Thema "Ständige Abbrüche" in Störungen im Kabel-Netz

Ständige Abbrüche

AP3 — Tue, 30 Nov 2021 06:51:56 GMT

Hallo,

ich habe immer wieder kleine Internet abbrüche. Diese gehen 1-2 sec lang, manchmal auch länger.

Kabel, Router und Pc wurde überprüft. Der Telefonsupport konnte mir hier nicht weiter helfen.

Fritzbox6591Cable

Re: Ständige Abbrüche

Jens — Thu, 02 Dec 2021 19:33:42 GMT

Hallo AP3,

kannst Du uns noch ein paar Daten verraten und die Angaben hier ergänzen: Kabel - Alles rund um Störungsmeldungen ?

Grüße

Jens

Re: Ständige Abbrüche

AP3 — Thu, 02 Dec 2021 19:56:29 GMT

90453, Bayern
Internet 1000 + Telefon + TV
Fritzbox Cable 6591
Nutze ein Leih Gerät
Das Internet bricht sporatisch kurzzeitig ab, ich merke es wenn ich mit AnyDesk Arbeite und Zeitlich Twitch oder Youtube schaue. Hier wird für ein kurzen moment die Verbindung unterbrochen.
LAN Kabel
Google Chrome und Microsoft Edge
Windows 10
Unterschiedlich, ist mir nun seit mehren Wochen aufgefallen.
Ich habe euch mal ein Foto hochgeladen, habe direkt keine Signalwerte auf der Oberfläche gefunden.
Die Leitung wurde extern geprüft.

Re: Ständige Abbrüche

pRo-Marco — Tue, 07 Dec 2021 09:05:52 GMT

Hi AP3,

wir schauen uns die Leitung gern einmal an. Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Ständige Abbrüche

AP3 — Wed, 08 Dec 2021 21:08:22 GMT

is rausgeschickt.

Re: Ständige Abbrüche

AP3 — Sat, 11 Dec 2021 15:59:44 GMT

Ich habe leider bis heute nichts mehr von euch gehört.

Re: Ständige Abbrüche

Claudia — Wed, 15 Dec 2021 14:47:59 GMT

Hallo AP3,

bei uns dauert es leider wegen der vielen Anfragen mehrere Tage, bis wir wieder antworten können :/. Bei Deinem Anschluss sind mehrere Signalwerte nicht in Ordnung. Versuche es bitte zunächst mit einem anderen Koaxialkabel. Wenn die Werte damit nicht besser aussehen, schicken wir Dir einen Techniker. Er braucht durch Dich Zugang zur Hausanlage, kannst Du ihm den geben? Bist Du unter der Nummer ***259 zur Terminabsprache erreichbar? Sind in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten, die auf Covid-19 hindeuten können?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Abbrüche

AP3 — Wed, 15 Dec 2021 20:43:32 GMT

Ich habe kein weiteres Koaxialkabel mehr. Ich habe nur das von euch.

Ja genau das ist meine aktuelle Nummer. Ich muss dem Hausmeister bescheid geben, er kann den Raum öffnen.

Re: Ständige Abbrüche

AP3 — Wed, 15 Dec 2021 20:44:21 GMT

Wir haben keine Covid Symptome und werden Wöchentlich getestet.

Re: Ständige Abbrüche

Claudia — Sun, 19 Dec 2021 10:33:44 GMT

Hallo AP3,

ich habe den Auftrag an das Technikerunternehmen gegeben, die Kollegen melden sich für die Terminabsprache bei Dir. Sag dann nach dem Termin gern Bescheid, wie es mit Deinem Anschluss aussieht.

Ich würde mich freuen, wenn Du an der Umfrage teilnimmst, die ich Dir gleich per PN schicke :).

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Abbrüche

AP3 — Fri, 24 Dec 2021 07:43:05 GMT

Guten Morgen,

der Techniker war hier und konnte abweichende Werte feststellen. Er hat aber das Problem nicht direkt gefunden.

Durch den Router neustart waren die Werte wieder in ordnung, ich selbst haben diesen Vorgang schon oft durchgeführt. Im Technikraum vom Haus, waren die Anschlüssel locker und nicht festgezogen, diese wurden dann nachgezogen. Die Vermutung der fehler liegt beim Router, dieser wurde aber erst mal nicht ausgetauscht.

Ich habe immer noch abbrüche, nicht mehr so vermehrt wie vorher. Zudem Kämpfe ich über zirka 2 Monate nun damit rum.

Wieso wird man bei der Hotline immer wieder abgewimmelt? Hier soll angeblich nie ein Problem bestehen. Erst nachdem ich hier im Forum angefragt haben, ist etwas passiert. Ich möchte bitte einen Gutschrift für den Zeitraum der Probleme und bei keiner besserung einen Router austausch.

Re: Ständige Abbrüche

Claudia — Tue, 28 Dec 2021 15:01:31 GMT

Hallo AP3,

für November und Dezember können wir Dir jeweils eine Gutschrift in Höhe von 50% der Grundgebühr eintragen, wenn Du einverstanden bist. Wie sah es in den letzten Tagen mit den Abbrüchen aus? Schicke da bitte nochmal ein paar Zeitpunkte, wenn da netzseitig nichts zu sehen ist, können wir den Routertausch beauftragen.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Ständige Abbrüche

AP3 — Tue, 28 Dec 2021 23:51:13 GMT

Ja mit der Gutschrift für Nov und Dez wäre ich einverstanden.

Abbrüche 28.12 - 29.12, in dem Zeitraum war ich aktive am Pc:

28.12.21

22:55

22:56

22:57

22:59

23:01

23:44

29.12.21

00:03

00:16

00:20

00:26

00:28

00:33

00:47

Zirka immer 2-7 sek lang.

Re: Ständige Abbrüche

Claudia — Thu, 30 Dec 2021 17:00:01 GMT

Hallo AP3,

die Gutschrift habe ich eingetragen, sie sollte dann auf der nächsten, spätestens übernächsten Rechnung drauf sein. In der Nacht vom 28. auf den 29. war im Netz nichts zu sehen, ich habe daher den Tausch fertig gemacht. Dieses Jahr wird das wohl nichts mehr ;). Aber nächste Woche sollte das Tauschgerät bei Dir ankommen. Die Retourenadresse für das jetzige Gerät ist diese:

Vodafone Kabel Deutschland GmbH

c/o DHL Paket

Am Tower 222

90475 Nürnberg

Viele Grüße und einen schönen Jahreswechsel,

Claudia

PS: Du bekommst gleich noch eine PN mit einem Umfrage-Link, wäre toll, wenn Du daran teilnimmst :).

Re: Ständige Abbrüche

AP3 — Wed, 05 Jan 2022 06:42:44 GMT

Hallo,

ja der neue Router ist nun da. Gestern Nacht ist er einfach abgestürzt und aus geblieben. Habe nun alles neu angeschlossen, es geht wieder. Nur die W-Lan Verbidungen waren alle abgemeldet, musste diese erneut anmelden.

Ich beobachte das die Tage mal, sehr seltsam.