Thema "Re: Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung)" in Störungen im Kabel-Netz

Kabel-Internet antwortet nicht (Keine Synchronisierung)

LaUltima — Thu, 11 Nov 2021 10:29:44 GMT

Hallo,

ich habe seit ca. 1 Monat das Problem, dass mein Kabelanschluss fast täglich kurz abbricht.

Das ist zu Zeiten von Homeoffice sehr ärgerlich und anstrengend.

Hier ein Auszug aus meiner Fritzbox 6591 Cable

Bitte um Prüfung und Behebung des Problems

Jana478 — Tue, 16 Nov 2021 13:28:28 GMT

Hallo LaUltima,

es tut mir sehr leid, dass Du Probleme mit Deinem Anschluss hast.

Beantworte bitte noch die Fragen aus dem Beitrag Alles rund um Störungsmeldungen, dann haben wir schon einen ersten Überblick.

Viele Grüße

Jana

LaUltima — Fri, 19 Nov 2021 08:56:08 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Bayern 83661
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Internet und Phone 250
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritz.Box 6591
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Eigenes Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Verbindung wird regelmäßig kurz unterbrochen
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
CHROME
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
WINDOWS
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
siehe ersten Beitrag
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
siehe Anhang und weitere Beiträge
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?
noch keine, da in der Vergangenheit leider nur negative Erfahrung mit dieser!

LaUltima — Fri, 19 Nov 2021 08:57:17 GMT

weiterer Anhang für Support

LaUltima — Fri, 19 Nov 2021 08:57:37 GMT

weiterer Anhang für Support

Martin59 — Mon, 22 Nov 2021 07:33:09 GMT

Hallo LaUltima,

schickst Du mir bitte den Namen des Vertragsinhabers, das Geburtsdatum, die vollständige Anschrift und die Kundennummer per PN?

Lass danach eine kurze Info hier, dann schau ich mir Deinen Anschluss gerne an.

Viele Grüße, Martin

Jana478 — Thu, 25 Nov 2021 12:22:27 GMT

Hallo LaUltima,

keider kann ich die Signalwerte an Deinem Anschluss nur auslesen, wenn unser Gerät angeschlossen ist.

Mach das bitte und melde Dich dann kurz wieder hier.

Eine zentrale Störung ist aktuell nicht bekannt.

Viele Grüße

Jana