Thema "Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet" in Störungen im Kabel-Netz

Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Thu, 30 Sep 2021 12:30:18 GMT

Hallo,

wir haben seit einer Weile immer mal wieder Probleme mit unserer GBit Leitung und so langsam verzweifel ich daran. Wir hatten bereits mehrere Male einen Techniker vor Ort, der sich unseren Anschluss angeschaut hat und beim Letzten Mal wurde tatsächlich auch etwas gefunden und "neu eingepegelt". Daraufhin meinte der Techniker das unsere Werte bzw Leitung besser nicht sein könnte. Jedoch lief es direkt am nächsten Tag wieder alles nur sporadisch. Vorallem ist der Upload nicht stabil. Nun lief es erstmal wieder eine Weile halbwegs vernünftig, bis es letzte Woche wieder anfing.

Nun wollte ich einfach mal fragen, ob es möglich wäre unsere Vodafone Station auszutauschen, da ich wenig Sinn darin sehe wieder einen Techniker vorbei zu schicken, wenn der letzte meinte es wäre alles perfekt und ich so langsam vermute dass mit dem Modem vielleicht etwas nicht stimmen könnte.

Was auch sehr merkwürdig war: als wir testweise mal unsere eigenen Geräte abgeklemmt und die Vodafone Station wieder in den Router Modus versetzt haben, ging sogut wie gar nichtsmehr. Internet war für ca 30 Minuten da und danach war alles tod und das Gerät brauchte einen neustart. Im Bridge Modus(wie wir es seit Ewigkeiten verwenden) lief es dann wieder ein wenig besser, aber eben nicht zufriedenestellend. Daher die Frage, wäre es möglich ein Ersatzgerät zugeschickt zu bekommen? Bei einem weiteren Techniker Termin heißt es ja auch immer, dass wenn der Techniker vor Ort nichts findet, man die 100€ Kosten selber tragen muss.

Der instabile Upload macht sich besonders beim Livestreaming zu bemerken und macht es dadurch nahezu unmöglich.

Betreff: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Fri, 01 Oct 2021 21:59:29 GMT

Hm sind hier überhaupt Vodafone Mitarbeiter unterwegs?

Betreff: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Sat, 02 Oct 2021 16:06:51 GMT

Übers Wochenende kommen von den eigentlichen 50mbps mal wieder gerade mal 10 an.

Betreff: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Mon, 04 Oct 2021 11:47:17 GMT

Ich habe nun mehrere Speedtest IDs die ich vorzeigen kann. Das ganze Wochenende schwankte der Upload zwischen 5-20mbit von eigentlichen 50.

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

Claudia — Mon, 04 Oct 2021 13:00:58 GMT

Hallo privat123412341,

das hier ist kein Live-Chat, je nach Anfrageaufkommen kann es einige Tage dauern, bis wir uns melden können. Schaue bitte zunächst in den Thread Alles rund um Störungsmeldungen und sende die Angaben von dort, damit wir ein paar Anhaltspunkte haben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Mon, 04 Oct 2021 13:25:40 GMT

Okay, tut mir leid. Mit der Zeit verliert man jedoch langsam die Geduld und bei der Support Hotline wird einem immer sofort mit einer 100€ Techiker Gebühr gedroht wenn nichts gefunden wird, daher würde ich es gerne einfach mal mit einem Modem Tausch probieren, denn wie weiter oben geschrieben hat der letzte Techniker uns erzählt unser Anschluss hätte nun perfekte Werte. Unsere Leitung ist jedoch sicher nicht perfekt.

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl. --> Niedersachsen, 21339 Lüneburg
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100). --> Vodafone CableMax mit 1.000 Mbit/s
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron). Vodafone Station --> Vodafone Station im bridge mode (TGxxx)
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? -->eigener Router hinter der Vodafone Station
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) --> instabiler Upload nahezu täglich. von eigentlichen 50mbit kommen teilweise nur 5mbit an.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) --> LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) --> Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) --> Windows 10
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) --> fast täglich instabilen Upload.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. -->

DOCSIS Status
Verschaffen Sie sich einen Überblick über alle DOCSIS-Parameter Ihres Routers.
Downstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Empf. Signalstärke (dBmV/dBµV)	SNR/MER (dB)	Lock Status
33	OFDM	151~324	1024QAM	3.9/63.9	43	JA
2	SC-QAM	130	256QAM	7.4/67.4	40.4	JA
3	SC-QAM	138	256QAM	7.9/67.9	40.4	JA
4	SC-QAM	146	256QAM	8/68	40.9	JA
5	SC-QAM	602	256QAM	2/62	37.6	JA
6	SC-QAM	618	256QAM	2.8/62.8	39	JA
7	SC-QAM	626	256QAM	2.1/62.1	38.6	JA
8	SC-QAM	642	256QAM	2.6/62.6	39	JA
9	SC-QAM	650	256QAM	3.1/63.1	40.4	JA
10	SC-QAM	658	256QAM	3/63	39	JA
11	SC-QAM	666	256QAM	3.5/63.5	40.9	JA
12	SC-QAM	674	256QAM	3.3/63.3	39	JA
13	SC-QAM	682	256QAM	3.4/63.4	40.9	JA
14	SC-QAM	690	256QAM	3.8/63.8	40.4	JA
15	SC-QAM	698	64QAM	-2/58	35.7	JA
16	SC-QAM	706	64QAM	-1.7/58.3	36.3	JA
17	SC-QAM	714	64QAM	-1.9/58.1	35.7	JA
18	SC-QAM	722	64QAM	-0.7/59.3	36.6	JA
19	SC-QAM	730	64QAM	-1.3/58.7	36.3	JA
20	SC-QAM	738	64QAM	-1.7/58.3	35.7	JA
21	SC-QAM	746	64QAM	-2.3/57.7	35.5	JA
22	SC-QAM	754	64QAM	-0.9/59.1	36.3	JA
23	SC-QAM	762	64QAM	-1.5/58.5	36.3	JA
24	SC-QAM	770	64QAM	-1.1/58.9	36.6	JA
25	SC-QAM	778	64QAM	0/60	36.6	JA
26	SC-QAM	786	64QAM	-0.1/59.9	37.3	JA
27	SC-QAM	794	64QAM	0.3/60.3	36.6	JA
28	SC-QAM	802	64QAM	1/61	37.6	JA
29	SC-QAM	810	64QAM	1.2/61.2	37.6	JA
30	SC-QAM	818	64QAM	0.6/60.6	36.6	JA
31	SC-QAM	826	64QAM	1.8/61.8	37.6	JA
32	SC-QAM	834	64QAM	1.3/61.3	37.6	JA
1	SC-QAM	114	256QAM	7.3/67.3	40.9	JA
Upstream-Kanäle
Kanal ID	Kanaltyp	Frequenz (MHz)	Modulation	Send. Signalstärke (dBmV/dBµV)	Ranging Status
10	OFDMA	29.8~64.8	16_QAM	43.2/103.2	Erfolgreich
6	SC-QAM	45	16QAM	47/107	Erfolgreich
8	SC-QAM	31	16QAM	45/105	Erfolgreich
7	SC-QAM	37	16QAM	45/105	Erfolgreich
5	SC-QAM	51	16QAM	45/105	Erfolgreich

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? --> Techniker war mehrere Male vor ort und meinte es wäre alles perfekt an unserem Anschluss.

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

Moni_GK — Wed, 06 Oct 2021 09:12:11 GMT

Hallo privat123412341,

gerne kann ich mir die Leitung mal anschauen. Schick mir dazu bitte eine PN mit Deinen Kundendaten (Name, Adresse, Kundennummer und Geburtsdatum).

Melde Dich dann bitte nochmal hier, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Liebe Grüße

Moni

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Thu, 07 Oct 2021 12:44:52 GMT

Alles klar, ging gerade raus!

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

Moni_GK — Thu, 07 Oct 2021 13:56:46 GMT

Hallo privat123412341,

aktuell kann ich die Leitung nicht prüfen. Bitte schließ dazu unser Gerät an.

Grüße Moni

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Thu, 07 Oct 2021 16:56:03 GMT

Oh natürlich, ist nun wieder dran.

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

Moni_GK — Fri, 08 Oct 2021 07:21:42 GMT

Hallo privat123412341,

vielen Dank fürs Anschließen.

Auf den ersten Blick passt es erstmal. Bitte lass das Gerät für min. 48 Stunden dran und melde Dich dann nochmal hier.

Grüße Moni

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Sun, 10 Oct 2021 19:07:21 GMT

Okay, ich bin nun aufjedenfall sehr verwirrt. Es lief nun das ganze Wochenende absolut perfekt und Deine Antwort hat sich jetzt nicht so gelesen, dass etwas getan wurde? Ich habe, bis auf einen factory reset, auch nichts getan..

Wäre aufjedenfall toll wenn das jetzt auch mal so bleiben würde.

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Mon, 11 Oct 2021 19:26:56 GMT

Da hab ich mich wohl leider zu früh gefreut. Heute Abend ist es leider wieder extrem schwankend.

von 1mbit bis 35mbit alles dabei. Die vollen 50 sehe ich sogut wie nie.

Ich hätte allerdings sowieso noch eine Frage bzgl des neue Modems/Router.

Vodafone bietet nun ja scheinbar eine neue WiFi6 fähige Vodafone Station an. Ist diese Neukunden vorbehalten oder wäre es vielleicht auch möglich die als Bestandskunde zu erhalten?

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

Tobias — Tue, 12 Oct 2021 11:49:19 GMT

Hi @privat123412341,

wir können nur auf den gleichen Typen vom Modem tauschen. 😕 Wie liefs weiter?

Tobias

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Tue, 12 Oct 2021 13:42:26 GMT

@Tobias

Gefühlt hat es sich etwas gebessert, aber konstant wie es mal war ist leider immernoch nicht. Gerade beim livestreaming macht sich dieses durch "dropped frames" stark bemerkbar. Als es am Samstag perfekt lief hatte ich 0%. Gestern hatte ich teilweise über 30% bis 50 hoch und das macht es unmöglich.

Auf den gleichen Typen? Ist damit exakt dasselbe Modell gemeint? Die neue Vodafone Station ist doch einfach nur der Nachfolger dachte ich?

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

Tobias — Fri, 15 Oct 2021 11:15:42 GMT

Hi,

ja korrekt, es ist ein 1:1 Tausch. In dem Fall kann ich kein anderes Modem anbieten.

Tobias

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Fri, 15 Oct 2021 11:31:57 GMT

Okay, schade. Ich würde es dann trotzdem gerne mal tauschen lassen. @Tobias

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

Martin59 — Mon, 18 Oct 2021 12:31:58 GMT

Hallo privat123412341,

ich habe den Auftrag gerade an die Logistik geschickt. Das neue Gerät wird in den nächsten Tagen bei Dir eintreffen.

Schließe es wie gewohnt an und schick uns das alte Gerät bitte wieder zurück.

Viele Grüße, Martin

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Fri, 22 Oct 2021 04:29:11 GMT

Danke Dir, das Austauschgerät kam gestern an. Ich werde es nun weiter beobachten.

Jedoch scheint nun irgendwas mit meinem "Mein Kabel-Kundenportal" Login nicht zu stimmen. Sobald ich auf "Interneteinstellungen" klicke, wo man den Bridge Mode einschalten kann, bekomme ich nun eine scheinbar nie endene Wartungsarbeiten Fehlermeldung. Ich habe den Bridge Mode bereits vom Telefonsupport aktivieren lassen, ein bisschen Recherche hier im Forum hat jedoch ergeben, dass mehrere Kunden dasselbe Problem bereits hatten und dort irgendwas mit den Zugangsdaten nichtmehr in Ordnung war. Ich befürchte, dass ich nun auch davon betroffen bin.

hier ein Beispiel:

https://forum.vodafone.de/t5/Archiv-Mein-Vodafone-Mein-Kabel/MeinKabel-Kundenportal-gt-nicht-endende-Wartungsarbeiten/td-p/1407146

Re: Upload instabil über Monate, defektes Modem vermutet

privat123412341 — Fri, 22 Oct 2021 15:53:59 GMT

Das mit der Wartungsarbeiten Meldung hat sich wohl von allein erledigt. Ich war nur verwundert da der Kundenservice Mitarbeiter mir am Telefon mitgeteilt hat, dass die längst vorbei wären.

Ich werde die nächsten Tage nun schauen ob sich irgendwas gebessert hat.