Thema "Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen" in Störungen im Kabel-Netz

FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

meckes75 — Mon, 15 Nov 2021 16:16:38 GMT

Hallo Zusammen, dies ist meine erste Störungsmeldung über das Community Portal.

Ich habe seit ca. 3 Monaten fast tägliche Internet Aussetzer über meinen Cabel Max 1000 Anschluss. Ich benutze als Router/Modem eine eigene FritzBox 6591.

Was sehr auffällig ist, dass über die Internet/Kabel-Informationen der FritzBox für die Kanäle 1-3 und 32 eine hohe Anzahl an nicht korrigierbaren Fehlern angezeigt wird. Kann dies evtl. die Ursache für die Aussetzer sein?

Betreff: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanäle

meckes75 — Wed, 17 Nov 2021 06:23:09 GMT

Noch folgende Daten:

In welchem Bundesland wohnst Du?
Rheinland-Pfalz / 55442 Stromberg
Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du?
FritzBox 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
siehe Beschreibung oben
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Microsoft Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10
Beginn und Zeitraum der StörungMitte/Ende August bis heute
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.siehe oben
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?2 Störungstickets und jeweils Ergebnis das der Anschluß okay wäre

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

Jana478 — Fri, 19 Nov 2021 12:51:43 GMT

Hallo meckes75,

es tut mir sehr leid, dass es aktuell zu Störungen kommt bei Dir am Anschluss.

Ich möchte das genauer prüfen, sende bitte Deine Daten in einer PN (Name, Kundennummer, Adresse und Geburtsdatum).

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du die PN versendet hast.

Viele Grüße

Jana

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

meckes75 — Fri, 19 Nov 2021 16:20:30 GMT

Hallo Jana478,

PN habe ich an dich versendet.

Viele Grüße, meckes75

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

Martin59 — Mon, 22 Nov 2021 09:30:15 GMT

Hallo meckes75,

ich habe mal einen ersten Blick auf Deinen Anschluss geworfen, das sieht bisher ganz gut aus.

Schließt Du bitte unseren Kabelrouter an und gibst uns hier Bescheid, dann können wir uns Deinen Anschluss im Detail anschauen.

Viele Grüße, Martin

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

meckes75 — Mon, 22 Nov 2021 12:31:02 GMT

Hallo Martin59,

das werde ich heute nach HomeOffice Feierabend machen können.

Ich schreibe dir noch einmal wenn euer Router aktiv ist.

Viele Grüße, Marco

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

meckes75 — Tue, 23 Nov 2021 05:45:43 GMT

Hallo Martin59,

Vodafone Router ist aktiviert.
Viele Grüße, meckes75

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

ERFD — Wed, 24 Nov 2021 11:11:12 GMT

Hallo meckes75,

vielen Dank dafür 🙂 Es dauert 2-3 Tage bis das Modem historische Daten erzeugt hat, die man auswerten kann.

Gruß Fred

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

meckes75 — Sat, 27 Nov 2021 10:38:06 GMT

Hallo, heute (Samstag 27.November) hatten wir wieder einen Internetausfall um 11:30 Uhr für mehrere Minuten.

Viele Grüße, meckes75

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

meckes75 — Tue, 30 Nov 2021 10:43:09 GMT

Hallo ERFD und Martin59,

gibt es Neuigkeiten zu meiner Störung?

Viele Grüße, meckes75

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

Tobias — Tue, 30 Nov 2021 20:26:24 GMT

Hi @meckes75,

ich hab mir das mal angeschaut, hier gibts super viele Timeouts, das würd ich gern mal an den Außendienst geben. Wollen wir das versuchen?

Tobias

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

meckes75 — Tue, 30 Nov 2021 20:41:10 GMT

Hallo Tobias,

gerne ... was auch immer die Situation verbessern kann. Das heisst, es kommt ein Techniker bei uns vorbei?

Viele Grüße, Marco

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

Claudia — Fri, 03 Dec 2021 16:49:40 GMT

Hallo Marco,

damit wir den Techniker beauftragen können, brauchen wir noch folgende Infos von Dir: Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können? Der Techniker braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Stimmt die Nummer ***211 noch?

Viele Grüße,

Claudia

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

meckes75 — Fri, 03 Dec 2021 17:46:08 GMT

Hallo Claudia,

wir haben keine Symptome bzgl. Covid.

Die Nummer stimmt aber nicht.

Ich schicke dir eine PN mit der aktuellen Nummer.

Viele Grüße, Marco

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

meckes75 — Tue, 07 Dec 2021 06:32:36 GMT

Hallo Claudia und Tobias,

wann kommt der Techniker bei uns vorbei?

Viele Grüße, Marco

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

ERFD — Wed, 08 Dec 2021 06:53:45 GMT

Hallo meckes75,

die Timeouts wurden durch eine Störung im Rückkanal verursacht. Die letzten Aufträge wurden dazu am Montag geschlossen. Gestern gab es keine Einschränkungen und aktuell ist die Leitung auch sauber. Der Techniker vor Ort wird also keine Fehler finden können.

Gruß Fred

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

meckes75 — Wed, 08 Dec 2021 07:53:01 GMT

Hallo Fred,

danke für deine Antwort und gute Nachricht!

Dann werde ich meine FritzBox 6591 wieder anschliessen und aktivieren und schauen ob sich die "nicht korrigierbaren Fehler" wieder einstellen. Wobei diese ja in den Kanälen des Downstream auftraten. Die Entstörung wurde jetzt auf dem Rückkanal durchgeführt.

Ich schaue es mir an und melde mich noch einmal.

Viele Grüße, Marco

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

Wallace — Tue, 14 Dec 2021 14:33:15 GMT

Hi meckes75,

wie schaut´s denn aus?

VG Wallace

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

meckes75 — Thu, 16 Dec 2021 15:43:09 GMT

Hi Wallace,

Timeouts oder Internetverbindungsabbrüche hatte ich bisher nicht mehr.

Allerdings gibt es immer noch eine Menge von nicht korrigierbaren Fehler auf einigen Kanälen - Kanal 1,2,3 und 32. Woran liegt dies?

Viele Grüße, Marco

Re: FritzBox 6591 - Cabel Max 1000 - Aussetzer - nicht korrigierbare Fehler auf mehreren Kanälen

pRo-Marco — Mon, 20 Dec 2021 13:36:21 GMT

Hi meckes75,

das lässt sich pauschal schwer sagen, ohne den Anschluss prüfen zu können. Wenn wir uns das genauer anschauen sollen, dann ist es notwendig, dass Du das Leihmodem anschließt.

Viele Grüße

Marco