Thema "Betreff: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)" in Störungen im Kabel-Netz

Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

internetuser2 — Tue, 16 Nov 2021 11:03:48 GMT

Liebes Forum,

leider habe ich das Problem, dass seit 4 Monaten jeden Abend zwischen 20:00 Uhr und 23:00 Uhr die Internetgeschwindigkeit an meinem Gigabit-Anschluss massiv abfällt.

Im Vodafone Speedtest (Ethernet-Verbindung zum Router) bis unter <50 Mbit Download / unter <10 Mbit Upload und Pinglaufzeiten >125 ms. Auf dem M-Lab Speedtest ergeben sich Werte um 1 MBit (z.B. 1.367 MBit/s am 11.11. um 22:23 Uhr ). Es waren bereits zwei Techniker vor Ort, die keinen Fehler im Haus feststellen konnten, somit gehen alle von einer Überlastung des Backbones aus. Wann und wie kann ich mit einer Behebung des Fehlers rechnen?

Betreff: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

internetuser2 — Tue, 16 Nov 2021 21:00:31 GMT

anbei noch die aktuellen Werte nach Frankfurt

Betreff: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

internetuser2 — Tue, 16 Nov 2021 21:47:16 GMT

Anbei noch die Daten:

In welchem Bundesland wohnst Du? 10439 Berlin
Welchen Vertrag hast Du? CableMax 1000
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Router
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? internet in Abendstunden extrem langsam (teils < 1 MBit)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Chrome / Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? macOS
Beginn und Zeitraum der Störung Seit mehreren Wochen / Monaten, immer Abends

Betreff: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

targit007 — Tue, 16 Nov 2021 22:40:58 GMT

In 12167 das Gleiche. Abends ab 18 Uhr ist online gaming unmöglich.

Targ

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

Stephan — Sat, 20 Nov 2021 07:12:42 GMT

Hi internetuser2,

tut mir leid, dass du deinen Anschluss nicht wie gewohnt nutzen kannst.

Ob bei dir eine Auslastung vorliegt, müsste ich mir mal genauer anschauen. Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

internetuser2 — Thu, 16 Dec 2021 16:57:44 GMT

PN ist geschickt, Problem besteht weiterhin

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

internetuser2 — Thu, 16 Dec 2021 17:16:15 GMT

Kurzes Update zur Situation: Es tritt keine Verbesserung ein, eher eine Ausdehnung / Aggravierung des Problems. Internetgeschwindigkeit weiterhin zwischen 20:00 Uhr und 23:00 Uhr deutlich eingeschränkt, so dass ein Arbeiten über RDP/VPN nicht möglich ist. Messungen ergeben zunehmend geringere Werte.

Mittlerweile wurde der 5. Technikertermin vereinbart, den Hinweis, dass die vorherigen 4 Techniker das Problem nicht im Haus sehen, sondern in der Leitungskapazität ließ der Mitarbeiter nicht gelten (das hätten die Kollegen nicht dokumentiert, es müsse ein weiterer Techniker kommen). Freundlicherweise kam nun der Hinweis per SMS, dass der Techniker nun eine Servicepauschale von 99€ verlangen kann.

Eine schnelle und unkomplizierte Lösung hätte ich mir anders vorgestellt, zumal das Problem ja nun seit 4 Monaten besteht. Zudem scheinen die internen Kommunikationskanäle bei Vodafone nicht besonders belastbar zu sein.

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

Tina — Tue, 21 Dec 2021 15:17:55 GMT

Hallo internetuser2,

vielen Dank für deine PN. Deinen Anschluss habe ich mir angesehen. Der Hinweis des Technikers ist richtig. Der Grund ist, dass die Auslastung während der Hauptnutzungszeiten erhöht ist. Dadurch kommt es zu Engpässen und Du erreicht nur einen Bruchteil der gebuchten Geschwindigkeit. Das hängt vermutlich auch mit Covid-19 zusammen. Viele Menschen sind ins Home Office gewechselt. Aber auch die Möglichkeiten zur Freizeitbeschäftigung beschränken sich oft auf Streaming-Dienste. Durch die plötzlich gestiegene Nutzung stoßen die Leitungen zeitweise an ihre maximalen Kapazitäten.

Derzeit arbeiten unsere Techniker daran, die Kapazitäten zu erhöhen. Aktuell ist noch nicht absehbar, wann sich die Situation beruhigt. Ich aktiviere für Dich die E-Mail-Benachrichtigung, damit Du informiert wirst, sobald der Auftrag abgeschlossen ist.

Für den aktuellen und kommenden Monat kann ich Dir eine Gutschrift anbieten, die 50 % des monatlichen Grundentgelts entspricht. Wäre das Okay für Dich?

Beste Grüße

Tina

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

internetuser2 — Sun, 23 Jan 2022 11:35:43 GMT

Liebe Tina,

vielen Dank für das Angebot, leider nützt das nicht viel, ich brauche den Internetanschluss beruflich, daher ist ein derartiger Rabatt keine Lösung. Gibt es schon Neuigkeiten bezüglich der nunmehr seit 6 Monaten und immer schlimmer werdenden Situation (siehe auch viele andere Forumseinträge)? Ich hoffe die Lösung von Vodafone ist nicht auf das Ende der Pandemie zu warten und zu hoffen, dass die Kunden Ihre vielen Gigabit-Anschlüssed dann nicht mehr nutzen...

Viele Grüße

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

Wallace — Tue, 25 Jan 2022 14:27:36 GMT

Hi internetuser2,

es gibt leider noch kein Plandatum. Wir hoffen, dass wir bis Ende März neue Infos erhalten.

VG Wallace

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

targit007 — Wed, 26 Jan 2022 16:47:26 GMT

Wie bitte ? Mitte März ?

Seit Monaten ist der Anschluß abends (in 12167) und gestern übrigens den ganzen Tag !!! nicht zu gebrauchen. Ist bei Vodafone vielleicht mal angekommen das manche Leute im HomeOffice arbeiten und das damit für Sie ein unerträglicher Zustand ist. Man wird ja wohl bei solchen Preisen erwarten können das nach mindestens 2 Wochen eine Lösung vorhanden ist oder mindestens eine Lösungsperspektive aufgezeigt wird.

Was machen wir nun in solch einen Fall ? Bekomme ich eine Gutschrift für die Monate bis März und ggf. weitere wenn es noch längern dauern sollte ?

mfg

targit

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

internetuser2 — Wed, 26 Jan 2022 19:34:29 GMT

Lieber Wallace,

die Probleme bestehen nun schon seit beinahe 5 Monaten, Ende März sind es dann 7 Monate. Kann es denn wirklich sein, dass Vodafone für hunderte / tausende Nutzer in Berlin hierfür aktuell keine Perspektive hat? Wie kann man das eskalieren, würde das wirklich gerne mit jemandem Diskutieren, der diese Pläne machen kann...

Viele Grüße

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

Claudia — Fri, 28 Jan 2022 16:40:23 GMT

Hallo internetuser2,

das ist leider nicht möglich. Mehr als eine Gutschrift für den eingeschränkten Zeitraum können wir Dir nicht anbieten.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

targit007 — Fri, 28 Jan 2022 20:53:28 GMT

Hallo Claudia,

danke für die Info. Das Angebot der Gutschrift würde ich dann auch gerne annehmen. Brauchst du meine Kundennummer ?

mfg

targit

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

internetuser2 — Sat, 05 Feb 2022 13:54:12 GMT

Liebe Claudia,

das ist sehr schade, beim letzten Anruf bei der Hotline konnte der Techniker wiederum nur einen weiteren Technikertermin anbieten (den 6.). Auf die Frage, ob das sinnvoll wäre, da mir die vorherigen 5 gesagt hatten, es müsse keiner mehr kommen meinte der Kollege, dass er entweder einen Techniker schicken kann oder das Ticket löschen kann. Gibt es denn jetzt eine Perspektive oder bleibt es dabei, dass Vodafone nicht weiß wann es den Service in der deutschen Hauptstadt nach Monaten wiederherstellen kann? Wie kann man das eskalieren, Bundesnetzagentur?

Viele Grüße

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

targit007 — Sat, 05 Feb 2022 20:50:25 GMT

Im Südwesten von Berlin (12167) eskaliert es sich immer schlimmer. Gestern war von ca. 18 - 22 Uhr das Internet kaum nutzbar. Der Tag davor tagsüber kompletter Ausfall. Das ist natürlich klasse wenn man im HomeOffice ist und Online-Meetings machen muss. Was soll sich sagen ? Vodafone ist eine einzige STÖRUNG !!!

Das Dreiseste ist aber das Vodafone mittlerweile so frech ist und eine automatische Ansage bei der telefonsichen Hotline geschaltet hat. Wenn man dort ab ca. 17:30 Uhr anruft kommt immer eine Ansage das in seinen Gebiet eine Störung anliegt und man nur in der Hotline für andere Fälle bleiben soll. Tja, so vermeidet man auch eine Überlastung der Hotline. Ich habe mir den Spaß gemacht und jeden Tag in der Woche angerufen um zu prüfen ob die automatische Ansage kommt. Was soll ich sagen. Natürlich ist es ja so. D.h. Vodafone ist sich dem Problem bewusst und hat keine Lösung dafür. D.h. um Überlastung der Hotline zu vermeiden werden die Kunden einfach abgewürgt.

D.h. da ja nun aber auch das Vodafone nachweislich die Leistung nicht erbringt (Sie sagen es ja selber durch eine automatische Ansage in der Hotline) erwarte ich von den Moderatoren hier das was von Euch kommt. Ich sehe nicht mehr ein das ich nur einen Cent für diesen schlechten Service bezahle. Das ist jetzt bereits seit 5 Monaten so das abends nichts mehr geht und es fehlt einfach eine Lösungsperpektive.

Gruß

targit

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

targit007 — Sun, 06 Feb 2022 21:43:50 GMT

Es ist 22:40 Uhr und es geht mal wieder nichts..... Siehe Bilder:

Und:

Danke Vodafone !!!

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

targit007 — Sun, 06 Feb 2022 22:53:16 GMT

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

Wallace — Tue, 08 Feb 2022 10:11:25 GMT

Hey,

ein Techniker wird bei Dir vor Ort nicht ausrichten können. Aktuell warten wir noch immer auf Infos, wann mit einer Entlastung im Netz zu rechnen ist.

VG Wallace

Re: Internet abends sehr langsam (mitten in Berlin)

internetuser2 — Wed, 09 Mar 2022 19:44:45 GMT

Lieber Wallace,

leider keine Besserung, hat Sich seit dem Stand vom 8.2. etwas ergeben (ist ja schon wieder ein Monat),

Viele Grüße