Thema "Jeden Tag kabel internet modem ausfall" in Störungen im Kabel-Netz

Jeden Tag kabel internet modem ausfall

Rwlearn — Tue, 16 Nov 2021 21:30:27 GMT

Hallo VF Support,

Ich habe eine 250 Mbit/s mit Power Upload Kabel Internet ohne Telefon und TV. Ich nutze eine Unitymedia ConnectBox seit 6 Jahren über WLAN und LAN. In den letzten 3-4 Wochen hatte ich täglich Internetprobleme: 2-3 Stunden Verbindungsprobleme sind Standard, aber meistens halbtags oder ganztags. Wenn ich die ConnectBox neu starte, kann ich manchmal 5 Minuten lang das Internet nutzen, dann schlägt es wieder fehl. Die Verbindungs-LED blinkt fast den ganzen Tag. Heute konnte ich mich nicht in das Router-Menü einloggen, ohne es dreimal neu zu starten, um die Werte zu kopieren.

Ich habe bei der Vodafone Hotline (0221/46619100) ein Ticket erstellt, am nächsten Tag haben sie mich angerufen, dass das Internet funktioniert. Als ich erklärte, dass es JETZT vielleicht funktioniert, aber morgens nicht und nachmittags und abends nicht. Techniker sagten, dass es jetzt Internet gibt, also ist alles in Ordnung. NEIN! Es ist nicht in Ordnung, ich bezahle für einen Service, nicht dafür. Seitdem habe ich natürlich kein Internet mehr.

Ich habe mit meinem Nachbarn gesprochen, der im selben Mehrfamilienhaus wohnt, und er hat die ganze Zeit Interesse, wenn ich Probleme damit habe. Er hat jedoch einen 1-jährigen Vertrag mit einer Vodafone-Station.
Deshalb, für mich ist es sehr selbstverständlich, dass das Problem am ConnectBox-Modem liegt. Vielen Pre/Post Errors und Dropped frames. Kann es jemand überprüfen? Ich bin sehr müde davon. Ich muss im Home-Office arbeiten! Ich werde diesen Service nicht bezahlen!

15 minuten nach Neustart:

Downstream verbundene Kanäle
Kanal Frequenz (Hz) Signalstärke (dBmV) SNR (dB) Modulation Kanal ID
1 498000000 -3 35 256qam 4
2 474000000 -3 35 256qam 1
3 490000000 -4 35 256qam 3
4 530000000 -2 36 256qam 6
5 538000000 -3 35 256qam 7
6 546000000 -3 35 256qam 8
7 554000000 -2 36 256qam 9
8 562000000 -2 36 256qam 10
9 570000000 -2 36 256qam 11
10 578000000 -2 36 256qam 12
11 586000000 -3 35 256qam 13
12 594000000 -3 35 256qam 14
13 602000000 -2 36 256qam 15
14 618000000 -2 36 256qam 16
15 626000000 -2 35 256qam 17
16 634000000 -3 35 256qam 18
17 642000000 -3 36 256qam 19
18 650000000 -2 35 256qam 20
19 658000000 -1 36 256qam 21
20 666000000 -2 36 256qam 22
21 682000000 -1 36 256qam 24
22 690000000 -2 35 256qam 25
23 698000000 -1 36 256qam 26
24 706000000 -1 36 256qam 27

Downstream verbundene Kanäle
Kanal Locked Status RxMER (dB) Pre RS Errors Post RS Errors
1 Locked 35.780 36634393 86006
2 Locked 35.780 30313718 15
3 Locked 35.595 30313644 31
4 Locked 36.387 30314377 2
5 Locked 35.780 30309085 29
6 Locked 35.780 30314125 23
7 Locked 36.387 30314256 8
8 Locked 36.387 30314030 15
9 Locked 36.610 30314963 13
10 Locked 36.387 30311167 10
11 Locked 35.595 30314779 11
12 Locked 35.780 30316210 15
13 Locked 36.387 30307556 1
14 Locked 36.387 30316080 6
15 Locked 35.780 30315723 17
16 Locked 35.780 30316422 18
17 Locked 36.387 30310040 7
18 Locked 35.595 30315630 13
19 Locked 36.610 30316469 9
20 Locked 36.387 30317472 2
21 Locked 36.610 30317561 9
22 Locked 35.780 30317640 5
23 Locked 36.387 30317813 8
24 Locked 36.387 30319608 16

Upstream verbundene Kanäle
Kanal Frequenz (Hz) Signalstärke (dBmV) Symbol Rate (ksps) Modulation Kanal ID
1 37200000 48 5.120 16qam 2
2 51000000 47 5.120 16qam 4
3 44600000 48 5.120 16qam 3
4 30800000 49 5.120 16qam 1

Upstream verbundene Kanäle
Kanal Kanal Type T1 Timeouts T2 Timeouts T3 Timeouts T4 Timeouts
1 2.0 0 0 4 0
2 2.0 0 0 0 0
3 2.0 0 0 0 0
4 2.0 0 0 0 0

Re: Jeden Tag kabel internet modem ausfall

MariaK — Thu, 18 Nov 2021 13:06:11 GMT

Hallo Rwlearn,

kannst Du uns bitte noch ein paar Infos über Deinen Anschluss und Konfiguration geben? Hier findest Du ein paar Punkte, die wir von Dir benötigen: Link

Vielen Dank und Grüße,

Maria

Re: Jeden Tag kabel internet modem ausfall

Rwlearn — Thu, 18 Nov 2021 15:17:00 GMT

Hallo MariaK,

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)
Red Internet & Phone 250 Cable mit Power Upload
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)
Unitymedia ConnectBox
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?
Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schick dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen
Kein Internet in 80-90% der Zeit. Siehe Beschreibung und Bilder oben bitte. (Mein Nachbar, der im selben Mehrfamilienhaus wohnt, hat Internet, wenn ich kein Internet habe.)
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)
LAN und auch WLAN (test gemacht mit LAN)
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)
Chrome, Edge
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)
Windows 10, Android 7, Android 11
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)
Seit 3-4 Wochen, jeden Tag, zu jeder Tageszeit
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Siehe Beschreibung und Bilder oben bitte.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625) durchgeführt?
Sie haben aus der Ferne überprüft, ob mein Modem online ist.
In welchem Bundesland wohnst Du?
NRW

Danke

Re: Jeden Tag kabel internet modem ausfall

MariaK — Fri, 19 Nov 2021 14:13:24 GMT

Hallo Rwlearn,

ich möchte mir gern mal Deine Leitung anschauen und eine Fehleranalyse starten.

Kannst Du mir bitte eine PN mit folgenden Angaben zusenden:

Name des Vertragsinhabers

Geburtsdatum

Straße + Hausnummer

PLZ + Ort

Bundesland

Kundennummer

aktuelle Handynummer

Bitte gib uns hier kurz Bescheid, wenn Du uns eine PN geschrieben hast.

Viele Grüße,

Maria

Re: Jeden Tag kabel internet modem ausfall

Rwlearn — Fri, 19 Nov 2021 17:47:32 GMT

Hallo MariaK,

I habe eine PN geschrieben.

Danke

Re: Jeden Tag kabel internet modem ausfall

Rwlearn — Wed, 24 Nov 2021 15:45:37 GMT

Hallo,

Am Ende kam ein Techniker zu mir und ersetzte ein Koaxkabel zwischen Wand und Modem. Außerdem hat er die Leitung neu konfiguriert. Es funktioniert jetzt.

Re: Jeden Tag kabel internet modem ausfall

R4mona — Tue, 30 Nov 2021 10:15:52 GMT

Hi Rwlearn,

lieben Dank für Deine Rückmeldung.

Es freut mich wirklich sehr, dass Dein Anschluss wieder störungsfrei funktioniert.

Sollten doch nochmal Probleme auftreten, melde Dich jederzeit gern wieder bei uns.

Liebe Grüße
R4mona