Thema "Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich" in Störungen im Kabel-Netz

Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

sconic11 — Tue, 26 Oct 2021 08:07:42 GMT

Guten Morgen liebes Community-Team,
bitte um meinen Fall ebenfalls kümmern. Crashe mehrfach die Woche, das geht schon seit 3-4 Wochen so.

Ausfälle korrelieren mit Protokollmeldungen im Anhang.

UTOPIA: FW.LANATTACK DROP
Boxtyp: CGA4233DE

Ich geb euch meine Daten dann per privater Nachricht wenn sich hier ein Mod meldet.
Dankeschön!

Gruß Benjamin Krüger

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

Wallace — Fri, 29 Oct 2021 18:08:07 GMT

Hi Benjamin,

hast Du es schon mit einem Werksreset versucht?

VG Wallace

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

sconic11 — Wed, 03 Nov 2021 16:48:37 GMT

Hi,

folgendes für heute nach Gedächtnisprotokoll:

Komplettausfall um 9:10

Komplettausfall um 12:15

Werksreset um 15:30
Komplettausfall um 17:30
Komplettausfall um 17:40

Das Ereignisprotokoll im Gerät quillt vor lauter Fehler und Warnungen über.

Was macht ihr da?

Verärgerte Grüße Benjamin Krüger

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

sconic11 — Wed, 03 Nov 2021 20:16:14 GMT

Komplettausfall um 19:42 kommt hinzu.

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

Claudia — Mon, 08 Nov 2021 07:32:11 GMT

Hallo sconic11,

schicke bitte noch die fehlenden Infos aus dem Thread Alles rund um Störungsmeldungen. Sitzen alle Kabel richtig und sind unbeschädigt? Hast Du das Koaxialkabel ausgewechselt?

Viele Grüße,

Claudia

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

sconic11 — Tue, 09 Nov 2021 11:25:10 GMT

Hallo Claudia, vielen Dank für die Antwort.
Hier meine Daten in blau:

In welchem Bundesland wohnst Du? NDS, 49076
Welchen Vertrag hast Du? Kabel Deutschland 250 Cable
Welches Modem/ Router nutzt Du? CGA4233DE
Nutzt Du ein Leih-Gerät von uns oder hast Du ein eigenes Gerät? Leih-Gerät
Welcher Fehler tritt auf? (Geschwindigkeit zu gering; Packetloss) Schicke dazu auch Screenshots von Speedtests (mit Datum und Uhrzeit) und Tracerts/ Pingplotter-Messungen bei Packetloss oder Ping-Problemen / Komplett-Loss der Synchronisation mit dem Kabel-Netz (Meine Laien-Wahrnehmung), ALLE LED schalten sich aus. - Intervalle unbeständig, teilweise 3x am Tag, dann zwei Tage i.O.
Wie ist Dein Endgerät mit dem Modem verbunden? (LAN; WLAN; zusätzlicher Router; PowerLAN) LAN
Welchen Browser verwendest Du normalerweise? (z.B. Firefox) Chrome, Safari
Welches Betriebssystem hast Du auf Deinem Rechner? (z.B. Windows), W11, MacOS 12
Beginn und Zeitraum der Störung (z.B: seit Anfang April; nur am Abend) Seit mehreren Wochen unregelmäßig
Lade dazu noch einen Screenshot von den Signalwerten hoch. Diese findest Du in der Benutzeroberfläche Deines Kabelrouters über 192.168.0.1 bzw. über 192.168.178.1 bei der Fritzbox. Siehe Anhang
Welche Maßnahmen wurden durch die Störungshotline (erreichbar unter 0800-5266625 für Vodafone Kabel Deutschland bzw. 0221/46619100 für Vodafone West) durchgeführt? Nicht kontaktiert

Danke und Gruß Benjamin Krüger

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

sconic11 — Tue, 09 Nov 2021 16:31:34 GMT

Komplettausfall, 2021-11-09, ca. 17:30

Folgendes im Ereignis-Protokoll:

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

sconic11 — Wed, 10 Nov 2021 15:24:49 GMT

Komplettausfall, 2021-11-10, ca. 16:20

Folgendes im Ereignis-Protokoll:

Firmware-Version: 2.0.17-IMS-KDG ... das ein Hinweis für Sie?
Danke und Gruß Benjamin Krüger

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

Stephan — Fri, 12 Nov 2021 10:48:12 GMT

Hi sconic11,

danke erst einmal bis hier her.

Schicke mir bitte dazu eine private Nachricht mit folgenden Angaben:

- Vor- und Zuname

- vollständige Adresse

- Geburtsdatum

- Kundennummer

- E-Mailadresse

- Link dieses Beitrages

Bitte melde Dich nochmal kurz hier, wenn Du die PN geschickt hast.

Gruß

Stephan

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

sconic11 — Fri, 12 Nov 2021 14:17:48 GMT

PN abgeschickt.

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

ERFD — Thu, 18 Nov 2021 13:49:38 GMT

Hallo sconic11,

danke für die Daten. Die Signale am Modem im Upstream sind schlecht. Hier kommt offenbar das Problem mit den Abbrüchen her. Wurde von Deiner Seite etwas an der Verkabelung verändert? Kannst Du bitte schauen ob das Kabel zwischen Modem und Antennendose fest verbunden ist? Sonst lassen wir das Problem durch einen Techniker vor Ort prüfen. Dieser benötigt den Zugang zur Hausverteileranlage und eine Info, ob es bekannte Erkrankungen mit Covid 19 im Haushalt gibt. Die Entstörung unserer Komponenten bis zum Modem ist kostenfrei. Bitte beachte die Hinwiese zur Servicepauschale.

Aktuell dauert es leider ein paar Tage, bis wir wieder im Beitrag sind 😞

Gruß Fred

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

sconic11 — Tue, 23 Nov 2021 09:30:07 GMT

Hallo Fred,
ich habe keine Veränderung an der Verkabelung vorgenommen. Die Kabel sitzen fest.

Der Verteilerkasten ist allgemein für Mieter zugänglich, einen Schlüssel hat der Techniker?
Aktuell keine COVID19-Erkrankungen. Ich bitte um Entstörung. Wie wird auf mich zugegangen?

Aktuelle Signalwerte im Anhang.
Ausfälle gestern, 2021-11-22 etwa 14:30 Uhr und heute 2021-11-23 um etwa 9:00 Uhr.

Danke und Gruß Benjamin Krüger

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

Jana478 — Thu, 25 Nov 2021 12:59:07 GMT

Hallo sconic11,

gib uns bitte noch eine Rufnummer für die Terminierung per PN.

Melde Dich dann wieder kurz hier, wenn Du sie verschickt hast.

Viele Grüße

Jana

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

sconic11 — Thu, 25 Nov 2021 19:35:14 GMT

PN verschickt.

Re: Modem crasht mehrfach pro Woche / Homeoffice so nicht professionell möglich

Jana478 — Mon, 29 Nov 2021 11:26:17 GMT

Hallo sconic11,

der Techniker ist beauftragt und wird sich wegen einem Termin bei Dir melden.

Die Schlüssel für den Kasten hat der Kollege.

Die Daumen sind gedrückt.

Viele Grüße

Jana