Thema "Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend" in Störungen im Kabel-Netz

Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

gixda — Fri, 12 Nov 2021 11:47:27 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern (85276)
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red 1000 Kabel
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
HomeBox Wifi- Station FI 6
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leihgerät (siehe oben)
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Die Geschwindigkeit ist zu gering und erreicht an keinen der gemessenen Zeitpunkten (Messungen via Vodafone/nmap/wireshark/iperf) die gebuchte Rate!Daten kann ich gesondert nochmal zur Verfügung stellen, da die Größe doch ein bisschen viel ist und bei Messungen "ein Moment" nicht ausschlaggebend ist.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
3 System (+virtuelle Maschinen). MainHost Ubuntu, Secound: (Email etc.) Windows, TestHost: Kali
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Seit Einzug bzw. sicher seit dem 01.11.21
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Erstes Ticket (siehe Ticket Verlauf):Kollege am anderen Ende war sich ziemlich sicher das der Grund der Router sein muss. Ich habe vorgestern (10.11.21) einen neuen Router erhalten und diesen getestet. Leider wieder mit dem gleichem Ergebnis.Zweites Ticket:Nachdem der Fehler nicht behoben war, habe ich nochmal die Hotline kontaktiert und weiteres Ticket eröffnen lassen. Der Kollege am anderen Ende war aber sichtlich überfordert und hat versucht den ganzen Hardwaretest mit mir abermals durchzuführen. Als ich ihm mitgeteilt habe (stehts freundlich), dass dies schon beim ersten Ticket geprüft worden ist, wurde ich aus der Leitung geworfen und bin bei der Umfrage gelandet...
Zweites Ticket (wieder eröffnet):Da ich jetzt feststellen musste, das ich nicht nur aus der Leitung geworfen worden bin, sondern das auch mein Ticket wieder auf "Abgeschlossen" gesetzt worden ist, habe ich dieses wieder eröffnet.Meine bisherigen Tests:
Multidose ausgetauscht
Koaxkabel getauscht
Dose und Verdrahtung geprüft
Router auf Werkseinstellungen resettet
Sämtliche Geräte aus dem Netzwerk entfernt und nur das Terminal (Linux) zum Test laufen lassen (keine Dienste oder Services soweit wie möglich).

Hat jemand noch eine Idee?

Ich würde mich bzgl. des Service nochmal über das Reklamationsmgm. melden, allerdings löst das wahrscheinlich nicht die technischen Probleme.
Vielen Dank 🙂

Betreff: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

gixda — Fri, 12 Nov 2021 14:25:05 GMT

Weitere Bilder angefügt.

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

Tina — Thu, 18 Nov 2021 09:46:50 GMT

Hallo und herzlich willkommen in unserem Forum, gixda.

Schön, dass Du zu uns gefunden hast. Du hast schon einiges selbst versucht, um die Geschwindigkeit zu verbessern. Du scheinst auch nicht unerfahrenen zu sein, was die möglichen Störquelle angeht. 🙂

Jetzt will ich mir Deinen Anschluss mal genauer ansehen. Sende mir in einer Privatnachricht Deine Kundennummer, Name, Geburtsdatum und Anschrift zu.

Sobald Du mir Deine Daten geschickt hast, melde Dich bitte noch einmal kurz in Deinem Beitrag.

Beste Grüße

Tina

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

gixda — Fri, 19 Nov 2021 12:44:52 GMT

Servus Tina,

vielen Dank für deine Antwort. Ich habe dir geschrieben.

Letzte Woche haben sich noch ein paar interessante Dinge ereignet, dich dir gerne mitteilen würde bzw. der Communitiy, da sich mich schon nachhaltig am Service von VF zweifeln lassen.

Ich muss ganz klar sagen, sollte die Entscheidung zu welchem Provider ich gehe wieder im Haus stehen, wird es sicher nicht mehr VF.

Montag, 15.11.21:

Ein Kollege aus dem Fachbereicht "Wlan" meldet sich bei mir gegen 18.30Uhr mit der Aussage er Rufe an wegen meines wieder eröffneten Tickets.

Ich habe dem Kollegen mitgeteilt das es bei mir (zum wiederholten Male) nicht ums "Wlan" geht, sondern um die allg. Bandbreite die ich empfange.

Der Kollege hat sich entschuldigt und mir wiederrum (wie auch 2 Kollegen vorher) eine Entschädigung zugesagt.

Hier muss ich ganz klar Fragen: Lest ihr was in den Tickets drin steht und was der Kunde aussagt??!!?! Wie kann es sein das ich 2x zu einem Problem kontaktiert werde, das nicht existiert?

Dienstag, 16.11.21: Eine Firma, die offenbar für VF arbeitet, kontaktiert mich in der früh und möchte einen Termin mit einem Techniker ausmachen.

Ich verneine dies erst, da ich nicht sicher bin ob VF die Kosten tragen würde.

Die Kollegen meinen sie würden sich wieder melden.

Am Nachmittag dann der gleiche Anruf wieder (offenbar benutzt jene Firma das gleiche Auftragstool wie VF...).

Donnerstag, 18.11.21: Ich werde Mittag am Handy kontaktiert, am anderen ein Herr den ich kaum verstehe (nicht böse gemeint, aber ich musste fragen ob Englisch besser ist) und meinte er sei der Techniker der Firma die für VF arbeitet und stehe vor meiner Tür.

Leider musste ich ihm mitteilen das ich mir sein Besuch nicht angekündigt war und ich auch nicht zuhause bin.

Gegen 14.00Uhr der nächste Anruf dieser Firma, mit einer anscheinend verärgerten Sachbearbeiterin am anderen Ende und der Frage warum ich nicht zu Hause sei, VF hätte mich kontaktiert. Ich verneine dies und sage wieder das ich nicht sicher bin wer die Kosten trägt. Die Dame meinte dann die Kosten würde VF tragen und wir machen einen Termin für Montag den 22.11.21 zwischen 08.00Uhr und 09.00Uhr aus.

Die Hardcopy ist deswegen spannend, weil sie nicht der Wahrheit entspricht!

Seitens VF wurde ich seitdem nicht mehr kontaktiert, ich habe mehrmals versucht durch die automatische Ansage zu kommen, leider vergebens (länger als 30min. Zeit kann ich mir nicht nehmen).

Der Service, so wie nach letzter Woche eigentlich vereinbart, hat mich auch nicht mehr kontaktiert.

So, nun stellt sich mir die Frage: IST DAS EUER ERNST???!!! Ich bin echt ein geduldiger Mensch, aber so langsam reicht es.

Grüße,

Flo

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

Jens — Mon, 22 Nov 2021 14:34:14 GMT

Hallo gixda,

soweit ich sehe, hat sich der Termin für den Techniker verschoben und soll morgen dann stattfinden.

Lass uns gern wissen, was dabei raus gekommen ist.

Grüße

Jens

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

gixda — Mon, 22 Nov 2021 17:09:38 GMT

Hallo Jens,

vielen Dank für deine Antwort.
Zur "Verschiebung": Der Termin wurde nicht "verschoben", sondern der Techniker ist nicht zum vereinbarten Termin erschienen, ich denke das ist ein Unterschied.
Um ca. 10.30 Uhr habe ich die Hotline der "Solutions30" angerufen, um herauszufinden, dass es der Techniker wohl nicht pünktlich schafft (Termin wäre zwischen 08.00Uhr und 09.00Uhr gewesen). Auf meine Frage wann der Techniker kommen würde, da ich arbeiten muss, war die Antwort: "Vielleicht Mittag"....

Daraufhin hat die Dame mir morgen 09.00Uhr angeboten...

Soviel zur Verschiebung...

Egal wie die Sache nun ausgeht, ich habe das Schreiben an VF in Nürnberg fertig und warte noch den morgigen Termin ab.
Wiederholt kann ich sagen, dass dies einer der schlechtesten Services ist, den ich je gesehen habe.

Seitens VF hat sich, abgesehen von euch, noch niemand herabgelassen sich bei mir zu melden (trotz meiner Rückrufebitte vom Service).

Grüsse

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

gixda — Tue, 23 Nov 2021 09:14:47 GMT

Servus #Mods #Community ,

wiederum sehr spannend heute, mein Termin (gestern bestätigt, Grund siehe oben), ist wieder nicht pünktlich eingehalten worden.

Abgemacht war gestern 09.00Uhr. Ich habe gestern auch mitgeteilt, dass das passen muss (der Terminvorschlag kam von der Dispo der "Solutions30" nicht von mir), weil ich danach weg muss.

Ich habe jetzt wieder die Hotline der "Solutions30" angerufen, um zu erfahren das man nicht wüsste wo der Techniker ist. Statt sich zu entschuldigen wurde ich verbunden, direkt zum Techniker. Dieser hat mir erzählt das die Disp einen Fehler gemacht hat und er in einem Großauftrag steckt und es frühestens "gegen 11" schafft!

Ich habe meinen Geschäftstermin nun abgesagt und mich bei meinem Kunden entschuldigt (ich habe gehört, dass das zum guten Ton gehört) und warte bis max. 11.30Uhr auf den Techniker. Länger ist mein Zeitfenster auch nicht.

Spannend ist auch zu sehen, dass die Dispo wohl Termine vergibt, die nicht mit dem Inhalt des Ticketverlaufs übereinstimmen...(siehe Anlage).

Seitens VF wurde sich immer noch nicht gemeldet.

Grüße.

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

Claudia — Thu, 25 Nov 2021 08:30:20 GMT

Hallo gixda,

dass der Techniker ohne Bescheid zu sagen den Termin nicht eingehalten hat, ist sehr ärgerlich :/. Am Dienstag wurde das Ticket geschlossen mit dem Hinweis, dass nach einem Tausch der Multimediadose alle Werte im grünen Bereich sind. Kannst Du das bestätigen?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

gixda — Thu, 25 Nov 2021 11:39:28 GMT

Hallo Claudia,

das ist korrekt, die Frage, die sich mir hier stellt: Warum hat VF (obwohl ich es angefragt habe) mir keine Wechselddose zur Verfügung gestellt, sondern nur einen neuen Router?

Ich selbst habe (auf eigene Kosten) die Dose schon einmal getauscht, aber offenbar gab es ein Problem mit diesem Model...

Eine weitere Frage, die ich gerne geklärt hätte: Wie machen wir das mit der Rechnung diesen Monat? Ich habe erste seit Dienstagabend die vollständige Bandbreite.

In wie weit kommt mir VF hier entgegen? Zumal diese Verzögerungen nicht durch mich entstanden sind, sondern einzig und alleine die Schuld von VF und dem Dienstleister waren/sind...

Damit ist das Ticket für mich noch nicht abgeschlossen, da ich hier klar ein Entgegenkommen seitens VF fordere!

Grüsse.

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

Martin59 — Sun, 28 Nov 2021 13:21:32 GMT

Hallo gixda,

warum hier nicht gleich ein Techniker beauftragt, sondern erst der Kabelrouter ausgetauscht wurde, erschließt sich aus den Aufträgen leider nicht.

Ich kann Dir gerne eine Gutschrift, zu 50 % des monatlichen Grundbetrages anbieten.

Viele Grüße, Martin

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

gixda — Mon, 29 Nov 2021 20:06:03 GMT

Hallo Martin,

vielen Dank für dein freundliches Angebot, allerdings erwarte ich ein Entgegenkommen des vollen Preises für den Monat November aus folgenden Gründen:

- Niemand sagt etwas gegen eine technische Störung von einem bzw. 2 Tagen, aber länger ist in meinem Fall geschäftsschädigend, da ich fast ausschließlich im HomeOffice arbeite!

- Niemand hat ein Problem, wenn Kollegen an der Hotline mal gestresst sind und nicht immer die Freundlichkeit an den Tag legen, die man sich als Kunde erwartet. Allerdings ist mir das schon 2x während dieses Tickets passiert, zudem wurde beim letzten Telefonat mit dem Service einfach aufgelegt...

- Niemand sagt etwas gegen ein technisches Problem, bei dem ein Irrtum entsteht und ein Ticket fälschlicherweise geschlossen wird, aber das ganze 2x? Weiter war bei der 2ten Wiedereröffnung (meinerseits) der Kollege von der technischen Hotline überrascht, dass es sich nicht um das WLAN handelt...

- Niemand hat etwas dagegen, wenn ein Termin nicht hinhaut (Techniker). Aber dass ich 3x aus eigenem Antrieb versuchen muss dass das klappt, weil entweder VF oder der Dienstleister unfähig sind zu kommunizieren???

- Niemand hat etwas dagegen, wenn ein Rückruf mal nicht eingehalten wird. Allerdings verspreche ich nicht etwas auf der Kundenhotline das ich 0,0 einhalten kann!

- Rein rechnerisch steht mir der volle Anschluss (und demnach den resultierenden monatlichen Betrag), erst seit dem 24.11.21 zur Verfügung. Vertragsbeginn war am 01.11.21.

Das sind deutlich mehr wie 50% Verlust.

- Da ich bereits während des Laufes des ersten Tickets auf das Problem hingewiesen habe und alle Messungen und Tests in digitaler Form zur Verfügung gestellt habe und die Bitte nach einem Techniker geäußert habe, der Kollege aus der Hotline meinte: " Wenn ich einen Techniker möchte, muss ich diesen auch bezahlen"!

Versteh mich nicht falsch, ich bedanke mich für deine Antwort, allerdings stellt das kein richtiges Entgegenkommen dar im Hinblick wie VF hier versucht hat zu arbeiten.

Bitte um Antwort und volle Kostenerstattung für den Monat November. Gerne können mich deine Kollegen dazu auch nochmal telefonisch kontaktieren.

Mein Schreiben ans Reklamationsmanagement "VF", habe ich heute abgeschickt, hierin habe ich nochmal die massiv schlampige Arbeit (bitte verzeih mir den Ausdruck) seitens des Ticketverlaufs beschrieben, sowie die Unfähigkeit zur Kommunikation der Hotline, dem technischen Dienstleister wie auch dem Service.

Die Möglichkeit hier im Forum begrüße ich sehr, da es den einzigen Nachweis darstellt, wann was passiert ist, da der Ticketverlauf wie (siehe oben) beschrieben nicht die Fakten, zu Terminen, geschweige denn Absprachen darstellt.

Mit freundlichen Grüßen,

Gixda

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

Wallace — Thu, 02 Dec 2021 14:30:12 GMT

Hi gixda,

mehr als 50% können wir Dir nicht geben und da Du bereits das Beschwerdemanagement mit in Boot geholt hast, liegt die Entscheidung über die Gutschriften jetzt bei den Kollegen.

VG Wallace

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

gixda — Thu, 02 Dec 2021 15:42:52 GMT

Hallo Wallace,

vielen Dank für deine Antwort.

Ich verstehe, wenn ein Unternehmen, Eskalationswege skaliert.

Was ich nicht verstehe und auch nicht akzeptiere, ist der schlechte Service und die Unzuverlässigkeit daraus. Es ist sehr bedauerlich, obwohl mir mehrfach mein Anliegen zur vollen Kostenerstattung telefonisch zugesichert worden ist, ich dennoch in Schriftform (bei einem Dienstleister für digitale Lösungen) meinen Fall nochmal vortragen muss.

Auch ist es bedauerlich, dass die Aufzeichnungen auf Band während der Telefonate offenbar nicht ausgewertet werden, sonst würde dies nicht passieren.

Sei es wie es sei, ich bedanke mich sehr bei euch im Forum, habt ihr doch die einzige Möglichkeit dargestellt eine Art "Protokoll" für mich zu führen.

Ach ja, seitens "VF" hat sich (trotz meines Ansuchens am Telefon, im Ticket und hier Form) noch niemand gemeldet (natürlich abgesehen von euch). Ich werte das als Desinteresse am Kunden. Bitte verzeiht mir diese Meinung, aber etwas anderes wird nicht vermittelt.

Ich würde den Post gerne als Lösung schließen, sobald ich Antwort von "VF" habe.

Vielen Dank.

Grüße,

Gixda

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

Tobias — Tue, 07 Dec 2021 07:16:29 GMT

Hallo @gixda,

Danke für Dein Feedback. Nur noch als kleine Info,- die Bandaufzeichnungen sind für Schulungen, nicht für Auswertungen, wie ein Gespräch verlaufen ist oder ähnliches 😉

Davon ab, die Kollegen vom Beschwerdemanagement werden dann alles weitere mit Dir klären, tut mir leid, dass es so lief. 😞

Tobias

Re: Übertragungsgeschwindigkeit fehlerhaft/ungenügend

gixda — Tue, 07 Dec 2021 16:32:08 GMT

Servus Tobi,

wie geschrieben, kein Problem und danke für deine Antwort.

Zum Thema "Bandaufzeichnung": Egal wie sie verwendet werden, wenn sie zu Schulungszwecken eingesetzt werden, vielleicht ein gutes Beispiel wie ein Vorgang nicht laufen sollte 😉 .

Vielleicht überlegt ihr euch das nochmal, ob ihr die Aufzeichnungen nicht doch zur Qualitätssicherung auswertet 😉 .

Ich hoffe, die Kollegen melden sich zeitnah.

Grüsse,

Gixda