Thema "Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Thu, 08 Jul 2021 13:29:12 GMT

Hallo!

Aktuell haben wir massive Probleme mit unserem Kabelinternet. Es kommt zur Verbindungsabbrüchen sodass eine Nutzung des Internets unmöglich ist. Gerade in der aktuellen Zeit ein großes Problem, da Home Office für mich so unmöglich ist.

Laut "Mein Vodafone" liegt bei uns aktuell eine Rückwegstörung vorliegen. Angeblich soll das durch ein Routerupdate entstanden sein, jedoch hat das neu Aufspielen durch den Kundenservice keine Verbesserung gebracht und wir haben weiterhin starke Probleme.

Was muss ich tun um das Problem zu lösen?

Beste Grüße und vielen Dank im Voraus.

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

Wallace — Thu, 08 Jul 2021 19:36:53 GMT

Hi santosliquid,

beantworte bitte alle Punkte aus diesem Beitrag.

VG Wallace

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Sun, 11 Jul 2021 08:52:00 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- 13409 Berlin
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone Cable Max 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Station TG3442DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Verbindungsabbrüche, langsame Ladezeiten. Egal ob über LAN oder WLAN. Man kann das Internet teilweise keine 2 Minuten am Stück nutzen ohne Probleme zu haben. Es gibt keine spezifischen Tageszeiten. Screenshot:
- Pingplotter
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN und WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- Seit ca. 01.07. es gibt keine spezifischen Tageszeiten, es ist meist dauerhaft schlecht
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
- DownstreamUpstream
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
- Keine. Mir wurde gesagt das Problem ist bekannt und sie arbeiten dran. Die Kundenhotline sagte mir noch es würde an einem fehlgeschlagenen Routerupdate liegen, das haben sie neu aufgespielt, aber gebracht hat es nichts.

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

Wallace — Mon, 12 Jul 2021 08:01:26 GMT

Hey,

ein Update wird da nicht helfen. Die Leitung ist nicht in Ordnung und das möchte ich mir gerne genauer anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Mon, 12 Jul 2021 08:19:34 GMT

Hi Wallace,

ich habe dir die gewünschten Daten übermittelt.

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

Wallace — Mon, 12 Jul 2021 09:29:44 GMT

Hey,

unsere Techniker konnten den Störer auf ein Objekt eingrenzen und bekommen Morgen am 13.07 dort Zugang zur Hausanlage. Du bekommst eine SMS, wenn die Kollegen den Störer beseitigt haben.

VG Wallace

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Mon, 12 Jul 2021 10:03:22 GMT

HI Wallace,

vielen Dank für deinen Einsatz! Hoffentlich passt dann morgen wieder alles.

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Tue, 13 Jul 2021 17:12:34 GMT

Hallo,

ich habe aktuell weiterhin Probleme mit Verbindungseinbrüche. Das Mein Vodafone Portal sagt es läge keine Störung mehr vor, jedoch ist genau das der Fall. Ich kann mein Internet weiterhin nicht so benutzen wie ich es gerne möchte.

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

Wallace — Wed, 14 Jul 2021 06:56:14 GMT

Hey,

unsere Techniker konnten den Störer leider noch nicht beseitigen. Wie bleiben weiter dran.

VG Wallace

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Wed, 14 Jul 2021 14:12:12 GMT

Hi,

gibt es einen Zeitplan?

Immerhin hab ich eine SMS bekommen, dass die Techniker an dem Problem arbeiten, aber es wäre schon schön, wenn ich wüsste wann ich wieder nutzbares Internet habe. Mein Vodafone ändert die Nachricht ob und wenn ja welche Störung vorliegt, täglich.

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

Wallace — Thu, 15 Jul 2021 07:22:50 GMT

Hey,

bei einem Rückwegstörer können wir leider nie sagen wann dieser beseitigt sein wird.

VG Wallace

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Thu, 15 Jul 2021 07:38:54 GMT

Hi Wallace,

aber es kann doch nicht sein, dass ich seit fast 2 Wochen mein Internet nicht nutzen kann. Alle sollen schön zu hause bleiben und Home Office machen, aber ohne Internet geht das nicht wirklich. Auch das bei Anrufen bei der Hotline mir anschließend man mir noch was verkaufen will, setzt dem ganzen die Krone auf.

Auch dass über Mein Vodafone mal dies, mal jenes das Problem sein soll. Teilweise hieß es, es sei schon gelöst worden, ach ne doch Rückwegstörung und jetzt wieder zentrale Störung... das kann doch nicht sein?

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Sat, 17 Jul 2021 06:56:11 GMT

Seite gestern Mittag geht gar nichts mehr. Totalausfall. Gibt es irgendein Update? Ab morgen sind es ganze Wochen.

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Sun, 18 Jul 2021 17:12:17 GMT

Hallo,

heute kann ich nicht mal mehr den Router erreichen.

Über 192.168.100.1 tut sich überhaupt nichts. Kann es auch sein, dass das Gerät defekt ist?

Erst leuchtete die Phone LED, was witzig ist, da nie ein Telefon angeschlossen war. Nun leuchten Internet nund Wifi abwechselnd.

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

Claudia — Mon, 19 Jul 2021 06:16:03 GMT

Hallo santosliquid,

kannst Du den Router nach einem Stromreset wieder erreichen? Er ist mit guten Werten online, funktioniert es zumindest grundlegend wieder? Beim Rückwegstörer müssen die Techniker die einzelnen Hausanlagen prüfen, teilweise haben bisher die Zugänge gefehlt.

Gruß,

Claudia

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Mon, 19 Jul 2021 06:20:47 GMT

Hallo Claudia,

gestern hat es nichts gebracht. Ich kann es heute wieder versuchen, wenn ich zu Hause bin.

Was heißt gute Werte?

Und was bedeutet Zugänge fehlen? Heißt es, es wurde noch gar nicht alles geprüft, weil man nicht reinkommt? Wenn es daran mangelt kann man doch einen Termin machen, ich kann doch die Hausverwaltung anrufen.

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

Claudia — Mon, 19 Jul 2021 12:15:27 GMT

Hallo santosliquid,

es geht nicht um den Zugang zu Deinem Haus sondern um Anlagen in der Linie. Die Signalwerte an Deinem Anschluss sind alle innerhalb der Norm.

Gruß,

Claudia

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Mon, 19 Jul 2021 12:34:06 GMT

Hi Claudia,

soll heißen, es funktioniert jetzt wohl wieder, meine Frau hat mir das eben bestätigt. Aber wird das Problem noch weiter untersucht? Aktuell ist der Status bei Mein Vodafone noch immer zentrale Störung.

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

Tobias — Wed, 21 Jul 2021 06:06:46 GMT

Hey,

ja, der Auftrag ist noch in der Bearbeitung, die Kollegen konnten das Problem noch nicht komplett lösen, sorry. 😞

Tobias

Re: Verbindungsabbrüche - Rückwegstörung?

santosliquid — Thu, 25 Nov 2021 20:36:05 GMT

Hallo,

bei uns ist seit Beginn der Woche (KW47) Abends das Internet nicht zu gebrauchen. Laut Störungsmelder ist es immernoch (seit Juli wird uns das regelmäßig angezeigt) eine Rückwegsstörung. Das kann es doch nicht sein, dass das immernoch nicht geklärt ist. Ich habe nochmal Aufnahmen mit Pingplotter gemacht und auch die Kanäle und den Vodafone Speedtest gescreenshottet, jedoch kann ich die BIlder aktuell nicht hochladen, aus genannten Gründen.