Thema "Wieder Rückkanal Störer im Netz?" in Störungen im Kabel-Netz

Wieder Rückkanal Störer im Netz?

mahaf1 — Mon, 29 Nov 2021 19:35:38 GMT

Hi, seit dem 21.11. ab ca 19 Uhr ist mein Rückkanal gestört. Verbindet sich max nur noch mit 2 Kanälen statt vorher 4, dadurch Upload nur noch die Hälfte... Davor fast immer 50Mbit/s aktuell nur noch max 20Mbit, wenn überhaupt.

Das Thema hatten schon mal in KW10 und KW44.

KW10 hatte ich hier im Forum bereits gemeldet, hat sich wie KW44 von selber aufgelöst.

Anbei Screenshot aktuell, sowie zweiter Screenshot mit KW44.

Danke für Eure Hilfe!

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 87509
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Cablemax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6590
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
siehe Anhänge
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Google Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows/Linux

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- 21.11. ab ca.19Uhr
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

noch nichts gemeldet

Betreff: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

mahaf1 — Thu, 02 Dec 2021 06:52:50 GMT

Hi, kurzes Update..

wie man sehen kann war vom 30.11. 20:15 Uhr bis 01.12. 08:15 Uhr der Upload ok... Danach ging es wieder los und dauert aktuell an.

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

ERFD — Thu, 02 Dec 2021 13:50:37 GMT

Hallo mahaf1,

wir schauen uns Deinen Anschluss und das Problem im Upstream gern an. Schickst Du uns bitte dazu die Kundennummer, Name inkl. Anschrift und das Geburtsdatum des Vertragsinhabers per Privatnachricht.

Schreibe hier kurz, wenn die Daten verschickt wurden. Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

mahaf1 — Thu, 02 Dec 2021 15:29:50 GMT

Hi @ERFD

Privatnachricht ist raus.

Gruss mahaf1

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

mahaf1 — Tue, 07 Dec 2021 06:58:17 GMT

Hallo @ERFD

Konntet Ihr meinen Anschluss prüfen?

Noch eine Randbemerkung hier in der Gegend gibt es 2 Grossbaustellen wo u.a. auch eure Kabel frei liegen...

Gruss mahaf1

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

Tobias — Tue, 07 Dec 2021 06:58:35 GMT

Hey @mahaf1,

die letzten Tage war hier tatsächlich ein Störer aktiv, der scheint aber behoben zu sein. Wie siehts denn bei Dir aus? Sollte eigentlich wieder gehen 😉

Tobias

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

mahaf1 — Tue, 07 Dec 2021 12:00:28 GMT

Hallo @Tobias

sieht nicht wirklich besser aus.

Hattet Ihr meinen Anschluss gemessen/geprüft?? Gestert hat das Modem (Euer Modem) auch mal von selber durchgebootet...

Seit heute früh ca. habe ich wieder mein privates Modem angesteckt da dieses stärker vom Durchsatz ist aber auch hier sehe ich keine Besserung. Ich kann gerne nochmal Euer Modem anhängen falls Ihr messen wollt, ich müsst mir nur bescheid geben.

Gruss mahaf1

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

Tobias — Sat, 11 Dec 2021 06:26:20 GMT

Hi @mahaf1,

ja bitte, brauchen wir unbedingt noch mal dran 🙂 Dann geb ichs Intern weiter.

Tobias

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

mahaf1 — Sun, 12 Dec 2021 20:26:19 GMT

Hallo @Tobias ,

das Modem von Euch hänge ich nicht mehr dran weil aktuell sieht es gut aus 🙂

Anbei die aktuellen Upload Werte, seit dem 09.12.2021 ca 12 Uhr sieht es soweit gut aus.

Bekommt ihr das nicht mit? Wollt Ihr tatsächlich nochmal Euer Modem angeschlossen haben? Wofür?

Ich hätte diesbezüglich mal eine Frage, könnt ich von Eurer Seite die Dämpfungswerte dbmv anpassen?

Ich wundere mich insofern, dass ich bei mir an der Hausverkabelung nichts ändere und je nach Zustand, die dbmv zum Teil +/- 7 abweichen.....

Danke Gruss mahaf1

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

ERFD — Fri, 17 Dec 2021 13:38:27 GMT

Hallo mahaf1,

leider können wir an Deinem Modem keine Werte ermitteln und so auch keine Veränderung sehen. Wenn die Verbindung nun in Ordnung ist, brauchst Du natürlich das Mietmodem nicht zu Diagnosezwecken anschließen. Dies erübrigt sich dann offensichtlich.

"Ich hätte diesbezüglich mal eine Frage, könnt ich von Eurer Seite die Dämpfungswerte dbmv anpassen? Ich wundere mich insofern, dass ich bei mir an der Hausverkabelung nichts ändere und je nach Zustand, die dbmv zum Teil +/- 7 abweichen..... "

Nur für Dein Modem aus der ferne nicht. Wenn dann für alle Modems an diesem Knoten, wenn Änderungen am Verteiler vorgenommen werden, um ggf. Störungen im Rückkanal beeinflussen.

Gruß Fred

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

mahaf1 — Thu, 23 Dec 2021 07:40:33 GMT

Hallo @ERFD leider dauert die Freude, dass die Upload Verbindung mit voller Bandbreite funktioniert nie lange an...

Seit gestern Abend 20:15 Uhr sieht es wieder schlecht aus. Und es ist genau das eingetreten worauf meine Frage abgezielt hat. Ich habe nur noch einen Kanal im Upstream welcher auf einmal dann 10dbmV mehr Dämpfung hat...

Ist hier im PLZ 87509 seit gestern Abend (22.12.21) ca 20:15 eine Störung bekannt?

Auch hat sich mein Modem ca um 21:10 Uhr neu verbunden...

Screenshot Upload der letzten 3 Tage:

Danke Gruss mahaf1

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

Claudia — Mon, 27 Dec 2021 18:44:02 GMT

Hallo mahaf1,

die anderen Anschlüsse in der Umgebung haben vier beziehungsweise fünf Upstreamkanäle, haben sich die fehlenden bei Dir auch wieder eingefunden?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

mahaf1 — Mon, 27 Dec 2021 22:09:26 GMT

Hallo @Claudia

gab es nun ein Problem? Ich melde das ja nicht zum Spass und poste Graphen.. ..

Ich versteh leider nicht wieso ich so eine Schwankung habe und auf einmal 10dbmV mehr auf den UpStream.

Die Kabel/Installation fast hier keiner an.

Ansonten würde ich euch bitten, dass ihr eine Techniker vorbeischickt der hier den Anschluss durchmisst und ggf neu einjustiert. Ist vielleicht der Verstärker kaputt? Ich kann gerne auch zur Sicherheit neben dem 40 Jahre alten KOAX Kabel schon mal parallel ein neues einziehen falls es an den 15 Meter liegen sollte..

Danke Gruss mahaf1

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

Claudia — Wed, 29 Dec 2021 17:21:04 GMT

Hallo mahaf1,

da bei Dir ein Fremdgerät angeschlossen ist, können wir den Anschluss nicht prüfen. Ohne aktuelle Störung wird ein Techniker nichts machen und im schlechtesten Fall noch die Servicepauschale berechnen. Das ist ja weder in Deinem noch in unserem Sinne.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

mahaf1 — Mon, 03 Jan 2022 17:24:12 GMT

Hallo @Claudia ,

das ist ein Katz und Maus Spiel, wenn ich Euer Modem 3 Tage angeschlossen habe, testet Ihr nicht. Schliess ich mein Modem an, meldet Ihr Euch, dass ihr nicht testen könnt weil FremdModem. Am 29.12. als du geantwortet hast war soweit wieder alles in Ordnung (bis auf einzelen geringere Uploads, der nächte ist dann aber wieder fein.)

Defakto ist es das seit dem 02.01. 19:15Uhr nicht mehr. Aktuell habe ich nur noch einen Kanal welcher mit 57dbmv viel zu hoch ist. Nochmal, ich mach hier auf meiner Seite nichts, wieso habe ich auf einmal 10dbmv mehr? Dass sich die Kanäle dann abhängen ist glaube ich normal.

Schickt mir bitte eine Techniker vorbei, der den Anschluss bei mir prüft. Sollte er dabei feststellen, dass der Fehler doch bei mir liegt könnt ihr mir das gerne in Rechnung stellen.

Anbei Screenshot, Upload Kurve seit 27.12....

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

Tobias — Wed, 05 Jan 2022 08:18:05 GMT

Hi @mahaf1,

dann brauchen wir dennoch n paar mehr Infos, wenn wir den Kollegen schicken sollen. Übrigens: wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €. Das trifft halt auch zu, wenn der Fehler durch Dich z.B. verursacht wird.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

Tobias

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

mahaf1 — Wed, 05 Jan 2022 15:39:02 GMT

Hallo @Tobias

ich habe die eine Privatnachricht mit den nötigen Details geschickt.

Danke Gruss mahaf1

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

Tobias — Thu, 06 Jan 2022 14:07:38 GMT

Hi @mahaf1,

ich hab den Auftrag rausgegeben, die Kollegen melden sich bei Dir 🙂

Tobias

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

mahaf1 — Mon, 10 Jan 2022 16:59:47 GMT

Hallo @Tobias

Euer Dienstleister hat mich heute hängen lassen.

Letzte Woche habe ich eine SMS mit einem Link bekommen wo ich mir einen Termin aussuchen konnte.

Dieser wäre heute von 11 bis 14 Uhr gewesen. Das wurde mir gestern Abend nochmal bestätigt.

Ich habe mir extra Urlaub genommen, es kam niemand. Um ca 14 Uhr hatte ich einen Anruf auf meinen Handy von einer 089 Nr, dort habe ich zurückgerufen es war Euer Dienstleister, leider komme ich dort bei der Hotline nicht durch hänge aktuell auch schon wieder 32 Minuten in der Warteschleife... Nicht sehr kundenfreundlich das Ganze...

Kümmert ihr euch bitte darum, das die sich nochmal melden bei mir?!

Danke Gruss mahaf1

Re: Wieder Rückkanal Störer im Netz?

pRo-Marco — Wed, 12 Jan 2022 13:03:46 GMT

Hi mahaf1,

bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten Die Kollegen haben versucht Dich zu erreichen, um den Termin zu verschieben. Er wurde auf heute 13:30-16:00 Uhr verlegt. Passt das noch bei Dir?

Viele Grüße

Marco