Thema "Re: Absturz der FritzBox 6660" in Störungen im Kabel-Netz

Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Sat, 28 Aug 2021 15:25:45 GMT

Hallo zusammen,

ich bin gerade wirklich am verzweiflen. Meine FritzBox stürzt regelmäßig ab und ich weiß einfach nicht weiter. Anbei mal das ausgefüllte Formular mit (hoffentlich) allen Details.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

Bayern; PLZ 86807

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Red Internet & Phone 1000 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

FritzBox 6660

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leih-Gerät von Vodafone

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Absturz der FritzBox. Keine Verbindung mehr zur FritzBox möglich. Nach kurzer Zeit startet die FritzBox von selbst. Die Log-Files der FritzBox sind gelöscht. Im Protokoll des Routers steht „Es wurde ein Fehlerbericht versendet.“ Diesen Ausfall gab es an folgenden Tagen:

Sonntag, 15.08.2021 – gegen Mittag.

Montag, 16.08.2021 - 14:35 Uhr

Freitag, 20.08.2021 12:15 Uhr

Samstag, 28.08.2021 15:17 Uhr

Ich finde es sind auch auffällig viele Fehler auf Kanal 32 im Verhältnis zu den anderen Kanälen (siehe Screenshot). Den Screenshot habe ich am 27.08.2021 erstellt. Die Fritzbox lief zu diesem Zeitpunkt 7 Tage.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Per WLAN

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Google Chrom

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows 10

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Störung besteht seit Sonntag, 15.08.2021 – gegen Mittag.

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?

Noch kein Kontakt zur Störungshotline zu diesem Problem.

Betreff: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Sat, 28 Aug 2021 17:22:46 GMT

Betreff: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Sun, 29 Aug 2021 13:54:23 GMT

Hallo,

ich würde mich wirklich freuen, wenn sich jemand den Anschluss einmal genauer anschauen könnte. Anbei die Kabelinfo nach 24 Stunden. Auffällig sind wieder die vielen Fehler auf Kanal 32.

Betreff: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Mon, 30 Aug 2021 07:44:00 GMT

Hallo,

ich würde mich freuen, wenn ich zu meinem Thema Unterstütung bekommen würde. Bin ziemlich am verzweifeln und weiß einfach nicht mehr weiter, wie ich das Problem in den Griff bekommen könnte.

Betreff: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Mon, 30 Aug 2021 13:40:18 GMT

Hallo, ich schubse den Beitrag mal nach oben, in der Hoffnung, dass ein Mod vielleicht doch einmal drüber schaut.

Viele Grüße

Re: Absturz der FritzBox 6660

Tina — Mon, 30 Aug 2021 15:32:51 GMT

Hallo Dietzer,

da ich Deine Kundendaten noch vorliegen habe, habe ich mir die Leitung und Deine Anschlusswerte schon angesehen. Die Neustarts kann ich sehen. Zu dieser Zeit gibt es jedoch keinerlei Auffälligkeiten, die den Neustart erklären würde.

Hast Du schon einen Werksrest durchgeführt. Ist die Fritz!Box an einer Steckdosenleiste angeschlossen? Falls ja, schließe sie bitte zu Testzwecken direkt an eine Steckdose an und beobachte es einige Tage.

Liebe Grüße

Tina

Re: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Mon, 30 Aug 2021 16:13:12 GMT

Hallo @Tina ,

vielen Dank für die Tipps. Ich habe die FritzBox an einer 3-fach Steckdose angeschlossen. Ich habe sie nun an die mittlere Steckdose gesteckt. Bei mir handelt es sich um einen extra eingbauten Kasten, der mit einer 3-fach Steckdose versorgt ist (siehe Bild). Wenn die FritzBox nochmal einen Neustart einleitet, muss ich ein Verlängerungskabel von einer anderen Steckdose zu Testzwecken verlegen. So ein Verlängerungskabel habe ich gerade nicht zu Hause und muß es bestellen. Wenn das auch nichts hilft, werde ich mal den Werksresett versuchen. Ich halte Euch auf dem Laufenden.

Vielen Dank für Eure Unterstützung.

Re: Absturz der FritzBox 6660

Tina — Tue, 31 Aug 2021 19:20:41 GMT

Ich danke Dir vielmals für Dein Feedback. Ich warte gespannt auf das Ergebnis.

Liebe Grüße

Tina

Re: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Fri, 03 Sep 2021 11:50:06 GMT

Hallo,

leider gab es gerade wieder einen Reboot der FritzBox. Im Log-File steht auch, das ein Fehlerbericht versendet wurde. Kann man diesen bitte einmal prüfen und die Ursache analysieren? Nach dem Neustart der FritzBox habe ich diese nun an eine einzelne Steckdose gehängt. Die Störung, die den Reboot der FritzBox verursacht hat, war gegen 13:20 Uhr.

Ich bin gespant und halte euch auf dem Laufenden.

Re: Absturz der FritzBox 6660

Tina — Sat, 04 Sep 2021 12:42:44 GMT

Hallo Dietzer,

ich habe Deinen Anschluss und die Leitungswerte zu dieser Zeit genau unter die Lupe genommen. Ich sehe den Neustart, allerdings keine Auffälligkeiten, die die Ursache sein könnte.

Ich warte gespannt, wie es mit der einzelnen Steckdose läuft.

Liebe Grüße

Tina

Re: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Sun, 05 Sep 2021 14:00:41 GMT

Hallo @Tina ,

erstmal vielen Dank fürs nachschauen und die Unterstützung.

Ich wollte nochmal Fragen, ob die Fehler auf Kanal 32 (siehe Screenshot) nach 50 Stunden betrieb normal sind? Gegenüber den anderen Kanälen sind diese schon sehr hoch.

Die andere Frage wäre, wenn die gepanten Maßnahmen nicht helfen und die FritzBox getauscht werden müsste, könnte sich dann ein Techniker die Multimediadose bzw. den Aufbau, den der Techniker damals durchgeführt hat, nocheinmal prüfen? Bei der Wohnung handelt es sich um Erstbezug und die Multimediadose wurde neu installiert. Die Wohnung über mir hat keine Multimediadose installiert bekommen. Dort geht das Koaxialkabel direkt vom Übergabepunkt im Keller in die FritzBox. An diesem Anschluss gibt es keine Probleme.

Schonmal vielen Dank vorab für die Beantwortung der Fragen.

Viele Grüße

Re: Absturz der FritzBox 6660

Wallace — Tue, 07 Sep 2021 09:29:02 GMT

Hi Dietzer,

die Fehlerrate auf dem Kanal 32 kannst Du vernachlässigen. Die ist nur auf diesem einen Kanal bei ca. 0,002%. Das Problem bei der Anzeige der FRITZ!Box ist, dass dort nicht steht wie viele Codewörter insgesamt über diesen einen Kanal übertragen wurden.

Das die MMD die Ursache ist, ist durchaus möglich. Schau bitte erst einmal wie´s mit dem Verlängerungskabel läuft.

VG Wallace

Re: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Tue, 07 Sep 2021 12:10:47 GMT

Hallo @Wallace ,

vielen Dank fürs nachschauen. Jetzt weiß ich auch die Fehlerrate einmal einzuschätzen. Bezüglich des Stromkabels halte ich euch auf dem Laufenden.

Viele Grüße

Re: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Wed, 08 Sep 2021 11:39:14 GMT

Hallo,

Mittwoch, 08.09.2021 13:14 Uhr: Neustart der FritzBox. Im Log gab es auch wieder die Meldung, dass ein Fehlerbericht erstellt und versendet wurde. Somit hat das mit der direkten Verbindung mit dem Stromstecker nichts gebracht und das Fehlerbild ist immer noch vorhanden. Nun habe ich die FritzBox auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Wenn das auch nichts hilft, was wären denn die nächsten Schritte? Ich bin wirklich am verzweifeln und benötige aus beruflichen Gründen eine zuverlässige Verbindung zum Internet.

Könnte evtl. auch das bevorstehende Update auf 7.27 den Fehler beheben?

Re: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Thu, 09 Sep 2021 17:57:13 GMT

Hallo @Wallace Hallo @Tina ,

ich habe gestern meine FritzBox auf Werkseinstellung zurückgesetzt. Nun gibt es ein neues Fehlerbild. Als ich heute gegen 19:30 Uhr nach Hause gekommen bin, leuchtete die FritzBox wie immer (Power/Connect und WLAN LED). Allerdings stand kein WLAN zur Verfügung. Als ich mein Notebook ausgepackt und das LAN-Kabel in die FritzBox gesteckt hatte, fing in dem Moment die Power/Connect LED der FritzBox plötzlich zu blinken an und nach der syncronisation stand alles wieder wie gewohnt zur Verfügung. Das entsprechende LOG-File mit den DNS-Fehler habe ich als Screenshot beigefügt. Ich bin Ende Juli zu Vodafone gewechselt und habe mit dem Anschluss nur ärger. Ich hoffe wir finden bald eine Lösung, damit der Anschluss endlich stabil läuft.

Re: Absturz der FritzBox 6660

ERFD — Mon, 13 Sep 2021 05:37:50 GMT

Hallo Dietzer,

wir können gern versuchen durch den Fachbereich, eine neuere Firmware-Version die sich im Test befindet, aufzuspielen und zu schauen, ob es etwas bewirkt. Das Signal an der Box sieht nach wie vor gut aus. Zu welcher Tageszeit können die Kollegen das Update (dauert ca. 10 Minuten) zuweisen?

Gruß Fred

Re: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Mon, 13 Sep 2021 05:45:58 GMT

Hallo @ERFD ,

vielen Dank für die Rückmeldung. Es wäre schön, wenn wir mit dem Update noch warten könnten. Ich habe die FritzBox mal auf Werkseinstellung zurückgesetzt und wollte testen, ob Sie wieder von alleine einen Neustart macht. Der letzt Neustart war am Mittwoch, 08.09.2021. Sollte sich herausstellen, dass das zurücksetzen auf Werkseinstellung auch nichts gebracht hat, würde ich mich freuen, wenn wir das mit der neuen Fimrwareversion testen könnten.

Könnt ihr schon einen Zeitraum benennen, an der die neue Version für alle Freigegeben wird?

Vielen Dank für die Unterstützung.

Re: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Thu, 30 Sep 2021 11:06:43 GMT

Hallo,

nachdem ich den Router am 08.09.2021 auf Werkseinstellung zurückgesetzt hab, gab es bisher keine Neustarts mehr. Ich habe allerdings erst nach ca. 1 Woche gesehen, dass meine 3 WLAN Repeater nicht mehr im Mesh waren. An diesem Zustand habe ich erst mal nichts geändert - somit liegt der Verdacht nahe, dass aufgrund des Versionsunterschieds zwischen FritzBox (7.22) und WLAN Repeater (7.27) Fehler bestehen, die ggf. einen Reboot der FritzBox aulösen.

Heute gab es ein neues Fehlerbild, dass ich mir nicht erklären kann.

Um kurz vor 09:00 Uhr konnte keiner meiner WLAN / LAN Geräte mehr auf das Internet zugreifen. Die FritzBox lief ohne Probleme. Ich konnte mich einloggen und sah, dass alles "grün" ist und ich mit dem Internet verbunden war. Im Menüpunkt "Online Monitor" habe ich im Down- und Upstream gesehen, dass Daten ausgetauscht wurde. Mir ist dann erst mal nichts anderes übrig geblieben als den Router neu zu starten. Danach hat wieder alles funktioniert.

Kann sich jemand diesen Fehler erklären?!

Ich warte jetzt mal, ob der bevorstehene Rollout auf die neue Version (7.27) die Fehler beseitigt.

Viele Grüße

Re: Absturz der FritzBox 6660

Claudia — Mon, 04 Oct 2021 12:54:20 GMT

Hallo Dietzer,

wenn es bisher keine Neustarts mehr gab, ist das ja schon mal ein Anfang. Der beschriebene Fehler ist uns zur Zeit nicht bekannt. Du kannst ja mal Bescheid geben, ob das nochmal auftritt.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Absturz der FritzBox 6660

Dietzer — Mon, 01 Nov 2021 16:00:37 GMT

Hallo,

nachdem nun einige Wochen Ruhe war, gab es heute 01.11.2021 um ca. 12:05 Uhr wieder einen Neustart der FritzBox, deren Firmware immer noch auf 7.22 läuft. Um ca. 16:30 Uhr war dann, so komisch es klingen mag, der Datenstrom (Downstream) der Interentverbindung unterbrochen und ich konnte kurzzeitig keine Webseiten aufrufen und bestehende Datenstreams (Webradio) wurden unterbrochen. Nach ca. 5 Minuten war wieder alles in Ordnung. Der beigefügt Screenshot zeigt dies auch eindeutig in der FritzBox (gelbe Diagramm) an. Für mich läuft der Anschluß einfach nicht rund. Ich hänge auch nochmal die Signalwerte mit dran.

Achja, gerade noch gesehen, dass in der Ereignissanzeige der FritzBox zur gleichen Zeit, als der Datenstream unterbrochen war, folgende Meldung auftaucht "IPv6-Präfix wurde erfolgreich aktualisiert".

Ich hoffe ja so sehr, dass dieser Anschluss irgendwann einmal rund läuft. Gibt es von Seiten Vodafone irgendwelche Auffälligkeiten zu dieser Zeit?

Schonmal vielen Dank vorab fürs nachschauen.

Viele Grüße