Thema "Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche" in Störungen im Kabel-Netz

Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

andihu — Mon, 15 Nov 2021 16:30:32 GMT

Hallo,

mindestens einmal pro Woche fällt die Telefonie aus. An der Fritzbox 6591 brennt dann das Telefonie-Lämpchen rot, nach gewisser Zeit sendet die Fritzbox die E-Mail "Telefonie seit mehr als einer Stunde nicht oder nur eingeschränkt nutzbar".
Im Juli war auch mal ein Techniker vor Ort, der allerhand Installationsmaterial und Kabel (vor der Fritzbox) getauscht hat. Als das nichts brachte, hat er die Fritzbox (Leihgerät) gegen eine neue getauscht. Das hat das Problem nur kurzfristig gelöst, ein paar Tage später fiel die Telefonie wieder aus. Und seither immer wieder.
Meist können wir das Problem zur Zeit selbst beheben, indem wir die Fritzbox für einige Minuten von Stromnetz trennen und wieder einschalten. Manchmal funktioniert dann wieder alles, manchmal ist es aber auch so, dass die Telefonie zwar wieder funktioniert, dafür das Internet nicht mehr. Erneutes Aus- und Einschalten der FB behebt das dann meistens.
Es kann aber nicht sein, dass wir alle paar Tage unter diesen Ausfällen leiden müssen und meine 77jährige Mutter (es geht um ihren Anschluss) gezwungen ist, sich jedes Mal in den Keller zu begeben (da steht die FB), um die FB neu zu starten. Zumal sie in ihrer Wohnung ja oft nicht merkt, dass die Telefonie wieder spinnt und sie deswegen keine Anrufe erhält.
Ich bitte dringend um Hilfe, so kann es nicht weitergehen. Danke.
PLZ-Gebiet: 76 (Baden-Württemberg)

Edit: @andihu In das passende Board verschoben. Gruß Kurtler

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

MariaK — Wed, 17 Nov 2021 13:57:02 GMT

Hallo andihu,

ich möchte mir das gern mal anschauen.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

andihu — Fri, 19 Nov 2021 10:53:56 GMT

@MariaK schrieb:
Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

PN ist soeben rausgegangen.

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

Ida — Tue, 23 Nov 2021 16:09:25 GMT

Hi andihu

Wie ich sehen konnte besteht bereits ein offenes Störungsticket 🙂

Liebe Grüß
eIda

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

andihu — Tue, 23 Nov 2021 16:33:58 GMT

@Ida schrieb:
Hi andihu
Wie ich sehen konnte besteht bereits ein offenes Störungsticket 🙂
Liebe Grüß
eIda

Richtig, seit heute ca. 11.00 Uhr. Die Telefonie streikt seit heute Nacht ca. 1.00 Uhr erneut, daraufhin habe ich die Störung dann telefonisch gemeldet. Morgen soll ein Techniker kommen. Ich habe zwar nicht so viel Hoffnung, dass er die tatsächliche Ursache für die wöchentlichen Telefonie-Ausfälle findet, denn im Juli war schon mal einer vergebens da, aber lassen wir es auf uns zukommen. Ich werde hier gerne berichten.

Gruß

andihu

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

andihu — Thu, 09 Dec 2021 08:57:38 GMT

Leider hat der Besuch des Technikers am 24.11. keine Verbesserung und auch keinerlei neuen Erkenntnisse gebracht. Er hat mit seinem Gerät die Leitungen gemessen und sagte, aus Techniker-Sicht ist alles in Ordnung und der immer wieder auftauchende Ausfall der Telefonie nicht erklärbar.
Nachdem die Fritzbox 6591 ja schon mal (im Juli 2021) ausgetauscht wurde, schloss er diese als Fehlerquelle aus. Das kann ich nachvollziehen.
Sein vager Verdacht fiel auf die ISDN-Anlage, die an die FB angeschlossen ist. Wir haben diese nach seinem Besuch vereinbarungsgemäß zum Testen von der FB getrennt. Ergebnis: In den folgenden zwei Wochen ist die Telefonie drei weitere Male ausgefallen. An der ISDN-Anlage liegt es also nicht.
Innerhalb der letzten zehn Wochen ist die Telefonie nun also bereits zwölfmal (!) ausgefallen:
Freitag, 01.10.2021, 2.10 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Donnerstag, 07.10.2021, 17.20 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Montag, 11.10.2021, 7.57 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Donnerstag, 14.10.2021, 19.08 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Montag, 18.10.2021, 9.22 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Freitag, 29.10.2021, 7.36 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Samstag, 06.11.2021, 1.53 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Dienstag, 09.11.2021, 17.37 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Dienstag, 23.11.2021, 2.07 Uhr: Telefonie nicht nutzbar (Störung telefonisch bei Vodafone gemeldet, o.g. Techniker da am 24.11.)
Sonntag, 28.11.2021, 2.44 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Dienstag, 07.12.2021, 18.53 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Donnerstag, 09.12.2021, 9.06 Uhr: Telefonie nicht nutzbar

Es sieht leider so aus, als könne uns keiner helfen, als könne also Vodafone den Fehler nicht beheben. Wenn dem so ist, würden wir gerne raus aus dem Vertrag, der noch bis März 2023 läuft. So wie jetzt ist die Situation nicht zumutbar. Oder findet Vodafone noch eine Lösung?

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

andihu — Tue, 14 Dec 2021 10:30:03 GMT

Heute (14.12.2021) erneuter Telefonie-Ausfall, damit 13 Ausfälle in den letzten 2,5 Monaten.

@Ida

Was tun?

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

andihu — Fri, 17 Dec 2021 23:16:25 GMT

Heute (17.12.2021, ca. 23.45 Uhr ) erneuter Telefonie-Ausfall, damit 14 Ausfälle in den letzten 3 Monaten.

@Ida

Erneute Frage: Was tun? Soll jede Woche ein Techniker kommen, der dann wieder nichts findet? So kann es nicht weitergehen.

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

MariaK — Sun, 19 Dec 2021 14:19:33 GMT

Hallo andihu,

ich könnte Dir noch anbieten die 6591 mal gegen eine 6660 zu tauschen.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

andihu — Sun, 19 Dec 2021 14:37:40 GMT

@MariaK schrieb:
Hallo andihu,
ich könnte Dir noch anbieten die 6591 mal gegen eine 6660 zu tauschen.
Viele Grüße,
Maria

Hallo Maria,

da wäre ich dabei, das könnten wir mal probieren. Wie gehen wir dafür vor?

Gruß

andihu

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

MariaK — Thu, 23 Dec 2021 07:08:21 GMT

Hallo andihu,

vielen Dank für Deine Rückmeldung. Ich habe jetzt einen kostenlosen Austausch eingetragen. Du wirst in den nächsten Tagen die neue 6660 per DHL erhalten.

Viele Grüße,

Maria

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

andihu — Wed, 09 Feb 2022 15:09:01 GMT

Hallo,
die Fritzbox 6660 ist am 24.12.2021 angekommen; wir haben sie am 25.12.2021 in Betrieb genommen.
Wir haben nun bewusst ein paar Wochen abgewartet und die Situation beobachtet. Es hat sich leider nicht gebessert, auch mit der neuen Fritzbox anderen Typs fällt noch immer regelmäßig die Telefonie aus (im Schnitt ca. einmal pro Woche), manchmal auch das Internet:
Montag, 27.12.2021, 7.16 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Donnerstag, 30.12.2021, 21.12 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Dienstag, 11.01.2022, 15.46 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Dienstag, 25.01.2022, 7.57 Uhr: Kein Internet
Donnerstag, 03.02.2022, 22.01 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Mittwoch, 09.02.2022, 3.24 Uhr: Telefonie nicht nutzbar
Wir sind nun bei insgesamt 18 Ausfällen seit Oktober 2021. Weder ein Techniker vor Ort konnte das Problem lösen (zweimal war jemand da), noch der zweimalige Austausch der Fritzbox hat geholfen.
Wir sind nicht auf Krawall gebürstet und wollen niemanden beschimpfen, sondern sehen ganz nüchtern, dass Vodafone leider nicht in der Lage ist, uns einen fehlerfreien Telefon- und Internetanschluss zur Verfügung zu stellen. Es wäre uns anders sehr viel lieber, aber Vodafone erfüllt seinen Teil des Vertrags nicht. Die technischen Probleme konnten nun seitens Vodafone trotz mehrfacher Reklamation seit mehreren Monaten nicht beseitigt werden. Und wir waren sehr geduldig (der erste Techniker war vor sieben Monaten da!).
So ist es sicher verständlich, dass wir gerne vorzeitig aus dem Vertrag raus möchten, der noch bis März 2023 läuft. Sollen wir hierzu die "harte" Linie wählen mit außerordentlicher Kündigung mit Einschreiben und allem Pipapo oder kann uns hier vielleicht ein Kundenbetreuer behilflich sein? Die Historie ist hier ja bereits ausführlich beschrieben.
Danke!
Grüße
andihu

Re: Ausfall Telefonie mindestens einmal pro Woche

MariaK — Sun, 13 Feb 2022 09:15:26 GMT

Hallo andihu,

es tut mir leid, dass die Ausfälle weiter bestehen. Ich habe Dir dazu eine PN geschrieben.

Viele Grüße,

Maria