es nicht im Vorfeld und auch nicht vom Techniker. Unterschrieben habe ich auch nichts. Du kannst den Chatverlauf ja gern einsehen.

Ich kann natürlich versuchen, die Box zu reklamieren. Vielleicht mache ich das. Aber dann sagt ihr mir im Zweifel, die neue Box sei auch defekt, befürchte ich nach der aktuellen Erfahrung mit dem Support. Und noch mehr solcher 100€ Rechnungen kann ich mir nicht leisten. Und einen Fehler der Fritzbox zu 100% ausschliessen... Wie soll ich das mit meinen Mitteln machen? Mir steht weder professionelles Messequipment zur Verfügung und ich bin auch kein Messingenieur. Ich sehe nur die Angaben im Userinterface und kann die schlechten Download-Raten messen.

Eure Station habt ihr ja jüngst zur Rücksendung eingefordert, sonst hätte ich die gern temporär angeschlossen.

Richtig frech war die Aufforderung, ich solle mich direkt bei eurem Sub darüber beschweren, dass dieser Leistungen angab, die er nicht erbracht hat ("Multimediadose setzen") - VF ist mein Vertragspartner, nicht der Sub, oder? - und ich doch bitte erstmal die AGBs lesen solle, bevor ich mich hier beschwere wegen der Rechnungsstellung und eh zahlen müsse.

Die Verträge habe ich heute gekündigt. Es war leider kein Wille erkennbar, das Thema mit der Technikerrechnung aus der Welt zu räumen. Auch ein versprochener Rückruf blieb aus. Schade!

Re: Tschüss Vodafone

Luisa — Thu, 10 Sep 2020 10:38:12 GMT

Hallo @rrmarkus,

ich habe Dir eine PN geschickt!

Liebe Grüße
Luisa

Re: Tschüss Vodafone

rrmarkus — Tue, 22 Sep 2020 15:10:58 GMT

Hallo zusammen,

die Angelegenheit hat nun doch noch einen guten Ausgang gefunden: Ich habe die Fritzbox rekalamiert, es wurde temporär wieder die Vodafone Station aktiviert und die inzwischen in Betrieb genommene Ersatz-Fritzbox weist weder unkorrigierbare Fehler auf, noch sind die Download-Raten zu niedrig. Auch sonst ließ sich das Thema der Rechnungsstellung gütlich regeln. Danke hierfür.

Ich möchte mich bei den freundlichen Mitarbeitern von UM/Vodafone - besonders den Moderatoren/-innen hier im Forum - bedanken. Und das unrühmliche Telefont mit der Hotline vergesse ich lieber ganz schnell wieder.

Ich hätte nicht gedacht, dass eine Fritzbox auch "ein bisschen" kaputt sein kann. So sieht es jetzt aus... Das Einzige was ich als Unterschied (neben den massiv geringeren Fehlern) sehe, ist der höhere Powerlevel.

Re: Tschüss Vodafone

Luisa — Thu, 24 Sep 2020 08:47:29 GMT

Hallo rrmarkus,

auch hier nochmal ein großes Danke für Deine Geduld und das tolle Feedback!
Wir freuen uns sehr das nun alles funktioniert!

Liebe Grüße
Luisa

Re: Tschüss Vodafone

Techniker91 — Tue, 26 Jan 2021 09:44:43 GMT

Hallo, ich hoffe ich erhalte noch eine Antwort..

wie viel Kanäle hast du denn?

bei mir werden nur Kanäle bis 14 mit der Modulation qam 256 und bis Kanal 32 mit qam 64..

unser verstärker am hausanschluss hat eine Frequenz von ca 60 bis 867mhz