Thema "Betreff: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen" in Störungen im Kabel-Netz

Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Hedgehog71 — Mon, 15 Nov 2021 14:41:48 GMT

Hallo,

seit April war ich mit meinem CableMax Anschluss zufrieden. 1000/50 lief sehr gut, keine Engpässe.
Aber schon seit einigen Wochen geht es bergab, hauptsächlich im Upstream, Kanäle die meiste Zeit runter bis 4QAM, bei aber noch akzeptablen Bitraten.

Seit 12.11.2021, etwa zur Mittagszeit, ging es mit Unterbrechungen los, die dann in einem Totalausfall
von TV, Telefon und Internet mündete. Ich habe dann am 13.11.2021 über die Hotline ein Ticket eröffnet,
es gäbe eine allgemeine Störung im Kabelnetz. Heute 15.11.2021 13:39 wurde das Ticket geschlossen, "Dein Auftrag wurde abgeschlossen." TicketNummer ***

Telefon und TV funktionieren tatsächlich wieder.
Aber Internet ist weiterhin instabil.
Häufige Netz-Unterbrechungen, mit PingPlotter nachgehalten.
Hohe Fehlerraten im Bereich 700-800 MHz.

Sehr schlechte Signalpegel, die seht Ihr sicher auf meiner Box.
Down DOCSIS 3.1 ist 20.x > denke ist ok
Down Docsis 3.0 256QAM ist 23-25 > denke viel zu hoch
Up DOCSIS 3.1 nicht mehr vorhanden (war aber mal)
Up DOCSIS 3.0 8-16 > viel zu große Streuung.
Upload nur 4QAM!

Ich bitte dringend um Eure Unterstützung! Danke.

Viele Grüße

Sven

Community Team: Ticketnummer entfernt

Betreff: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Hedgehog71 — Wed, 17 Nov 2021 12:02:26 GMT

Habe mich dann nochmal durch die Hotlinemusik gequält und ein neues Ticket aufgegeben.
Die Informationspolitik zu solchen Großstörungen ist einfach schlecht. Wenn ich weiß, dass mein Netz großflächig hinüber ist, dann informiere ich meine Nutzer und geben einen zeitlichen Ausblick. Das würde auch die hunderte von Einträgen hier und die Tickets an der Hotline reduzieren. Das kann doch nicht im Sinne der Firma sein.

Genervte Grüße

Sven

Betreff: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Hedgehog71 — Wed, 17 Nov 2021 12:04:46 GMT

Der Vollständigkeit halber PLZ 16552 Schildow

Betreff: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Hedgehog71 — Thu, 18 Nov 2021 10:32:17 GMT

Inzwischen gibt es einen Text in der Störungshilfe, auch bei anderen Nutzern hier vor Ort:

An Deinem Anschluss liegt eine sogenannte Rückwegstörung vor, die Deine Internet- und Telefon-Verbindung einschränken kann. Falls nötig, lass bitte unseren Techniker Deinen Anschluss prüfen. Die Störung beheben wir so schnell wie möglich. Vielen Dank. Du kannst Deinen Anschluss voraussichtlich ab 20.11.2021 08:00 wieder fehlerfrei nutzen.

Eine Woche Ausfall ist ja mal eine Hausnummer. Bei den vielen Einträgen hier in der Community sieht das nach einem riesen Problem im Netz aus. Und zwar in vielen Regionen. Damit erklärt sich der steile Zuwachs an Einträgen und kaum noch Feedback seitens VF.

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Claudia — Fri, 19 Nov 2021 12:07:23 GMT

Hallo Hedgehog71,

bei einem Rückwegstörer kann es leider eine Weile dauern, bis das verursachende Störsignal gefunden und behoben ist. Häufig sind Zugänge zu Hausanlagen nötig, die nicht immer beim ersten Versuch gewährleistet werden. Sollte es morgen nicht laufen, können wir uns das anschauen. Dazu brauche ich Deine vollständige Anschrift samt Namen, die Kundennummer und das Geburtsdatum vom Anschlussinhaber. Sende die Angaben in einer privaten Nachricht und schreibe dann wieder hier im Beitrag.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Roerk — Sat, 20 Nov 2021 11:38:31 GMT

Hallo zusammen,

bei uns das gleiche Problem in Schildow. Fernsehen, Telefon und Internet seit über eine Woche gestört. Mehrere Anrufe und e-mails an den Kundenservice ohne Erfolg.

Das schlimmste ist die Information seitens Vodafone. Bis gestern noch die Mitteilung über Hotline und im Netz, die Störung ist bis zum 20.11.2021, 8 Uhr behoben. Heute wieder nur wir arbeiten dran und weiter kein Internet, ok jetzt läuft es gerade für 10 Minuten, aber Radio und TV immer noch nicht alle Sender und teilweise Pixel.

Warum keine Massmail oder SMS an die Betroffenen. Oder Updates im Störungsticket. Wird dran gearbeitet und wenn ja was? Und das als Hightech Unternehmen. Aber wenn es keine echte Konkurenz gibt, kann man es ja machen.

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Hedgehog71 — Sat, 20 Nov 2021 14:10:09 GMT

Wirklich ein trauriges Bild.

Aktuell steht n der Störungshilfe:

In Deinem Anschlussgebiet liegt eine Störung vor. Wir arbeiten daran. Für weitere Informationen oder zur Einstellung eines persönlichen Benachrichtigungsservice klicke bitte

Über den Service kommt aber nichts bei mir an.

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Hedgehog71 — Sun, 21 Nov 2021 11:52:40 GMT

Totenstille, auf dem Kabelnetz, auf der Hotline und im Forum.

Deutschland digital 2021.

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Roerk — Sun, 21 Nov 2021 12:31:48 GMT

Eben stand wieder ein Techniker, Zigarette rauchend, vor dem offenen Schaltkasten. Mal sehen ob es diesmal was bringt. Nicht das Zigarette rauchen.....

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Hedgehog71 — Mon, 22 Nov 2021 01:04:04 GMT

Hallo,

wie sieht es denn jetzt hier aus, irgendwelche Neuigkeiten zur Großstörung?

- 10 Tage lang kein brauchbares Netz. Kein stabiles Telefon, kein stabiles TV, kein stabiles Internet.

- Keine Aussage seitens Vodafone, was wirklich los ist.

- Keine Aussage seitens Vodafone, bis wann wieder mit vernünftiger Leistung gerechnet werden kann.

Viele Grüße

Sven

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Roerk — Mon, 22 Nov 2021 06:54:55 GMT

@Claudia Kann Vodafone endlich einmal eine Aussage treffen, was der Fehler ist und wie lange es dauert? Ich kann nicht normal im Homeoffice arbeiten, da ständig die Internetverbindung zusammenbricht und das wie @Hedgehog71 schreibt seit 10 Tagen. Fernsehen und Radio hören ist auch nicht möglich und erreichbar per Festnetz sind wir auch nicht. Kosten für Streamingdienste und Sky laufen weiter, können aber nicht genutzt werden.

Das schlimmste ist, dass es null informationen von Vodafone erfolgen.

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Martin59 — Mon, 22 Nov 2021 12:43:51 GMT

Hallo Hedgehog71,

das Störsignal wurde mittlerweile auf ein bestimmtes Objekt eingegrenzt. Bisher haben die Techniker dort aber noch keinen Zugang bekommen, weshalb die Entstörung noch nicht erfolgen konnte.

Viele Grüße, Martin

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Roerk — Mon, 22 Nov 2021 13:53:02 GMT

@Martin59Wenn ein Objekt so viele andere Kunden stört und Vodafone kein Zugang zu diesem Objekt bekommt, warum wird dieses Objekt nicht vom Netz getrennt? Schaut man hier und auf Facebook sind sehr viele betroffen.

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Hedgehog71 — Mon, 22 Nov 2021 15:47:29 GMT

Pünktlich zum Feierabend ist der Störer wieder da. Seit 16:40 Netz weg.

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Roerk — Mon, 22 Nov 2021 16:00:21 GMT

Das Gleiche hier bei mir. Täglich grüßt das Murmeltier und wieder mal ein Videomeeting damit ausgefallen. Danke Vodafone!

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Hedgehog71 — Tue, 23 Nov 2021 07:11:57 GMT

Guten Morgen!

Und der Spaß geht weiter. Heute früh bereits 3x Neustart FritzBox.

Da müssen hunderte Kunden mitleiden, weil 1 oder 2 Störer das Netz ruinieren?

Kann man solche Störer nich zunächst aus dem Netz nehmen und nachträglich dort tätig werden?

Viele Grüße

Sven

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Roerk — Tue, 23 Nov 2021 08:02:20 GMT

Guten Morgen,

ich habe seit gestern Abend ca. 19:30 Uhr keine Internet/ Telefon Verbindung mehr. Radio und Fernseher Aussetzer.

Gestern berichteten Nachbarn, dass der Vodafone Kundenservice anrief und meinte der Störer ist lokalisiert, so weit nicht neu, aber es gibt nur einen Techniker der das entstören kann. Leider ist dieser Techniker bis Mittwoch im Urlaub. Wenn es nicht so traurig wäre müsste man vor Lachen zusammenbrechen. Wie kann man so eine Aussage machen? @Martin59 ? Wird immer dreister. Ein andere Nachbar hat gestern vom Sonderkündigungsrecht gebrauch gemacht. Antwort: Innerhalb von 10! Tagen kommt die Beschwerdestelle zu ihm zurück wegen der Kündigung.

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Roerk — Wed, 24 Nov 2021 08:23:54 GMT

Wirklich besser ist der Anschluß immer noch nicht. Zwar nicht mehr so häufig die Störung, aber immer noch mehrfach pro Tag kein Radio, Fernsehen verpixelt und Internet Abbrüche. Gibt es etwas neues Vodafone?

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Hedgehog71 — Wed, 24 Nov 2021 09:41:36 GMT

Guten Morgen!
Zu Beginn "Bürozeit" war das Netz komplett weg und hatte die FritzBox unerreichbar mit in den Abgrund gerissen.
Also Stecker raus, Stecker rein. Leider weiterhin viele Fehler auf der Leitung, zeitweise längere Unterbrechungen.

@ClaudiaIn den anderen Threads aus der Region hier lese ich, dass die Ursache noch nicht beseitigt werden konnte. Opfert man wirklich mehrere hundert Kunden, um 2 Störer zu schonen? Kann man die nicht abklemmen? Immerhin sind es nun schon 12 Tage. Wie lange das auch immer noch dauern mag, ich hoffe, hier gibt es nach Abschluss auch eine finanzielle Entschädigung für die betroffenen Kunden.

Viele Grüße

Sven

Re: Vodafone CableMax 1000 - Schlechte Pegel, zeitweise Ausfall, Ticket wurde geschlossen

Jens — Thu, 25 Nov 2021 11:57:12 GMT

Hallo Hedgehog71,

leider können wir nicht sagen, woher es genau kommt. Daher ist auch der Auftrag weiterhin in Bearbeitung.

Der Techniker muss hier Adresse für Adresse durch gehen.

Grüße

Jens