Kein Internet trotz weißem Licht

Stenise — Mon, 08 Nov 2021 21:29:44 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl

NRW 44143

Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100)

Vodafone Cable Max

Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron)

Vodafone Station

Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät?

Leihgerät

Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen

Der Router zeigt ein weißes Licht bei Internet. Habe aber weder über Lan noch Wlan eine Vebindung zum Internet.

Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN)

Wlan sowie Lan

Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox)

Chrome

Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows)

Windows / Android

Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend)

Seit Installation der Multimediadose am 03.11.2021 (Interner ging noch nie)

Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt?

Bisher noch keine nach dreimaligen telefonieren. Zuerst hieß es der Router hat sich bei der Installation aufgehängt beim zweiten mal war es angeblich ein interner Buchungsfehler beim Umzug und beim drittem mal wurde nur gesagt sie könne nicht helfen.

Re: Kein Internet trotz weißem Licht

R4mona — Thu, 11 Nov 2021 07:28:36 GMT

Hey Stenise,

es tut mir sehr leid, dass Dein Anschluss nicht funktioniert.

Natürlich schaue ich mir das gern genauer für Dich an. Schick mir dazu bitte eine PN mit den folgenden Daten: Kundennummer, Name, Adresse, Geburtsdatum, Bundesland und aktuelle Handynummer.

Meld Dich anschließend bitte wieder hier sobald die Nachricht raus ist. Dann kümmern wir uns gemeinsam um Dein Anliegen und finden eine Lösung.

Liebe Grüße
R4mona

Thema "Re: Kein Internet trotz weißem Licht" in Störungen im Kabel-Netz

Kein Internet trotz weißem Licht

Re: Kein Internet trotz weißem Licht