Thema "Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork" in Störungen im Kabel-Netz

Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Thu, 25 Nov 2021 18:05:56 GMT

Guten Tag. Ich habe immer wieder Probleme mit meinem Internet, die Verbindung bricht mehrmals am Tag ab, über Lan Kabel sowie über Wlan. Wenn ich das Modem dann neu starte läuft das Internet wieder einwandfrei für ca.2-3 Stunden , danach ist es wieder weg, dann starte ich das Modem wieder neu und es ist erstmal wieder ok bis zum nächsten Abbruch. Wenn das Internet weg ist leuchten die Kontrollen weiss wie immer, also nix rot, Werksreset habe ich bereits durchgeführt. Ich habe die alte Vodafone Station von Technicolor als Leihgerät. Meine Daten: xxx Vertrag: Internet und Telefon 100 .

Edit: Bitte nenne hier öffentlich keine Kundendaten. Viele Grüße Heike (Mod)

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

Claudia — Fri, 26 Nov 2021 10:35:23 GMT

Hallo carsten2804,

der Router wurde ja erst im Oktober ausgetauscht, hast Du dabei auch das Netzteil und das Koaxialkabel gewechselt? Beim Rückweg kommt es zur Zeit zu Problemen, das wird bereits vom Folgebereich geprüft. Ich habe dazu eine Meldung für Dich aufgenommen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Fri, 26 Nov 2021 11:14:35 GMT

Hallo Ja genau das Modem wurde gewechselt, das Netzteil habe ich gewechselt, Koxialkabel war kein neues dabei und somit musste ich das alte nehmen. Liegt wahrscheinlich daran das ich leider wieder einmal ein gebrauchtes Modem bekommen habe. Diese Rückweg Störung ist ja nun schon ein Halbes Jahr und kann offensichtlich nicht behoben werden, meine Grundgebühr wurde ja um 50% rduziert und ich hoffe das bleibt auch so, denn so macht das absolut keinen Spass wenn man Prime oder Netflix schaut. Gruss Carsten

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Mon, 29 Nov 2021 10:17:11 GMT

Das Modem wurde ja hauptsächlich getauscht weil die Rufnummer des Anrufers bei mir nicht angezeigt wurde, das Internet war da zwar auch schon langsam aufgrund dieser Rückwegstörung aber ich hatte nicht so oft diese kompletten Abbrüche. Die Rufnummer wird jetzt angezeigt aber die Abbrüche haben sich mit dem neuen Gebrauchten Modem nur verschlimmert. Und wenn ich mir das Modem von hinten anschaue dann sieht es so aus als wenn da schon jemand anderes 150 mal den Reset Knopf gedrückt hat so zerkratzt wie es drum herum ist. Am Wochenende hatte ich auf jedenfall wieder zahlreiche Abbrüche.

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Mon, 29 Nov 2021 10:26:43 GMT

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Mon, 29 Nov 2021 12:23:14 GMT

Seltsam ist doch auch das das Internet für ein paar Stunden wieder normal funktioniert wenn ich das Modem kurz aus und wieder anschalten. Für mich deutet es darauf hin das das Modem nicht in Ordnung ist.

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

Wallace — Tue, 30 Nov 2021 08:37:38 GMT

Hi Carsten,

wir können es gerne mit einem erneuten Tausch versuchen, sobald der Störer beseitigt ist. Meldest Du dich hier, wenn Du die Abschluss-SMS erhalten hast und es keine Besserung gab?

VG Wallace

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Tue, 30 Nov 2021 09:24:32 GMT

Ja ich würde es gut finden wenn ihr mir mal ein neues Modem schicken könntet, aber bitte wieder eins von Technicolor,oder eins von den neuen Wifi6 Modellen, mit dem alten Arris Modem funktioniert mein Telefon nicht und Überhaupt ist das Teil eine Heizung und Stromfresser. Ich denke das es mit am Modem liegt, sonst würde das Internet nicht für 1 bis 2 Stunden wieder normal funktionieren nach dem ich das Gerät am Schalter aus und eingeschaltet habe. Aber das müsst ihr entscheiden. Werksreset habe ich schon probiert.

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Tue, 30 Nov 2021 21:15:51 GMT

Ich habe mir jetzt mal ein neues und besseres Koaxialkabel bestellt um zu sehen ob es eventuell doch daran liegt. Wenn das auch nix bringt melde ich mich, dann kann das Modem ja nochmal getauscht werden.

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

Wallace — Fri, 03 Dec 2021 07:51:04 GMT

Hi Carsten,

konntest Du das neue Kabel schon testen?

VG Wallace

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Fri, 03 Dec 2021 10:08:37 GMT

hallo. das kabel ist leider noch nicht angekommen, müsste diese woche noch kommen. ich melde mich dann. gruss carsten

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Sun, 05 Dec 2021 11:13:21 GMT

So ich habe das neue Kabel angeschlossen, hat leider nix gebracht, habe immer noch komplette Internet Abbrüche, die 4 Led leuchten trotzdem normal weiss. Wenn ich das Modem kurz aus und an schalte ist es erstmal wieder eine Zeit ok. Wenn das nur and der Anschluss Störung liegen würde wäre das Internet ja nicht sofort wieder da nachdem ich das Modem neu gestartet habe oder? Wenn ihr das Modem nochmal tauschen könntet wäre das gut, ich möchte allerdings nicht nochmal das Modem von Arris haben da mein Telefon da nicht mit funktioniert ! Wieder die von Technicolor oder eine andere. Gruss Carsten

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

pRo-Marco — Tue, 07 Dec 2021 12:50:19 GMT

Hi carsten2804,

die Leitungswerte sehen aktuell gut aus. ich würde es gern mit einem Modemtausch probieren. Leider haben wir keinen Einfluss darauf welches Modell versendet wird. das hängt immer vom Lagerbestand ab. Bist Du damit einverstanden?

Viele Grüße

Marco

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Tue, 07 Dec 2021 13:23:40 GMT

Ja ich bin damit einverstanden und hoffe das ich eins von Technicolor wieder bekomme. Gruss Carsten

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Tue, 07 Dec 2021 19:10:41 GMT

Wie ist das denn wenn ich jetzt doch wieder eine von Arris bekomme, kann ich die dann wieder zurückschicken oder würden dann Kosten für mich anfallen? Die Arris wurde ja schon 2 mal ohne Erfolg getauscht da mein Telefon damit nicht funktioniert bzw. die Rufnummer nicht angezeigt wird, nach dem 3 Tausch zur Technicolor funktioniert es . gruss carsten

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Wed, 08 Dec 2021 11:31:51 GMT

Also wenn ich pech habe und es kommt eine Arris Box dann möchte ich diese hier auf jedenfall nicht anschließen. Dann schalte ich lieber ein paar mal am Tag das Modem ein und aus, es bringt mir ja nix wenn dann das Telefon dann nicht mehr geht. Das müsst ihr nun entscheiden ob wir den Tausch durchführen oder nicht. Gruss Carsten

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Fri, 10 Dec 2021 18:23:29 GMT

Ok da sich ja jetzt keiner mehr meldet schlage ich vor das wir das lassen mit dem Modemtausch, ist sowieso für die Katz wenn hier nacher wieder ein Arris Router im Paket liegt. Ich werde dies Jahr nochmal abwarten und wenn keine Besserung in Sicht ist versuchen meinen Vertrag aufzulösen. Was ihr nochmal machen könnt ist zu gucken ob mein Modem die neuste Firmware drauf hat. Gruss Carsten

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

carsten2804 — Mon, 13 Dec 2021 08:08:42 GMT

Moin. Ich gebe es auf. Ihr könnt das Thema schliessen. Fimware habe ich selbst geprüft, ist die aktuellste.

Re: Ständig Internet Abbrüche in 21635 Jork

pRo-Marco — Tue, 14 Dec 2021 06:29:52 GMT

Hi carsten2804,

wir hängen immer noch hinterher mit der Bearbeitung Okay, dann lassen wir das mit dem Tausch.

Die Firmware ist die neueste...

Viele Grüße

Marco