Thema "Betreff: Ausfall Upstream, PacketLoss, High Ping" in Störungen im Kabel-Netz

Ausfall Upstream, PacketLoss, High Ping

FluffyDonut — Wed, 10 Nov 2021 15:09:49 GMT

In welchem Bundesland wohnst Du? Sende bitte auch die Postleitzahl 55597, Rheinland-Pfalz
Welchen Vertrag hast Du? (z.B. Internet + Telefon 100) Red Internet & Phone 1000 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? (z.B. Hitron) FritzBox 6660 Cable
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Eigenes Gerät, Fehler tritt aber ebenfalls, wenn auch weniger stark ausgeprägt, mit der Vodafone-Station auf
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen Nach 1-2 Stunden sinkt der Downstream von ~950Mbit auf 300-600Mbit und der Upstream von >50Mbit auf <0,5-1Mbit; Die Leitung ist dann praktisch nicht mehr nutzbar
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) Ethernet, 1GBit
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome, Problem unabhängig vom Browser und Endgerät
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows) Windows 11, Manjaro, iOS 15, Problem unabhängig von OS und Endgerät
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit ungefähr einem Monat
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox.
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Keine, da niemand erreichbar

Die Leitung funktioniert einwandfrei kurz nach dem Neustart der Fritzbox bzw. der Vodafone-Station. Circa 1-2 Stunden danach sinkt erst der Downstream immer weiter bis plötzlich der Upstream komplett wegbricht und die Leitung unbenutzbar wird. Nach einem Neustart des Routers funktioniert alles wieder kurzzeitig.

Ein Problem mit der FritzBox kann ich ausschließen. Ich habe eine brandneue Fritzbox gekauft und auch mit dieser besteht exakt das gleiche Problem. Des Weiteren besteht das Problem erst seit einiger Zeit; davor war die Leitung einwandfrei nutzbar.

Hier die Signalwerte direkt nach dem Neustart der Fritzbox:

Und hier nachdem das Problem aufgetreten ist:

Hier einige Daten des Vodafone-Speedtests:

Ich denke man sieht hier deutlich das Problem: In 1-2 Stunden nach einem Reset des Modems nimmt die Geschwindigkeit signifikant ab, bis der Upstream komplett zusammenbricht.

Es kommt außerdem zu massivem PacketLoss:

Pinging vodafone.de [139.7.147.49] with 32 bytes of data:
Request timed out.
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=70ms TTL=243
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=23ms TTL=243
Request timed out.
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=85ms TTL=243
Request timed out.
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=46ms TTL=243
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=51ms TTL=243
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=36ms TTL=243
Request timed out.
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=41ms TTL=243
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=44ms TTL=243
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=29ms TTL=243
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=307ms TTL=243
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=49ms TTL=243
Request timed out.
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=40ms TTL=243
Request timed out.
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=61ms TTL=243
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=96ms TTL=243
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=21ms TTL=243
Request timed out.
Request timed out.
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=48ms TTL=243
Reply from 139.7.147.49: bytes=32 time=46ms TTL=243
Request timed out.
Request timed out.

Ping statistics for 139.7.147.49:
Packets: Sent = 33, Received = 17, Lost = 16 (48% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
Minimum = 21ms, Maximum = 307ms, Average = 64ms

Das Problem erinnert auch sehr stark an diesen Thread: https://forum.vodafone.de/t5/St%C3%B6rungsmeldungen-Internet-TV/R%C3%BCckkanalst%C3%B6rung/td-p/2771023

Ich wohne ebenfalls ca. 40km von Mainz entfernt. Keine Ahnung, ob hier ein Zusammenhang besteht.

Ich bin auf die Leitung beruflich angewiesen (VPN, Videokonferenzen, etc.) und benötige unbedingt dringende Hilfe.

Betreff: Ausfall Upstream, PacketLoss, High Ping

FluffyDonut — Wed, 10 Nov 2021 16:22:00 GMT

Im Moment ist die Vodafone-Station angeschlossen und es hällt sich etwas besser als mit der FritzBox. Keine Ahnung, was das Modem in der Station jetzt anders macht, als die FritzBox. Trotzdem immer wieder Einbrüche.

Des Weiteren ist es nicht zumutbar, die Vodafone-Station zu nutzen. Ich betreibe allerlei Fritz-Produkte und bin auf die Features der FritzBox angewiesen.

Werde jetzt erst mal die Vodafone-Station dran lassen; das ändert nichts an meinem Störungsbericht oben.

Bitte weiterhin dringend um Hilfe.

Betreff: Ausfall Upstream, PacketLoss, High Ping

FluffyDonut — Thu, 11 Nov 2021 19:21:29 GMT

Hier noch zwei Screenshot von Pingplotter. Immer wieder Packetloss oder hohe Pings. Und das ist noch harmlos; werde die Plotter weiter laufen lassen.

Re: Regelmäßig schlechter Upstream und ausgefallener Downstream

Tobias — Mon, 15 Nov 2021 15:06:06 GMT

Hi @FluffyDonut,

ich kann mir gern mal den Anschluss anschauen 🙂 Schickst Du mir mal Deine Kundendaten (Kundennummer, Name, Adresse und Geburtsdatum vom Vertragsinhaber) via privater Nachricht?

Sag mir dann bitte im Beitrag Bescheid, wenn Du mir die Daten geschickt hast.

Tobias

Re: Regelmäßig schlechter Upstream und ausgefallener Downstream

FluffyDonut — Tue, 16 Nov 2021 17:11:14 GMT

Hallo Tobias,

habe dir die Vertragsdaten per PN zugeschickt.

Sollte ich die FritzBox wieder anschließen? Mit der tritt das Problem ja heftiger auf, als mit der Vodafone-Station.

Re: Regelmäßig schlechter Upstream und ausgefallener Downstream

Claudia — Sat, 20 Nov 2021 09:42:34 GMT

Hallo FluffyDonut,

mit Deiner Fritzbox können wir Deinen Anschluss nicht vollständig prüfen, lass daher bitte weiter unseren Router angeschlossen. Die Pingplottermessungen hast Du ja mit der Fritzbox gemacht, wie sieht es da bei dem Technicolor aus? Wenn die Bandbreite nach einem Neustart erstmal besser läuft, deutet das auf einen Gerätedefekt hin. Dagegen spricht aber, dass das bei beiden Geräten der Fall ist, wenn nicht zufällig beide defekt sind. Schicke bitte auch Speedtests, die Du mit der Vodafone Station per LAN durchgeführt hast, einmal vor und einmal nach dem Neustart.

Viele Grüße,

Claudia

Re: Regelmäßig schlechter Upstream und ausgefallener Downstream

FluffyDonut — Mon, 22 Nov 2021 08:25:24 GMT

Hallo Claudia,

die Vodafone-Station ist wieder angeschlossen.

Der Pingplotter lief bereits über die Vodafone-Station, die FritzBox wird hier nur als Switch/AP genutzt.

Anbei nochmal einige Speedtests; die unteren drei per FritzBox und der obere mit der VF-Station.

Zwei Dinge sind mir noch aufgefallen:

1) Der DOCSIS 3.1 Upstream Kanal ist manchmal nicht vorhanden

2) Unkorrigierbare Fehler. Wie viele unkorrigierebare Fehler sind noch normal?

Re: Regelmäßig schlechter Upstream und ausgefallener Downstream

Tina — Tue, 23 Nov 2021 20:35:18 GMT

Hallo FluffyDonut,

vielen Dank. Es gibt eins, zwei Auffälligkeiten. Allerdings bin ich mir noch nicht sicher, ob das auch die Ursachen sind. Ich brauch Deine Hilfe. Du schreibst, dass es nach dem Neustart gut läuft und ca. 1 bis 2 Stunden später, bricht die Bandbreite ein. Trifft das sowohl auf Deine als auch unseren Kabelrouter zu?

Kannst Du bitte folgendes tun und mir zusenden: Führe 2 bis 3 Neustarts durch notiere Dir die Zeit. Sobald Du merkst, dass dann die Geschwindigkeit in den Keller rauscht, notiere Dir bitte auch diese Zeit.

Liebe Grüße

Tina

Re: Regelmäßig schlechter Upstream und ausgefallener Downstream

FluffyDonut — Fri, 26 Nov 2021 09:55:19 GMT

Hallo Tina,

danke für deine Rückmeldung. Ich werde leider erst am Wochenende dafür Zeit finden, melde mich aber sobald wie möglich.

Re: Regelmäßig schlechter Upstream und ausgefallener Downstream

Nancy — Tue, 30 Nov 2021 13:17:12 GMT

Hallo FluffyDonut,

mach ganz in Ruhe und poste dann was Du Dir notiert hast.

Viele Grüße

Nancy

Re: Regelmäßig schlechter Upstream und ausgefallener Downstream

FluffyDonut — Thu, 02 Dec 2021 12:46:01 GMT

Hallo Nancy,

wurde da etwas im Hintergrund bei euch gemacht? Die Leitung läuft nun an der FritzBox seit 48h relativ stabil (siehe Screenshots). Zwar gibt es immer wieder mal kurze Phasen mit PacketLoss und unkorrigierbaren Fehlern, aber es läuft schon sehr viel besser.

Was waren denn die Auffälligkeiten, die Tina sehen konnte? Falls das Problem nochmal auftritt, dass man dann vielleicht gleich auf der richtigen Spur ist.

Was den PacketLoss betrifft: Ist es möglich, dass ein Techniker das noch besser einpegelt und der PacketLoss & die unkorrigierbaren Fehler ganz verschwinden oder entspricht das der Norm?

Vielen Dank für die Hilfe.

Re: Regelmäßig schlechter Upstream und ausgefallener Downstream

Wallace — Mon, 06 Dec 2021 20:36:05 GMT

Hi FluffyDonut,

wir haben nichts an Deinem Anschluss geändert. Tina hat damals ein paar Timeouts und eine minimale Fehlerrate auf dem OFDMA festgestellt. Leider kann ich nicht prüfen ob es die Auffälligkeiten weiterhin gibt, da aktuell Deine eigene FRITZ!Box angeschlossen ist.

Die paar nicht korrigierbaren Fehler kannst Du ignorieren.

VG Wallace