Thema "Re: Red Business Internet & Phone 1000" in Störungen im Kabel-Netz

Red Business Internet & Phone 1000

Charly23 — Sat, 25 Sep 2021 07:57:10 GMT

Seit Tagen hatte ich in meinen bisherigen Paket (100) nur sehr geringe Download Übertragungsraten. Wollte daraufhin auf das beworbene "Vodafone CableMax" wechseln, dies ging aber nicht, mir wurde nur das fast doppelt teure "Red Business Internet & Phone 1000" Paket angeboten, welches ich notgedrungen bestellte. Gestern eingerichtet und ich erreiche trotzdem nur 86 M/bit. Das sind nicht mal 10% meines gebuchten Tarifs und macht mir Homeoffice fast unmöglich. Ich bitte um Hilfe!

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

CE38 — Sat, 25 Sep 2021 08:25:14 GMT

@Charly23

Hast du den bereits eine Stoerung gemeldet und ein Stoerungsticket wurde eröffnet ?

https://www.vodafone.de/business/hilfe-support/stoerungsmeldung-kabel.html

Re: Red Business Internet & Phone 1000

Tobias — Mon, 27 Sep 2021 07:45:08 GMT

Hi @Charly23,

auch gern mal in diesem Beitrag hier vorbei schauen, dann können wir danach gern weiteres prüfen 😉

Tobias

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Charly23 — Fri, 22 Oct 2021 15:56:40 GMT

Mein Problem besteht leider nachwievor. Wenn ich die Störung im Vodafone Portal melden will, kommt immer nur die automatische Seite mit Neustart der Fritzbox, was ich leider eh schon täglich mache. Ticketerstellung ist nur für Firmenkunden, oder?

Die Uploadraten sind relativ stabil rund um 50. Der Download schwankt zwischen 9 und 500 und somit weit weg von den versprochenen (und bezahlten) 1000. Mit den alten 100er Vertrag lief bis September alles wunderbar. Brauche dringend Hilfe!

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Tobias — Thu, 28 Oct 2021 10:29:54 GMT

Hi @Charly23,

wir brauchen mehr Infos. Bitte liefere uns das nach, dann schauen wir mal 😉

Tobias

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Charly23 — Sat, 30 Oct 2021 17:04:35 GMT

Langsam aber sicher verzweifle ich ...

Für Mittwoch, 27.10. wurde mir ein Techniker angekündigt. Der kam aber leider nicht.

Am Donnerstag, 28.10. rief mich eine Dame von der externen Technikerfirma am Handy an, ob ich zuhause wäre, nein bin in der Arbeit. Da das Tickets nach sechs Tagen geschlossen werden, soll ich erneut bei Vodafone anrufen.

Also rief ich Abends bei Vodafone an.

Dort hat man mich an die externe Firma verwiesen, da das Ticket noch geöffnet ist. Beim Anruf dort... wieder Verweis an Vodafone. Ratet mal, was der anschließende Anruf bei Vodafone gebracht hat. Ich soll mich an die externe Firma wenden.... Diese haben sich dann am Freitag gemeldet und auf Vodafone verwiesen...

Mein Problem:

Meine Fritzbox meldet, dass die volle Leistung bei mir ankommt

Habe aber extreme Schwankungen, die mir das Home Office fast unmöglich machen und ich starte die Fritzbox mehrfach täglich neu!

Der aktuelle Speedtest sagt dies:

Die Breitbandmessung über die Bundesnetzagentur zeigt noch katastrophalere Werte!

Ich habe meine LAN Kabel bereits mit CAT-6 Kabel ersetzt.

Ach ja, habe heute wieder bei Vodafone angerufen. Bin da wegen hoher Auslastung nicht mal mehr in die Warteschleife gekommen. Bin begeistert!

Ich vermute da System dahinter, während des staatlich verordneten Pflicht-HomeOffice in der Lockdown Zeit lief mein 100er (Kabel Deutschland) Vertrag reibungslos auch mit der Verbindung von Home Scopoling der Tochter. Eine Woche nach Ende funktioniert plötzlich nichts mehr. Habe daraufhin den mehr als doppelt so teuren Vertrag abgeschlossen und nichts wie Probleme seit dem. Wer kann mir helfen?

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Tobias — Wed, 03 Nov 2021 11:54:58 GMT

Hi @Charly23,

das klingt nicht so schön, tut mir leid. Ich will da dennoch mal einen Blick drauf werfen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Charly23 — Wed, 03 Nov 2021 12:12:01 GMT

Hallo Tobias,

PN ist raus.

Für morgen wurde allerdings ein Techniker angekündigt, hoffe er kommt diesesmal.

Viele Grüße!

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Claudia — Fri, 05 Nov 2021 16:30:19 GMT

Hallo Charly23,

bei Dir passen die Signalwerte nicht, in Deinem Auftrag ***951/21 steht als Zwischenmeldung, dass der Techniker ein defektes Bauteil festgestellt hat. Da es sich auf öffentlichem Grund befindet, müssen Grabegenehmigungen beantragt werden. Du wirst mittels SMS informiert, wenn Dein Auftrag geschlossen wird.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Charly23 — Fri, 05 Nov 2021 19:02:33 GMT

Hallo Claudia,
vielen Dank für die Info. Das hat der Techniker gestern auch meiner Frau gesagt.

Dann hoffe ich sehr, dass die Grabegenehmigung zügig erteilt wird und dass mir der Frost keinen Strich durch die Rechnung macht.

Ich arbeite aufgrund meines weiten Anfahrtsweg zweimal wöchentlich im Homeoffice, daher ist für mich eine stabile Internetverbindung sehr wichtig. Nicht zuletzt fordert auch die 14 Jährige Tochter vehement „gutes“ Internet, wenn das hackt ist immer der Papa schuld und das Ganze ist nicht besonders förderlich für ein harmonisches Familienleben.

Ein wenig wundert mich, dass nur ich Probleme habe, da müssten doch viel mehr Haushalte betroffen sein.
Die Leitungen wurden auch erst 2016 im Zuge der Straßenerneuerung neu verlegt.

Auf jeden Fall, vielen herzlichen Dank an die Forums-Moderatoren, hier wird mir wirklich geholfen.

Viele Grüße und ein schönes Wochenende!

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Jens — Tue, 09 Nov 2021 10:54:03 GMT

Hallo Charly23,

der Winter rückt näher, das stimmt aber ich hoffe doch, dass es noch davor erledigt sein wird.

Grüße

Jens

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Charly23 — Wed, 10 Nov 2021 18:37:05 GMT

Jetzt waren die beiden Herren heute da, haben den Gehweg aufgegraben aber leider das Kabelanschluss-Kabel nicht gefunden. Die Pläne waren wohl falsch. Sie sind dann unverrichteter Dinge wieder gefahren, nachdem sie das doch beachtliche Loch im Gehweg wieder geschlossen haben.

Bin sehr verwundert, die Straße mit den Gehweg wurde 2016 erst komplett erneuert, da sollten die Pläne doch passen.

Wie gehts jetzt weiter?

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Claudia — Mon, 15 Nov 2021 17:40:43 GMT

Hallo Charly23,

leider steht davon nichts im Abschluss des Auftrags ***951/21 :/. Heute wurde eine neue Meldung erstellt, das Technikerunternehmen ruft Dich zur Terminabsprache an.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Charly23 — Sun, 28 Nov 2021 13:09:42 GMT

Am 19. und am 22.11. waren die Techniker nochmal da, haben erneut den Gehweg aufgegraben und das defekte Teil gefunden und erneuert. Habe seitdem stabile Werte und kann wieder gut im Home-Office arbeiten, Allerdings bin ich von den gebuchten (und bezahlten) 1.000 Mbit/s mit bisher maximal 678 Mbit/s noch sehr weit entfernt.

Ich gebe mich mit den Werten soweit zufrieden, wäre natürlich fair von Vodafone, meine monatlichen Verpflichtung etwas zu senken.

Vielen Dank hier an die Moderatoren!

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Claudia — Wed, 01 Dec 2021 16:55:19 GMT

Hallo Charly23,

das ist ja schon mal ein Anfang :). Von der Auslastung im Netz ist alles in Ordnung, Du erreichst ja auch am Morgen schon nicht die volle Geschwindigkeit. Das Signal ist allerdings immer noch nicht ideal. Können wir da nochmal einen Techniker zu Dir schicken? Er braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage. Gibt es in Deinem Haushalt aktuell Symptome, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten? Bist Du zur Terminierung unter der Nummer ***965 erreichbar?

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Charly23 — Thu, 02 Dec 2021 17:44:37 GMT

Hallo Claudia,

ja, ich bin unter der Nummer erreichbar.

Covid haben wir nicht. Die Tochter wird täglich in der Schule getestet, meine Frau aus beruflichen Gründen dreimal wöchentlich am Arbeitsplatz.

Viele Grüße!

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

ERFD — Tue, 07 Dec 2021 08:51:54 GMT

Hallo Charly23,

wir haben den Techniker erneut beauftragt. Der Kollege meldet sich bei Dir, um einen Termin zu vereinbaren.

Gruß Fred

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Charly23 — Sun, 12 Dec 2021 09:21:19 GMT

Hallo zusammen,

Am 07.12. war erneut ein Techniker da, ein sehr kompetent wirkender älterer Herr der an den Kabel-Verstärker im Keller gearbeitet hat. Ich war schon sehr euphorisch als er die nach seiner Aussage katastrophalen Werke angeglichen hat. Die Ernüchterung war dann am Rechner der Speedtest, der mir nur noch einen Upload von 2 kBit/s meldete. Der Techniker hat gottseidank gewartet und mir dann die Fritzbox getauscht. Seitdem habe ich stabile Werte um die 600 kBit/s.

Grundsätzlich reicht mir das auch, will aber dafür keine 83,18 € zzgl. MwSt monatlich bezahlen. Hier würde ich mich über ein dauerhaftes Angebot von Vodafone freuen. Auf neue Techniker Termine kann ich verzichten, ich verliere jedesmal sehr viel Zeit im Homeoffice, letzens waren es auch wieder zwei Stunden.

Viele Grüße und einen schönen 3. Adventssontag wünscht

Charly 23

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

Charly23 — Sun, 12 Dec 2021 09:23:16 GMT

Berichtigung:

Natürlich MBit/s statt kBit/s

Betreff: Red Business Internet & Phone 1000

CE38 — Sun, 12 Dec 2021 10:39:46 GMT

@Charly23

Nutzte ab 13.12.2021 die Desktop App (breitbandmessung) und fuehre an 3 Tagen einen Messzyklus von 30 Messungen durch. Du kannst dann eine Minderung durchführen (sofern dauerhaft nur 600 Mbit/s zur Verfügung stehen) oder der Tarif wird einvernehmlich auf 500 Mbit/s runtergestuft. Achte auf einen 1GB fähigen PC / Laptop bei der Messreihe.