Thema "Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu" in Störungen im Kabel-Netz

Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

sanavia — Wed, 18 Aug 2021 07:21:40 GMT

Hallo zusamme,

In den letzten 2 Wochen ist mein Modem immer wieder neu gestartet, und die Internetverbindung wurde mehrmals am Tag unterbrochen und wiederhergestellt. Bitte helfen Sie mir, da ich zu Hause arbeite.

Störung der Kabel-Internet-Dienste

Welches Produkt hast Du? Red Internet & Phone 50 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? Vodafone Station Router (Arris) AR01.02.068.11_092320_711.PC20.10
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Vodafone Station Router (Arris)
Welcher Fehler tritt auf? Verbindungsabbrüche, Neustart
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? Edge, Chrome
Welches Betriebssystem hast Du auf deinem Rechner? Window
Beginn und Dauer der Störung Ständig, regelmässig

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche

Edit: @sanavia Beitrag nach Störungsmeldungen Kabel verschoben, deinen zweiten Beitrag habe ich archiviert ein Beitrag zum gleichen Thema reicht.

Gruss Methusalem1

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

Kurtler — Mon, 16 Aug 2021 19:24:27 GMT

Dir fehlen einige DS Kanäle. Bei den US Kanälen fehlt dir einer und die dBmV Werte sind viel zu hoch.

Kein Wunder, das deine Box ständig neu startet. Ich würde das gleich der Störhotline, 0800 5266625 melden.

Gruß Kurt

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

Gelöschter User — Tue, 17 Aug 2021 06:18:55 GMT

Hallo @sanavia ,

könntest du auch einmal überprüfen ob bei dir ein Sperrfilter verbaut ist.

Gruss

Methusalem1

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

sanavia — Fri, 27 Aug 2021 07:10:02 GMT

Hello Vodafone Team,

ich habe den Fehler gemeldet und dieses Ticket erhalten. Allerdings ist mein Internet und Modem immer noch ab und zu gestört. Was ist als nächstes zu tun? Vielen Dank

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

Claudia — Fri, 27 Aug 2021 13:27:42 GMT

Hallo sanavia,

Deine Daten haben wir noch von einem vorherigen Thread. Deine Störungsmeldung wurde einer Netzauslastung zugeordnet, das hat aber nichts mit dem Signal zu tun. Ich habe mir die anderen Modems in der Umgebung angeschauen, die haben alle die kompletten Upstreams. Wechsle daher bitte zunächst das Koaxialkabel aus.

Viele Grüße,

Claudia

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

sanavia — Mon, 25 Oct 2021 08:04:30 GMT

Hallo

ich habe das Kabel gewechselt und das Problem besteht immer noch. Was kann ich noch tun?

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

sanavia — Tue, 26 Oct 2021 13:41:04 GMT

Hallo

sollte das Kabel in Ordnung sein. Was den Filter betrifft, so hat niemand Zugang zum Verteilerkasten und ich konnte es nicht überprüfen.

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

Wallace — Fri, 29 Oct 2021 11:40:43 GMT

Hi sanavia,

an Deinem Anschluss gibt´s eine massive Fehlerrate und die Pegel sind weit außerhalb der Norm und das muss sich ein Techniker vor Ort anschauen. Die Ursache scheint in unserem Zuständigkeitsbereich zu liegen. In dem Fall ist der Einsatz für Dich auch kostenfrei. Nur wenn der Techniker zum vereinbarten Termin niemanden antrifft und keinen Zugang erhält, berechnen wir den Einsatz mit 99,50 €.

Bist Du mit einem Technikereinsatz einverstanden und kannst Du für den Zugang zur Hausanlage sorgen? Unter welcher Rufnummer bist Du am Besten für die Terminvereinbarung erreichbar?

Zu COVID-19: befindest Du dich in Quarantäne oder gibt´s es in Deinem Haushalt Symptome die auf COVID-19 hinweisen?

VG Wallace

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

sanavia — Mon, 15 Nov 2021 16:43:54 GMT

Hallo Wallace.

mir wurden 99,50 für den Service in Rechnung gestellt, obwohl nichts getan wurde. Das Problem ist immer noch dasselbe. Könnten Sie mir sagen, was an diesem Ticket gemacht wurde und die ungerechtfertigte Gebühr rückgängig machen.

Ich wartete auf den Techniker, aber stattdessen erhielt ich diese Nachricht.

Dein Auftrag 009-1469414/21 ist erledigt. Mehr Services für Kabel-Kunden findest Du hier
<https://vod.af/KPortal> . Freundliche Grüße, Dein Vodafone-Team

Vielen Dank

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

Jana478 — Fri, 19 Nov 2021 12:59:55 GMT

Hallo sanavia,

für den 8.11.21 zwischen 14:00 und 17:00 Uhr war ein Technikertermin festgesetzt.

Der Techniker hat hinterlegt dass er Dich nicht angetroffen hat und auch nicht erreicht. In diesem Fall wird eine Servicepauschale fällig.

Viele Grüße

Jana

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

sanavia — Mon, 22 Nov 2021 13:36:27 GMT

Hallo
Wir waren ganz klar zu Hause und warteten geduldig auf den Techniker, der kommen sollte. Wie konnte das passieren? Bitte lassen Sie mich wissen, wie ich diese falsche Anschuldigung entkräften kann?

Vielen Dank

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

Tobias — Wed, 24 Nov 2021 17:58:14 GMT

Hi @sanavia,

das kann viele Gründe haben,- kann man Euer Zuhause irgendwie schlecht erreichen? Gibts kein ersichtliches Klingelschild? Gab es keinen Anruf/ kein Klingeln?

Aus der Ferne lässt sich das schwer nachvollziehen 😕

Tobias

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

sanavia — Fri, 26 Nov 2021 12:23:53 GMT

Hi @Tobias

meine Adresse ist leicht zu erreichen und auf der Karte googlebar. Meine Türklingel funktioniert einwandfrei und mein Name ist deutlich sichtbar. Ich hatte sogar eine Amazon-Lieferung am selben Tag. Ich kann Ihnen die Sendungsverfolgung zur Verfügung stellen, wenn Sie es selbst beweisen wollen. Ob jemand zu Hause ist oder nicht, Sie können meine Internetnutzung leicht überprüfen, da ich zu Hause mit dem von Vodafone bereitgestellten Internet arbeite, außer während des Verbindungsproblems (der Grund, warum ich überhaupt Hilfe benötige, und jetzt habe ich noch mehr Probleme). Können Sie mir sagen, was ich sonst noch tun kann, um die unfairen Gebühren zu vermeiden? Vielen Dank

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

Wallace — Tue, 30 Nov 2021 11:10:03 GMT

Hi sanavia,

ich habe mir den Traffic von dem Tag angeschaut und laut diesem war eindeutig jemand zu Hause. Ich habe Dir die Pauschale gutgeschrieben und diese wird dann mit der nächsten oder übernächsten Rechnung verrechnet.

Kann ich erneut einen Techniker beauftragen?

VG Wallace

Betreff: Modem verliert ständig Verbindung bzw. startet neu

sanavia — Sat, 11 Dec 2021 10:44:52 GMT

Ich danke dir für deine Hilfe. Ich werde die Erstattung abwarten und dann entscheiden, wie es weitergeht. Ich habe nur Angst, dass ich jedes Mal, wenn ich einen Bericht erstelle, ein weiteres Problem zusätzlich zu meinem ursprünglichen Problem bekomme.

Ich habe einen Ersatzrouter erhalten, aber das neue Modell ist schlechter als mein bisheriges. Jedes Mal, wenn er neu gestartet wurde, dauerte es bis zu 30 Minuten und manchmal sogar Stunden, bis die Verbindung hergestellt war. Als ich ein Ticket öffnete, wurde ein Techniker angefordert, der aber nicht kam. Und das wurde mir in Rechnung gestellt. Das ist wirklich frustrierend. Wenigstens bin ich den Ersatzrouter losgeworden und habe mich für meinen alten Router und hoffentlich für die Technikergebühr entschieden. Fürs Erste werde ich meine Daten auf meinem Telefon für wichtige Meetings nutzen.