Thema "Re: Internet und Telefonprobleme" in Störungen im Kabel-Netz

Internet und Telefonprobleme

Master5 — Fri, 05 Nov 2021 18:06:57 GMT

Seit Jahren gibt es mit meinem Telefon das Problem, dass es sporadisch ausfällt. D.H. die gegenüberliegende Seite hört einen nicht mehr. Alle versuche das Problem zu lösen, sind bisher gescheitert. Anderes Telefon, andere Router, alles ohne Erfolg.

seit 2 Tagen werden auch nur noch sporadisch die Anrufernummern angezeigt, egal ob Festnetz oder mobil. Es steht dann immer nur Extern da. 1 Minute später funktioniert es plötzlich nochmal (Anruf von der gleichen Nummer). Das Thema nervt mich nur noch.

Internet gibt es schon das ganze Jahr Probleme. Auch ein Technikereinsatz, der den Hausanschlussverstärker ersetzt hat, brachte keine Besserung. Router wurde getauscht - keine Besserung, eher eine Verschlechterung, da der integrierte USB-Port nicht nutzbar ist.

Ständige "Gedenksekunden" beim laden beliebiger Seiten, langsame Verbindungen.

Eigentlich habe ich mittlerweile die Nase gestrichen voll. Jeden Monat wird pünktlich abgebucht, aber die Leistung nicht erbracht.

Re: Internet und Telefonprobleme

pRo-Marco — Tue, 09 Nov 2021 10:45:03 GMT

Hi Master5,

tut mir leid, dass die Leitung nicht so recht laufen will Wir schauen gern, was da los ist.

Schicke mir bitte eine PN mit Deinem Namen, der Anschrift, Dein Geburtsdatum und Deiner Kundennummer und sag mir kurz hier Bescheid, wenn Du die Nachricht versendet hast.

Viele Grüße

Marco

Re: Internet und Telefonprobleme

Master5 — Tue, 09 Nov 2021 11:58:14 GMT

PN wurde gesendet.

Re: Internet und Telefonprobleme

Master5 — Tue, 09 Nov 2021 20:20:21 GMT

Heute eine einzige Katastrophe. Überlege den Anbieter zu wechseln.

Telefon funktioniert nicht ordnungsgemäß, Internet ständige Ausfälle und zeitweise lahm. Router heute mehrfach neu gestartet, ohne Verbesserung. Keine Lust mehr Hotline anzurufen oder hier auf Hilfe zu hoffen. Hauptsache Vodafone kassiert.

Re: Internet und Telefonprobleme

Master5 — Wed, 10 Nov 2021 19:49:09 GMT

PN wurde verschickt, aber es interessiert scheinbar keinen. Lächerlich diese geheuchelte Hilfe....

Re: Internet und Telefonprobleme

Master5 — Wed, 10 Nov 2021 19:51:02 GMT

Eigentlich ist es egal, ob man hier was schreibt, die Hotline anruft oder seine Probleme einer Wand schildert. Es geht Vodafone nur darum das Geld monatlich zu kassieren und keine Leistung zu bringen. Klasse Geschäftsmodell..

Re: Internet und Telefonprobleme

Claudia — Fri, 12 Nov 2021 10:48:59 GMT

Hallo Master5,

es dauert leider aufgrund des hohen Anfrageaufkommens einige Tage, bis wir uns melden können. Bei Dir ist noch die Meldung ***619/21 offen, die wurde einem Rückwegstörer zugeordnet. Dieser kann für Einschränkungen bei der Telefonie und dem Internet sorgen. Für heute ist ein Termin für die Eingrenzung und hoffentlich Behebung des Rückwegstörers vorgesehen.

Gruß,

Claudia

Re: Internet und Telefonprobleme

Master5 — Fri, 12 Nov 2021 17:11:56 GMT

Top Service. Das Ticket wurde als erledigt geschlossen und die Probleme bestehen weiterhin. Neues Ticket aufgemacht...und täglich grüßt das Murmeltier.

Wenn ich mir die deutschlandweiten Störmeldungen, Beschwerden und Bewertungen über Vodafone durchlese, ist mir klar, dass sehr viele Anfragen gibt und ihr nicht nachkommt. Gut, dass ihr jetzt noch die Unitymedia-Kunden verärgern könnt. Unter Kabel Deutschland und Unitymedia gab es solche massiven Probleme nicht.

Eigentlich sollten alle geprellten Kunden gerichtlich gegen Vodafone vorgehen, nicht nur kündigen. Ein riesengroßer xxx wird hier abgezogen. Kassieren und keine Leistung erbringen.

Danke Vodafone

Betreff: Internet und Telefonprobleme

Mopps — Sat, 13 Nov 2021 20:34:04 GMT

Hallo

habe gerade durch Zufall gesehen, dass Deine Beschwerde u.a. das gleiche Problem beinhaltet wie bei mir. Anrufnummernanzeige nur noch Extern. Auf meine Anfrage habe ich allerdings noch keine Antwort erhalten. Bin mal gespannt, ob das wirklich behoben ist, da Dein Ticket ja wohl geschlossen wurde.

Grüße

Mopps

Betreff: Internet und Telefonprobleme

Master5 — Sat, 13 Nov 2021 22:27:08 GMT

Habe ja ein neues Ticket eröffnet. Servicetechniker soll Montag kommen.

Bandansage bei der Hotline: Störung soll am 13.11.21 18:39 behoben sein. Warum man mir dann für Montag einen Techniker schicken will erschließt sich mir jetzt nicht so ganz.

Internet seit heute Abend stabil, Telefon noch nicht getestet.

Ich denke hier weiß die eine Hand nicht was die andere macht.

*Unverschämtheit* ist, dass es sehr oft Ausfälle gibt, die volle Rechnung aber trotzdem abgebucht wird.

Wenn's nur 1- 2 Mal im Jahr wäre, kein Thema. Aber ich habe seit über einem Jahr ständig Internetausfälle und das Thema Telefon geht schon jahrelang.

Sollte das Internet jetzt stabil bis morgen Abend laufen, sage ich den Technikertermin ab.

Bis zum nächsten Ausfall dauerte ja gewöhnlich nicht lange, dann rufe ich wieder die Hotline an und warte und warte und warte 😟

Betreff: Internet und Telefonprobleme

Mopps — Sun, 14 Nov 2021 12:33:14 GMT

Und wenn Du Glück hast, erreichst Du gleich die richtige TelNr. Ich war schon öfter ewig in der Warteschleife um am Ende zu erfahren, dass ich eine andere Nummer wählen muss!

Ich verstehe nicht ganz, warum man nicht eine eMail schreiben kann und eine zentrale Stelle leitet sie an den richtigen Ansprechpartner. Die Telefon-Hotline ist wirklich nicht das, was ich unter Kundenservice verstehe

Betreff: Internet und Telefonprobleme

Master5 — Mon, 15 Nov 2021 17:14:01 GMT

Den Technikertermin habe ich vorschnell abgesagt, da es von Samstag bis Sonntag eigentlich stabil lief. Habe allerdings keinen Speedtest gemacht. Heute wieder keine Rufnummernanzeige auf dem Telefon und Speedtestmessungen laufen, aber nicht mit meinen gebuchten 100 MBit/s, Abbrüche gibt es mittlerweile auch wieder.

Da muß ich wohl doch die Hotline wieder bemühen - echt lästig dieses Thema.

Re: Internet und Telefonprobleme

Wallace — Thu, 18 Nov 2021 14:21:56 GMT

Hi Master5,

werden dir Rufnummern nur bei externen Anrufen (Telekom, O2, etc.) nicht angezeigt und auch von Vodafone-intern?

VG Wallace

Re: Internet und Telefonprobleme

Master5 — Thu, 18 Nov 2021 15:00:59 GMT

Auch aus dem Vodafonenetz. Es hängt wohl alles zusammen: Internet langsam, dann werden die Nummern nicht angezeigt. Internet schnell, werden sie angezeigt. Aber leider ist in 4 von 5 Fällen das Internet langsam. Heute wieder ständige Abbrüche. Habe schon Schwierigkeiten mit meinem Arbeitgeber wegen HomeOffice, welches ich quasi nicht machen kann, da nie eine stabile Leitung da ist.

Re: Internet und Telefonprobleme

Master5 — Thu, 18 Nov 2021 15:03:35 GMT

Eigentlich ist es eine Frechheit seitens Vodafone hier nicht zu reagieren. Wochenlang Totalausfall. Und das in Zeiten, in denen man in der Politik wieder über eine Homeofficepflicht diskutiert.

Ich wirederhole mich zwar, aber "Hauptsache die Kasse klingelt".

Re: Internet und Telefonprobleme

Claudia — Sun, 21 Nov 2021 13:37:05 GMT

Hallo Master5,

ein Totalausfall ist etwas anderes als eine langsame Verbindung. Da Du zu dem Thema noch einen anderen Beitrag offen hast, schließe ich hier.

Gruß,

Claudia