Thema "Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz" in Störungen im Kabel-Netz

Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Sat, 20 Nov 2021 08:30:35 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
- Hamburg, 22767
Welches Produkt hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
- Red Internet & Phone 1000 Kabel
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
- Fritzbox 6591 mit OS 07.27
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigene Hardware?
- Leihgerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
- Verbindungsabbrücke des VPN-Tunnels zum Server in Azure und zum Arbeitgeber
- Geringer Datendurchsatz
- Packetloss >50% für mehrere Minuten
- manchmal: wiederholt Internetverbindung getrennt/hergestellt im Router-Log
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
- LAN-Kabel-Gigabit-Switch-LAN-Kabel
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
- Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
- Windows 10 21H2
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
- In unregelmäßigen Abständen jeweils für 5-10 Minuten, teilweise auch ganztägig
- z.B. 25.10. 15:05, 26.10. 05:25, 27.10. 08:00, 02.11. 13:25, 03.11. 06:32, ... am 18.11. ganztägig zwischen 07:15 und 19:00, 16.11. 19:00,...
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
- Ticket am 15.11.2021 eröffnet, seitdem keine Reaktion durch Vodafone

P.S.: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Sat, 20 Nov 2021 08:42:45 GMT

Die Pings zu 1.0.0.1 und 8.8.4.4 gehen via Telekom DSL mit 10MBit raus - daher funktioniert das, wenn auch langsam...

P.P.S.: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz - heute war ein besonders schlechter Tag.

Swlde — Sat, 20 Nov 2021 19:55:23 GMT

Ganztägig PL, zwischen 18:30 und 20:15 besonders schlecht (bis zu 50% PL)

Telekom (1.0.0.1 und 8.8.4.4) langsam aber ok...

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Tobias — Mon, 22 Nov 2021 11:04:13 GMT

Hey @Swlde,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Mon, 22 Nov 2021 12:30:18 GMT

PN ist unterwegs.

Danke

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Claudia — Wed, 24 Nov 2021 11:02:59 GMT

Hallo Swlde,

bei Dir war noch die Meldung ***676/21 offen, das sollte eigentlich systemseitig geprüft und dann weitere Maßnahmen eingeleitet werden. Da es schon so alt ist, wird damit aber vermutlich nichts mehr passieren. Am 20.11. kam es den ganzen Tag über zu einer Einschränkung beim Rückweg, heute gab es nochmal bei zwei Kanälen eine hohe Fehlerrate. Ich habe daher das alte Ticket geschlossen und ein neues zur Prüfung an den Folgebereich gegeben.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Wed, 24 Nov 2021 11:54:43 GMT

...war es das für heute schon wieder?

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Tobias — Fri, 26 Nov 2021 14:41:04 GMT

Hi @Swlde,

der Auftrag ist noch offen, tut mir leid.

Tobias

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Fri, 26 Nov 2021 16:10:40 GMT

Moin moin,

auch ein negativer Status ist besser als gar keine Rückmeldung.

Ich hoffe weiter...

Grüße

SWLDE

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Wed, 01 Dec 2021 08:25:47 GMT

Moin, moin

eine neue Woche hat begonnen - gibt es vielleicht ein Update zum Ticket?

Grüße

Steffen

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Claudia — Fri, 03 Dec 2021 19:47:18 GMT

Hallo Swlde,

ich kann Dir leider nur als Zwischenstand mitteilen, dass heute Abend ein Termin zur weiteren Eingrenzung des Störers war. Leider ist nicht vermerkt, was die Kollegen dabei festgestellt haben :/.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Wed, 08 Dec 2021 08:27:02 GMT

@Claudia: Leider scheint heute wieder ein besonders schlechter Tag zu sein:

Da ich in einem aktuell laufenden Teams-Meeting perfekt zusehen und zuhören aber nicht sprechen kann, scheint das Problem primär den Uplink zu betreffen.

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Wed, 08 Dec 2021 09:10:46 GMT

P.S.: Mein 10 MBit Telekom-Backup funktioniert wenigstens (wenn auch laaaangsam)...

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Fri, 10 Dec 2021 14:08:59 GMT

@Claudia, @Tobias : Die Woche neigt sich dem Ende zu - gibt es News zur Suche nach dem Störer?

Vielen Dank und ein schönen dritten Advent...

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Tobias — Tue, 14 Dec 2021 15:24:48 GMT

Hi @Swlde,

jain, gibt noch nichts neues. Die Kollegen haben die Personen eine Karte gesteckt, weil viele nicht erreichbar waren.

Sorry, ich kann kein Update mehr bringen, die Kollegen sind noch dran.

Tobias

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Mon, 20 Dec 2021 19:21:26 GMT

Moin moin,

inzwischen wurde das Ticket geschlossen, aber der Fehler existiert immer noch:

@TobiG, @Claudia : Ich bin mit dem Service der Vodafone nicht wirklich glücklich...

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Claudia — Thu, 23 Dec 2021 10:24:11 GMT

Hallo Swlde,

laut Abschluss hat der Techniker einen Wackelkontakt beseitigt, aber auch vermerkt, dass von einem anderen Netzelement noch ein Störsignal zu sehen ist. Dafür gibt es auch schon einen neuen zentralen Auftrag, dort habe ich wieder eine Meldung angehängt. Ich wünsche Dir trotz der Einschränkungen ein schönes Weihnachtsfest.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Wed, 29 Dec 2021 07:45:00 GMT

...da ist er wieder, unser Rückkanal-Störer...

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Claudia — Thu, 30 Dec 2021 18:35:57 GMT

Hallo Swlde,

der Störer tritt weiterhin auf. Deine Störungsmeldung von gestern wurde dem gleichen Auftrag zugeordnet wie die vom 23.12.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Abbruch von VPN, Paketverluste, geringer Durchsatz

Swlde — Mon, 17 Jan 2022 08:34:37 GMT

Moin moin @Claudia , @Tobias ,

nach dem ich am 05.01. eine "Es geht wieder"-Meldung erhalten habe, ist seit gestern das Problem wieder da:

Könnt ihr das Ticket wieder eröffnen, oder rufe ich besser wieder bei der Hotline an?

Grüße aus Hamburg

Steffen