Thema "Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)" in Störungen im Kabel-Netz

Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

mz6 — Thu, 25 Nov 2021 07:08:10 GMT

Hallo miteinander,

seit Anfang November habe ich massive Probleme mit der Internet-Verbindung meines Kabel-Anschlusses. Zuerst machte es sich in Video-Konferenzen & Streams bemerkbar, die nicht mehr möglich waren (freeze, Buffering, etc.) Dann in Request-TimeOuts beim Aufruf von Websites bzw. bei der nutzung von Internet Services. Am Haus-Setup hat sich nichts geändert. Daher habe ich Anfang des Monats die VF Hotline mit einer Störungsmeldung kontaktiert. Mittlerweile ist das 4. Ticket offen, ohne Erfolg. Zuerst wurde die FB 6591 getauscht, da sie angeblich defekt war, danach eine Netzstörung geortet, die behoben wurde, letztlich sei der Anschluss in Ordnung... Aber das Problem besteht weiterhin. Ich habe mehrere Szenarien durchgetestet: mit WLAN, mit Ethernet, Kabel kontrolliert, Werksreset, etc. Immer das gleich Bild: Nach einem Neustart der FB läuft es anfangs für ca. 2h (je nach Nutzung) sehr gut. Dann beginnt das Fehlerbild peu a peu bis letztlich alle Internet Services nicht mehr reagieren. Das PingPlotter bild ist m.E. sehr deutlich. packet loss bis zu >50%. Meine Kanalübersicht zeigt kontinuierlich eine Menge korrigierbarer Fehler. Ich hänge mal screenshots vom pingPlotter und co dran. Bisher hat auch kein VF-Mitarbeiter diese sehen wollen? Ich benötige hier dringend hilfe, da ich natürlich auf einen Internetzugang angewiesen bin.

Besten Dank

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

mz6 — Thu, 25 Nov 2021 07:11:21 GMT

So sieht es nach einem Neustart aus. Funktioniert alles, nach 2h geht es allerdings wieder los...

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

mz6 — Thu, 25 Nov 2021 07:13:13 GMT

So sieht die Kanalübersicht in der FB 6591 aus.

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

mz6 — Thu, 25 Nov 2021 07:22:19 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland, 666
Welchen Vertrag hast Du? Red Internet & Phone 100 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Fb6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) PacketLoss, Timeouts
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? WLAN & LAN möglich
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (MacOS, iOS
Beginn und Zeitraum der Störung (Seit Anfang Dezember
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Austauschgerät

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

mz6 — Thu, 25 Nov 2021 08:50:08 GMT

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

mz6 — Thu, 25 Nov 2021 08:59:35 GMT

hier nochmal eine deutliche Gegenüberstellung des PingPlotters, direkt nach einem Neustart (alles ok) und einige Stunden später (keine Internetservices mehr)

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Kieferer — Thu, 25 Nov 2021 10:02:02 GMT

Die Pegel sind m.M.n. OK.

Bereits ab HOP2 gibt es ein Problem. Falls ich mich nicht irre ist der HOP2 die Vodafone Gateway. HOP3 dürfte der AFTR (GC-NAT) sein.

Machen kannst du nichts, das ist eine VF Störung die beseitigt weden muß. Sieht mir fast nach Überlastung der GW aus.

Rein interessehalber, ändert sich in Senderichtung der Powerlevel oder Modulation im Vergleich von grottig zu gut?

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

mz6 — Thu, 25 Nov 2021 10:31:50 GMT

Hallo @Kieferer

vielen Dank für deine Analyse. Den Verdacht hatte ich auch schon. Mich wundert nur, dass es nach einem Neustart erst mal recht flüssig angeht. Aber in der Tat ist der Schwellenwert mit den spürbaren Problemen durch Packet Loss im Tagesverlauf schneller erreicht. z.B Heute Morgen FB Neustart -> ganz gute Verbindung bis dato. Gestern Abend restart -> nach 1h schon wieder deutliche Request TimeOuts. Ich hoffe, dass sich ein Moderator der Sache annimmt. Danke & Gruß

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Kieferer — Thu, 25 Nov 2021 10:41:05 GMT

Wahrscheinlich wird es mit dem OFDMA Kanal zusammenhängen. Neuerdings kann der 3rd Level den OFDMA Kanal wieder rausnehmen. Hat dein Anschluß bis Frühsommer gut funktioniert?

Hier kannst du Entspannung pur finden.

Allerdings hatte ich PL's und keinen Upload, dein Fehlerbild ist was anders.

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mz6 — Thu, 25 Nov 2021 10:46:59 GMT

Bis Anfang November hatte ich in der Tat keine Probleme.

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Kieferer — Thu, 25 Nov 2021 10:55:02 GMT

Dann entspanne dich mal bei meinem Thread. z.Z teste ich wieder den OFDMA. Sieht nicht so berausched aus.

Ohne OFDMA

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mz6 — Thu, 25 Nov 2021 14:56:05 GMT

So, seit 15:15 Uhr Totalausfall, FB kann sich nicht mehr verbinden ... Vielleicht ja eine Fehlerbehebungsmaßnahme ...?

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Kieferer — Thu, 25 Nov 2021 15:10:09 GMT

Anscheinend wird auf eine göttliche Eingebung gewartet. Die paranormalen Kräfte der Damen & Herren die auf Ziegen starren haben versagt.

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

mz6 — Fri, 26 Nov 2021 07:31:00 GMT

Nachdem gestern Nachmittag die komplette Verbindung gestört war, ist es seit gestern Abend wieder im alten Zustand. Sprich: zunehmend wieder RequestTimeouts und hohe PacketLoss Raten. Nach Neustart der FB geht es dann (im übrigen genügt ein Software-Neustart). Mein Störungsticket mit

xxx164/21

ist auch nach wie vor offen, keine Veränderung oder Statusmeldung ...

Grüße

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Species8372 — Fri, 26 Nov 2021 07:45:56 GMT

Ich kann mich dir hier anschliessen, bei mir verhält es sich exakt gleich. Auch mit den Supporttickets, nach angekündigter Überprüfung wurden sie dann 1 Tag später geschlossen. Ich habe allerdings noch keine neue FB erhalten, nur ein Freikontingent GB's für den Mobilfunkanschluss. Mit dem kann ich allerdings nicht arbeiten.

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

mz6 — Sat, 27 Nov 2021 03:00:58 GMT

Bei mir war gestern Abend kurzfristig ein Techniker vor Ort, der mir dann aber mitteilte, dass im Vorfeld ein Fehler im Glasfaserübergang in einem Verteilerkasten in der Nähe festgestellt wurde . Der Fehler betrifft wohl das Bonding und damit nur die "neuere" Generation von FBs, so dass nicht alle davon betroffen sind (so von mir jetzt laienhaft beschrieben). So hab ich es zumindest verstanden. Der Fehler wird in nächsten Woche hoffentlich behoben. Bis dahin hilft nur regelmäßiger Neustart. Da ich jetzt eine Beeinträchtigung von ca. 4 Wochen hatte, erwarte ich schon eine Entschädigung/Gutschrift für diesen Zeitraum. Ich bin gespannt.

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

Tobias — Sat, 27 Nov 2021 18:13:48 GMT

Hallo @mz6,

willkommen im Forum, ich kann mir das mal anschauen. Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

mz6 — Mon, 29 Nov 2021 07:32:05 GMT

@Tobias PN ist raus. Danke & Gruß Mirko

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

mz6 — Wed, 01 Dec 2021 12:38:04 GMT

@Tobias leider ist die Situation bei mir unverändert. Und jetzt?

Betreff: Verbindungsprobleme (TimeOuts, PacketLoss, etc.)

Wallace — Thu, 02 Dec 2021 11:31:42 GMT

Hi mz6,

an Deinem Anschluss gibt´s seht häufig Frequenzwechsel und Pegelschwankungen im Upstream und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace