Thema "Re: Permanente Internetausfälle" in Störungen im Kabel-Netz

Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Wed, 03 Nov 2021 07:27:25 GMT

Hallo an Alle,

ich hoffe auf diesem Weg endlich Hilfe von Vodafone zu erhalten.

Hier einmal mein Problem:

Am 25.10.2021 habe ich telefonisch meinen Internet & Festnetzvertrag verlängert. Vorher hatte ich eine 100Mbit/s Leitung und im Zuge der Verlängerung wurde auf eine 1000Mbit/s Leitung inkl. Neuer Fritzbox 6660 Cable umgestellt.

Das Paket mit der neuen Fritzbox habe ich am 27.10.2021 erhalten und nachmittags sofort ausgepackt und eingerichtet.

Dann fingen die Probleme an. Mit meiner alten Fritzbox und der 100Mbit/s Leitung lief alles stabil. Seit Mittwoch dann hatte ich sporadisch Internetausfälle. Alle 10-15 Minuten für einige Sekunden. Die Fritzbox leuchtet in dieser Zeit ganz normal (Power und WLAN LED leuchten). Durch diese immerwährenden Ausfälle kann ich meinen Anschluss kaum normal nutzen. Streamen wird laufend unterbrochen und auch der Zugang zum Arbeitsserver muss leider immer kompliziert wieder neu hergestellt werden.

Da ich grundsätzlich erst meine eigene Hardware in Verdacht hatte, habe ich folgende Dinge ausprobiert:

-FritzBox zurückgesetzt

-diverse andere Lan-Kabel probiert

-auf WLAN umgestellt

Alles ohne Erfolg. die Ausfälle habe ich auf sämtlichen Geräten, ob WLAN oder LAN spielt keine Rolle. Gegen Nachmittag habe ich dann gar kein Internet mehr, hier hilft nur die Fritzbox vom Strom zu nehmen und neu anzuschalten, danach habe ich dann für 2-3 Stunden zumindest wieder Internet mit Ausfällen.

Die Kabel-Informationen in der Fritzbox zeigen innerhalb von 24h ca 5.000.000 korrigierbare Fehler und einige nicht korrigierbare.

Diese komplette Problematik schilderte ich am 31.10.2021 um 09:45 zum ersten Mal telefonisch der Technikhotline von Vodafone. Ergebnis: Störungsticket erstellt, um 17:51 dann die SMS, dass keine Störung festgestellt wurde.

Da das Fehlerbild immernoch das gleiche war also direkt um 18:00 Uhr erneut angerufen, Ergebnis:

Neues Störungsticket erstellt, bisher noch keine Antwort

Da das zweite Ticket bisher nicht bearbeitet wurde rief ich am 02.11.2021 erneut an. Es wurde wieder ein Störungsticket aufgemacht, bisher natürlich auch noch nicht bearbeitet.

Ich möchte auch hier nochmal darauf hinweisen, dass ich ab der 45. KW wieder im Home-Office bin und dann Internet über LAN benötige (WLAN geht auf Grund von Arbeitsbestimmungen nicht, Always On hilft also nicht). Dann muss meine Leitung also funktionieren.

Ich verstehe nicht warum sich jetzt nicht kümmert. Ich kündige meinen funktionierenden Vertrag, werde zurückgeholt mit einem Angebot und nichts geht mehr. Das kann doch nicht der Plan sein, mal davon abgesehen, dass auf Grund der Kabel-Informationen wohl eindeutig etwas mit meiner Leitung nicht stimmt.

Ich hoffe, dass sich jetzt kurzfristig jemand meldet, Kontaktdaten sollten Sie alle haben.

Ansonsten Widerrufe ich meinen Widerruf der Kündigung und wechsel zu einem Anbieter, der mich vernünftig mit Internet/Service versorgen kann.

Mit freundlichen Grüßen

Edit: @Evuun92 Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben. Gruss Methusalem1

Betreff: Permanente Internetausfälle

Gelöschter User — Wed, 03 Nov 2021 07:29:14 GMT

Hallo @Evuun92 ,

könntest du bitte die Fragen aus folgendem Beitrag beantworten:

Störungsmeldungen Kabel

Gruss

Methusalem1

Betreff: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Wed, 03 Nov 2021 07:49:52 GMT

Störung der Kabel-Internet-Dienste

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl
Niedersachsen, 26506
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Fritzbox 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Siehe 1. Post, ca. alle 15 Minuten Internetausfälle für 5Sek - 2 Minuten. Nach ca 24h dann kein Internet mehr, erst wieder nach Neustart der Fritzbox, dann jedoch immernoch mit Ausfällen.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)Auf allen Endgeräten das gleiche Fehlerbild, sowohl per LAN als auch WLAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Safari, Opera, Firefox
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Rechner Windows 10, Macbook Mac OS Monterey
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)Beginn 27.10.2021. Den ganzen Tag Über.
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.Momentan nicht vor Ort, somit aktuell nicht möglich.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?Bisher leider anscheinend keine.

Betreff: Permanente Internetausfälle

Gelöschter User — Wed, 03 Nov 2021 07:52:37 GMT

Hallo @Evuun92 ,

dann poste bitte die Signalpegel noch wen es dir möglich ist.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Wed, 03 Nov 2021 07:58:14 GMT

Ist mir jetzt leider gerade nicht möglich, da ich nicht zu Hause bin, habe lediglich einen Ausschnitt davon also Foto auf dem Handy.

Betreff: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Wed, 03 Nov 2021 08:04:11 GMT

Hier einmal das Foto, Screenshot ist momentan leider nicht möglich.

Betreff: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Fri, 05 Nov 2021 08:56:21 GMT

Und das Drama geht weiter, wirklich toll wie Vodafone das ganze handhabt.

Am Mittwoch habe ich nach Meldung von 3 ingestamt 3 Störungstickets dann einen Anruf erhalten zwecks Abstimmung für einen Technikertermin. Dieser sollte gestern, Donnerstag zwischen 17 und 20 Uhr bei mir auftauchen.

Also war ich die ganze Zeit zu Hause. Als um 20:15 immernoch keiner da war habe ich erneut bei der Vodafone Hotline angerufen. Dort wurde mir gesagt, dass der Techniker nicht mehr kommen muss, Gründe dafür nannte mir der Mann am Telefon nicht. Er müsste nur irgendwas einstellen und dann würde es wieder gehen in ca. 60 Minuten. (Ich geh jetzt nicht darauf ein, wie es finde einfach ohne Bescheid zu sagen nicht zu einem Termin zu kommen)

Um 21:30 funktionierte das Internet immernoch nicht, immernoch das gleiche Fehlerbild. Ich also wieder ein neues Fehlerticket eröffnet über die Hotline... Es geht weiter.

Hier meldet sich ja anscheinend auch keiner mehr. Ich habe auch der Hotline jetzt schon mehrfach gesagt, dass ich ab Montag wieder im Home Office bin und so nicht arbeiten kann. Ich denke mein Arbeitgeber hätte dann gerne eine Adresse, wo er die Rechnung für den Verdienstausfall hinschicken kann.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Permanente Internetausfälle

Wallace — Fri, 05 Nov 2021 13:39:06 GMT

Hi Evuun92,

ich möchte mir das gerne im System anschauen. Sende mir dazu Deine Kundendaten (Name, Anschrift, Kundennummer, Geburtstag, aktuelle Rufnummer) in einer privaten Nachricht und gib dann hier Bescheid, dass Du die Daten übermittelt hast.

VG Wallace

Re: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Fri, 05 Nov 2021 14:48:08 GMT

PN habe ich geschickt.

Betreff: Permanente Internetausfälle

hangryangry — Fri, 05 Nov 2021 15:42:31 GMT

Hallo ,

es gibt ein Standardverfahren der Bundesnetzagentur, das man als Endkunde als letzte Option Bundesweit annehmen kann um Vertragsleistungen zu bekommen oder sonst Konsequenzen zu ziehen falls der Anbieter dies nicht erbringen kann. Dies sollte natürlich gut abgewogen werden, falls einem der Support von Vodafone leider nicht weiterhelfen kann.

Hier die Folien vom Verbraucherschutz:

https://www.verbraucherzentrale.nrw/sites/default/files/2018-10/VZNRW_Bandbreite-Checkliste.pdf

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Sat, 06 Nov 2021 08:39:24 GMT

Vielen Dank, das werde ich auf jeden Fall im Hinterkopf behalten, die Geschwindigkeit scheint nämlich auch längst nicht die versprochene zu sein. Ich muss nur noch schauen wie ich die Test mache, wenn ich gar kein Internet habe, denn das ist ja das Hauptproblem. (By the way: bei mir hat sich bisher natürlich wieder keiner gemeldet). Wenn Montag meine Verbindung nicht vernünftig läuft, geht einfach der Widerruf raus. Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Sun, 07 Nov 2021 16:38:16 GMT

Fall wurde jetzt einfach von Vodafone geschlossen, obwohl meine Internetleitung nachweislich nicht funktioniert, wirklich toll wie einem, auch hier, geholfen wird...

Im Anhang mal einmal die Daten, die meine Fritzbox ausspuckt, Vodafone findet instabile Internetleitungen mit permanenten Ausfällen anscheinend in Ordnung.

Ab morgen sitze ich dann ohne Internet im Home Office. Widerruf geht morgen raus. Sowas habe ich echt noch nie erlebt von einer großen Firma...

Re: Permanente Internetausfälle

Claudia — Tue, 09 Nov 2021 09:59:48 GMT

Hallo Evuun92,

von gestern ist die Meldung ***399/21 noch zur Prüfung beim Fachbereich. Es ist aber möglich, dass diese wieder geschlossen wird, da noch das Ticket ***393/21 offen ist. Hier wurde am 04.11. ein Rückwegstörer festgestellt, das Ticket ist noch in Arbeit.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Tue, 09 Nov 2021 10:43:09 GMT

Das habe ich gestern, nach mehreren Telefonaten mit der Hotline und dem Subunternehmer, der mit der Störung beaufragt ist, dann auch erfahren.

Widerruf ist heute allerdings rausgegangen, da ich weiterhin keine vernünftige Internetverbindung habe. Die 100mbit Leitung vorher hat ja tadellos funktioniert, man hätte mich ja übergangsweise auch wieder herunterstufen können oder vernünftig mit mir kommunizieren können wo das Problem liegt und wie lange es dauert.

So bleibt mir allerdings keine Wahl, da ich nicht in dem neuen Vertrag festhängen möchte, der bereits seit fast zwei Wochen nicht funktioniert. Wer sagt mir, dass dieser überhaupt mal funktionieren wird? Ich scheine ja auch nicht der einzige mit dem Problem zu sein.

Mit freundlichen Grüßen

Re: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Thu, 11 Nov 2021 06:52:48 GMT

Das Ticket **393/21 ist jetzt gestern geschlossen, also erledigt worden. SMS darüber habe ich erhalten. Gestern Abend dann trotzdem wieder Internetausfälle, Lags, und sehr hohe Latenzen. Der Fehler ist also immernoch NICHT behoben. Muss ich jetzt wieder anrufen oder können Sie auch von hier aus eine Störung schreiben?

Mit freundlichen Grüßen

Re: Permanente Internetausfälle

Tobias — Fri, 12 Nov 2021 10:31:01 GMT

Hi @Evuun92,

laut Kollegen war hier noch mal jemand vor Ort, wie siehts bisher aus?

Tobias

Re: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Mon, 15 Nov 2021 20:01:48 GMT

Ja, Techniker war vor Ort, hat wohl die Leitung neu eingepegelt, und noch einige Teile getauscht. Muss allerdings am Donnerstag nochmal wiederkommen, weil ihm ein Ersatzteil fehlte. Im Moment ist ein Fernseher deshalb außer Gefecht, da der Verstärker im Moment nicht angeschlossen ist.

Internet ist etwas besser geworden. Allerdings habe ich immernoch ca. 2-3 die Stunde Ausfälle der Internetleitung für 10-15 Sekunden und teilweise bricht die Downloadrate stark ein, sodass an Streaming nicht zu denken ist. (Paketloss lt. Pingplotter über 30% und latency von über 700ms)

Ich hoffe das bessert sich dann ab Donnerstag noch.

Re: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Fri, 19 Nov 2021 07:09:52 GMT

Techniker war gestern vor Ort und hat Restarbeiten durchgeführt. Nachmittags dann wieder Ausfälle und das gleiche Fehlerbild. Wie soll das ganze jetzt weitergehen? Mein Widerruf ist bereits erledigt worden, das heißt ich habe jetzt wieder die 100er Leitung, die vor dem Wechsel funktioniert hat. Jetzt funktioniert Sie allerdings nicht mehr. Das einzige was bei mir jetzt noch anders ist als vorher ist die FritzBox! da habe ich jetzt ja noch die neue.

Ich bitte darum, dass sich jemand mit mir in Verbindung setzt, um die Probleme jetzt endlich mal zu regeln.

Re: Permanente Internetausfälle

Claudia — Fri, 19 Nov 2021 14:09:47 GMT

Hallo Evuun92,

der Technikerauftrag ist noch offen. Der Kollege hat dort hinterlegt, dass teilweise Probleme beim Rückweg auftreten, da muss ein Rückwegstörer eingegrenzt werden.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Permanente Internetausfälle

Evuun92 — Fri, 19 Nov 2021 14:19:41 GMT

Das ist bereits das zweite Mal, dass ein Techniker dort einträgt, dass eine RWS vorliegt. Das letzte mal wurde das Ticket dann nach einer Woche geschlossen, mit dem Hinweis, dass KEIN RWS vorliegt (lt. Auskunft der Vodafone Hotline)