Thema "Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg" in Störungen im Kabel-Netz

Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Wed, 17 Nov 2021 16:46:40 GMT

Hi lieber Vodafone-Support und Moderatoren,

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Bayern, 86163
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Vodafone CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Vodafone Box - TGxxxx
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
- Vodafone Box
Welcher Fehler tritt auf?
- Überwiegend sehr niedriger Upload seit mind. gestern (16.11) früh.
  Beispiel 16.11 gegen 12 Uhr, Upload fast 0 gegen 13 Uhr wieder voll da. Später wieder sehr niedrige Werte.
- Heute 17.11 fast den ganzen Tag über niedrige Upload Werte.
- Realtime Verbindung über Kollaborationssoftware stark eingeschränkt - Lags, Reconnects.
- Seitenaufbau schlägt über den Tag immer mal fehl - keine Verbindung.
  Aufnahme von 17.11.21 gegen 17 Uhr:
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN, WLAN - zwei Rechner, ein Laptop - Leider überall das selbe Bild.
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Firefox, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- mind. seit 16.11 - bis 12.11.21 schien noch alles gut.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline
- Leitung wurde überwacht - Es konnte keine Störung festgestellt werden.
- Wsl.. wurde nur bis zur Abnahmestelle getestet. Von der Abnahmestelle bis zu meiner Wohneinheit liegen 4 Häuser a X Parteien dazwischen.
- Der Anschluss in meinem Haus ist nicht angebunden, auch wenn es das Vodafone-System dem Support so anzeigt.
  - FYI: Für ein Umbau brauche ich was schriftlich von der Vodafone, dass die bestehende Leitung im Haus nicht genutzt werden kann.
- Seit März hatte ich so gut wie keine Probleme mit der Leitung, nachdem ein Techniker die "Signale am Verteiler/Verstärker" neu eingestellt hat.
  (https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/Verbindungsabbr%C3%BCche-Router-Neustart/m-p/2585598#M382715)
  
  **EDIT** Router Neustarten, Kabel prüfen usw. habe ich natürlich schon durch. Und bitte kein neues Koax-Kabel senden - das war die letzten Male nie eine Lösung.

Betreff: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Thu, 18 Nov 2021 08:05:31 GMT

Screenshot von ca 08:20,
- Speedtest über VPN - wichtig, download ist da eingeschränkt
- Speedtest normal sieht ähnlich aus, nur hat er 3 mal abgebrochen und ich kann wegen arbeit nicht ständig an anderen Rechnern sitzen.

Heute morgen (seit 08:00) ist es wieder besonders schlimm - habe jetzt 1h benötigt, bis ich die bilder hochladen konnte.
- Seitenaufbau bricht ab

- upload hängt sich auf

Betreff: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Thu, 18 Nov 2021 11:47:47 GMT

signalwertespeedtest - ohne vpn - desktop, win10, hauptrechnerbeispiel Fehler für "upload instabil"
Momentaufnahme 18.11.21, 12:30

Betreff: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Fri, 19 Nov 2021 17:22:28 GMT

speedtest - ohne vpn - desktop, win10, hauptrechnersignalwerte

Momentaufnahme 19.11.21, ~18:20

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

Claudia — Sun, 21 Nov 2021 08:17:29 GMT

Hallo DanieleP,

bei Einschränkungen mit der VPN-Verbindung (geringe Bandbreite, Abbrüche oder ähnliches) ist der VPN-Betreiber zuständig. Wenn es auch ohne VPN zu Aussetzern oder einem geringen Upload kommt, können wir uns das gern mal anschauen. Sende dazu eine Privatnachricht mit diesen Angaben:

- Name

- Adresse

- Kundennummer

- Geburtsdatum vom Vertragsinhaber

Schicke nach der PN hier im Thread noch einen aktuellen, per LAN und ohne VPN durchgeführten Speedtest mit Datum und Uhrzeit.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Sun, 21 Nov 2021 10:11:18 GMT

Hallo @Claudia ,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte beachtet das der Hausanschluss (Abnahmestelle) an meiner Hausnummer nicht in Betrieb ist, auch wenn die Software was anderes sagt.

Alle Screenshots haben eine Info, ob diese mit oder "ohne vpn" und zu welcher Uhrzeit jene aufgenommen wurden (filename_yyyymmdd_hhmm.png)

Der Upload ist auf allen geräten mit und ohne VPN fast kontinuierlich niedrig. Websiten laden auf allen Geräten mit und ohne VPN teilweise überhaupt nicht.

signalwerte 2021-11-21, 11:002021-11-21, 10:54Uhr - speedtest - ohne vpn - desktop, win10, hauptrechner
Lieben Dank und viele Grüße
Daniele

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

Jens — Mon, 22 Nov 2021 16:01:58 GMT

Hallo DanieleP,

was meinst Du mit dem Hausanschluss/Abnahmestelle genau?

Derzeit ist der Anschluss mehrere Tage online und die Signalwerte sehen gut aus.

Gibt es denn auch Messungen bei Dir, die eine besser Leistung abbilden?

Schreib gerne die Uhrzeiten mit dazu.

Grüße

Jens

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Mon, 22 Nov 2021 19:54:34 GMT

Hallo @Jens ,

vielen Dank für deine Antwort.

Wie sehen denn die Signalwerte und Messungen aus, die ich die letzen Tage als Antworten zur Verfügung gestellt habe (screenshots, jeweils mit Datum und Uhrzeit)? Hier Im Anhang erneut die letzten Speedtests im Zeitverlauf - da war die letzten Tage leider gar nichts takko.

Ich warte jetzt seit über eine Woche geduldig auf euren kompetenten Support hier im Forum im Gegensatz zur Hotline - bitte speißt mich daher jetzt nicht ab mit "kein Fehler bei uns".
Mir geht es hier auch nicht darum, dass ich jedes bezahlte Byte meiner Leitung rausquetschen will - Ich kann nicht richtig arbeiten: Uploads brechen ab, Seiten bauen nicht auf, Kollaboration ist stark eingeschränkt.

> was meinst Du mit dem Hausanschluss/Abnahmestelle genau?
Ich habe @Claudia in der PN mehr details dazu geschrieben. Bitte habe Verständnis, dass ich nur das wiedergeben kann, was mir die Techniker sagen. Der letzte Techniker war vor ca. einem halben Jahr bei mir und teilte mir das so mit.

Wenn ich es beschreiben solle:
Ein größerer Kasten bei mir im Keller, wo das Vodafone Signal für Kabel/Internet direkt von der Straße zu mir ins Haus geleitet wird. An diesem Kasten ist nichts angeschloßen. Stattdessen geht ein Kabel über mehrere Gebäude und Wohnungen, wobei es zwischendurch verstärkt wird, in meine Wohnung.

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Bitte schickt mir ein Techniker, falls es nicht remote behebbar ist. Hier gibt es keine Symptome oder Corona ausbrüche. Meine Daten liegen Claudia bereits vor.

Lieben Dank und viele Grüße
Daniele

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Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

ERFD — Thu, 25 Nov 2021 10:38:49 GMT

Hallo DanieleP,

bis gestern ist ein Störsignal auf den 4 regulären Upstreams zu sehen. Sind die Werte nun wieder in Ordnung? Sollte das nicht der Fall sein, kommt das Problem über den OFMDA und sollte geprüft oder ggf. deaktiviert werden. Kannst Du den Zugang zu dem Gebäude ermöglichen, zu dem alle Kabel führen? Welches ist dies genau? Weiß dies die Hausverwaltung? Leider ist in unseren Unterlagen kein Objekt hinterlegt, obwohl das der Techniker im März bereits festgestellt hat, als der den Anschluss installieren wollte.

Gruß Fred

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Thu, 25 Nov 2021 17:27:49 GMT

Hallo @ERFD ,
vielen Dank für deine Antwort.
> Sind die Werte nun wieder in Ordnung?
Heute ist mir tatsächlich nichts gravierendes aufgefallen. Dann lass uns das jetzt noch bis Mittwoch beobachten.
> .. .Problem über den OFMDA ... Kannst Du den Zugang zu dem Gebäude ermöglichen, zu dem alle Kabel führen? Welches ist dies genau?
- ch weiß nicht, was ein OFMDA ist.
- Bzgl. Gebäude weiß ich, wo der Verteiler/Verstärker ist und kann dort auch Zugang verschaffen.
- Bzgl. des Ursprungs (Abnahmpunkt von der Straße) frage ich nochmal beim Hausmeister nach, der wollte sich schlau machen.

> als der den Anschluss installieren wollte
Der letzte Techniker hätte gerne Umbau Maßnahmen getroffen und ein Kabel über Putz in meine Wohnung gelegt. Die Eigentümer würden jedoch für eine Gestattung gerne was schriftlich haben, dass das bestehende Kabelnetz in meinem 6 Parteien Gebäude nicht verwendet werden kann.

Lieben Dank für deine Unterstützung
Daniele

Hier die neusten Signalwerte frisch aus meinem Router:

25..11.21 ,18:15

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Fri, 26 Nov 2021 15:46:51 GMT

Hi@ERFD ,

leider hatte ich heute wieder verteilt probleme...

Könntet ihr bitte jemand beauftragen?

26.11.2021, ~ 11:0026.11.2021, ~ 11:00

Vielen Dank und viele Grüße
Daniele

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

Jana478 — Mon, 29 Nov 2021 09:38:06 GMT

Hallo DanieleP,

ich sehe viele Timeouts, Fehlerraten und auch Schwankungen in der Modulation.

Hier sollte ein Techniker vor Ort noch einmal prüfen.

Den Zugänge klärst Du ja, wie oben geschrieben.

Leider muss ich noch einmal nachfragen: Aktuell gibt es keine Symptome die auf Covid-19 hindeuten oder befindet Ihr Euch eventuell in Quarantäne?

Wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft berechnen wir den Einsatz mit 99,50€.

Sende bitte noch eine aktuelle Rufnummer per PN und melde Dich dann wieder kurz hier.

Viele Grüße

Jana

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Wed, 01 Dec 2021 12:43:43 GMT

Hallo @Jana478

PN ist raus. Keine Symptome hier im Haus.

Just in diesem Moment habe ich ein total Ausfall seit ca. 13:30

Viele Grüße

Daniele

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Thu, 02 Dec 2021 07:18:54 GMT

Hi @Jana478 ,

gestern Abend ab18 Uhr durchgehend total Ausfall! Aktuell gerade wieder sehr stocken.

Ich benötige dringend einen Techniker!

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Sat, 04 Dec 2021 09:43:58 GMT

Hallo @Jana478 ,

die große Netzstörung ist jetzt nach 2Tagen wohl vorbei. Die schlechten Werte habe ich aber noch.

Wann kann ich den Techniker erwarten? Ihr habt jetzt schon mehrfach festgestellt, dass die Leitung nicht in Ordnung ist und könnt remote nichts machen.

Das ganze hat mich jetzt sehr viel nerven gekostet. Zudem musste ich mir eine SIM Karte kaufen, damit ich im Home Office weiter arbeiten kann.

Ich erwarte nach Behebung eine Gutschrift von mind. der Dauer, wie der Thread offen ist.

Viele Grüße

Daniele

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

Jens — Mon, 06 Dec 2021 07:22:20 GMT

Hallo DanieleP,

bei Dir ist noch ein Auftrag zu einem Rückwegstörer hinterlegt. Hier macht es keinen Sinn, einen Techniker wegen der Leitung zu Dir zu schicken. Denn die Fehler können durch den Rückwegstörer verursacht werden.

Sollte nach dem Abschluss doch noch etwas sein, melde Dich gern und wir prüfen es erneut für Dich.

Grüße

Jens

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

DanieleP — Tue, 07 Dec 2021 18:56:16 GMT

Hallo @Jens ,
danke für deine Nachricht. Diese Information lag mir bis eben nicht vor.

Viele Grüße
Daniele

Re: Internet Aussetzer - Upload teilweise weg

Wallace — Tue, 14 Dec 2021 10:59:02 GMT

Hi Daniele,

unsere Techniker konnten den Störer am 08.12 beseitigen. Wie schaut´s denn aktuell aus?

VG Wallace