Thema "Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!" in Störungen im Kabel-Netz

Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

PatonTour — Fri, 31 Jul 2020 14:44:42 GMT

Hallo,

bin mittlerweile ziemlich hilflos und wende mich hier ans Forum.

Erstmal ein paar Daten:

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 100 Cable

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) Campal CH7466CE

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät

Welcher Fehler tritt auf? Keine stabile Internetverbung, Geschwindigkeit tw. zu gering

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? über WLAN; Geschwindigkeit wird aber über LAN gemessen

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Firefox

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) WIN10 64bit

Beginn und Zeitraum der Störung? ca. halbes Jahr; Tageszeit ist egal

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. siehe weiter unten

Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline durchgeführt? siehe weiter unten

In welchem Bundesland wohnst Du? Saarland

Alle Arbeiten werden mittlerweile zur Tortur.

Banking; YouTube-Videos, Netflix Stream....alles wird zum Glücksspiel.

Der TV sowie mein Laptop sind ca. 2-3 Meter vom Router entfernt. Trotzdem bricht die Internetverbindung ständig ab oder ist so langsam, dass ein streamen einfach nicht möglich ist. Auch startet der Router manchmal komplett neu, dann habe ich auch kein Telefon mehr.

Bei der Hotline habe ich auch schon öfters mein Glück versucht.

Gestern zum letzten Mal. Hier wurde auch ein Ticket eröffnet. Ergebnis (wie immer) alles in Ordnung! 😞

Prüfen sie Kabel und Geräte. Das Kabel wurde von Vodafone Kabel Deutschland gelegt und reicht vom Keller bis ins Erdgeschoß an den Router. Also keine große Entfernung. Auf diesem Weg soll das Signal verloren gehen? Wie soll ich das prüfen? Der geschäftstüchtige Mitarbeiter an der Hotline hat mir aber einen neuen WLAN-Router (Fritz!) empfohlen, natürlich gegen 30,-- EURO Routerwechsel und 4,99 EURO monatlich Gebühr. Das ist für meinen Geschmack keine gute Kundenbetreuung. Es ärgert mich. Wenn das die Lösung des Problems ist, dann erwarte ich ein faires Angebot von Vodafone. Und dann stellt sich auch die Frage, warum ich als Leihgerät einen Router habe der unzuverlässig arbeitet. Selbst hier beim Schreiben, habe ich schon wieder Abbrüche. Mein Tarif 100 Mbit erreiche ich auch nur sehr selten, normalerweise habe ich hier eine Bandbreite von 30 - 70 Mbit.

Signalwerte vom Router im Anhang als PDF.

Und hier noch der letzte Speed Test über LAN:

31.07.2020 15:34 Uhr 68 -- 11 30

Vielleicht kann mir jemand des Vodafone Online Teams weiterhelfen?

......das würde mich sehr freuen!

Viele Grüße

Pat

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

Tobias — Mon, 03 Aug 2020 05:13:25 GMT

Hey,

das kann mehrere Ursachen haben, deshalb würde ich gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

PatonTour — Mon, 03 Aug 2020 16:08:06 GMT

Hallo Tobias,

vielen Dank.....

Ich habe die Daten gesendet.

Viele Grüße
Pat

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

Tobias — Tue, 04 Aug 2020 08:53:58 GMT

Hey,

ich würd hier tatsächlich mal einen Tausch des Modems vorschlagen, wollen wir das probieren? 🙂

Tobias

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

PatonTour — Tue, 04 Aug 2020 14:05:11 GMT

Hallo Tobias,

vielen Dank für Deine Nachricht.

Natürlich....wenn es zu einer Verbesserung führen kann, dann würde ich das sehr gerne machen.

Aber könnte mir da Vodafone mit den Kosten entgegenkommen?
Vielen Dank für eine schnelle Nachricht.

Viele Grüße

Pat

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

Tobias — Wed, 05 Aug 2020 09:19:30 GMT

Hey,

ich habe den Tausch beauftragt 🙂

Tobias

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

pRo-Marco — Fri, 07 Aug 2020 12:30:57 GMT

Hi PatonTour,

Du kannst das neue Modem direkt austauschen. Es meldet sich allein an. Den alten Router kannst Du dann innerhalb von 14 Tagen kostenlos mit dem Retourenschein an uns zurück senden.

Viele Grüße

Marco

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

PatonTour — Fri, 04 Dec 2020 13:21:06 GMT

Hallo!

Ich habe jetzt den neuen Router seit ein paar Monaten im Einsatz. Am Anfang lief das auch noch relativ vernünftig, aber mittlerweile habe ich wieder ständig Einbrüche und streamen ist dann fast unmöglich. Ein weiteres Problem ist das WLAN, auch hier habe ich große Probleme. In der ersten Etage ist fast kein WLAN zu empfangen, ständig verbinden sich dann die Telefone mit der Flatrate des Handy`s und zusätzlich Kosten entstehen. Das funktionierte mit dem alten Router eindeutig besser. Auch ein WLAN-Verstärker brachte hier keine signifikante Verbesserung. Wäre ein Update auf die Fritz!Box ein geeignetes Mittel die Fehler halbwegs in den Griff zu bekommen? Könntet Ihr mir ein Angebot unterbreiten? Vielleicht ein Update ohne die Kosten für den Routerwechsel? Für ein Entgegenkommen wäre ich sehr dankbar!

Viele Grüße

Pat

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

PatonTour — Sat, 05 Dec 2020 09:46:25 GMT

Guten Morgen!

Vielleicht könnte man den Anschluss noch mal überprüfen.?
Oder vielleicht gibt es andere Tipps.

Bin für jede Hilfe sehr dankbar.

Viele Grüße

Pat

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

pRo-Marco — Tue, 15 Dec 2020 07:34:49 GMT

Hi Pat,

am Anschluss sind immer noch zahlreiche Timeouts (Abbrüche) zu sehen. Da wir den Router schon getauscht haben, kann es nur noch an irgendetwas vor Ort liegen. Die restlichen Werte sind einwandfrei.

Ich möchte gern einen Techniker beauftragen, der sich das vor Ort anschaut. Wenn das für Dich in Ordnung ist, dann brauche ich noch eine Handynummer, damit wir einen Termin vereinbaren können.

Ist die Hausanlage zugänglich?

Aufgrund der aktuellen Entwicklungen müssen wir gewisse Vorsichtsmaßnahmen treffen. Daher müssen wir wissen, ob in Deinem Haushalt Symptome aufgetreten sind, die im Zusammenhang mit Covid-19 stehen könnten. Wir wollen Dir natürlich nicht zu nahe treten, aber andererseits wollen wir auch nicht unnötig noch mehr Menschen gefährden.

Viele Grüße

Marco

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

PatonTour — Tue, 15 Dec 2020 19:28:02 GMT

Hallo Marco,

ich habe Dir eine Nachricht geschickt.

Viele Grüße

Patrick

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

Martin59 — Mon, 21 Dec 2020 12:58:44 GMT

Hallo PatonTour,

auch wenn es derzeit länger dauert, versuchen wir dennoch jedem weiterzuhelfen, der sich an uns wendet.

Ich habe den Auftrag gerade an die Techniker geschickt. Die Kollegen melden sich nochmal bei Dir, damit ein Termin ausgemacht werden kann.

Viele Grüße, Martin

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

PatonTour — Sat, 06 Nov 2021 16:10:30 GMT

Hallo,

leider muss ich diese Störungsmeldung wieder aufleben lassen.

Eigentlich hat sich fast nichts verändert.
Mittlerweile habe ich (nach Empfehlung vom Techniker) zweimal den Tarif nach oben geschraubt.

Bin also von 100 Mbit auf 250 Mbit und jetzt letztendlich auf 1000 Mbit.

Alles bringt immer nur kurzfristig Besserung. Heute wieder sehr viele Abbrüche. Streamen wird zur reinen Glückssache. Home Office ebenfalls (mein Arbeitgeber glaubt wahrscheinlich ich bin zu faul zum arbeiten). 😉

Bei der letzten Speed Messung hatte ich einen höheren Upload als Download!!!

(Download: 40 Mbit!!!!)

Das ist leider alles nicht mehr normal. Ich bräuchte dringend Hilfe!
Router Neustart etc wird immer wieder durchgeführt, aber leider ohne Besserung.

Könnte man bitte mal den Anschluss überprüfen und sich mit mir in Verbindung setzen?

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

Patrick

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

Tina — Tue, 09 Nov 2021 14:55:44 GMT

Hallo PatonTour,

die Geschwindigkeitsschwankungen waren in den letzten 12 Monaten weiterhin da? Treten sie zu bestimmten Tageszeiten auf? Sind auch LAN-Verbindungen betroffen?

ZU den Abbrüchen: Deine Anschlusswerte sind unauffällig. Sind auch Geräte per LAN betroffen? Führe bitte mal einen Pingplotter zu einer betroffenen Seite durch und poste hier ein Bild des Ergebnis.

Liebe Grüße

Tina ^twk

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

PatonTour — Tue, 09 Nov 2021 19:42:18 GMT

Hallo Tina,

vielen Dank für die schnelle Rückmeldung.

Tja, dass ist ne lange Geschichte. Vor einem Jahr hatte ich noch eine 100er Leitung und ständig Abbrüche.

Nach einem Besuch vom Techniker und dem Tipp die Bandbreite zu erhöhen, wurde ein neuer Vertrag mit einer 250er Leitung abgeschlossen. Das lief dann auch einen Zeit recht vernünftig. Gut, es gab immer mal wieder Schwierigkeiten, aber nichts großartiges und es hatte sich meist von selbst wieder gelöst. Nach dem letzten großen Problem mit Vodafone in unserer Gegend, mit einem 2-tägigem Ausfall von Telefon und Internet wurde die Bandbreite noch ein weiteres Mal auf 1000 Mbit geändert. An der Geschwindigkeit hat sich aber nichts großartiges verändert. Aber es lief halbwegs. Seit ca. 2 Wochen häufen sich jetzt die ständigen Abbrüche.

Das ist aber nicht an bestimmte Zeiten gebunden. Speed-Messungen ergaben auch immer recht niedrige Geschwindigkeiten. Eben z.B. Download von 60 Mbit!!!

Leider verwende ich keine LAN-Geräte mehr. Der Router steht aber hier im Raum und die Geräte (Tablet, Notebook, Handy, TV) befinden sich max. 2-4 Meter vom Router, da sollte eigentlich eine stabile Verbindung möglich sein. Wie machen sich die Probleme bemerkbar? Notebook zeigt keine Internetverbindung mehr an und verbindet sich nach einer Zeit wieder neu. Beim Stream bleibt das Bild stehen, es vergehen einige Minuten und dann geht es erst weiter. Mit dem Handy kann man das WLAN nicht benutzen und muss über die Flat surfen etc...!

Mit Pingplotter habe ich keine Erfahrung, schicke aber mal 2 Bilder mit. Ich hoffe es hilft irgendwie. Falls nicht, dann schon mal sorry.

Villeicht könnte ja ein Techniker noch mal vorbei schauen? Vielleicht ist auch der Router irgendwie nicht mehr ganz in Ordnung?
Keine Ahnung, aber es nervt halt. Ich verlange ja beim Speed Test keine 1000 Mbit, aber irgendwo in die Nähe von 500 Mbit wäre ja ganz nett! Vielleicht habe ich da ja sonst immer. Wie gesagt, man fängt ja erst an zu messen, wenn man Probleme mit dem Internet hat.

Viele Grüße

Patrick

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

Claudia — Sat, 13 Nov 2021 14:15:40 GMT

Hallo Patrick,

wenn Du nicht über LAN gegentesten kannst, ist das eher ungünstig. Über WLAN kann es zu Einschränkungen vor Ort kommen, daher können wir darüber keine bestimmte Bandbreite oder Stabilität garantieren. Hast Du die Möglichkeit, Dir ein LAN-Gerät auszuleihen? Schaue sonst bitte mal die Hinweise zur WLAN-Optimierung an und auch die Tipps im Thread Fit für Gigabit.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Keine stabile und oftmals zu langsame Internetverbindung!

PatonTour — Sun, 14 Nov 2021 12:31:52 GMT

Hallo Claudia,

vielen Dank für die Infos.

Das hilft mir alles nicht weiter!

Aber gut, ich habe jetzt meinen Laptop via Kabel mit dem Router LAN1 verbunden und ein paar Speedtests gemacht.

Download bis max. 55 Mbit. Bild schicke ich als Anlage mit.

Alles sehr ärgerlich und bringt mich nicht weiter.
Wie bereits geschrieben, ich habe weiterhin Abbrüche über WLAN.

Vermutlich sind da ja die Datenraten noch niedriger.

Ich bitte noch mal um dringende Hilfe.

Vielen Dank im Voraus.

Viele Grüße

PatMessungen