Thema "Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping" in Störungen im Kabel-Netz

Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

LoIIi — Sun, 17 Oct 2021 10:22:00 GMT

Hallöchen, ich schreibe, weil ich mit der Hotline bzw. dem Techniker vor Ort das Problem nicht gelöst bekommen habe:

In welchem Bundesland wohnst Du? 21073 Hamburg
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Jetzt Vodafone-Station, vor einer Woche Compal CH7466CE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? Regelmäßiger Paketverlust, so in der Regel alle 15 (?) Minuten für eine Minute und in dem Zuge auch ein Ping bis ca. 800 - auf jeden Fall abends wenn ich spielen möchte 😄
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung. Seit ca. Juni gab es das Problem, dass das Internet immer so ca. 1x am Tag weg war, manchmal hatte sich direkt im Anschluss auch der Router "neugestartet", manchmal blieben die Lichter an und der Router musste aus- und angestellt werden, damit das Internet wieder funktionierte. Aufgefallen ist ist, dass es oftmals um 00:19 Uhr war. Seit, uhm, so ca. 3 Wochen kam zu diesem Problem regelmäßiger Paketverlust und in dem Zuge auch Pingspikes. Mir ist aufgefallen, dass der Ping schon generell höher und instabil war (also ingame so 25-50), wobei er vorher stabil bei so 19 war. Der Lag/Paketverlust/hoher Ping dauert so in der Regel 1 Minute, mal kürzer mal länger. Speedtests waren immer in Ordnung (wenn ich denn gerade Internet hatte).
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Meine Erfahrung mit der Erreichbarkeit lasse ich hier mal aus. Zuerst habe ich es mit dem Werksreset des vorherigeren Routers probiert. Nachdem das nicht geholfen hat, wurde mir der neue Router zugesandt (den hatte ich vorher auch, aber Schwierigkeiten mit dem VPN). Der Routertausch half nichts und der Techniker war am Mittwoch hier. Er hat Messungen an der Multimediadose vorgenommen, direkt am Router und in der Verteilung im Keller - wertetechnisch wohl alles wunderbar wie er sagte. Er war wirklich nett und hat sich Zeit genommen. Aber das Problem bestand weiterhin (gleich mit Pingplotter abgecheckt). Ich habe mir nun noch mal ein neues LAN-Kabel zugelegt auch wenn ich schon wusste, dass es wohl nciht helfen wird, da an dem zweiten PC die Probleme gleichzeitig auftauchten.

Also ich weiß nicht, wie sich dieses neue Problem eingeschlichen hat, aber es ist da und ich weiß nicht, wie ich dieses lösen kann. Ich füge meine Pingplotter-Screens der letzten Tage bei:

Wenn ich war vergessen habe, sorry - sagt Bescheid.

Vielen Dank im Voraus!

Lolli 🙂

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

Claudia — Tue, 19 Oct 2021 15:27:58 GMT

Hallo LoIIi,

der Packetloss bei den Pingplottermessungen zu Google und unserer Homepage ist mit maximal 0,3% ja minimal. Du hast ja Einschränkungen bei Onlinespielen erwähnt, nutze deren Server bitte als Ziel. Stelle als Intervall bitte 2,5 Sekunden ein und achte darauf, dass das auch im Screenshot zu sehen ist. Treten die Probleme ausschließlich am Abend auf oder ist es Dir dann nur besonders aufgefallen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

LoIIi — Tue, 02 Nov 2021 15:40:18 GMT

Hallo Claudia,

danke für die Antwort. Tatsächlich hatte ich seit meinem Post keine Probleme mehr, wie durch ein Wunder. Nun treten aber wieder welche auf. Ich weiß nicht, wie ich einen Gameserver (spiele z.B. Battlefield und Warzone) ansprechen soll, also welche webaadresse ich in den pingplotter eingebe.

Die Probleme traten fast durchweg auf, aber am Abend meist festgestellt, da nach der Arbeit.

Die Probleme heute sind seit ca. 15 Uhr - hier zwei screens (hier noch mit 1 Sekunde):

Dieses Problem scheint aber irgendwie anders zu sein, als dem vorherigen.

MfG

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

Tobias — Thu, 04 Nov 2021 12:05:30 GMT

Hey @Lolli,

ich möchte da mal ein Auge drauf werfen Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

LoIIi — Thu, 04 Nov 2021 19:00:27 GMT

Hallo Tobias,

soeben erledigt.

Ich füge noch einmal Bilder bei, wo ich den Takt auf 2,5 Sekunden gestellt habe. Aber das mit der Gameserver-Adresse habe ich wohl nicht korrekt gemacht, aber nun gut.

Danke und mfG

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

Claudia — Tue, 09 Nov 2021 08:22:23 GMT

Hallo LoIIi,

Danke für die Daten und die erneute Messung. Bei einem Upstream gibt es zwar Probleme, aber darüber läuft nur ein minimaler Teil des Traffics. Ich habe daher eine Meldung zur Prüfung an den Folgebereich gegeben und die Pingplotter-Screenshots angehängt. Die Kollegen entscheiden über die weiteren Schritte.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

LoIIi — Fri, 26 Nov 2021 00:22:43 GMT

Hallöchen,

da bin ich wieder. Nach dieser Nachricht wurde tatsächlich ein Auftrag angelegt und bereits am nächsten Tag kontaktierte mich ein Techniker aus der Hotline. Mit diesem habe ich länger telefoniert, er hat sich die Screenshots und Werte aus dem Router angesehen und war der Meinung, dass eine Leitungsstörung/Netzstörung außerhalb des Hauses vorliegt. Er wollte dies an die Kollegen weitergeben zur Überprüfung und ich sollte eine SMS bekommen. Dies tat ich zwar nicht, aber der bereits bestehende Auftrag war noch vorhanden. Von dem Techniker erfolgte noch der Hinweis, dass ich meine Routerwerte prüfen soll, wenn die Entstörung mitgeteilt wird.

Die ganzen Tage hatte ich keine wirklichen Einschränken, vielleicht der Ping der ein bisschen hochging oder 1-2x wo der Router neu gestartet werden musse (wieder rotes Licht und hat sich von allein nicht neu verbunden). Gestern Abend (15 Tage später) bekomme ich eine E-Mail, dass der Auftrag erledigt ist und....?

Heute treten wieder Problemchen auf. Ich habe sogleich den Pingplotter angeschmissen:

Egal was die Techniker nun gemacht haben, sie können es gern rückgängig machen

Vielleicht kann jemand auch noch einmal nachschauen, ob der Router weiterhin immer mal offline geht, wenn wir gar nicht zu Hause sind.

Also bitte ich weiter um Hilfe, danke!

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

Jens — Mon, 29 Nov 2021 16:59:27 GMT

Hallo LoIIi,

auf der Leitung gab es zu Deiner Testzeit noch eine Störung und über das Wochenende war nichts zu sehen.

Hattest Du jetzt wieder Störungen oder hat es sich gelegt?

Grüße

Jens

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

LoIIi — Wed, 08 Dec 2021 15:05:23 GMT

Hallo Jens,

ich habe das Gefühl, dass es immer noch nicht zu 100% funktioniert. Auch wurde z.B. jetzt mal beobachtet (letzte Woche eines Morgens), dass der Router von alleine wild rumgeblinkt hat.

Seit gestern gibt es wieder massive Probleme - ich habe gesehen, dass viele Störungsmeldungen eingegangen sind und z.B. gestern eure Seite nicht per Login erreichbar war. Nun bin ich ja aber drin und auch wird keine Störung angezeigt, dennoch habe ich wieder alle paar Minuten Paketverlust und rasant steigenden Ping. Habe einige Screenshots von gestern und einen von eben:

Von eben:

Es nervt langsam 😞

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

LoIIi — Thu, 09 Dec 2021 23:12:24 GMT

Hello,

ich nochmal - da ich echt super genervt bin. Spielen geht so überhaupt nicht und da werde ich schon grumpy 😞

Screens von gestern noch:

Aus dem Game:

Heute:

Halp!

Danke

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

Wallace — Wed, 15 Dec 2021 09:26:11 GMT

Hey,

an Deinem Anschluss gibt´s massiv Timeouts und das sollte sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

LoIIi — Wed, 15 Dec 2021 10:32:22 GMT

Hallo Wallace,

ein Techniker war bereits vor ein paar Wochen hier und der konnte überhaupt nix hier in der Wohnung und nix im Keller feststellen. Ein Techniker hat später angerufen und eine Störung in der Hauptleitung festgestellt, die beseitigt werden sollte. Um und kurz nach dem Anruf herum war das Internet besser - aber als der Auftrag auf erledigt gesetzt wurde, fingen ein paar Tage später die Störungen wieder an. Ich würde sagen, dass alle 10 Minuten ein 2-4 Minuten langer lag ist (gemäß den Screenshots).

Jetzt verliert das Gerät auch immer mal WLAN, welches reaktiviert werden muss...

Außerdem musste ich gestern und heute meinen Standort für ein Programm neu verifizieren, musste ich auch noch nie (außer bei einem neuen Router).

Ein Techniker kann natürlich gern noch einmal vorbeischauen, wenn er vorab einen Termin abstimmt. Die Rufnummer gebe ich noch einmal per PM durch. Es gibt keine COVID-Erkrankten (zudem geimpft).

Danke erst einmal...

Re: Wiederholender Paketverlust und hoher Ping

Wallace — Thu, 16 Dec 2021 07:32:44 GMT

Hey,

der Techniker wird sich bald melden und mit Dir einen Termin vereinbaren.

Das der Fehler vor dem Haus liegt ist sehr unwahrscheinlich, da die anderen Router im Haus keine Timeouts haben.

VG Wallace